CIAM：顧客IDとアクセス管理とは何ですか？

顧客IDおよびアクセス管理（CIAM）とは何ですか？また、顧客体験を向上させながら、消費者と企業をどのように保護できますか？ CIAMのこの入門書に答えがあります。

ブランドが顧客にとって物事を少し簡単にし、時間とデータの両方が尊重されているかのように顧客に感じさせるエクスペリエンスを提供できる場合、細部が重要になります。

残念ながら、最近の調査によると、米国の消費者の49％だけが、企業が今日優れた顧客体験を提供していると述べています。 これはブランドのためにかなりのお金をテーブルに残しています。 調査によると、世界の消費者の43％は、利便性を高めるためにより多くのお金を払っています。 42％は、フレンドリーで居心地の良い体験にもっとお金を払うでしょう。 また、米国の顧客の65％は、ブランドでの前向きな体験が優れた広告よりも影響力があると感じています。

しかし、テクノロジーだけが答えではありません。 ここではテクノロジーがイネーブラーです。 答えは、社内チームと顧客に提供できる経験から得られます。

データのプライバシーは、消費者にとって人気と重要性が増しているだけであり、データを提供する意欲は、顧客体験から始まることを忘れないでください。

結局のところ、米国の消費者の43％は、よりパーソナライズされたカスタマイズされたエクスペリエンスを可能にするために、企業に個人データを収集する許可を与えないと述べています。 1つの警告？ 彼らがあなたのブランドを信頼しているなら、彼らは（少なくとも彼らの88％は）あなたに彼らのデータを与えるでしょう。

顧客の期待が非常に高く、多くのことが待ち構えているため、顧客データのセキュリティと利便性を確保し、社内の従業員に力を与えるために、新しいテクノロジーブランドが自由に利用できるようになっています。 それが顧客IDとアクセス管理です。

CIAM：顧客IDとアクセス管理とは何ですか？

カスタマーIDおよびアクセス管理（CIAM）ソリューションは、データ侵害のリスクを軽減しながら、統一されたカスタマーログインエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 CIAMシステムは、ブランドのフロントエンドアーキテクチャおよび技術スタック（Webサイト、チェックアウトなど）と連携して、さまざまなソースから顧客情報を収集し、一元化された場所に保存します。

CIAMは、フロントエンドの顧客ログインエクスペリエンスとバックエンドの従業員による顧客プロファイルの360度の可視性だけでなく、その顧客IDの安全な管理のためにも、ブランドにとって特に重要で関連性があります。

CIAMソリューションは通常、次のような多くの機能を提供します。

1. 顧客登録
2. セルフサービスのアカウント管理
3. SSO（シングルサインオン）
4. MFA（多要素認証
5. 選好と同意の管理
6. アクセス管理
7. ディレクトリサービス
8. データアクセスのガバナンス

最高のCIAMソリューションは、顧客がブランドとの関わりにどのチャネル（Web、モバイルなど）を使用するかに関係なく、極端な規模とパフォーマンスで安全でシームレスな顧客体験を保証します。

CIAMとIAM

IDおよびアクセス管理（IAM）は、組織内の認証とアクセスを処理します。 たとえば、IAMは、従業員が会社内で役割に参加、退職、または変更し、ユーザーアカウントの特権とアクセスを更新する必要がある場合に使用されます。

CIAMは、組織の認証と外部へのアクセスを処理します。 CIAMは、たとえば、顧客がアカウントに登録したり、そのアカウントに変更を加えたり（手動で、またはWebサイトで実行された追跡アクションを通じて）、会社のリストからの削除を要求したりするときに使用されます。

CIAMはB2B組織とB2C組織の両方で使用され、CIAMの「C」は個々の顧客ではなくビジネスそのものである可能性があります。

CIAMのメリット

CIAMの最大のメリットは、次の3つの領域にあります。

1. 透明性
2. ドキュメンテーション
3. コンプライアンス

GDPRやCCPAなどのデータの権利と規制が強化されている時代では、企業は顧客の情報をいつ、なぜ、どのように収集するかを明確にし、そのデータがいつどこで収集されたかのドキュメントを維持する必要があります。

