ЦИАМ: Что такое управление идентификацией и доступом клиентов?

Что такое управление идентификацией и доступом клиентов (CIAM) и как оно может защитить потребителей и бизнес, повышая качество обслуживания клиентов? У нас есть ответы в этом учебнике по ЦИАМ.

Каждая деталь имеет значение, когда бренд может немного упростить жизнь своим клиентам и предоставить клиентам возможность почувствовать, что их время и данные уважаются.

К сожалению, согласно недавнему исследованию, только 49% потребителей в США говорят, что сегодня компании обеспечивают хорошее обслуживание клиентов. Это оставляет значительные деньги на столе для брендов. Исследование показало, что 43% потребителей во всем мире готовы платить больше за большее удобство; 42% заплатили бы больше за дружелюбное и гостеприимное общение. А среди клиентов из США 65% считают положительный опыт взаимодействия с брендом более влиятельным, чем качественная реклама.

Но технология сама по себе не является ответом. Технологии здесь являются движущей силой. Ответ исходит от вашей внутренней команды и опыта, который вы можете предоставить своим клиентам.

Имейте в виду, что конфиденциальность данных становится все более популярной и важной для потребителей, и их готовность предоставить вам свои данные начинается с вашего клиентского опыта.

В конце концов, 43% потребителей в США говорят, что не дадут компаниям разрешения на сбор их личных данных, чтобы обеспечить более персонализированный и индивидуальный подход. Одно предостережение? Они (по крайней мере, 88% из них) предоставят вам свои данные, если будут доверять вашему бренду.

С учетом таких высоких ожиданий клиентов и так многого на кону, в распоряжении брендов есть одна новая технология, которая обеспечивает безопасность данных клиентов, удобство и расширяет возможности внутренних сотрудников. Это идентификация клиентов и управление доступом.

ЦИАМ: Что такое управление идентификацией и доступом клиентов?

Решения для управления идентификацией клиентов и доступом (CIAM) помогают обеспечить унифицированный процесс входа в систему, снижая при этом риск утечки данных. Системы CIAM работают с интерфейсной архитектурой бренда и стеком технологий (веб-сайт, касса и т. д.) для сбора информации о клиентах из различных источников и централизованного хранения ее.

CIAM особенно важен и актуален для брендов не только из-за его внешнего интерфейса входа в систему и видимости профиля клиента для внутренних сотрудников 360, но также из-за безопасного управления этой личностью клиента.

Решения CIAM обычно предлагают множество функций, в том числе:

1. Регистрация клиента
2. Самостоятельное управление счетом
3. SSO (единый вход)
4. МФА (многофакторная аутентификация
5. Управление предпочтениями и согласием
6. Управление доступом
7. Службы каталогов
8. Управление доступом к данным

Лучшие решения CIAM обеспечивают безопасное и бесперебойное взаимодействие с клиентами в экстремальных масштабах и производительности, независимо от того, какие каналы (веб, мобильные и т. д.) клиенты используют для взаимодействия с брендом.

ЦИАМ против ИАМ

Управление идентификацией и доступом (IAM) обрабатывает аутентификацию и доступ внутри организации. Например, IAM используется, когда сотрудники присоединяются к компании, покидают ее или меняют роли в компании и нуждаются в обновлении привилегий и доступа к своим учетным записям.

CIAM обрабатывает аутентификацию и доступ извне для организации. ЦИАМ используется, например, когда клиент регистрирует учетную запись, вносит изменения в эту учетную запись (вручную или с помощью отслеживаемых действий на веб-сайте) или просит удалить его из списка компании.

CIAM используется как для организаций B2B, так и для B2C, где буквой «C» в CIAM может быть сам бизнес, а не отдельный клиент.

Преимущества ЦИАМ

Основные преимущества ЦИАМ охватывают три области:

1. Прозрачность
2. Документация
3. Согласие

В эпоху расширения прав на данные и нормативных требований, таких как GDPR и CCPA, предприятия должны четко понимать, когда, почему и как они собирают информацию о клиентах, а также вести документацию о том, когда и где эти данные были собраны.

