CIAM: ข้อมูลประจำตัวลูกค้าและการจัดการการเข้าถึงคืออะไร?

ข้อมูลประจำตัวลูกค้าและการจัดการการเข้าถึง (CIAM) คืออะไร และจะปกป้องผู้บริโภคและธุรกิจไปพร้อมกับเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร เรามีคำตอบในไพรเมอร์นี้ใน CIAM

ทุกรายละเอียดมีความสำคัญเมื่อแบรนด์สามารถทำให้ลูกค้าของพวกเขาง่ายขึ้นเล็กน้อย และมอบประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้าเหล่านั้นรู้สึกราวกับว่าทั้งเวลาและข้อมูลของพวกเขาได้รับการเคารพ

น่าเสียดาย จากการ วิจัยเมื่อเร็ว ๆ นี้ มีเพียง 49% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ที่กล่าวว่าบริษัทต่างๆ มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในปัจจุบัน นี่เป็นการทิ้งเงินจำนวนมากไว้บนโต๊ะสำหรับแบรนด์ต่างๆ ผลการศึกษาพบว่า 43% ของผู้บริโภคทั่วโลกยอมจ่ายแพงกว่าเพื่อความสะดวก 42% จะจ่ายเพิ่มเพื่อประสบการณ์ที่เป็นมิตรและยินดีต้อนรับ และในหมู่ลูกค้าในสหรัฐอเมริกา 65% พบว่าประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ที่มีอิทธิพลมากกว่าการโฆษณาที่ยอดเยี่ยม

แต่เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่ใช่คำตอบ เทคโนโลยีเป็นตัวเปิดใช้งานที่นี่ คำตอบมาจากทีมงานภายในของคุณและประสบการณ์ที่คุณสามารถมอบให้กับลูกค้าได้

โปรดทราบว่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นเพียงความนิยมและความสำคัญที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้บริโภคเท่านั้น และความเต็มใจที่จะให้ข้อมูลแก่คุณเริ่มต้นจากประสบการณ์ของลูกค้า

ท้ายที่สุดแล้ว 43% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ กล่าวว่าพวกเขาจะไม่อนุญาตให้บริษัทต่างๆ รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของตน เพื่อให้ได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและกำหนดเองมากขึ้น ข้อแม้หนึ่ง? พวกเขาจะ (อย่างน้อย 88% ของพวกเขา) ให้ข้อมูลแก่คุณหากพวกเขาเชื่อถือแบรนด์ของคุณ

ด้วยความคาดหวังของลูกค้าที่สูงเช่นนี้และอีกมากในสายการผลิต มีแบรนด์เทคโนโลยีใหม่หนึ่งแบรนด์ที่พร้อมให้บริการเพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า ความสะดวก และเสริมศักยภาพให้กับพนักงานภายใน นั่นคือข้อมูลประจำตัวลูกค้าและการจัดการการเข้าถึง

CIAM: ข้อมูลประจำตัวลูกค้าและการจัดการการเข้าถึงคืออะไร?

โซลูชันการระบุตัวตนลูกค้าและการจัดการการเข้าถึง (CIAM) ช่วยมอบประสบการณ์การเข้าสู่ระบบของลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวในขณะที่ลดความเสี่ยงของการละเมิดข้อมูล ระบบ CIAM ทำงานร่วมกับสถาปัตยกรรมส่วนหน้าและสแต็คเทคโนโลยีของแบรนด์ (เว็บไซต์ การชำระเงิน ฯลฯ) เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ และจัดเก็บไว้ในตำแหน่งที่รวมศูนย์

CIAM มีความสำคัญและเกี่ยวข้องกับแบรนด์โดยเฉพาะ ไม่เพียงแต่สำหรับประสบการณ์การเข้าสู่ระบบของลูกค้าส่วนหน้าและการมองเห็น 360 ของพนักงานแบ็กเอนด์ของโปรไฟล์ลูกค้า แต่ยังเป็นเพราะการจัดการที่ปลอดภัยของข้อมูลประจำตัวลูกค้านั้นด้วย

โดยทั่วไปแล้ว โซลูชัน CIAM จะนำเสนอฟีเจอร์มากมาย ได้แก่:

