CIAM: Co to jest zarządzanie tożsamością i dostępem klientów?

Opublikowany: 2020-07-08

Co to jest zarządzanie tożsamością klienta i dostępem (CIAM) i jak może chronić konsumentów i firmy, jednocześnie poprawiając jakość obsługi klienta? Mamy odpowiedzi w tym elementarzu na CIAM.

Każdy szczegół ma znaczenie, gdy marka może nieco ułatwić swoim klientom i zapewnić wrażenia, które sprawią, że klienci poczują się tak, jakby ich czas i dane były szanowane.

Niestety, zgodnie z ostatnimi badaniami, tylko 49% amerykańskich konsumentów twierdzi, że firmy zapewniają dziś dobre wrażenia klientów. To pozostawia znaczne pieniądze na stole dla marek. Badanie wykazało, że 43% globalnych konsumentów zapłaciłoby więcej za większą wygodę; 42% zapłaciłoby więcej za przyjazne, przyjemne doświadczenie. A wśród klientów z USA 65% uważa, że ​​pozytywne doświadczenia z marką mają większy wpływ niż świetna reklama.

Jednak sama technologia nie jest odpowiedzią. Technologia jest tutaj czynnikiem umożliwiającym. Odpowiedź pochodzi od Twojego wewnętrznego zespołu i doświadczenia, które możesz zapewnić swoim klientom.

Pamiętaj, że prywatność danych zyskuje coraz większą popularność i znaczenie dla konsumentów – a ich chęć udostępnienia Ci swoich danych zaczyna się od doświadczenia klienta.

W końcu 43% konsumentów w USA twierdzi, że nie udzieliłoby firmom pozwolenia na gromadzenie ich danych osobowych, aby umożliwić bardziej spersonalizowane, spersonalizowane doświadczenia. Jedyne zastrzeżenie? Jeśli ufają Twojej marce, (88% z nich) przekaże Ci swoje dane.

Przy tak wysokich oczekiwaniach klientów i tak wielu problemach, jedna nowa marka technologiczna ma do swojej dyspozycji, aby zapewnić bezpieczeństwo danych klientów, wygodę i wzmocnić pracowników wewnętrznych. To jest zarządzanie tożsamością klienta i dostępem.

Co to jest zarządzanie tożsamością klienta i dostępem? Dlaczego to ma znaczenie?

Zarządzanie tożsamością i dostępem klientów staje się koniecznością dla marek w erze cyfrowej. Bądź na bieżąco z tą rozwijającą się technologią. Zarządzanie tożsamością i dostępem klientów staje się koniecznością dla marek w erze cyfrowej. Bądź na bieżąco z tą rozwijającą się technologią.

CIAM: Co to jest zarządzanie tożsamością i dostępem klientów?

Rozwiązania do zarządzania tożsamością i dostępem klientów (CIAM) pomagają zapewnić ujednolicone środowisko logowania klientów, jednocześnie zmniejszając ryzyko naruszenia danych. Systemy CIAM współpracują z architekturą front-end marki i stosem technologicznym (strona internetowa, kasa itp.), aby zbierać informacje o klientach z różnych źródeł i przechowywać je w scentralizowanej lokalizacji.

CIAM jest szczególnie ważny i istotny dla marek nie tylko ze względu na jego front-endowe doświadczenie logowania klienta i widoczność profilu klienta 360 pracowników zaplecza, ale także ze względu na bezpieczne zarządzanie tożsamością klienta.

Rozwiązania CIAM zazwyczaj oferują szereg funkcji, w tym:

  1. Rejestracja klienta
  2. Samoobsługowe zarządzanie kontem
  3. Jednokrotne logowanie (jednokrotne logowanie)
  4. MFA (uwierzytelnianie wieloskładnikowe)
  5. Zarządzanie preferencjami i zgodami
  6. Zarządzanie dostępem
  7. Usługi katalogowe
  8. Zarządzanie dostępem do danych

Najlepsze rozwiązania CIAM zapewniają bezpieczną, bezproblemową obsługę klienta na ekstremalną skalę i wydajność, bez względu na to, z jakich kanałów (internet, telefon komórkowy itp.) klienci korzystają do interakcji z marką.

