CIAM: 고객 ID 및 액세스 관리란 무엇입니까?

CIAM(고객 ID 및 액세스 관리)이란 무엇이며 고객 경험을 향상시키면서 소비자와 기업을 보호할 수 있는 방법은 무엇입니까? CIAM에 대한 이 입문서에 답이 있습니다.

브랜드가 고객을 위해 일을 조금 더 쉽게 만들고 고객이 시간과 데이터가 모두 존중받는 것처럼 느끼게 하는 경험을 제공할 수 있을 때 모든 세부 사항이 중요합니다.

불행히도 최근 연구 에 따르면 미국 소비자의 49%만이 오늘날 기업이 우수한 고객 경험을 제공한다고 말합니다. 이것은 브랜드에 상당한 돈을 남기고 있습니다. 연구에 따르면 전 세계 소비자의 43%가 더 나은 편의성을 위해 더 많은 비용을 지불할 것이라고 밝혔습니다. 42%는 친절하고 환영하는 경험에 대해 더 많은 비용을 지불할 것입니다. 그리고 미국 고객 중 65%는 브랜드에 대한 긍정적인 경험이 훌륭한 광고보다 더 영향력이 있다고 생각합니다.

그러나 기술만으로는 답이 없습니다. 기술은 여기에서 가능합니다. 답은 내부 팀과 고객에게 제공할 수 있는 경험에서 나옵니다.

데이터 개인 정보 보호는 소비자의 인기와 중요성이 증가하고 있으며 데이터를 제공하려는 소비자의 의지는 고객 경험에서 시작됩니다.

결국, 미국 소비자의 43%는 더 개인화되고 맞춤화된 경험을 허용하기 위해 회사에 개인 데이터 수집을 허용하지 않을 것이라고 말했습니다. 한 가지 주의사항은? 그들은 (최소 88%) 당신의 브랜드를 신뢰한다면 당신에게 데이터를 제공할 것입니다.

고객의 높은 기대치와 많은 정보가 있는 상황에서 고객 데이터 보안과 편의성을 보장하고 내부 직원의 역량을 강화하기 위해 새로운 기술 브랜드가 하나 있습니다. 바로 고객 ID 및 액세스 관리입니다.

CIAM: 고객 ID 및 액세스 관리란 무엇입니까?

CIAM(고객 ID 및 액세스 관리) 솔루션은 데이터 침해 위험을 줄이는 동시에 통합된 고객 로그인 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. CIAM 시스템은 브랜드의 프런트 엔드 아키텍처 및 기술 스택(웹사이트, 체크아웃 등)과 함께 작동하여 다양한 소스에서 고객 정보를 수집하고 중앙 위치에 저장합니다.

CIAM은 프런트 엔드 고객 로그인 경험과 고객 프로필에 대한 백엔드 직원의 360도 가시성뿐만 아니라 해당 고객 ID의 보안 관리 때문에 브랜드와 특히 관련이 있습니다.

CIAM 솔루션은 일반적으로 다음과 같은 다양한 기능을 제공합니다.

1. 고객 등록
2. 셀프 서비스 계정 관리
3. SSO(싱글 사인온)
4. MFA(다단계 인증
5. 선호도 및 동의 관리
6. 액세스 관리
7. 디렉토리 서비스
8. 데이터 액세스 거버넌스

최고의 CIAM 솔루션은 고객이 브랜드에 참여하기 위해 어떤 채널(웹, 모바일 등)을 사용하든지 극한의 규모와 성능으로 안전하고 원활한 고객 경험을 보장합니다.

CIAM 대 IAM

IAM(Identity and Access Management)은 조직 내에서 인증 및 액세스를 처리합니다. 예를 들어, IAM은 직원이 회사 내에서 역할에 합류, 탈퇴 또는 변경하고 사용자 계정 권한 및 액세스에 대한 업데이트가 필요할 때 사용됩니다.

CIAM은 조직의 외부 인증 및 액세스를 처리합니다. 예를 들어, CIAM은 고객이 계정에 등록하거나 해당 계정을 변경하거나(수동으로 또는 웹사이트에서 수행한 추적된 작업을 통해) 회사 목록에서 제거를 요청할 때 사용됩니다.

CIAM은 B2B 및 B2C 조직 모두에 사용되며, 여기서 CIAM의 "C"는 개인 고객이 아니라 비즈니스 자체가 될 수 있습니다.

CIAM의 장점

CIAM의 주요 이점은 다음 세 가지 영역에 있습니다.

1. 투명도
2. 선적 서류 비치
3. 규정 준수

GDPR 및 CCPA와 같은 데이터 권리 및 규정이 증가하는 시대에 기업은 언제, 왜, 어떻게 고객 정보를 수집하는지 명확히 하고 해당 데이터가 수집된 시기와 장소에 대한 문서를 유지해야 합니다.