1. การลงทะเบียนลูกค้า
2. การจัดการบัญชีแบบบริการตนเอง
3. SSO (การลงชื่อเพียงครั้งเดียว)
4. MFA (การรับรองความถูกต้องด้วยหลายปัจจัย
5. การจัดการการตั้งค่าและการยินยอม
6. การจัดการการเข้าถึง
7. บริการไดเรกทอรี
8. การกำกับดูแลการเข้าถึงข้อมูล

โซลูชัน CIAM ที่ดีที่สุดช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ปลอดภัยและราบรื่นในระดับและประสิทธิภาพสูงสุด ไม่ว่าลูกค้าจะใช้ช่องทางใด (เว็บ มือถือ ฯลฯ) เพื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์

CIAM กับ IAM

การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึง (IAM) จัดการการตรวจสอบสิทธิ์และการเข้าถึงภายในองค์กร ตัวอย่างเช่น IAM จะใช้เมื่อพนักงานเข้าร่วม ลาออก หรือเปลี่ยนบทบาทภายในบริษัท และต้องการการอัปเดตสิทธิ์และการเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของตน

CIAM จัดการการตรวจสอบสิทธิ์และการเข้าถึงภายนอกสำหรับองค์กร มีการใช้ CIAM ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าลงทะเบียนบัญชี ทำการเปลี่ยนแปลงบัญชีนั้น (ด้วยตนเองหรือผ่านการดำเนินการที่ติดตามบนเว็บไซต์) หรือขอให้ลบออกจากรายชื่อบริษัท

CIAM ใช้สำหรับทั้งองค์กร B2B และ B2C โดยที่ "C" ใน CIAM สามารถเป็นธุรกิจได้เองมากกว่าลูกค้ารายบุคคล

ประโยชน์ของCIAM

ประโยชน์สูงสุดของ CIAM ครอบคลุมสามด้าน:

1. ความโปร่งใส
2. เอกสาร
3. การปฏิบัติตาม

ในยุคที่สิทธิและข้อบังคับของข้อมูลเพิ่มขึ้น เช่น GDPR และ CCPA ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับเวลา ทำไม และวิธีที่พวกเขาจะเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้า และเก็บรักษาเอกสารเกี่ยวกับเวลาและที่มาของข้อมูลนั้น

CPRA คืออะไร? California Privacy Rights Act: พื้นฐานและภาพรวม

ในขณะที่ CPRA และเว็บที่เน้นความเป็นส่วนตัวยังคงได้รับแรงฉุด องค์กรจำเป็นต้องปรับตัว ลูกค้าต้องการความโปร่งใสเกี่ยวกับการรวบรวมและการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา การวางแผนตอนนี้ช่วยให้คุณประหยัดค่าปรับและอาการปวดหัวในอนาคต

และธุรกิจจำเป็นต้องทำเช่นนี้ในลักษณะที่คุ้มค่าสำหรับทีมของตน (เช่น โดยไม่ต้องจ้างพนักงานไอทีจำนวนมาก)

CIAM มีความสำคัญต่อการช่วยให้องค์กรจัดการข้อมูลและโปรไฟล์:

1. เก็บรักษาหลักฐาน ว่าคุณรวบรวมและประมวลผลข้อมูลลูกค้าอย่างไร เมื่อใด ที่ไหน และเพราะเหตุใด
2. ให้ความโปร่งใส ในการรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
3. ตอบสนองความต้องการที่เข้มงวดที่สุด ของกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภค
4. ใช้โซลูชันแบบองค์รวม สำหรับจัดการโปรไฟล์ลูกค้า ความชอบ และความยินยอม
5. จัด เก็บบันทึกความยินยอมตามเวอร์ชัน นานถึงเจ็ดปีในห้องนิรภัยที่พร้อมสำหรับการตรวจสอบของเรา
6. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการบังคับใช้ความยินยอมและการกำหนดลักษณะ อย่างสม่ำเสมอผ่านการกำกับดูแลและประสานข้อมูลแบบรวมศูนย์และเรียบง่าย
7. ลดต้นทุนและความซับซ้อนของไอที ด้วยการจัดการข้อมูลประจำตัวดิจิทัล ความยินยอม การตรวจสอบสิทธิ์ และการอนุญาตจากแพลตฟอร์มเดียว
8. ป้องกันความเสี่ยงทางธุรกิจและกฎระเบียบ ด้วยการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและทรัพย์สินทางปัญญาด้วยการควบคุมการเข้าถึงแบบไดนามิก