Strategia zarządzania danymi klientów: 7 kluczy do wzrostu, CX, lojalności

Wizerunek kobiety połączony z kółkami i przegródkami reprezentującymi jej dane osobowe i preferencje zakupowe. Siedem zasad sukcesu strategii zarządzania danymi. Definicja zarządzania danymi klienta wskazuje na potrzebę planu. Marki muszą przyjąć te 7 kluczowych zasad dotyczących zarządzania danymi klientów, aby pomóc określić ich ogólną strategię i cele związane z danymi.

CIAM kontra IAM

Zarządzanie tożsamością i dostępem (IAM) obsługuje uwierzytelnianie i dostęp w organizacji. Na przykład IAM jest używany, gdy pracownicy dołączają, odchodzą lub zmieniają role w firmie i potrzebują aktualizacji uprawnień i dostępu do swoich kont użytkowników.

CIAM obsługuje zewnętrzne uwierzytelnianie i dostęp dla organizacji. CIAM jest używany na przykład, gdy klient rejestruje konto, wprowadza na nim zmiany (ręcznie lub poprzez śledzone działania podejmowane na stronie internetowej) lub prosi o usunięcie z listy firmy.

CIAM jest używany zarówno w organizacjach B2B, jak i B2C, gdzie „C” w CIAM może być samą firmą, a nie indywidualnym klientem.

Breaking 360: Czas wyjść poza 360-stopniowy widok klienta

Człowiek witruwiański da Vinci reprezentujący koncepcję 360-stopniowego widoku klienta. Bardziej oszałamiający niż olśniewający. Marki od dziesięcioleci dążą do celu, jakim jest stworzenie 360-stopniowego obrazu klienta. Nie sprawdziło się to tak dobrze, a teraz istnieje lepszy, szybszy i sprawniejszy sposób na uzyskanie wiedzy o klientach i poprawę CX.

Korzyści z CIAM

Najważniejsze zalety CIAM dotyczą trzech obszarów:

  1. Przezroczystość
  2. Dokumentacja
  3. Zgodność

W erze rosnących praw i przepisów dotyczących danych, takich jak RODO i CCPA, firmy muszą mieć jasność co do tego, kiedy, dlaczego i w jaki sposób gromadzą informacje o klientach, a także prowadzić dokumentację, kiedy i gdzie te dane zostały zebrane.

Co to jest CPRA? Kalifornijska ustawa o prawach do prywatności: podstawy i przegląd

Panoramę Kalifornii o zachodzie słońca. CPRA ustanowiła standardy prywatności, które wymagają od nas zmiany naszego procesu. Ponieważ CPRA i sieć zorientowana na prywatność nadal zyskują na popularności, organizacje muszą się dostosować. Klienci domagają się przejrzystości w zakresie gromadzenia i wykorzystywania ich danych osobowych. Planowanie teraz pozwala zaoszczędzić kary i bóle głowy w przyszłości.

A firmy muszą to robić w sposób opłacalny dla ich zespołów (tj. bez ogromnego szaleństwa w zatrudnianiu IT).

CIAM ma kluczowe znaczenie dla pomocy organizacjom w zarządzaniu danymi i profilami:

  1. Utrzymuje dowód , jak, kiedy, gdzie i dlaczego zbierasz i przetwarzasz dane klientów
  2. Zapewnia przejrzystość sposobu gromadzenia i wykorzystywania danych osobowych klientów
  3. Spełnia najsurowsze wymagania przepisów o ochronie danych konsumentów
  4. Wdraża całościowe rozwiązanie do zarządzania profilami, preferencjami i zgodami klientów
  5. Przechowuje wersjonowane rekordy zgody przez okres do siedmiu lat w naszym gotowym do audytu skarbcu
  6. Zapewnia, że ​​zgoda i preferencje są konsekwentnie egzekwowane poprzez scentralizowane i uproszczone zarządzanie danymi i ich orkiestrację
  7. Zmniejsza koszty i złożoność IT , zarządzając tożsamościami cyfrowymi, zgodą, uwierzytelnianiem i autoryzacją z jednej platformy
  8. Chroni przed ryzykiem biznesowym i regulacyjnym , chroniąc wrażliwe dane i własność intelektualną za pomocą dynamicznej kontroli dostępu

CIAM daje klientom możliwość zarządzania preferencjami. Klienci mogą łatwo się logować, zobaczyć, jakie dane zostały zebrane, edytować i zarządzać strumieniami, których są częścią, aktualizować swoje dane (np. nowe e-maile, nowy numer telefonu lub adres itp.) i kontrolować własne doświadczenia za pomocą Twoja organizacja.

