如何撰写成功的续订电子邮件 [包括示例]

续订电子邮件是继续与客户互动并增强品牌价值的好方法。 续订电子邮件可帮助您鼓励客户继续与您合作，并为您提供追加销售和提供特别优惠的机会。 营销人员利用这个机会留住客户并为公司创造长期价值。

本指南将介绍如何撰写成功的续订电子邮件，并介绍一些已创建成功营销活动的品牌。 我们走吧！

什么是续订电子邮件？

续订电子邮件是自动发送给您的客户的电子邮件，以提醒他们与贵公司的合同、会员资格或订阅即将结束。 客户必须更新他们的关联，通常是通过付款。 续订电子邮件具有引人入胜的号召性用语，包括客户需要的所有信息，包括付款详细信息、合同指南以及他们可以去哪里续订服务。

这些类型的电子邮件通常用于基于订阅的服务以​​及定期付款的产品。 例如，Netflix 和 Disney+ 等流媒体服务可能会提醒您继续按月或按年付费，具体取决于您的套餐，以继续在其平台上观看内容。 软件即服务 (SaaS) 提供商和会员网站也常使用续订电子邮件。

仅仅因为续订电子邮件是自动付款提醒并不意味着它一定很无聊。 作为营销人员，您可以利用这个机会来增强产品的价值以留住客户。 在下一节中，我们将研究在营销策略中利用续订电子邮件的一些方法。

如何撰写成功的续订电子邮件

一封好的续订电子邮件不仅仅是提供基本信息。 它还为客户提供了继续使用您的品牌的充分理由。 使用清晰、有针对性的电子邮件，您可以确保留住客户。 专业提示：电子邮件的简洁总是好的，因为大多数人在决定是否采取行动之前只花几秒钟浏览内容。 使简明扼要的内容成为内容风格指南的一部分。

您为续订电子邮件制定策略的方式与回答“您为什么要购买我们的产品？”这个问题的一般营销自动化实践略有不同。 相反，它应该旨在为接受者提供切实的激励，说明他们为什么应该继续与您在一起。

让我们看看如何在营销工作中使用续订电子邮件。

个性化

立即与用户互动的一种好方法是在主题行和电子邮件正文中使用他们的姓名。 这与读者建立了联系，因为它看起来像是个性化的交流，而不是自动发送的电子邮件。 但你也可以走得更远。 细分您的邮件列表允许您根据客户的兴趣、行为和人口统计特征向他们发送有针对性的消息。

为了让事情更上一层楼，您甚至可以在续订电子邮件中使用个性化图像和 GIF。

个性化还意味着电子邮件应该看起来来自特定的人。 发件人应该是您团队中的某个人，而不仅仅是品牌名称——“作家尼古拉斯”而不仅仅是“Writer.com”。

查看来自 Squarespace 的上述示例。 注意它如何使用客户的名字，通过邀请客户联系任何问题来建立联系，并用真人的名字签字。

通过让您的内容引人入胜，您可以提高打开率和点击率，从而帮助您远离垃圾邮件文件夹。 这并不意味着您不应该利用强大的销售自动化策略。 事实上，恰恰相反！ 现代电子邮件营销软件可让您轻松地将收件人姓名自动放置在电子邮件主题行和正文中。

给予接收者续约的动力

发送续订提醒电子邮件是不够的； 你必须给你的客户一个继续与你合作的充分理由。 留住客户的一个关键组成部分是提醒他们您的业务提供的价值。 您还可以添加优惠或折扣以感谢您续订或更新为长期会员。

当续订电子邮件在试用期结束时到来时，这一点更为重要。 客户已经看到您的服务提供的好处，但仍需要输入他们的信用卡信息才能继续与您联系。 在这里，您不仅要留住客户，还要增加新用户。

会员续订电子邮件也可以通过提醒他们继续与您的关系来获得收益来留住摇摆不定的客户的好方法。 由于这是一位了解您产品的客户，因此请省略促销语言，并明确说明好处。

看看来自 CLEAR 的这个很好的例子，它清楚地解释了他们服务的好处——“通过安全加速”。 这封电子邮件用于提醒客户他们最初注册的原因。

保持简短和甜蜜

续订电子邮件的好处之一是您的客户已经非常了解您的产品，并且电子邮件的目的对他们来说很清楚。 对于此类电子邮件，请跳过冗长的宣传材料并保持内容简短。

如果您的用户对流程或您的产品有疑问，请将他们引导至合适的团队以了解更多信息。 换句话说，确保没有绒毛通过。 用户需要轻轻推动才能继续使用您的服务，而较长的电子邮件可能会使您的品牌显得咄咄逼人。