CIAM มอบพลังของการจัดการการตั้งค่าให้ลูกค้า ลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบ ดูว่าข้อมูลใดถูกเก็บรวบรวม และแก้ไขและจัดการสตรีมที่เลี้ยงดูพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของ อัปเดตข้อมูล (อีเมลใหม่ หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่ใหม่ เป็นต้น) และควบคุมประสบการณ์ของตนเองด้วย องค์กรของคุณ

ด้วยวิธีนี้ CIAM ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นพันธมิตรกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งช่วยสร้างความภักดีและความไว้วางใจ

ต่อไปนี้เป็นวิธีสำคัญที่ CIAM ช่วยเพิ่มความไว้วางใจและความภักดี:

• โดยใช้เวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้และกำหนดค่าไว้ล่วงหน้า เพื่อรวบรวมความยินยอมและความชอบของลูกค้าที่จุดติดต่อตามสิทธิ์แต่ละจุด
• ด้วยการมอบอำนาจให้ลูกค้า จัดการประสบการณ์ของตนเองผ่านศูนย์การตั้งค่าแบบบริการตนเองที่ปรับแต่งได้
• โดยการเริ่มต้นลูกค้า อย่างรวดเร็วด้วยการลงทะเบียนผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย

ทำงานอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น: รวมโปรไฟล์ลูกค้าและข้อมูลลูกค้า
เนื่องจาก CIAM ลดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและเพิ่มการควบคุมข้อมูลของลูกค้าเอง ระบบจึงช่วยทีมภายในจากการทำงานด้วยตนเองเพิ่มเติม

CIAM กำลังสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวซึ่งการตลาด การขาย และประสบการณ์ของลูกค้าสามารถใช้ได้ตลอดวงจรการขายและการเดินทางของลูกค้า

• สำหรับการตลาด ทีมงานสามารถรวบรวมข้อมูลเพื่อกำหนดบุคลิกของลูกค้าเพื่อทำการตลาดและหาลูกค้าใหม่
• สำหรับการขาย ทีมงานสามารถรับภาพที่ชัดเจนว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าคือใคร เปรียบเทียบกับโปรไฟล์ที่คล้ายกันในบัญชี และปรับแต่งการเสนอขายเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดและรับประกันการขายที่ดีที่สุด
• สำหรับ CX ทีมงานสามารถดูและเข้าใจการเดินทางทั้งหมดของลูกค้าและจุดติดต่อทั้งหมดกับบริษัทได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดายโดยอิงจากการโต้ตอบที่ผ่านมา

การปกป้องข้อมูลเป็นข้อกำหนดทางธุรกิจ

ลูกค้าของคุณคาดหวังให้โซลูชันเทคโนโลยีของคุณใช้งานได้จริงตลอดเวลา เทคโนโลยีมีความก้าวหน้า เช่นเดียวกับความคาดหวังของลูกค้าสำหรับเทคโนโลยีนั้น และวิธีที่บริษัทใช้เทคโนโลยีเพื่อมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า

และการรักษาความปลอดภัยข้อมูลสำหรับลูกค้าจะไม่ใช่สิ่งที่คิดภายหลังอีกต่อไป ลูกค้าเข้าใจถึงวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูล และต้องการพูดและควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของตนได้มากขึ้นไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม

ทำให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณรวบรวมข้อมูลจากที่ใดและอย่างไร และดูแลให้มั่นใจว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัยเมื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นบนรากฐานของความไว้วางใจ

ระบบ CIAM เป็นเทคโนโลยีที่คุณใช้ทำ แต่ความปรารถนาที่จะปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณในฐานะเพื่อน โดยมองหาผลประโยชน์สูงสุดของพวกเขาคือเหตุผลหลักว่าทำไมคุณจึงนำเทคโนโลยีมาใช้ตั้งแต่แรก

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลประจำตัวของลูกค้าและการจัดการการเข้าถึง