CIAM: Was ist Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung?

Was ist Customer Identity and Access Management (CIAM) und wie kann es Verbraucher und Unternehmen schützen und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern? Wir haben die Antworten in dieser Einführung zu CIAM.

Jedes Detail zählt, wenn eine Marke ihren Kunden die Dinge ein wenig erleichtern und ein Erlebnis bieten kann, das diesen Kunden das Gefühl gibt, dass sowohl ihre Zeit als auch ihre Daten respektiert werden.

Leider geben laut einer aktuellen Studie nur 49 % der US-Verbraucher an, dass Unternehmen heute ein gutes Kundenerlebnis bieten. Dadurch bleibt den Marken viel Geld auf dem Tisch. Die Studie ergab, dass 43 % der Verbraucher weltweit für mehr Komfort mehr bezahlen würden; 42 % würden für ein freundliches, einladendes Erlebnis mehr bezahlen. Und unter den US-Kunden finden 65 %, dass eine positive Erfahrung mit einer Marke einflussreicher ist als großartige Werbung.

Aber Technologie allein ist nicht die Antwort. Technologie ist hier der Enabler. Die Antwort kommt von Ihrem internen Team und der Erfahrung, die Sie Ihren Kunden bieten können.

Denken Sie daran, dass der Datenschutz für Verbraucher immer beliebter und wichtiger wird – und ihre Bereitschaft, Ihnen ihre Daten zu geben, beginnt mit Ihrem Kundenerlebnis.

Schließlich geben 43 % der US-Verbraucher an, dass sie Unternehmen nicht die Erlaubnis erteilen würden, ihre personenbezogenen Daten zu sammeln, um personalisiertere, kundenspezifischere Erfahrungen zu ermöglichen. Die einzige Einschränkung? Sie geben Ihnen ihre Daten (mindestens 88 % von ihnen), wenn sie Ihrer Marke vertrauen.

Angesichts so hoher Kundenerwartungen und so viel auf dem Spiel stehen Marken eine neue Technologie zur Verfügung, um die Sicherheit und den Komfort der Kundendaten zu gewährleisten und die internen Mitarbeiter zu stärken. Das ist Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung.

CIAM: Was ist Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung?

Lösungen für das Kundenidentitäts- und Zugriffsmanagement (CIAM) tragen dazu bei, ein einheitliches Anmeldeerlebnis für Kunden bereitzustellen und gleichzeitig das Risiko einer Datenschutzverletzung zu verringern. CIAM-Systeme arbeiten mit der Front-End-Architektur und dem Technologie-Stack einer Marke (Website, Kasse usw.), um Kundeninformationen aus einer Vielzahl von Quellen zu sammeln und an einem zentralen Ort zu speichern.

CIAM ist besonders wichtig und relevant für Marken, nicht nur wegen seiner Front-End-Kunden-Login-Erfahrung und Back-End-Mitarbeiter-360-Sichtbarkeit eines Kundenprofils, sondern auch wegen der sicheren Verwaltung dieser Kundenidentität.

CIAM-Lösungen bieten in der Regel eine Vielzahl von Funktionen, darunter:

1. Kundenregistrierung
2. Self-Service-Kontoverwaltung
3. SSO (einmaliges Anmelden)
4. MFA (Multi-Faktor-Authentifizierung
5. Präferenz- und Einwilligungsmanagement
6. Zugriffsverwaltung
7. Verzeichnisdienste
8. Steuerung des Datenzugriffs

Die besten CIAM-Lösungen gewährleisten ein sicheres, nahtloses Kundenerlebnis in extremer Größenordnung und Leistung, unabhängig davon, welche Kanäle (Web, Mobil usw.) Kunden verwenden, um mit einer Marke in Kontakt zu treten.

CIAM vs. IAM

Das Identitäts- und Zugriffsmanagement (IAM) wickelt die Authentifizierung und den Zugriff innerhalb einer Organisation ab. Beispielsweise wird IAM verwendet, wenn Mitarbeiter einem Unternehmen beitreten, es verlassen oder ihre Rolle innerhalb eines Unternehmens ändern und Aktualisierungen ihrer Benutzerkontoberechtigungen und ihres Zugriffs benötigen.

CIAM wickelt die Authentifizierung und den Zugriff nach außen für eine Organisation ab. CIAM wird beispielsweise verwendet, wenn sich ein Kunde für ein Konto registriert, Änderungen an diesem Konto vornimmt (manuell oder durch nachverfolgte Aktionen auf einer Website) oder darum bittet, von der Liste eines Unternehmens entfernt zu werden.

CIAM wird sowohl für B2B- als auch für B2C-Organisationen verwendet, wobei das „C“ in CIAM eher ein Unternehmen als ein einzelner Kunde sein kann.

Die Vorteile von CIAM

Die wichtigsten Vorteile von CIAM umfassen drei Bereiche:

1. Transparenz
2. Dokumentation
3. Einhaltung

In einer Zeit zunehmender Datenrechte und Vorschriften wie GDPR und CCPA müssen Unternehmen sich darüber im Klaren sein, wann, warum und wie sie Kundeninformationen sammeln, und dokumentieren, wann und wo diese Daten gesammelt wurden.

