什么是 CDP？ | 客户数据平台，定义

什么是 CDP？ CDP 代表“客户数据平台”。 简单地说，CDP 是一个预构建的软件系统，它收集、组织和集中客户数据以建立全面的客户档案。 想要打造超个性化客户体验的营销人员长期以来一直渴望 360 度全方位客户档案。 CDP 是最新的解决方案，有望解锁营销自动化，因为它们通过负责任和战略性地收集的各方数据创建持久的统一配置文件。

炒作与现实相比吗？ 让我们潜入吧！

同伴而非竞争对手：分解 CDP 和 CRM

虽然经常与 CRM（客户关系管理）和 DMP（数据管理平台）系统进行比较，但 CDP 是不同的。

CDP 收集更多类型的数据（行为和交易、结构化和非结构化），并在整个客户生命周期中提供价值，而不仅仅是一个阶段。

CDP 是否旨在取代您现有的数据管理系统？ 不必要。

尽管可能存在一些功能重叠，但有效的 CDP 可供其他系统访问，并将与您现有的解决方案一起以互利的集成方式工作，具体取决于您的 CRM 的稳健程度。 目标是补充或改进您的技术堆栈。

CDP 将从您的 CRM、DMP 等中提取数据，并使用它来构建更完整的客户档案。 您的其他系统将能够访问 CDP 提供的实时客户洞察。

CDP 做什么？ CDP 的能力和优势

客户数据平台具有四大功能，具有巨大的优势：

1. 创建完整的客户档案
2. 统一数据孤岛
3. 建立客户信任
4. 支持营销活动

让我们深入研究其中的每一个好处，以描绘出更完整的画面。

CDP 如何帮助建立完整的客户档案

CDP 的主要目的是为您的所有客户建立动态、全面的档案。 它通过从所有各种系统和接触点（交易历史、客户服务交互、智能设备中的物联网数据）中提取数据、清理和组织这些数据，然后将其组合到一个视图中来实现这一点。

CDP 收集的数据类型：

1. 个人数据（例如，姓名、联系信息、人口统计数据、职位等）
2. 参与数据（例如，网页访问、社交媒体互动、电子邮件打开率、客户服务互动、付费广告转化等）
3. 行为数据（例如，交易/订阅信息、购买详情、连接设备使用情况、客户忠诚度计划信息、购物车放弃数据等）
4. 态度数据（例如，客户反馈、感知情绪和动机等）

您不仅可以获得更强大的客户资料，而且由于 CDP 会自动提取此数据，因此该资料会随着客户实时发展。

这种单一的、动态的、实时的视图为推动当今业务发展的更具影响力、个性化的客户体验打开了大门。 根据 451 Research 的一份报告，个性化优惠为消费者带来了 875 亿美元的销售额，否则他们不会购买。

统一数据孤岛：是的，客户数据平台可以做到这一点

我们都经历过从一个部门调到另一个部门而不得不完全重新解释我们的情况的挫败感。 作为消费者，很明显，例如，客户服务代表应该能够在您致电时访问您的订单历史记录或提取过去的服务交互。

唉，随着专门的数据库系统的出现以满足各个部门和组织的需求，让它们相互交谈变得越来越具有挑战性。

CDP 专门用于从所有这些系统和来源收集和组织客户数据到一个地方，然后这些数据可供这些部门使用。 这使得跨渠道和跨部门的合作更加可行和有效。 可访问的数据库、单一的客户视图和企业范围内对客户体验的尊重相结合，可以以让客户感到赞赏的方式主动响应客户行为。

真实：通过尊重消费者对数据的意愿来建立客户信任和忠诚度

在我们这个数据驱动的世界里，如果公司想要赢得并保持他们的信任，就必须确保他们尊重客户的数据。 这意味着遵守严格的数据隐私法规并尊重客户的数据隐私偏好。

通过将客户数据（包括同意和隐私数据）集中到一个中心，CDP 使公司更容易确保他们根据客户最完整和最新的偏好进行操作。 这有助于降低合规风险并改善整体客户体验。

支持多个部门的努力，通过 CDP 使客户受益

CDP 的本质是加深洞察并扩大对客户数据的访问，同时维护客户数据的安全性。 这意味着企业中的各个部门可以使用单一来源实现特定的内部客户体验、收入和客户忠诚度目标。 鉴于营销是各部门以不同方式使用的术语，共享单一客户视图允许与品牌的接触点层相互加强。 无论客户处于客户旅程的哪个阶段，客户都能感受到完全的支持和理解。

业务发展：CDP 将继续存在

企业的生存将取决于未来的一个关键决定因素：如何管理客户数据，以及企业是否会永久使用所有这些个人信息。

CDP 可以帮助公司了解他们的客户想要什么，并且可以简化整个购买过程。 随着越来越多的公司开始释放统一、集中的数据和实时客户档案的力量，CDP 的采用只会增长——作为业务领导者，问题是你准备好迎接下一步了吗？