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CPRAとプライバシーファーストのWebが引き続き勢いを増しているため、組織は適応する必要があります。 お客様は、個人情報の収集と使用について透明性を求めています。 計画を立てることで、将来の罰金や頭痛の種を減らすことができます。

また、企業は、チームにとって費用効果の高い方法でこれを行う必要があります（つまり、ITを大量に雇用する必要はありません）。

CIAMは、組織がデータとプロファイルを管理するのを支援するために不可欠です。

1. 顧客データを収集および処理する方法、時期、場所、および理由の証拠を維持します
2. 顧客の個人データを収集および使用する方法に透明性を提供します
3. 消費者データのプライバシー規制の最も厳しい要件に対応
4. 顧客のプロファイル、好み、同意を管理するための包括的なソリューションを実装します
5. バージョン管理された同意レコードを最大7年間監査可能なボールトに保存します
6. 一元化され簡素化されたデータガバナンスとオーケストレーションを通じて、同意と設定が一貫して実施されるようにします
7. 単一のプラットフォームからデジタルID、同意、認証、および承認を管理することにより、コストとITの複雑さを軽減します
8. 動的アクセス制御で機密データと知的財産を保護することにより、ビジネスリスクと規制リスクから保護します

CIAMは、顧客に選好管理の力を提供します。 顧客は簡単にログインし、収集されたデータを確認し、自分が参加している育成ストリームを編集および管理し、データ（新しい電子メール、新しい電話番号や住所など）を更新し、自分のエクスペリエンスを制御できます。あなたの組織。

このように、CIAMは、顧客があなたのブランドのパートナーのように感じるのを助け、忠誠心と信頼を築くのに役立ちます。

CIAMが信頼と忠誠心を高める主な方法は次のとおりです。

• カスタマイズ可能な事前構成されたワークフローを使用して、各権限ベースのタッチポイントで顧客の同意と好みを取得します
• カスタマイズ可能なセルフサービスのプリファレンスセンターを通じて、顧客が自分のエクスペリエンスを管理できるようにする
• 直感的なユーザー登録で顧客を迅速にオンボーディングする

よりスマートに実行：統一された顧客プロファイルと顧客インテリジェンス
CIAMはセキュリティリスクを軽減し、顧客によるデータの管理を強化するため、システムは内部チームを追加の手作業から節約します。

さらに良いことに、CIAMは、マーケティング、販売、および顧客体験が顧客の販売サイクルとジャーニー全体で使用できる統一された顧客プロファイルを構築しています。

• マーケティングの場合、チームはデータを集約して、新しい見込み客に向けてマーケティングし、獲得する顧客のペルソナを決定できます。
• 販売の場合、チームは見込み客が誰であるかを簡単に把握し、アカウント内の同様のプロファイルと比較し、売り込みをパーソナライズして、最良の関係を構築し、最良の販売を確保することができます。
• CXの場合、チームは顧客の全過程と会社とのすべてのタッチポイントをすばやく確認して理解できるため、顧客は過去のやり取りに基づいて必要な情報に簡単にアクセスできます。

データ保護はビジネス要件です

顧客は単純明快で、テクノロジーソリューションが常に機能することを期待しています。 テクノロジーは進歩しており、そのテクノロジーに対する顧客の期待や、企業がテクノロジーを使用して優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する方法も進歩しています。

そして、顧客のデータセキュリティはもはや後付けではありません。 顧客は、データがどのように収集されるかを考えており、個人情報を入手できる場所ならどこでも、より多くの発言と管理を望んでいます。

データに簡単にアクセスできるようにし、データを収集した場所と方法を示し、データの安全性を確保することで、信頼の基盤の上に強力な関係を構築できます。

CIAMシステムはそれを行うために使用するテクノロジーですが、顧客を友人として扱い、彼らの最善の利益を探したいという願望が、そもそもテクノロジーを実装する背後にある究極の理由です。

顧客IDとアクセス管理の詳細をご覧ください。