CIAM: ما هي هوية العميل وإدارة الوصول؟

ما هي هوية العميل وإدارة الوصول (CIAM) ، وكيف يمكنها حماية المستهلكين والشركات مع تعزيز تجربة العملاء؟ لدينا الإجابات في هذا الكتاب التمهيدي عن CIAM.

كل التفاصيل مهمة عندما يمكن للعلامة التجارية أن تجعل الأمور أسهل قليلاً لعملائها وتوفر تجربة تجعل هؤلاء العملاء يشعرون كما لو أن وقتهم وبياناتهم يتم احترامها.

لسوء الحظ ، وفقًا لأحدث الأبحاث ، يقول 49٪ فقط من المستهلكين الأمريكيين أن الشركات تقدم تجربة عملاء جيدة اليوم. هذا يترك أموالًا كبيرة على الطاولة للعلامات التجارية. ووجدت الدراسة أن 43٪ من المستهلكين العالميين سيدفعون أكثر مقابل الحصول على راحة أكبر ؛ 42٪ سيدفعون أكثر مقابل تجربة ودية ومرحبة. ومن بين العملاء الأمريكيين ، وجد 65٪ أن التجربة الإيجابية للعلامة التجارية أكثر تأثيرًا من الإعلانات الرائعة.

لكن التكنولوجيا وحدها ليست هي الحل. التكنولوجيا هي العامل التمكين هنا. تأتي الإجابة من فريقك الداخلي والخبرة التي يمكنك تقديمها لعملائك.

ضع في اعتبارك أن خصوصية البيانات تزداد فقط من حيث الشعبية والأهمية بالنسبة للمستهلكين - واستعدادهم لمنحك بياناتهم يبدأ بتجربة العميل الخاصة بك.

بعد كل شيء ، قال 43٪ من المستهلكين الأمريكيين إنهم لن يمنحوا الشركات الإذن بجمع بياناتهم الشخصية للسماح بتجارب أكثر تخصيصًا وتخصيصًا. التحذير الوحيد؟ سوف (88٪ منهم على الأقل) يعطونك بياناتهم إذا كانوا يثقون بعلامتك التجارية.

مع هذه التوقعات العالية من العملاء والكثير على الإنترنت ، هناك علامة تجارية تقنية جديدة تحت تصرفهم لضمان أمان بيانات العملاء والراحة وتمكين الموظفين الداخليين. هذا هو هوية العميل وإدارة الوصول.

CIAM: ما هي هوية العميل وإدارة الوصول؟

تساعد حلول إدارة هوية العملاء والوصول (CIAM) على توفير تجربة تسجيل دخول موحدة للعملاء مع تقليل مخاطر خرق البيانات. تعمل أنظمة CIAM مع بنية الواجهة الأمامية للعلامة التجارية ومكدس التكنولوجيا (موقع الويب ، الخروج ، وما إلى ذلك) لجمع معلومات العملاء من مجموعة متنوعة من المصادر وتخزينها في موقع مركزي.

تعد CIAM مهمة بشكل خاص وذات صلة بالعلامات التجارية ، ليس فقط لتجربة تسجيل دخول العملاء الأمامية وظهور الموظف الخلفي 360 لملف تعريف العميل ، ولكن أيضًا بسبب الإدارة الآمنة لهوية العميل.

تقدم حلول CIAM عادةً مجموعة من الميزات ، بما في ذلك:

1. التسجيل العملاء
2. إدارة حساب الخدمة الذاتية
3. SSO (تسجيل دخول أحادي)
4. MFA (مصادقة متعددة العوامل
5. إدارة التفضيل والموافقة
6. ادارة الوصول
7. خدمات الدليل
8. حوكمة الوصول إلى البيانات

تضمن أفضل حلول CIAM تجربة آمنة وسلسة للعملاء على نطاق وأداء شديدين ، بغض النظر عن القنوات (الويب والجوال وما إلى ذلك) التي يستخدمها العملاء للتفاعل مع العلامة التجارية.

CIAM مقابل IAM

تعالج إدارة الهوية والوصول (IAM) المصادقة والوصول داخل المؤسسة. على سبيل المثال ، يتم استخدام IAM عندما ينضم الموظفون إلى الأدوار أو يغادرونها أو يغيرونها داخل شركة ويحتاجون إلى تحديثات لامتيازات حساب المستخدم والوصول إليه.

يتعامل CIAM مع المصادقة والوصول خارجيًا للمؤسسة. يتم استخدام CIAM ، على سبيل المثال ، عندما يسجل العميل حسابًا ، أو يقوم بإجراء تغييرات على هذا الحساب (يدويًا أو من خلال الإجراءات المتعقبة المتخذة على موقع ويب) ، أو يطلب إزالته من قائمة الشركة.

يتم استخدام CIAM لكل من مؤسسات B2B و B2C ، حيث يمكن أن يكون الحرف "C" في CIAM نشاطًا تجاريًا بحد ذاته وليس عميلًا فرديًا.

فوائد CIAM

الفوائد العليا لـ CIAM تحيط بثلاث مناطق:

1. الشفافية
2. توثيق
3. امتثال

في عصر تتزايد فيه حقوق البيانات واللوائح مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA) ، تحتاج الشركات إلى أن تكون واضحة بشأن متى ولماذا وكيف تجمع معلومات العميل ، وتحتفظ بتوثيق متى وأين تم جمع هذه البيانات.