Birchbox 的会员续订电子邮件的想法是正确的。 文案很短，重点明确，有一个明确的行动号召，即将推出的产品的诱人图片鼓励消费者继续他们的年度订阅。 在电子邮件中使用高质量图像使内容栩栩如生总是一个好主意。 请注意语气是如何友好的，并且有一个突出的 CTA。

该公司并没有试图塞满信息，而是轻轻地将客户推向正确的方向。 标题是愉快的，直截了当的，并添加了感谢客户到目前为止的会员资格。

编写出色的 CTA

您创建了一封出色的续订电子邮件。 内容清晰，图像吸引人，电子邮件正文不会太杂乱。 但是，如果收件人无法立即找到号召性用语按钮，您就失去了它们。 CTA 按钮应采用醒目的颜色、醒目位置，并使用清晰但令人兴奋的措辞，以脱颖而出。 一个好的 CTA 通常不会超过四个字。

它应该创造一种紧迫感，并鼓励消费者跟进他们的更新。 “立即更新”、“升级我”、“立即行动”和“保存今天”等短语是很好的 CTA。

这封来自 Apple Music 的续订电子邮件通过提供客户必须续订的日期并使用明确的 CTA 来强调客户的利益，从而营造出一种紧迫感。 Apple 还提到自动续订将节省客户时间并防止他们的服务中断。

利用紧迫性和 FOMO

如果人们认为该优惠将不会在以后提供或者是一个难得的机会，那么他们更倾向于坚持购买。 简而言之，他们不想错过有望成为同类产品中唯一或有到期日期的要约或交易。 这种现象被称为害怕错过 (FOMO)，在千禧一代中尤为常见，一项研究估计，近 69% 的这一人群表示他们经历过这种现象。

作为营销人员，您可以在续订电子邮件中使用 FOMO 来营造紧迫感，鼓励消费者立即购买，因为以后可能无法使用。 它可能很有用，特别是当您在客户还有一点时间需要续订时发送提醒续订电子邮件时。 有效的限时优惠可以帮助您利用 FOMO 并推动销售。

一个流行的语法检查器在其续订电子邮件上放置了一个亮黄色按钮，提供有限的升级机会。 他们将其与强大的 CTA 结合起来，“Claim this offer”，并在副本中包含“final days”。 所有这些元素都会唤起一种紧迫感，向客户表明这是一个难得的机会，并提供升级的动力。

创建一个序列而不是单个电子邮件

续订电子邮件在作为更广泛活动的一部分发送时效果最佳。 事实上，只需再发送一封电子邮件，您的结果就可以翻倍。

通常，连续发送三封邮件就足够了——一封在订阅用完之前，第二封在订阅结束时通知客户，第三封在会员资格结束后寻求反馈并鼓励他们再次续订。

此类电子邮件序列也称为点滴营销活动，它们可帮助您创建顺畅的沟通流程，而不是一封突然的“续订”电子邮件。 通过寻求反馈，您还可以了解自己哪里出错了，以便为未来的活动提供信息。

使用在线工具验证电子邮件以更好地定位您的受众。 高退回率可能会给您的发件人评分带来灾难性后果，并导致您的电子邮件被归入垃圾邮件文件夹。

Squarespace 通过三封电子邮件向我们展示了点滴续订活动的力量，这些电子邮件旨在针对不同时间的消费者。 注意第二封电子邮件是如何提出“需要更多时间？”这个问题的。 这是一种很好的方式，可以为消费者提供除立即购买之外的其他选择。

结论

续订电子邮件不一定只与“立即续订”按钮有关。 它们也可以是提醒客户您的价值的绝佳机会。 通过使您的续订电子邮件变得个性化和有趣来发挥创意。 最重要的是，记住要保持简短和甜蜜，并带有醒目的号召性用语。 您还可以按顺序使用多封电子邮件来创建一个完整的营销活动，为您的电子邮件增添紧迫感。

这些技巧可以帮助您留住客户，并让您有机会为订阅者创造长期价值。 您的下一个广告系列在等着您！