改善客户服务和提高忠诚度的 4 种方法

这些天来，感觉好像没有什么是尚未发明的； 好像每个想象中的需求都有产品或解决方案。 以至于当有人提到，“我们应该做一些……”时，我的直觉反应是，“我保证某人，某处，已经有了。”

这并不意味着不是每天都在创造新的解决方案，或者阻止发明或创新。

相反，它的意思是指出，使品牌与众不同的不再是他们的产品。 大多数时候，产品（和服务）可以被复制和改进。

在寻找我需要的东西时，我知道大多数时候这些产品将具有相当的可比性。 所以，我停止购买产品，开始购买更大的东西：服务。 那么，您如何在最重要的时候改善客户服务呢？

无论产品如何，客户服务都是我要购买的东西

让我给你举个例子。

最近，我决定重新启动我的个人博客。 我的旧帐户已经很久没有更新了，我用来管理它的帐户已经从平台上删除了。

我没有重新激活它，而是决定重新开始，这意味着要四处寻找新的托管站点。 我经历了通常的过程——一些简单的谷歌搜索，并联系朋友询问他们在不同网站上的经历。

总体而言，各种选项看起来都非常相似。 相似的用户体验、相似的模板和技术功能，甚至相似的价格点。 感觉就像挑选一个并潜入其中的问题。

因为我对我希望网站的外观有一个很好的了解，并且知道我想对其进行修补，直到它*恰到好处*，所以我开始研究的第一件事是客户服务，以及多么容易这将是找到我遇到的问题的答案。

围绕其出色的客户服务建立消息传递和声誉的网站赢得了我的业务和忠诚度。

几周之内，当我努力按照自己的意愿组织类别页面时，我对其进行了测试。

五星级的客户体验需要六星级的服务

使用该网站的客户服务聊天功能，我解释了我想做什么，我遇到的障碍，并询问他们是否可以提供帮助。

另一端的人——从聊天中的所有指标来看——似乎是一个真实的人，他对我的措辞的反应就像一个人，而不是一个机器人。

她能够调出我的网站模板，了解我想要做什么，确保我可以做到，并引导我访问网站后端的四个有用资源。

一些是视频，一些操作手册，还有一些客户问答。 她推荐了一些指导页面来学习如何定制我的博客，即使在整理出我一直关注的单一问题之后也是如此。 她对我选择的模板的局限性直言不讳，但向我保证它可以完成我希望的所有事情。

我在聊天中留下了我多次引用的链接列表，因为它们实际上很有帮助。

通过一次客户服务互动，他们赢得了我作为品牌传播者的支持。 我已经将这个故事告诉了几个人，并得到了回复，“哦，所以他们的播客广告没有撒谎。” 他们不是。 他们的服务真的很棒。

改善客户服务的 4 种方法（从而改善客户体验）

在购买产品或服务时，我期待某种类型的关系，并且对这种关系主要是交易性的事实没有任何疑虑。

当存在消费者无法回答的问题或疑问时，品牌就有机会脱颖而出。

以下是在决定客户忠诚度的关键时刻改善客户服务的四种方法：

1. 帮助我帮助自己：在联系客户服务之前，我总是会尝试解决问题。 提供常见问题解答或客户论坛，在那里我可以自己找到我正在寻找的东西。
2. 明确流程：作为消费者，我知道有些事情我自己无法解决。 我也知道贵公司和服务代理对其所能提供的服务有限制。 不要让我跳槽——如果您知道您可以提供的服务有限制（例如，您可能无法通过聊天发起退货），请明确说明，不要浪费 20 分钟来弄清楚怎么做。
3. 提供多种服务渠道：提供浏览常见问题解答、电话或聊天的机会，基于当前对我来说更容易的事情。
4. 让它变得人性化：无论我如何伸出援手，都让我可以选择与真实的人联系。 我不介意通过自动菜单将我引导到正确的部门，或者搜索文档以找到我正在寻找的内容，但最终我希望能够解释我的情况，而无需在措辞中添加关键词。

每一位客户，每一次互动，每一天都是不同的。 品牌必须做好充分准备，才能为具有不同偏好的客户提供五星级体验。 这感觉像是一项大投资，但回报会更大。

在这样一个世界里，您几乎可以得到任何可以想象的东西来解决您遇到的任何问题，产品本身不再是您唯一的差异化因素。 坦率地说，有时“最好”的产品可能会输给提供最好服务的产品。

客户想知道您将帮助解决问题，或回答产品生命周期中出现的问题。 我需要知道我会像人一样被对待，考虑到我自己的需求和优先事项。

尽管您将始终在不断发展和创新您的产品，但如果您能够提供顶级的客户体验，以及高效、人性化的服务交互，您将终生赢得我的青睐。