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Da CPRA und das datenschutzorientierte Web weiterhin an Bedeutung gewinnen, müssen sich Unternehmen anpassen. Kunden verlangen Transparenz über die Erfassung und Verwendung ihrer persönlichen Daten. Wenn Sie jetzt planen, ersparen Sie sich in Zukunft Bußgelder und Kopfschmerzen.

Und Unternehmen müssen dies auf eine Weise tun, die für ihre Teams kosteneffektiv ist (dh ohne einen riesigen IT-Einstellungsrausch).

CIAM ist entscheidend, um Unternehmen bei der Verwaltung von Daten und Profilen zu unterstützen:

1. Bewahrt den Nachweis darüber, wie, wann, wo und warum Sie Kundendaten sammeln und verarbeiten
2. Bietet Transparenz darüber, wie Sie die personenbezogenen Daten Ihrer Kunden erfassen und verwenden
3. Erfüllt die strengsten Anforderungen der Datenschutzbestimmungen für Verbraucher
4. Implementiert eine ganzheitliche Lösung zur Verwaltung von Kundenprofilen, Präferenzen und Einwilligungen
5. Speichert versionierte Einwilligungsdatensätze für bis zu sieben Jahre in unserem revisionssicheren Tresor
6. Stellt sicher, dass Einwilligungen und Präferenzen durch zentralisierte und vereinfachte Datenverwaltung und -orchestrierung konsequent durchgesetzt werden
7. Reduziert Kosten und IT-Komplexität durch die Verwaltung digitaler Identitäten, Zustimmung, Authentifizierung und Autorisierung von einer einzigen Plattform aus
8. Schützt vor geschäftlichen und regulatorischen Risiken, indem sensible Daten und geistiges Eigentum mit dynamischer Zugriffskontrolle geschützt werden

CIAM gibt Kunden die Macht des Präferenzmanagements. Kunden können sich einfach anmelden, sehen, welche Daten gesammelt wurden, und bearbeiten und verwalten, an welchen Nurture-Streams sie teilnehmen, ihre Daten aktualisieren (z. B. neue E-Mails, eine neue Telefonnummer oder Adresse usw.) und ihre eigenen Erfahrungen steuern deine Organisation.

Auf diese Weise hilft ein CIAM den Kunden, sich eher als Partner Ihrer Marke zu fühlen, was dazu beiträgt, Loyalität und Vertrauen aufzubauen.

Hier sind die wichtigsten Möglichkeiten, wie ein CIAM Vertrauen und Loyalität stärkt:

• Durch die Verwendung anpassbarer, vorkonfigurierter Workflows , um die Zustimmung und Präferenzen der Kunden an jedem berechtigungsbasierten Berührungspunkt zu erfassen
• Indem Kunden in die Lage versetzt werden, ihre eigenen Erfahrungen durch anpassbare Self-Service-Präferenzcenter zu verwalten
• Durch schnelles Onboarding von Kunden mit intuitiver Benutzerregistrierung

Führen Sie intelligenter: Einheitliche Kundenprofile und Kundeninformationen
Da ein CIAM das Sicherheitsrisiko reduziert und die Kontrolle der Kunden über ihre eigenen Daten erhöht, erspart das System internen Teams zusätzliche manuelle Arbeit.

Noch besser ist, dass die CIAM ein einheitliches Kundenprofil erstellt, das Marketing, Vertrieb und Kundenerlebnis während des gesamten Verkaufszyklus und der Reise eines Kunden verwenden können.

• Für das Marketing kann das Team die Daten aggregieren, um Kundenpersönlichkeiten für die Vermarktung zu bestimmen und neue Interessenten zu gewinnen.
• Für den Verkauf kann sich das Team leicht ein klares Bild davon machen, wer der potenzielle Kunde ist, ihn mit ähnlichen Profilen im Konto vergleichen und seinen Pitch personalisieren, um die beste Beziehung aufzubauen und den besten Verkauf zu erzielen.
• Für CX kann das Team schnell die gesamte Reise eines Kunden und alle Berührungspunkte mit dem Unternehmen sehen und verstehen und dem Kunden helfen, auf der Grundlage vergangener Interaktionen einfach auf Informationen zuzugreifen, die er benötigt.

Datenschutz ist eine Geschäftsanforderung

Ihre Kunden erwarten schlicht und einfach, dass Ihre Technologielösungen funktionieren – jederzeit. Die Technologie hat sich weiterentwickelt, ebenso wie die Kundenerwartungen an diese Technologie und wie ein Unternehmen Technologie einsetzt, um ein überlegenes Kundenerlebnis zu bieten.

Und die Datensicherheit für Kunden ist kein nachträglicher Einfall mehr. Kunden haben sich darüber im Klaren, wie Daten gesammelt werden, und wollen mehr Mitspracherecht und Kontrolle über ihre persönlichen Daten, wo immer sie sie bekommen können.

Indem Sie ihnen einfachen Zugriff auf ihre Daten gewähren, ihnen zeigen, wo und wie Sie sie gesammelt haben, und sicherstellen, dass ihre Daten bei Ihnen sicher sind, bauen Sie eine starke Beziehung auf, die auf Vertrauen basiert.

Ein CIAM-System ist die Technologie, die Sie dafür verwenden, aber der Wunsch, Ihre Kunden als Freunde zu behandeln und sich um ihre besten Interessen zu kümmern, ist Ihr ultimatives Warum hinter der Implementierung der Technologie überhaupt.

Erfahren Sie mehr über Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung.