CIAM: Ce este identitatea clientului și managementul accesului?

Ce este managementul identității și accesului clienților (CIAM) și cum poate proteja consumatorii și întreprinderile, sporind în același timp experiența clienților? Avem răspunsurile în acest manual despre CIAM.

Fiecare detaliu contează atunci când o marcă poate face lucrurile puțin mai ușoare pentru clienții săi și oferă o experiență care îi face pe acești clienți să simtă că atât timpul cât și datele lor sunt respectate.

Din păcate, conform cercetărilor recente, doar 49% dintre consumatorii din SUA spun că companiile oferă astăzi o experiență bună pentru clienți. Acest lucru lasă bani importanți pe masă pentru mărci. Studiul a constatat că 43% dintre consumatorii globali ar plăti mai mult pentru o mai mare comoditate; 42% ar plăti mai mult pentru o experiență prietenoasă și primitoare. Și, dintre clienții din SUA, 65% consideră că o experiență pozitivă cu un brand este mai influentă decât o reclamă excelentă.

Dar tehnologia singură nu este răspunsul. Tehnologia este facilitatorul aici. Răspunsul vine de la echipa ta internă și de experiența pe care o poți oferi clienților tăi.

Rețineți că confidențialitatea datelor crește în popularitate și importanță pentru consumatori – iar disponibilitatea acestora de a vă oferi datele lor începe cu experiența dvs. client.

La urma urmei, 43% dintre consumatorii din SUA spun că nu ar acorda companiilor permisiunea de a-și colecta datele personale pentru a permite experiențe mai personalizate și personalizate. Singura avertisment? Îți vor oferi (cel puțin 88% dintre ei) datele lor dacă au încredere în marca ta.

Cu așteptări atât de mari ale clienților și atât de multe pe linie, există o nouă tehnologie pe care mărcile o au la dispoziție pentru a asigura securitatea datelor clienților, confortul și puterea angajaților interni. Aceasta este identitatea clientului și gestionarea accesului.

CIAM: Ce este identitatea clientului și managementul accesului?

Soluțiile de gestionare a identității și accesului clienților (CIAM) ajută la furnizarea unei experiențe unificate de conectare a clienților, reducând în același timp riscul unei încălcări a datelor. Sistemele CIAM funcționează cu arhitectura front-end și tehnologia unei mărci (site web, casă etc.) pentru a colecta informații despre clienți dintr-o varietate de surse și a le stoca într-o locație centralizată.

CIAM este deosebit de important și relevant pentru mărci nu numai pentru experiența sa de autentificare a clienților din front-end și pentru vizibilitatea 360 a unui profil de client, ci și pentru gestionarea securizată a identității clientului respectiv.

Soluțiile CIAM oferă de obicei o serie de caracteristici, inclusiv:

1. Înregistrarea clientului
2. Gestionarea conturilor cu autoservire
3. SSO (conectare unică)
4. MFA (autentificare cu mai mulți factori
5. Gestionarea preferințelor și a consimțământului
6. Gestionarea accesului
7. Servicii de director
8. Guvernarea accesului la date

Cele mai bune soluții CIAM asigură o experiență sigură, fără întreruperi pentru clienți, la scară și performanță extremă, indiferent de canalele (web, mobil etc.) pe care clienții le folosesc pentru a interacționa cu o marcă.

CIAM vs. IAM

Managementul identității și accesului (IAM) gestionează autentificarea și accesul în cadrul unei organizații. De exemplu, IAM este utilizat atunci când angajații se alătură, părăsesc sau schimbă roluri în cadrul unei companii și au nevoie de actualizări ale privilegiilor și accesului contului lor de utilizator.

CIAM gestionează autentificarea și accesul în exterior pentru o organizație. CIAM este utilizat, de exemplu, atunci când un client se înregistrează pentru un cont, face modificări în acel cont (manual sau prin acțiuni urmărite efectuate pe un site web) sau solicită să fie eliminat din lista unei companii.

CIAM este folosit atât pentru organizațiile B2B, cât și pentru B2C, unde „C” din CIAM poate fi o afacere în sine, mai degrabă decât un client individual.

Beneficiile CIAM

Beneficiile de top ale CIAM înconjoară trei domenii:

1. Transparenţă
2. Documentație
3. Conformitate

Într-o eră în care drepturile și reglementările în creștere ale datelor, cum ar fi GDPR și CCPA, companiile trebuie să fie clar când, de ce și cum colectează informațiile despre un client și să mențină documentația despre când și unde au fost colectate acele date.

