CIAM: Müşteri kimliği ve erişim yönetimi nedir?

Müşteri kimliği ve erişim yönetimi (CIAM) nedir ve müşteri deneyimini geliştirirken tüketicileri ve işletmeleri nasıl koruyabilir? Cevapları CIAM ile ilgili bu kılavuzda bulduk.

Bir marka müşterileri için işleri biraz daha kolaylaştırdığında ve bu müşterilere hem zamanlarına hem de verilerine saygı duyulduğunu hissettiren bir deneyim sunduğunda her ayrıntı önemlidir.

Ne yazık ki, son araştırmalara göre , ABD'li tüketicilerin yalnızca %49'u şirketlerin bugün iyi bir müşteri deneyimi sunduğunu söylüyor. Bu, markalar için masada önemli miktarda para bırakıyor. Araştırma, küresel tüketicilerin %43'ünün daha fazla rahatlık için daha fazla ödeme yapacağını buldu; %42'si samimi ve konuksever bir deneyim için daha fazla ödeme yapacaktır. Ve ABD'li müşterilerin %65'i bir markayla ilgili olumlu bir deneyimin harika reklamlardan daha etkili olduğunu düşünüyor.

Ancak, tek başına teknoloji cevap değil. Teknoloji burada kolaylaştırıcıdır. Cevap, dahili ekibinizden ve müşterilerinize sağlayabileceğiniz deneyimden gelir.

Veri gizliliğinin tüketiciler için popülaritesi ve önemi arttığını ve size verilerini verme isteklerinin müşteri deneyiminizle başladığını unutmayın.

Sonuçta, ABD'li tüketicilerin %43'ü, şirketlere daha kişiselleştirilmiş, özelleştirilmiş deneyimler sağlamak için kişisel verilerini toplama izni vermeyeceklerini söylüyor. Tek uyarı mı? Markanıza güvenirlerse (en azından %88'i) verilerini size verirler.

Bu kadar yüksek müşteri beklentileri ve hatta çok fazla şey varken, müşteri verilerinin güvenliğini, rahatlığını sağlamak ve şirket içi çalışanları güçlendirmek için markaların emrinde olan yeni bir teknoloji var. Yani müşteri kimliği ve erişim yönetimi.

CIAM: Müşteri kimliği ve erişim yönetimi nedir?

Müşteri kimliği ve erişim yönetimi (CIAM) çözümleri, veri ihlali riskini azaltırken birleşik bir müşteri oturum açma deneyimi sağlamaya yardımcı olur. CIAM sistemleri, çeşitli kaynaklardan müşteri bilgilerini toplamak ve bunları merkezi bir konumda depolamak için bir markanın ön uç mimarisi ve teknoloji yığını (web sitesi, ödeme, vb.) ile çalışır.

CIAM, yalnızca ön uç müşteri oturum açma deneyimi ve arka uç çalışanın bir müşteri profilinin 360 derece görünürlüğü için değil, aynı zamanda bu müşteri kimliğinin güvenli yönetimi nedeniyle de markalar için özellikle önemlidir ve alakalıdır.

CIAM çözümleri tipik olarak aşağıdakiler dahil bir dizi özellik sunar:

1. Müşteri Kaydı
2. Self servis hesap yönetimi
3. SSO (tek oturum açma)
4. MFA (çok faktörlü kimlik doğrulama
5. Tercih ve izin yönetimi
6. Erişim yönetimi
7. Dizin hizmetleri
8. Veri erişiminin yönetimi

En iyi CIAM çözümleri, müşterilerin bir markayla etkileşim kurmak için hangi kanalları (web, mobil vb.) kullandığından bağımsız olarak, aşırı ölçekte ve performansta güvenli, sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlar.

CIAM ve IAM

Kimlik ve erişim yönetimi (IAM), bir kuruluş içinde kimlik doğrulama ve erişimi yönetir. Örneğin, IAM, çalışanlar bir şirkete katıldığında, şirketten ayrıldığında veya rolleri değiştirdiğinde ve kullanıcı hesabı ayrıcalıklarında ve erişimlerinde güncellemelere ihtiyaç duyduğunda kullanılır.

CIAM, bir kuruluş için kimlik doğrulama ve erişimi dışarıdan yönetir. Örneğin, bir müşteri bir hesaba kaydolduğunda, o hesapta değişiklik yaptığında (manuel olarak veya bir web sitesinde gerçekleştirilen izlenen eylemler aracılığıyla) veya bir şirketin listesinden çıkarılmasını istediğinde CIAM kullanılır.

CIAM, hem B2B hem de B2C organizasyonları için kullanılır; burada CIAM'deki "C", bireysel bir müşteriden ziyade bir işletmenin kendisi olabilir.

CIAM'in faydaları

CIAM'in en önemli faydaları üç alanı çevreler:

1. şeffaflık
2. belgeler
3. uyma

GDPR ve CCPA gibi veri haklarının ve düzenlemelerinin arttığı bir çağda, işletmelerin bir müşterinin bilgilerini ne zaman, neden ve nasıl topladıkları konusunda net olmaları ve bu verilerin ne zaman ve nerede toplandığına ilişkin belgeleri muhafaza etmeleri gerekir.

