停止猜测：企业分析如何改进 CX

客户是贵公司的命脉，如今，他们寄予厚望。 虽然他们不希望您预测他们的未来，但他们确实预计您会在他们想要的地方与他们见面。 这意味着您需要创建及时、有针对性并根据他们的特定需求量身定制的体验。

问题是这些经验没有得到满足。 实际上， 虽然 80% 的CEO 认为他们已经在提供出色的客户体验，但只有 8% 的客户同意。

好消息？ 企业可以通过使用企业分析成为数据驱动并创造超出预期的体验，从而持续超越预期。 这不是一个水晶球，但它非常接近。

什么是企业分析？

企业分析有很多名称； 您可能将其称为大数据分析或业务分析软件。 无论您怎么称呼它，企业分析都是一种为组织提供收集、分析和处理所有或大部分业务功能中的分析数据的能力的方法。

企业每天都会产生大量数据。 来自他们的客户和员工，以各种形式和多个来源。 对于任何企业来说，收集和管理来自多个部门的所有数据都是一项艰巨的任务。

企业分析可帮助您了解您需要了解的有关您的业务的所有信息——您的团队、您的客户、您的业务线； 您的底线如何，预计您在新季度的表现如何，以及今年的趋势。

简而言之，这是一种全面了解整个组织的方法。 那么，客户体验从何而来？

客户体验和企业分析

想想客户与销售和服务流程交互的所有方式，在整个旅程中有如此多的接触点。 客户正在寻找无缝且一致的体验。

同时，企业需要一种简化的方法来捕获和分析数据，以了解他们的客户和销售情况。 企业分析策略可帮助您简化该流程。

破碎的系统， 破碎的经历

公司渴望有效地使用数据，但如果他们使用彼此不相关的独立营销、销售和服务解决方案，则通常无法做到这一点。 不同的系统意味着数据孤岛，并且 这会对整个企业的效率、销售和士气产生影响。

销售经理：无 洞察整个组织，销售领导者只能了解他们的努力如何影响其他领域，如交付、采用、盈利能力和客户反馈。

销售助理（团队） ：由于没有 360 度全方位了解客户，销售团队在与客户互动时没有上下文，这会影响整体体验并可能使交易面临风险。

首席营收官： 断开连接的解决方案意味着 CRO无法 比较 当前和未来几个季度管道的历史收入趋势。

企业分析：无需再猜测

销售和客户服务需要一个整体的方法来确保代表成功并感到有能力。 如今，这看起来像是一个单一的云解决方案，可以连接来自多个来源的人员、数据和想法。

拥有一个系统可以让您的团队：

• 将销售渠道与营销活动进行比较
• 确定当前库存和供应链是否支持预期订单
• 从销售中发现有助于识别客户服务挑战以改进服务流程的见解
• 结合销售、营销、交易和体验数据，更深入地了解客户

客户体验不仅仅属于一个部门。 如果一家公司如此孤立以至于分散了客户所接受的服务的注意力，那么客户通常会将他们的业务带到他们认为受到重视和尊重的地方。

企业分析如何改进 CX

数据的流动是恒定的，并且能够理解它为企业提供了近乎千里眼的可见性。

以下是您可以通过企业分析策略实现的客户体验：

每个人都在同一个页面上，只有一个事实来源。 这使团队能够更快地获得洞察力 推动更好的决策。 它还通过以下方式打破孤岛 整合以前断开的信息。

通过预测分析展望未来。 使用预测能力可以帮助您更好地预测客户需求和兴趣，从而增强个性化。 这使营销和销售能够与您的客户建立更牢固的关系，从而提高保留率。

跟踪营销和销售支出。 通过了解哪些客户和哪些产品是您的最佳表现来提高盈利能力。 这甚至可以通过语音命令或通过自然语言处理的简单请求来完成。 想象一下这种即时洞察力将如何改变您的业务决策流程。

将区域规划从被动的管道审查转变为主动的机会识别。 实时查看您的数据可以让您立即采取行动，而不是等待过时的指标。 您还可以使用随着新信息可用而自动更新的预测性预测来检测未来趋势。

企业分析 CX 清单

以下是为客户体验选择企业分析解决方案时要寻找的内容。

1.全合一。 _ 理想情况下，您使用的企业分析解决方案将在一个地方完成上述所有工作。 您希望确保它可以轻松地与您的其他系统集成，并为您提供自动化的支持 商业智能、规划和预测能力。

2 . 预测功能允许您通过连接到相关数据源，使用现有营销和销售数据模拟、识别或分析客户趋势。 确保您具备基本能力，例如 自动预测，或更高级的功能，如预测未来结果以识别未来结果的概率。 此外，您可以 通过自然语言处理获得快速洞察，轻松提出问题并立即获得结果。

3 . 合作。 说的还不够：协作是任何成功团队和业务的关键！ 正确的企业分析解决方案可以提高 跨客户体验团队的协作。 无论您是向同事询问特定数据点、分配和完成使项目及时推进的任务，还是共享数据的私有版本以获取关键利益相关者的输入，拥有强大的协作工具都会让一切变得不同。

4 . 赋予员工权力。 所有领域的员工——从营销、销售和客户成功——都需要根据最新的相关数据为他们的潜在客户和客户战略做出自信的决定。 正确的解决方案使每个人都可以访问分析和洞察力，从而在整个组织内进行战略决策。

客户分析的未来

我经常说，数据是当今业务的支柱。 但是，只有经过合理化和协调以提供洞察力，数据才能提供价值。 数据只是故事的一半。

为了获得完整的故事并做出明智的决策，企业需要一种方法来轻松、快速、全面地从数据中提取意义。

这就是企业分析战略。 它是企业的支柱。 它充当 基础、燃料和水晶球_ _ 统一并为企业提供动力，以确保无与伦比的敏捷性和速度。