ما هو CPRA؟ قانون حقوق الخصوصية في ولاية كاليفورنيا: الأساسيات ونظرة عامة

مع استمرار CPRA وشبكة الويب الخاصة بالخصوصية في اكتساب قوة دفع ، تحتاج المنظمات إلى التكيف. يطالب العملاء بالشفافية حول جمع واستخدام معلوماتهم الشخصية. التخطيط الآن يوفر عليك الغرامات والصداع في المستقبل.

وتحتاج الشركات إلى القيام بذلك بطريقة فعالة من حيث التكلفة لفرقهم (أي بدون فورة توظيف ضخمة لتكنولوجيا المعلومات).

تعد CIAM ضرورية لمساعدة المؤسسات على إدارة البيانات والملفات الشخصية:

1. يحتفظ بإثبات لكيفية وتوقيت وأين ولماذا تقوم بجمع بيانات العميل ومعالجتها
2. يوفر الشفافية في كيفية جمع واستخدام البيانات الشخصية للعملاء
3. يعالج أصعب متطلبات لوائح خصوصية بيانات المستهلك
4. تنفذ حلاً شاملاً لإدارة ملفات تعريف العملاء وتفضيلاتهم وموافقتهم
5. يخزن سجلات الموافقة الصادرة لمدة تصل إلى سبع سنوات في خزينا الجاهز للتدقيق
6. يضمن أن الموافقة والتفضيلات يتم فرضها باستمرار من خلال إدارة وتنسيق البيانات المركزية والمبسطة
7. يقلل التكاليف وتعقيدات تكنولوجيا المعلومات من خلال إدارة الهويات الرقمية والموافقة والمصادقة والتفويض من نظام أساسي واحد
8. يحمي من المخاطر التجارية والتنظيمية من خلال الدفاع عن البيانات الحساسة والملكية الفكرية من خلال التحكم الديناميكي في الوصول

تمنح CIAM العملاء قوة إدارة التفضيلات. يمكن للعملاء تسجيل الدخول بسهولة ، والاطلاع على البيانات التي تم جمعها ، وتحرير وإدارة أي تدفقات رعاية هم جزء منها ، وتحديث بياناتهم (رسائل بريد إلكتروني جديدة ، ربما ، رقم هاتف أو عنوان جديد ، وما إلى ذلك) ، والتحكم في تجربتهم الخاصة مع مؤسستك.

بهذه الطريقة ، تساعد CIAM العملاء على الشعور بأنهم شركاء لعلامتك التجارية ، مما يساعد على بناء الولاء والثقة.

فيما يلي الطرق الرئيسية التي تعزز بها CIAM الثقة والولاء:

• باستخدام تدفقات عمل قابلة للتخصيص ومكونة مسبقًا للحصول على موافقة العملاء وتفضيلاتهم في كل نقطة اتصال قائمة على إذن
• من خلال تمكين العملاء من إدارة تجاربهم الخاصة من خلال مراكز تفضيل الخدمة الذاتية القابلة للتخصيص
• من خلال إعداد العملاء بسرعة من خلال تسجيل مستخدم بديهي

تشغيل أكثر ذكاءً: ملفات تعريف العملاء الموحدة وذكاء العميل
نظرًا لأن CIAM يقلل من مخاطر الأمان ويزيد من سيطرة العملاء على بياناتهم الخاصة ، فإن النظام يحفظ الفرق الداخلية من العمل اليدوي الإضافي.

والأفضل من ذلك ، تقوم CIAM ببناء ملف تعريف موحد للعميل يمكن للتسويق والمبيعات وتجربة العميل استخدامه طوال دورة مبيعات العميل ورحلته.

• بالنسبة للتسويق ، يمكن للفريق تجميع البيانات لتحديد شخصيات العملاء للتسويق واكتساب آفاق جديدة.
• بالنسبة للمبيعات ، يمكن للفريق بسهولة الحصول على صورة واضحة عن العميل المحتمل ، ومقارنتها بالملفات الشخصية المماثلة في الحساب ، وتخصيص عرضهم لبناء أفضل علاقة وتأمين أفضل عملية بيع.
• بالنسبة لـ CX ، يمكن للفريق رؤية وفهم رحلة العميل الكاملة وجميع نقاط الاتصال مع الشركة بسرعة ، مما يساعد العميل على الوصول بسهولة إلى المعلومات التي يحتاجون إليها بناءً على التفاعلات السابقة.

حماية البيانات هي مطلب عمل

يتوقع عملاؤك ببساطة وبساطة أن الحلول التقنية الخاصة بك تعمل - طوال الوقت. لقد تقدمت التكنولوجيا ، كما تقدمت توقعات العملاء لتلك التكنولوجيا وكيف تستخدم الشركة التكنولوجيا لتوفير تجربة عملاء متفوقة.

ولم يعد أمن البيانات للعملاء فكرة متأخرة. لقد فكر العملاء في كيفية جمع البيانات ، ويريدون المزيد من القول والتحكم في معلوماتهم الشخصية في أي مكان يمكنهم الحصول عليه.

إن منحهم وصولاً سهلاً إلى بياناتهم ، وإظهار مكان وكيفية جمعها ، والتأكد من أمان بياناتهم معك ، يبني علاقة قوية على أساس من الثقة.

نظام CIAM هو التكنولوجيا التي تستخدمها للقيام بذلك ، ولكن الرغبة في معاملة عملائك كأصدقاء ، والبحث عن مصالحهم الفضلى ، هو السبب النهائي وراء تطبيق التكنولوجيا في المقام الأول.

تعرف على المزيد حول هوية العميل وإدارة الوصول.