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CPRA와 개인정보 보호 우선 웹이 계속해서 주목을 받으면서 조직은 이에 적응해야 합니다. 고객은 개인 정보 수집 및 사용에 대한 투명성을 요구합니다. 지금 계획하면 향후 벌금과 골칫거리를 줄일 수 있습니다.

그리고 기업은 팀에 비용 효율적인 방식으로 이를 수행해야 합니다(즉, 대규모 IT 고용 없이).

CIAM은 조직이 데이터 및 프로필을 관리하는 데 중요합니다.

1. 고객 데이터를 수집하고 처리하는 방법, 시기, 장소 및 이유에 대한 증거를 유지 합니다.
2. 고객의 개인 데이터를 수집하고 사용하는 방법에 대한 투명성 을 제공합니다.
3. 소비자 데이터 개인 정보 보호 규정 의 가장 까다로운 요구 사항 해결
4. 고객 프로필, 선호도 및 동의를 관리하기 위한 전체론적 솔루션 구현
5. 감사 준비된 저장소에 최대 7년 동안 버전이 지정된 동의 레코드 를 저장합니다.
6. 중앙 집중식의 단순화된 데이터 거버넌스 및 오케스트레이션을 통해 동의 및 기본 설정 이 일관되게 적용되도록 합니다.
7. 단일 플랫폼에서 디지털 ID, 동의, 인증 및 권한 부여를 관리하여 비용과 IT 복잡성 을 줄입니다.
8. 동적 액세스 제어로 민감한 데이터 및 지적 재산을 보호하여 비즈니스 및 규제 위험 으로부터 보호

CIAM은 고객에게 선호도 관리의 힘을 제공합니다. 고객은 쉽게 로그인하고, 어떤 데이터가 수집되었는지 확인하고, 자신이 속한 육성 스트림을 편집 및 관리하고, 데이터(새 이메일, 새 전화번호 또는 주소 등)를 업데이트하고 당신의 조직.

이러한 방식으로 CIAM은 고객이 브랜드의 파트너처럼 느껴지도록 하여 충성도와 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

CIAM이 신뢰와 충성도를 높이는 주요 방법은 다음과 같습니다.

• 사용자 지정 가능하고 사전 구성된 워크플로를 사용하여 각 권한 기반 터치포인트에서 고객의 동의 및 선호도를 캡처합니다.
• 맞춤형 셀프 서비스 기본 설정 센터를 통해 고객 이 자신의 경험을 관리할 수 있도록 지원
• 직관적인 사용자 등록으로 빠르게 고객 온보딩

더 스마트하게 실행: 통합된 고객 프로필 및 고객 인텔리전스
CIAM이 보안 위험을 줄이고 자체 데이터에 대한 고객 통제를 강화함에 따라 시스템은 내부 팀이 추가 수작업 작업을 수행하지 않도록 합니다.

더욱이 CIAM은 마케팅, 영업 및 고객 경험이 고객의 판매 주기와 여정 전반에 걸쳐 사용할 수 있는 통합된 고객 프로필을 구축하고 있습니다.

• 마케팅 의 경우 팀은 데이터를 집계하여 마케팅할 고객 페르소나를 결정하고 새로운 잠재 고객을 확보할 수 있습니다.
• 영업 의 경우 팀은 잠재 고객이 누구인지 쉽게 파악하고 계정의 유사한 프로필과 비교하고 프레젠테이션을 개인화하여 최고의 관계를 구축하고 최고의 판매를 확보할 수 있습니다.
• CX 의 경우 팀은 고객의 전체 여정과 회사와의 모든 접점을 빠르게 보고 이해할 수 있으므로 고객이 과거 상호 작용을 기반으로 필요한 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

데이터 보호는 비즈니스 요구 사항입니다.

귀하의 고객은 귀하의 기술 솔루션이 항상 작동하기를 단순하고 단순하게 기대합니다. 해당 기술에 대한 고객의 기대와 회사가 우수한 고객 경험을 제공하기 위해 기술을 사용하는 방법과 마찬가지로 기술도 발전했습니다.

그리고 고객을 위한 데이터 보안은 더 이상 뒷전이 아닙니다. 고객은 데이터가 수집되는 방식에 대해 잘 알고 있으며 얻을 수 있는 모든 곳에서 자신의 개인 정보에 대해 더 많은 말을 하고 통제하기를 원합니다.

그들이 데이터에 쉽게 접근할 수 있도록 하고, 어디에서 어떻게 수집했는지 보여주고, 그들의 데이터가 당신과 안전하다는 것을 보장함으로써 신뢰를 기반으로 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.

CIAM 시스템은 이를 수행하는 데 사용하는 기술이지만 고객을 친구로 대하고 고객의 최대 이익을 추구하려는 열망은 처음에 기술을 구현하는 궁극적인 이유입니다.

고객 ID 및 액세스 관리에 대해 자세히 알아보십시오.