W ten sposób CIAM pomaga klientom poczuć się bardziej partnerami Twojej marki, co pomaga budować lojalność i zaufanie.

Zmierz się z muzyką: zmiany prywatności Apple uderzają w marketing e-commerce

Wraz z wydaniem iOS 14.5 Apple oficjalnie wprowadza nowe zmiany dotyczące prywatności, które mogą zmienić reklamy na Facebooku. Zmiany prywatności Apple są tuż za rogiem, a marketerzy, którzy polegają na reklamach na Facebooku, przygotowują się na duży wpływ. Oto, co musisz wiedzieć.

Oto kluczowe sposoby, w jakie CIAM zwiększa zaufanie i lojalność:

  • Korzystając z konfigurowalnych, wstępnie skonfigurowanych przepływów pracy do przechwytywania zgody i preferencji klientów w każdym punkcie kontaktu opartym na uprawnieniach
  • Umożliwiając klientom zarządzanie własnymi doświadczeniami za pośrednictwem konfigurowalnych, samoobsługowych centrów preferencji
  • Dzięki szybkiemu wdrażaniu klientów dzięki intuicyjnej rejestracji użytkowników

Działaj mądrzej: ujednolicone profile klientów i inteligencja klientów
 Ponieważ CIAM zmniejsza ryzyko bezpieczeństwa i zwiększa kontrolę klienta nad własnymi danymi, system oszczędza wewnętrzne zespoły od dodatkowej pracy ręcznej.

Co więcej, CIAM buduje ujednolicony profil klienta, który marketing, sprzedaż i doświadczenie klienta mogą być wykorzystywane w całym cyklu sprzedaży i podróży klienta.

  • W przypadku marketingu zespół może agregować dane w celu określenia osobowości klientów, z którymi można się kierować na rynek i pozyskać nowe perspektywy.
  • W przypadku sprzedaży zespół może łatwo uzyskać jasny obraz potencjalnego klienta, porównać go z podobnymi profilami na koncie i spersonalizować swoją ofertę, aby zbudować najlepszą relację i zapewnić najlepszą sprzedaż.
  • W przypadku CX zespół może szybko zobaczyć i zrozumieć całą podróż klienta oraz wszystkie punkty kontaktu z firmą, pomagając klientowi w łatwym dostępie do potrzebnych im informacji na podstawie wcześniejszych interakcji.

Zaufanie klientów zależy od przejrzystego zarządzania danymi. Zacznij dzisiaj.

Obraz góry lodowej z wyraźnie widocznymi końcówkami i podstawą. Przejrzyste zarządzanie danymi pozwala klientom zaufać. Wprowadza zaufanie do równania CX. Nigdy wcześniej naruszenia danych, prywatność klientów, dane osobowe (PPI) lub zadowolenie klientów nie były tak centralne, jak teraz. Ponieważ nakładane są grzywny, a klienci roszczą sobie prawo do rezygnacji, zarządzanie danymi będzie bardziej skoncentrowane. Czas przyjąć zmianę i przyjąć przejrzyste zarządzanie danymi.

Ochrona danych to wymóg biznesowy

Twoi klienci w prosty i prosty sposób oczekują, że Twoje rozwiązania technologiczne będą działać – przez cały czas. Technologia rozwinęła się, podobnie jak oczekiwania klientów wobec tej technologii i sposób, w jaki firma wykorzystuje technologię, aby zapewnić klientom lepsze wrażenia.

A bezpieczeństwo danych dla klientów nie jest już kwestią czasu. Klienci zorientowali się, jak zbierane są dane, i chcą mieć więcej możliwości powiedzenia i kontroli nad swoimi danymi osobowymi, gdziekolwiek mogą je uzyskać.

Zapewnienie im łatwego dostępu do ich danych, pokazanie im, gdzie i w jaki sposób je zebrałeś oraz zapewnienie, że ich dane są z Tobą bezpieczne, buduje silną relację na fundamencie zaufania.

System CIAM to technologia, której używasz, aby to zrobić, ale chęć traktowania klientów jak przyjaciół, dbanie o ich najlepsze interesy, jest ostatecznym powodem, dla którego stoisz za wdrożeniem technologii w pierwszej kolejności.

Dowiedz się więcej o tożsamości klienta i zarządzaniu dostępem.