CIAM : Qu'est-ce que la gestion des identités et des accès des clients ?

Qu'est-ce que la gestion de l'identité et des accès client (CIAM) et comment peut-elle protéger les consommateurs et les entreprises tout en améliorant l'expérience client ? Nous avons les réponses dans cette introduction au CIAM.

Chaque détail compte lorsqu'une marque peut rendre les choses un peu plus faciles pour ses clients et offrir une expérience qui donne à ces clients le sentiment que leur temps et leurs données sont respectés.

Malheureusement, selon des recherches récentes, seuls 49 % des consommateurs américains affirment que les entreprises offrent aujourd'hui une bonne expérience client. Cela laisse beaucoup d'argent sur la table pour les marques. L'étude a révélé que 43 % des consommateurs mondiaux paieraient plus pour une plus grande commodité ; 42 % paieraient plus pour une expérience conviviale et accueillante. Et, parmi les clients américains, 65 % trouvent qu'une expérience positive avec une marque a plus d'influence qu'une bonne publicité.

Mais la technologie seule n'est pas la réponse. La technologie est le catalyseur ici. La réponse vient de votre équipe interne et de l'expérience que vous pouvez offrir à vos clients.

Gardez à l'esprit que la confidentialité des données ne fait que gagner en popularité et en importance pour les consommateurs - et leur volonté de vous donner leurs données commence par votre expérience client.

Après tout, 43 % des consommateurs américains déclarent qu'ils n'autoriseraient pas les entreprises à collecter leurs données personnelles pour permettre des expériences plus personnalisées. La seule mise en garde ? Ils (88% d'entre eux au moins) vous donneront leurs données s'ils font confiance à votre marque.

Avec des attentes aussi élevées des clients et tant de choses en jeu, il existe une nouvelle technologie que les marques ont à leur disposition pour assurer la sécurité des données des clients, la commodité et l'autonomisation des employés internes. C'est la gestion de l'identité et des accès des clients.

CIAM : Qu'est-ce que la gestion des identités et des accès des clients ?

Les solutions de gestion de l'identité et de l'accès des clients (CIAM) permettent d'offrir une expérience de connexion client unifiée tout en réduisant le risque de violation de données. Les systèmes CIAM fonctionnent avec l'architecture frontale et la pile technologique d'une marque (site Web, paiement, etc.) pour collecter des informations sur les clients à partir de diverses sources et les stocker dans un emplacement centralisé.

Le CIAM est particulièrement important et pertinent pour les marques, non seulement pour son expérience de connexion client frontale et la visibilité à 360 degrés des employés sur le profil client, mais également en raison de la gestion sécurisée de cette identité client.

Les solutions CIAM offrent généralement une multitude de fonctionnalités, notamment :

1. Enregistrement client
2. Gestion de compte en libre-service
3. SSO (authentification unique)
4. MFA (authentification multi-facteurs
5. Gestion des préférences et du consentement
6. Gestion des accès
7. Services d'annuaire
8. Gouvernance de l'accès aux données

Les meilleures solutions CIAM garantissent une expérience client sécurisée et transparente à une échelle et des performances extrêmes, quels que soient les canaux (web, mobile, etc.) que les clients utilisent pour interagir avec une marque.

CIAM contre IAM

La gestion des identités et des accès (IAM) gère l'authentification et l'accès au sein d'une organisation. Par exemple, IAM est utilisé lorsque des employés rejoignent, quittent ou changent de rôle au sein d'une entreprise et ont besoin de mettre à jour les privilèges et l'accès de leur compte d'utilisateur.

CIAM gère l'authentification et l'accès vers l'extérieur pour une organisation. Le CIAM est utilisé, par exemple, lorsqu'un client crée un compte, apporte des modifications à ce compte (manuellement ou par le biais d'actions suivies effectuées sur un site Web) ou demande à être supprimé de la liste d'une entreprise.

CIAM est utilisé à la fois pour les organisations B2B et B2C, où le "C" dans CIAM peut être une entreprise elle-même plutôt qu'un client individuel.

Les avantages du CIAM

Les principaux avantages du CIAM concernent trois domaines :

1. Transparence
2. Documentation
3. Conformité

À une époque où les droits relatifs aux données et les réglementations telles que le RGPD et le CCPA augmentent, les entreprises doivent savoir clairement quand, pourquoi et comment elles collectent les informations d'un client, et conserver une documentation indiquant quand et où ces données ont été collectées.