CPRA nedir? California Gizlilik Hakları Yasası: Temel Bilgiler ve Genel Bakış

CPRA ve gizliliğe öncelik veren web ilgi çekmeye devam ederken, kuruluşların uyum sağlaması gerekiyor. Müşteriler, kişisel bilgilerinin toplanması ve kullanılması konusunda şeffaflık talep eder. Planlama şimdi sizi gelecekte para cezalarından ve baş ağrılarından kurtarıyor.

Ve işletmelerin bunu ekipleri için uygun maliyetli bir şekilde (yani çok büyük bir BT işe alım çılgınlığı olmadan) yapmaları gerekir.

CIAM, kuruluşların verileri ve profilleri yönetmesine yardımcı olmak için çok önemlidir:

1. Müşteri verilerini nasıl, ne zaman, nerede ve neden topladığınıza ve işlediğinize dair kanıtları korur
2. Müşterilerin kişisel verilerini nasıl topladığınız ve kullandığınız konusunda şeffaflık sağlar
3. Tüketici veri gizliliği düzenlemelerinin en zorlu gereksinimlerini karşılar
4. Müşteri profillerini, tercihlerini ve onayını yönetmek için bütünsel bir çözüm uygular
5. Denetime hazır kasamızda sürümlü izin kayıtlarını yedi yıla kadar saklar
6. Merkezileştirilmiş ve basitleştirilmiş veri yönetişimi ve düzenleme yoluyla onay ve tercihlerin tutarlı bir şekilde uygulanmasını sağlar
7. Dijital kimlikleri, rıza, kimlik doğrulama ve yetkilendirmeyi tek bir platformdan yöneterek maliyetleri ve BT karmaşıklığını azaltır
8. Dinamik erişim kontrolü ile hassas verileri ve fikri mülkiyeti savunarak iş ve mevzuat risklerine karşı koruma sağlar

CIAM, müşterilere tercih yönetiminin gücünü verir. Müşteriler kolayca oturum açabilir, hangi verilerin toplandığını görebilir ve hangi beslenme akışlarının parçası olduklarını düzenleyebilir ve yönetebilir, verilerini güncelleyebilir (belki yeni e-postalar, yeni bir telefon numarası veya adres, vb.) ve kendi deneyimlerini kontrol edebilirler. kuruluşunuz.

Bu şekilde bir CIAM, müşterilerin markanıza daha fazla ortak gibi hissetmelerine yardımcı olur ve bu da sadakat ve güven oluşturmaya yardımcı olur.

Bir CIAM'in güveni ve bağlılığı artırmasının temel yolları şunlardır:

• Her bir izne dayalı temas noktasında müşterilerin onayını ve tercihlerini yakalamak için özelleştirilebilir, önceden yapılandırılmış iş akışlarını kullanarak
• Müşterilerin özelleştirilebilir, self servis tercih merkezleri aracılığıyla kendi deneyimlerini yönetmelerini sağlayarak
• Sezgisel kullanıcı kaydıyla müşterileri hızlı bir şekilde dahil ederek

Daha akıllıca çalışın: Birleştirilmiş müşteri profilleri ve müşteri zekası
Bir CIAM, güvenlik riskini azalttığı ve müşterinin kendi verileri üzerindeki kontrolünü artırdığı için sistem, dahili ekipleri ek manuel işlerden kurtarıyor.

Daha da iyisi, CIAM pazarlama, satış ve müşteri deneyiminin bir müşterinin satış döngüsü ve yolculuğu boyunca kullanabileceği birleşik bir müşteri profili oluşturuyor.

• Pazarlama için ekip, pazarlanacak müşteri kişiliklerini belirlemek ve yeni beklentiler elde etmek için verileri toplayabilir.
• Satış için ekip, potansiyel müşterilerinin kim olduğuna dair net bir resim elde edebilir, bunları hesaptaki benzer profillerle karşılaştırabilir ve en iyi ilişkiyi kurmak ve en iyi satışı güvence altına almak için konuşmalarını kişiselleştirebilir.
• CX için ekip, bir müşterinin tam yolculuğunu ve şirketle olan tüm temas noktalarını hızla görebilir ve anlayabilir, bu da müşterinin geçmiş etkileşimlere dayalı olarak ihtiyaç duyduğu bilgilere kolayca erişmesine yardımcı olur.

Veri koruma bir iş gereksinimidir

Müşterileriniz, teknoloji çözümlerinizin her zaman çalışmasını bekler. Müşterilerin bu teknolojiye ilişkin beklentileri ve bir şirketin üstün bir müşteri deneyimi sağlamak için teknolojiyi nasıl kullandığı gibi teknoloji de ilerledi.

Ve müşteriler için veri güvenliği artık sonradan düşünülen bir şey değil. Müşteriler, verilerin nasıl toplandığı konusunda bilgi sahibidir ve kişisel bilgilerine ulaşabilecekleri her yerde daha fazla söz ve kontrol sahibi olmak isterler.

Onlara verilerine kolayca erişmelerini sağlamak, verileri nerede ve nasıl topladığınızı göstermek ve verilerinin sizinle güvende olmasını sağlamak, güven temeli üzerinde güçlü bir ilişki kurar.

Bir CIAM sistemi, bunu yapmak için kullandığınız teknolojidir, ancak müşterilerinize arkadaş gibi davranma, onların çıkarlarını gözetme arzusu, teknolojiyi ilk etapta uygulamanın arkasındaki nihai nedeninizdir.

Müşteri kimliği ve erişim yönetimi hakkında daha fazla bilgi edinin.