2022 年 10 大 CRM 趋势 + 它们如何影响您的业务发展

这是21世纪的第三个十年。 在游戏的这一点上，每个企业主都应该投资一个好的 CRM 平台。 这是在当前市场中保持竞争力的唯一途径，无论行业如何。 它还使您的营销、销售和客户支持团队的工作变得无比轻松。

但并非所有 CRM 都是平等的。 有些是非常基本的，而另一些则提供了您能想象到的所有花里胡哨的东西 - 可能有些您甚至不知道存在。 什么是典型的标准功能？ 现在最流行的趋势是什么？ 客户关系管理 (CRM) 的前景如何？

什么是客户关系管理？

CRM 是使您能够存储和组织联系人的软件。 在这里，您可以创建包含数据库中每个人的所有信息的完整文件——潜在客户、现有客户、业务合作伙伴、以前的客户。

它们如此有用的原因是它还收集了与每个人有关的所有数据。 这包括他们的网站访问、他们在每个页面上花费的时间、之前与贵公司的所有通信、他们的偏好、之前的购买、客户支持票以及与他们相关的任何其他内容。

所有这些信息之所以如此有用，是因为它为您提供个性化的客户体验奠定了基础。 您可以向他们发送专门与他们相关的营销电子邮件。 您可以通过预测他们的下一个需求来超越他们的期望——或者通过加倍努力来取悦他们。

由于所有信息都存储在一个集中位置，因此您的员工可以更好地提供卓越的客户体验。

标准 CRM 功能

无论 CRM 供应商如何，您都可能会全面找到一些功能。 最基本的包括：

联系人管理

考虑到 CRM 代表客户关系管理，这是理所当然的。 这种类型的软件允许您创建标准对象； 这意味着将您的数据库分类为联系人、公司、交易和票证。 当您的企业提供需要额外分类的更复杂的服务时，它们中的许多还允许您创建自定义对象。

第三方集成

这指的是与您现有技术堆栈中的其他软件和应用程序互连，例如 Gmail、Google 日历、Salesforce 以及任何其他有助于运营和营销您的业务的东西。 并非所有这些都与所有内容集成，但您可以浏览每个供应商的网站，以验证它是否能与您已有的产品很好地配合使用。

自动化工作流程

每个企业都有平凡或重复的任务。 无论是数据输入还是向您的联系人发送营销电子邮件，您都可以将 CRM 设置为根据特定用户行为自动执行此操作。 例如，在订阅您的博客或进行购买后发送一封感谢邮件； 或定期发送营销电子邮件。

分析仪表板

CRM 还允许您创建自定义仪表板，以便您可以跟踪对您很重要的指标。 这些将根据您的目标而有所不同，例如网站访问者、电子邮件打开率、点击率、转化率、客户保留、客户重新参与等……

谁需要 CRM 策略？

任何拥有联系人数据库的人都需要 CRM。 从个体经营者到大型企业，拥有这种软件意味着您永远不必担心潜在客户或客户会落空，或错失交叉销售或追加销售机会。

现在，仅仅拥有软件是不够的。 为了看到业务增长，您需要实施符合您特定业务需求的 CRM 策略。 事实上，你应该有几个策略，每个策略都与一个特定的目标保持一致。

为此，您应该首先开发几个买家角色。 谁是你的理想客户？ 他们的挑战是什么？ 你如何解决它们？ 在选择解决方案供应商之前，他们可能有哪些顾虑？

通过开发客户旅程地图，您将更好地了解要实施哪些功能以及要自动化哪些任务。 这将根据您的行业以及您是 B2B 还是 B2C 公司，以及您的业务规模和您的长期可扩展性目标而有很大差异。

例如，您是否计划创建滴灌营销活动？ 您是否正在使用铅磁铁来增加您的电子邮件列表？ 培养你的潜在客户？ CRM 可以帮助您实现这一目标，但您必须首先知道自己想做什么以及如何去做。

2022 年 10 大 CRM 趋势

如您所见，无论您怎么看，都不是您是否需要CRM的问题； 但是哪个 CRM 平台最适合您。 虽然您当然想要标准功能，但请看一些提高赌注的流行趋势：

1.人工智能

AI 可在 CRM 中用于标记通信中的主题以更快地识别洞察力，并使您的营销或销售团队能够在这些交互中寻找特定的关键字，以提供更加个性化的客户体验。

人工智能还可以使用此功能进行预测性潜在客户评分，以便您可以将精力集中在最有可能成为客户的个人身上。

2.语音技术

Voice-to-CRM 可以帮助您的团队更快地工作，因为他们可以发出语音命令来输入数据，而不是首先在您的数据库中查找帐户或联系人。 他们可以更快地输入笔记，而一切都在他们的脑海中是新鲜的，或者在他们进行实时对话时。