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Alors que l'ACPL et le Web axé sur la confidentialité continuent de gagner du terrain, les organisations doivent s'adapter. Les clients exigent la transparence sur la collecte et l'utilisation de leurs informations personnelles. Planifier maintenant vous évite des amendes et des maux de tête à l'avenir.

Et les entreprises doivent le faire d'une manière rentable pour leurs équipes (c'est-à-dire sans une énorme frénésie d'embauche informatique).

Le CIAM est essentiel pour aider les organisations à gérer les données et les profils :

1. Conserve la preuve de comment, quand, où et pourquoi vous collectez et traitez les données client
2. Fournit de la transparence sur la manière dont vous collectez et utilisez les données personnelles des clients
3. Répond aux exigences les plus strictes des réglementations sur la confidentialité des données des consommateurs
4. Implémente une solution holistique pour gérer les profils, les préférences et le consentement des clients
5. Stocke les enregistrements de consentement versionnés jusqu'à sept ans dans notre coffre-fort prêt pour l'audit
6. Garantit que le consentement et les préférences sont appliqués de manière cohérente grâce à une gouvernance et une orchestration des données centralisées et simplifiées
7. Réduit les coûts et la complexité informatique en gérant les identités numériques, le consentement, l'authentification et l'autorisation à partir d'une plateforme unique
8. Protège contre les risques commerciaux et réglementaires en protégeant les données sensibles et la propriété intellectuelle avec un contrôle d'accès dynamique

CIAM donne aux clients le pouvoir de la gestion des préférences. Les clients peuvent facilement se connecter, voir quelles données ont été collectées, modifier et gérer les flux de nurture dont ils font partie, mettre à jour leurs données (nouveaux e-mails peut-être, un nouveau numéro de téléphone ou une nouvelle adresse, etc.) et contrôler leur propre expérience avec ton organisation.

De cette manière, un CIAM aide les clients à se sentir davantage comme des partenaires de votre marque, ce qui contribue à renforcer la fidélité et la confiance.

Voici les principaux moyens par lesquels un CIAM renforce la confiance et la fidélité :

• En utilisant des flux de travail personnalisables et préconfigurés pour capturer le consentement et les préférences des clients à chaque point de contact basé sur l'autorisation
• En permettant aux clients de gérer leurs propres expériences grâce à des centres de préférences personnalisables en libre-service
• En intégrant rapidement les clients grâce à l'enregistrement intuitif des utilisateurs

Exécutez plus intelligemment : profils client unifiés et intelligence client
Comme un CIAM réduit les risques de sécurité et augmente le contrôle des clients sur leurs propres données, le système évite aux équipes internes des tâches manuelles supplémentaires.

Mieux encore, le CIAM construit un profil client unifié que le marketing, les ventes et l'expérience client peuvent utiliser tout au long du cycle et du parcours de vente d'un client.

• Pour le marketing , l'équipe peut agréger les données pour déterminer les personnalités des clients à commercialiser et gagner de nouveaux prospects.
• Pour les ventes , l'équipe peut facilement obtenir une image claire de leur prospect, les comparer à des profils similaires dans le compte et personnaliser leur argumentaire pour établir la meilleure relation et obtenir la meilleure vente.
• Pour CX , l'équipe peut rapidement voir et comprendre le parcours complet d'un client et tous les points de contact avec l'entreprise, aidant ainsi le client à accéder facilement aux informations dont il a besoin en fonction des interactions passées.

La protection des données est une exigence commerciale

Vos clients s'attendent purement et simplement à ce que vos solutions technologiques fonctionnent – ​​tout le temps. La technologie a progressé, tout comme les attentes des clients à l'égard de cette technologie et la manière dont une entreprise utilise la technologie pour offrir une expérience client supérieure.

Et la sécurité des données pour les clients n'est plus une réflexion après coup. Les clients ont compris comment les données sont collectées et veulent avoir plus de contrôle sur leurs informations personnelles partout où ils peuvent les obtenir.

En leur donnant un accès facile à leurs données, en leur montrant où et comment vous les avez collectées et en veillant à ce que leurs données soient en sécurité avec vous, vous construisez une relation solide sur une base de confiance.

Un système CIAM est la technologie que vous utilisez pour le faire, mais le désir de traiter vos clients comme des amis, en veillant à leurs meilleurs intérêts, est votre raison ultime derrière la mise en œuvre de la technologie en premier lieu.

En savoir plus sur la gestion des identités et des accès des clients.