如何建立 DTC 业务以获得最大的盈利能力

已发表: 2021-03-01

越来越多的品牌正在通过 DTC 业务扩展其进入市场的战略。最初由数字原生电子商务先驱引领的趋势正越来越多地被主流消费品牌所采用。根据 eMarketer 的一项研究，美国直接面向消费者的收入预计将在 2020 年增长 24%。

大流行改变了我们开展业务的方式，并极大地加速了消费者对在线购物和送货上门的需求。这助长了 DTC 趋势。

在某些情况下，在封锁迫使零售渠道关闭的情况下，DTC 业务不仅充当了额外的渠道和收入来源，而且成为了收入来源。

例如，面对 Horeca（酒店、餐厅、咖啡馆）贸易的崩溃和食品服务业务的急剧下滑，总部位于英国的食品配送公司 Brakes 通过快速创新和扩展现有业务，在短短 7 天内推出了 DTC Food Shop基础设施。

随着电子商务继续蓬勃发展，批发直接面向消费者，并取得了惊人的成果。了解一家领先的食品批发商如何在一周内完成 DTC。

Brakes 已建立的 B2B 客户——学校、酒吧和餐馆——受到封锁措施的严重影响，因此公司不得不适应。

并非每个品牌都能像 Brakes 一样快速推出 DTC 商业店面。问题仍然存在，您如何建立成功且可持续的 DTC 业务？市场进入壁垒被认为很低。然而，对于长期且有利可图的 DTC 战略，品牌需要超越开设电子商务商店并考虑多个组成部分，包括：

DTC 业务：将商业与讲故事相结合

仅仅创建一个包含产品目录的电子商务网站是不够的。为了充分利用您直接面向消费者的品牌投资，请考虑整个客户旅程及其多个接触点，从品牌故事和 DTC 产品主张到客户获取、销售、履行、购买后体验和重新参与.

Going DTC 将所有营销和商业杠杆交到品牌手中：传达品牌、使命、每种产品服务的特定需求，以及整合客户故事和内容。如果您的产品与相邻的竞争对手产品放在（虚拟或真实）货架上，则所有这些元素都更难以沟通。当以正确的方式结合讲故事和商业时，DTC 有很大的机会来控制、关注和排他性。

发现一些最好的直接面向消费者的品牌，以及如何提升您的电子商务游戏以在数字领域竞争。

据 Statista 称，移动电子商务占零售电子商务交易的 70% 以上。在您的 DTC 业务中，将移动放在首位；不要将其视为您基于网络的商店的演变。

移动设备上的电子商务不能容忍任何摩擦：

2021 年的移动商务趋势将推动所有商务收入的大部分份额，包括 B2B、B2C、DTC 和行业。

在大多数情况下，渐进式 Web 应用程序已经取代了对响应式屏幕或原生移动应用程序开发的需求。代理商和系统集成商可以从供应商提供的模板开始帮助创建独特的移动优先体验。

开展 DTC 业务将使您能够通过您拥有的所有渠道进行沟通；以及那些你有直接影响的人。第三方渠道，例如您品牌的社交媒体帐户或市场上的商店，可以帮助您向目标客户传达信息。

您只会获得一组有限的客户数据，但这些渠道可以帮助您提高 DTC 计划的关注度和订阅量，并吸引观众，尤其是在您开始 DTC 运营时。

我们已经看到许多传统的实体零售商上网。另一方面，有几个品牌只在网上开始，然后已经开始开设自己的永久商店或快闪店。实体店仍然是整体消费者服务基础设施的关键部分——用于收集、退货、额外购买和方便地访问产品范围。

不要为实体店敲响丧钟：了解正在恢复零售业和打破壁垒的 DTC 趋势。

随着今年疫苗接种计划的推出并降低了大多数购物者的风险，选择合适的商店位置可以完善 DTC 模型的品牌、商业和服务体验。

商店可以帮助解决所有感官问题，让消费者能够感受、闻到和触摸产品。商店可以充当陈列室、用于在线购买的分散履行中心、服务中心、活动地点等等。它们可以帮助加强品牌与消费者的关系。

发送订单确认后，电子商务体验并未结束。它在产品交付给客户时结束，有时甚至在客户打开包装、能够满意地使用它并提供对他们的产品体验的评论之后。

DTC 品牌必须管理履行。以前的 B2B 企业不仅要学会交付托盘，还要学会挑选、包装和最后一英里交付单一产品和捆绑产品，同时让客户了解从捕获到交付的订单状态。履行是超越消费者对品牌体验的期望的独特机会。

设定明确的期望、提供重新确保交付的确定性，甚至在飞行中更改交付选项都可以帮助提高客户满意度。

幸运的是，品牌有多种选择，从通过自己的履行中心交付到使用第三方物流和最后一英里交付提供商或从商店交付——如果它们是组合的一部分。

创建、优化和最大化运营 DTC 业务的盈利能力还有很多方面，但第一步是正确掌握基础知识。

根据麦肯锡的数据，只有 60% 的消费品公司认为已经准备好抓住电子商务的增长机会。那些开始新的 DTC 渠道的人必须通过有针对性的、适当捆绑的和可交付的分类来做到这一点。这样，他们可以降低复杂性并学习如何使财务随着时间的推移而发挥作用。