如何停止自动电话并开始接触客户

已发表: 2019-05-29

我们都厌倦了自动电话——在我们的移动设备和固定电话上。我不了解你，但如果我不能立即识别我的手机、固定电话甚至工作 IP 电话上的电话号码，我将不会接听。如果有人真的需要与我联系，那么他们会留言。当然，很多时候他们没有。

当我的移动设备上的大量垃圾电话变得几乎无法忍受时，我开始在互联网上搜索“如何阻止自动电话”。我下载了一个名为 RoboKiller 的应用程序，并对结果感到满意。当然还有很多其他的，这是我最喜欢的。

你曾经用我的手机给我打电话（但现在似乎只有垃圾邮件发送者才会这样做）

阻止无法识别的号码对个人和企业来说都是一个重要的问题——我可能想听到的来自个人或企业的合法电话呢？我是否必须确保我可能想听到的每个人都在我的联系人列表中？

如果我打电话给企业并留言让他们给我回电怎么办？当他们回电时，我会认出来电号码吗？如果他们真的回电话，他们会给我留言吗？

你可以看到合法商务电话的困境和负面影响：我们谁都不想成为诈骗电话的受害者，事实上，只是接听电话的行为可能会导致更多的垃圾电话，所以作为一个集体社会，我们当我们不认识这个号码时，他们根本不愿意接听我们的电话。

我从《消费者报告》中看到一篇关于机器人电话的精彩文章。要点是，由于人们不想接听电话，企业的底线正在遭受损害。事实上，一项调查呼应了我自己的观点：如果来电者的号码是匿名的，70% 的人会在不认识号码的情况下停止接听电话。

在美国，FCC 正在推出一项名为 SHAKEN/STIR 的新计划，该计划将在打击欺骗性号码自动呼叫方面发挥重要作用。虽然它不会完全停止自动呼叫，但这是一个良好的开端。

底线是，合法的企业和组织正在受到自动电话和垃圾邮件/诈骗电话的严重损害。这可以称为 Robocall 效应。

大多数企业都没有意识到，在当今有毒的语音通话环境中，他们有一个未被充分利用的工具：短信或 SMS。

你猜怎么着？短信开通率为98%。这使得 SMS 成为联系消费者的高效渠道，无论消费者是否识别电话号码。

让我们看一下《消费者报告》文章中引用的一些破坏客户体验的机器人呼叫的具体示例：

客户服务、安装和维修预约：
“电缆和公用事业公司将安装或维修人员用卡车派到人们家中进行预约。 通常他们会打电话确认。 但是，如果客户没有接听预约提醒电话，而卡车却在他们不在的时候出现，据估计，这是 150 美元的成本。”

如果我见过的话，这是一个利用短信的用例！首先，公用事业公司或服务公司可以通过已建立的短代码发送早晨提醒文本，以提醒消费者未决约会。然后，无论是业务人员还是服务人员自己都可以发送一条文本，表明即将到来。

在一个更复杂的例子中，如果消费者迟到了，他们甚至可以回短信，或者就其他问题提出建议。

医疗保健领域：
“在医疗保健环境中，因忽略提醒电话而错过预约可能会导致严重的治疗延误......已证明坚持提醒可以改善患者的治疗效果，因此错过这些电话可能会危及生命。”

这是 SMS 消息传递的另一个强大用例。预约提醒和其他通知可以很容易地从健康提供者那里以短信的形式发送——而不会违反任何 HIPAA 规定。

慈善机构和非营利组织：
“慈善机构不能肯定捐款的下降是否是因为消费者对自动电话的强烈反对，但北卡罗来纳州的慈善顾问盖尔佩里曾为全国的医院、大学、体育和社会服务组织提供建议，说，“总的来说，人们说这对捐赠产生了巨大的影响。”

人们仍然想捐款。当他们这样做时，非营利组织应该利用要求人们选择加入合理的警报和活动。许多人会这样做。如果非营利组织没有过度使用他们的特权，他们应该开始看到使用短信与直接电话相比的积极影响。

调查
“……电话调查的回复‘与去年我们过去取得的成绩相比’下降了 15%……较低的回复率使调查变得更加昂贵和困难。”

利用受众反应的能力是移动设备的主要优势，而 SMS 是实现这一目标的完美渠道。如今，几乎在所有国家/地区，人们都拥有移动设备并正确呈现，大量消费者抽样可能是通过发短信完成的。 Business.com 的一项调查表明，31% 的消费者会通过智能手机对调查做出回应，平均回应时间不到 6 分钟。

如果需要语音通话或跟进，可以通过文本请求和安排。

任何组织都不应该因为人们不接电话而受苦。有太多好的选择可以以合理的方式接触到人们。 SMS 是主要渠道，如有必要，可以作为语音通话的入口。

Robocalls 已成为当今现代通信媒介的祸害。当然，也有垃圾短信，但随着移动运营商和跨运营商服务提供商的网络内和跨网络垃圾邮件控制解决方案的到位，这种情况变得非常罕见。

只要企业和组织遵循最佳实践和当地法规，SMS 渠道将仍然是值得信赖的工具，也是克服可怕的 Robocall 效应的完美方式！