3.物联网（IoT）

物联网 (IoT) 让您保持领先地位。 使用 CRM 实施这项技术意味着该软件甚至可以在客户发现问题之前检测到问题，并自动为您的团队创建支持票证以尽快解决。

物联网改善客户体验的另一种方式是预测客户的需求，并在客户寻求建议的确切时刻自动提出建议。

4. 社交媒体整合

社交媒体改变了公司开展业务的方式。 通过管理工具，您可以关注产品提及和行业趋势，以便您可以参与对话并了解客户的需求。 但也将它们集成到您的 CRM 意味着通过这些渠道的所有通信都在您的数据库中归档和分类，以便每一个查询都会收到响应——增加了将它们变成客户的可能性。

5. 自助服务

人们越来越多地选择自己寻找解决方案。 这就是存在 Google、YouTube 教程和知识库的原因。 提供自助服务功能的 CRM 让客户可以选择通过询问特定问题来解决他们的一些问题，然后提供相关资源列表以供浏览。

这使客户能够更快地找到答案，并使您自己的团队不必全天候接听电话或电子邮件，从而使他们能够专注于更复杂的任务。

6.移动CRM

世界劳动力正变得越来越偏远。 甚至在这种趋势发生之前，基于云的服务就因其实用性和促进协作的方式而变得流行。 但移动 CRM（从任何移动设备使用 CRM 功能的能力）提供了更大的自由度和灵活性来开展工作，而不受位置限制。 您的团队可以实时检查数据更新，使用点击通话功能与同事或客户联系，并在其他人需要时共享文件。

7. 浓缩工具

曾几何时，如果不同的业务应用程序具有相同的工具，您只需为两者付费，因为您需要该软件。 然后你会得到重复的信息。 但随着 CRM 变得更加复杂，应用程序和 CRM 可以相互通信（而不是单向同步），从​​而消除部门之间的重复工作。

8. 改善客户体验

客户希望事情尽快完成。 较新的 CRM 将具有自动解决故障单或实时提出有用建议的帮助台。 此外，较新的 CRM 功能可以向销售人员提出建议，以更好地满足客户的需求。 这是关于在客户了解自己之前了解他们想要什么。

9.XaaS

XaaS 是一切即服务的缩写。 具体来说，就是通过互联网提供IT服务。 但是，CRM 可以为公司的内部运营实施现收现付模式，而不是提供持续的订阅服务。 您只需为您需要的东西付费，并且您可以比通过传统方式更快地获得技术帮助。

10. 更大的集成

CRM 效率的核心在于将所有信息存储在一个位置的能力。 这是有效工作并确保销售、营销和客户支持拥有提供最佳服务所需的所有信息的唯一方法。 因此，CRM 平台将继续提供更广泛的集成。

CRM 的未来

CRM 将继续与所有尖端技术一样快速发展。 一个关键要素是专注于基于 Web 的服务。 虽然可以拥有本地平台，但现实情况是，COVID-19 大流行已使公司拥有大部分或完全远程的员工队伍成为主流。 通常，这意味着让人们在世界各地进行合作。

此外，人工智能等功能最终将成为标准。 这是在快节奏的行业中保持尽可能高效的必要条件。

虽然可以说大数据已经成为老大哥，但今天的客户已经习惯了即时满足，因此比以前更加以客户为中心以保持他们的注意力至关重要。 这意味着从更广泛的数据点收集更多信息。 这是完全支持客户生命周期每个阶段的唯一方法，以满足他们的每一个需求。

最后，有必要将 CRM 培训纳入员工的结构化入职流程。 毕竟，要使所有这些神奇的工具有效，您的团队需要知道如何使用它们。

紧跟这些趋势将帮助您为公司选择合适的平台。 当您与供应商交谈时，请询问他们实施其中一些的计划——或者他们是否已经在这样做。 这将帮助您更好地衡量将辛苦赚来的钱投资在哪里，以便每次都能在客户体验部门中脱颖而出。