Что такое КПРА? Закон штата Калифорния о правах на неприкосновенность частной жизни: основы и обзор

Поскольку CPRA и сеть, ориентированная на конфиденциальность, продолжают набирать обороты, организациям необходимо адаптироваться. Клиенты требуют прозрачности в отношении сбора и использования их личной информации. Планирование сейчас избавит вас от штрафов и головной боли в будущем.

И предприятия должны делать это так, чтобы это было рентабельно для их команд (т. е. без огромного количества найма ИТ-специалистов).

CIAM имеет решающее значение для помощи организациям в управлении данными и профилями:

1. Поддерживает доказательства того, как, когда, где и почему вы собираете и обрабатываете данные клиентов
2. Обеспечивает прозрачность того, как вы собираете и используете личные данные клиентов.
3. Удовлетворяет самым жестким требованиям правил конфиденциальности данных потребителей.
4. Реализует целостное решение для управления профилями клиентов, предпочтениями и согласием
5. Хранит версии записей о согласии на срок до семи лет в нашем готовом к аудиту хранилище.
6. Обеспечивает последовательное применение согласия и предпочтений посредством централизованного и упрощенного управления данными и оркестровки.
7. Снижает затраты и сложность ИТ за счет управления цифровыми удостоверениями, согласием, аутентификацией и авторизацией с единой платформы.
8. Защищает от деловых и нормативных рисков , защищая конфиденциальные данные и интеллектуальную собственность с помощью динамического контроля доступа.

CIAM дает клиентам возможность управлять предпочтениями. Клиенты могут легко войти в систему, увидеть, какие данные были собраны, а также редактировать и управлять потоками воспитания, частью которых они являются, обновлять свои данные (возможно, новые электронные письма, новый номер телефона или адрес и т. д.), а также контролировать свой собственный опыт работы с ваша организация.

Таким образом, CIAM помогает клиентам чувствовать себя партнерами вашего бренда, что способствует укреплению лояльности и доверия.

Вот основные способы повышения доверия и лояльности CIAM:

• Используя настраиваемые, предварительно настроенные рабочие процессы для получения согласия и предпочтений клиентов в каждой точке взаимодействия на основе разрешений.
• Предоставление клиентам возможности управлять своим опытом с помощью настраиваемых центров самообслуживания.
• Быстрое подключение клиентов с помощью интуитивно понятной регистрации пользователей

Работайте умнее: унифицированные профили клиентов и аналитика клиентов
Поскольку CIAM снижает риски безопасности и повышает контроль клиентов над собственными данными, система избавляет внутренние команды от дополнительной ручной работы.

Более того, CIAM создает единый профиль клиента, который отделы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов могут использовать на протяжении всего цикла продаж и пути клиента.

• Что касается маркетинга , команда может агрегировать данные, чтобы определить портреты клиентов для выхода на рынок и получить новые перспективы.
• Что касается продаж , команда может легко получить четкое представление о своих потенциальных клиентах, сравнить их с аналогичными профилями в учетной записи и персонализировать свою презентацию, чтобы построить лучшие отношения и обеспечить лучшую продажу.
• Что касается CX , команда может быстро увидеть и понять весь путь клиента и все точки взаимодействия с компанией, помогая клиенту легко получить доступ к необходимой ему информации на основе прошлых взаимодействий.

Защита данных — требование бизнеса

Ваши клиенты ожидают, что ваши технологические решения будут работать постоянно. Технологии продвинулись вперед, как и ожидания клиентов в отношении этих технологий, а также то, как компания использует технологии для обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов.

И безопасность данных для клиентов больше не является второстепенной задачей. Клиенты поняли, как собираются данные, и хотят больше права голоса и контроля над своей личной информацией в любом месте, где они могут ее получить.

Предоставление им легкого доступа к их данным, показывая им, где и как вы их собрали, и обеспечение безопасности их данных с вами строит прочные отношения на основе доверия.

Система CIAM — это технология, которую вы используете для этого, но желание относиться к своим клиентам как к друзьям, заботясь об их интересах, является вашей главной причиной внедрения этой технологии.

Узнайте больше об управлении идентификацией клиентов и доступом.