Ce este CPRA? Legea privind drepturile de confidențialitate din California: elemente de bază și prezentare generală

Pe măsură ce CPRA și internetul care primește confidențialitate continuă să câștige acțiune, organizațiile trebuie să se adapteze. Clienții cer transparență cu privire la colectarea și utilizarea informațiilor lor personale. Planificarea acum vă scutește de amenzi și bătăi de cap în viitor.

Și, companiile trebuie să facă acest lucru într-un mod care să fie rentabil pentru echipele lor (adică fără o mare angajare IT).

CIAM este crucial pentru a ajuta organizațiile să gestioneze datele și profilurile:

1. Păstrează dovezi despre cum, când, unde și de ce colectați și procesați datele clienților
2. Oferă transparență în modul în care colectați și utilizați datele personale ale clienților
3. Se adresează celor mai severe cerințe ale reglementărilor privind confidențialitatea datelor consumatorilor
4. Implementează o soluție holistică pentru gestionarea profilurilor clienților, preferințelor și consimțământului
5. Stochează înregistrările de consimțământ cu versiuni de până la șapte ani în seiful nostru pregătit pentru audit
6. Se asigură că consimțământul și preferințele sunt aplicate în mod constant prin guvernanța și orchestrarea datelor centralizate și simplificate
7. Reduce costurile și complexitatea IT prin gestionarea identităților digitale, consimțământului, autentificarea și autorizarea de pe o singură platformă
8. Protejează împotriva riscurilor de afaceri și de reglementare prin apărarea datelor sensibile și a proprietății intelectuale cu control dinamic al accesului

CIAM oferă clienților puterea de gestionare a preferințelor. Clienții pot să se autentifice cu ușurință, să vadă ce date au fost colectate și să editeze și să gestioneze din ce fluxuri de îngrijire fac parte, să își actualizeze datele (poate e-mailuri noi, un număr de telefon sau o adresă nouă etc.) și să-și controleze propria experiență cu organizația dumneavoastră.

În acest fel, un CIAM îi ajută pe clienți să se simtă mai mult ca parteneri ai mărcii dvs., ceea ce ajută la construirea loialității și a încrederii.

Iată principalele modalități prin care un CIAM crește încrederea și loialitatea:

• Prin utilizarea fluxurilor de lucru personalizabile și preconfigurate pentru a capta consimțământul și preferințele clienților la fiecare punct de contact bazat pe permisiuni
• Prin împuternicirea clienților să își gestioneze propriile experiențe prin centre de preferințe personalizabile, cu autoservire
• Prin integrarea rapidă a clienților cu înregistrarea intuitivă a utilizatorilor

Rulați mai inteligent: profiluri de clienți unificate și informații despre clienți
Deoarece un CIAM reduce riscul de securitate și crește controlul clienților asupra propriilor date, sistemul salvează echipele interne de la munca manuală suplimentară.

Și mai bine, CIAM construiește un profil de client unificat pe care marketingul, vânzările și experiența clienților îl pot folosi pe parcursul ciclului și călătoriei de vânzări ale unui client.

• Pentru marketing , echipa poate agrega datele pentru a determina personajele clienților către care să comercializeze și să obțină noi perspective.
• Pentru vânzări , echipa își poate face cu ușurință o imagine clară a cine este prospectul lor, îi poate compara cu profiluri similare din cont și își poate personaliza prezentarea pentru a construi cea mai bună relație și a asigura cea mai bună vânzare.
• Pentru CX , echipa poate vedea și înțelege rapid călătoria completă a unui client și toate punctele de contact cu compania, ajutându-l să acceseze cu ușurință informațiile de care au nevoie pe baza interacțiunilor anterioare.

Protecția datelor este o cerință de afaceri

Clienții tăi se așteaptă simplu și simplu ca soluțiile tale tehnologice să funcționeze – tot timpul. Tehnologia a avansat, la fel ca și așteptările clienților pentru această tehnologie și modul în care o companie folosește tehnologia pentru a oferi clienților o experiență superioară.

Iar securitatea datelor pentru clienți nu mai este o idee ulterioară. Clienții au înțeles cum sunt colectate datele și doresc mai mult cuvânt și control asupra informațiilor lor personale oriunde le pot obține.

Oferându-le acces ușor la datele lor, arătându-le unde și cum le-ați colectat și asigurarea că datele lor sunt în siguranță cu dvs., construiește o relație puternică pe o bază de încredere.

Un sistem CIAM este tehnologia pe care o folosiți pentru a face acest lucru, dar dorința de a vă trata clienții ca prieteni, urmărind interesele lor cele mai bune, este motivul final al implementării tehnologiei în primul rând.

Aflați mai multe despre identitatea clienților și gestionarea accesului.