CIAM: Apa itu identitas pelanggan dan manajemen akses?

Diterbitkan: 2020-07-08

Apa itu identitas pelanggan dan manajemen akses (CIAM), dan bagaimana hal itu dapat melindungi konsumen dan bisnis sambil meningkatkan pengalaman pelanggan? Kami punya jawabannya di primer ini di CIAM.

Setiap detail penting ketika sebuah merek dapat membuat segalanya lebih mudah bagi pelanggan mereka dan memberikan pengalaman yang membuat pelanggan merasa seolah-olah waktu dan data mereka dihargai.

Sayangnya, menurut penelitian terbaru, hanya 49% konsumen AS yang mengatakan perusahaan memberikan pengalaman pelanggan yang baik saat ini. Ini meninggalkan uang yang signifikan di atas meja untuk merek. Studi ini menemukan bahwa 43% konsumen global akan membayar lebih untuk kenyamanan yang lebih besar; 42% akan membayar lebih untuk pengalaman yang ramah dan bersahabat. Dan, di antara pelanggan AS, 65% menganggap pengalaman positif dengan merek lebih berpengaruh daripada iklan yang hebat.

Tapi, teknologi saja bukan jawabannya. Teknologi adalah enabler di sini. Jawabannya datang dari tim internal Anda dan pengalaman yang dapat Anda berikan untuk pelanggan Anda.

Perlu diingat, privasi data semakin populer dan penting bagi konsumen – dan kesediaan mereka untuk memberikan data mereka dimulai dengan pengalaman pelanggan Anda.

Lagi pula, 43% konsumen AS mengatakan mereka tidak akan memberikan izin kepada perusahaan untuk mengumpulkan data pribadi mereka untuk memungkinkan pengalaman yang lebih dipersonalisasi dan disesuaikan. Satu peringatan? Mereka akan (setidaknya 88% dari mereka) memberi Anda data mereka jika mereka mempercayai merek Anda.

Dengan harapan pelanggan yang begitu tinggi dan begitu banyak hal yang dipertaruhkan, ada satu merek teknologi baru yang mereka miliki untuk memastikan keamanan data pelanggan, kenyamanan, dan memberdayakan karyawan internal. Yaitu identitas pelanggan dan manajemen akses.

Apa itu identitas pelanggan dan manajemen akses? Mengapa itu penting?

Identitas pelanggan dan manajemen akses menjadi hal yang harus dimiliki merek di era digital. Dapatkan up to speed pada teknologi yang sedang berkembang ini. Identitas pelanggan dan manajemen akses menjadi hal yang harus dimiliki merek di era digital. Dapatkan up to speed pada teknologi yang sedang berkembang ini.

CIAM: Apa itu identitas pelanggan dan manajemen akses?

Solusi identitas pelanggan dan manajemen akses (CIAM) membantu memberikan pengalaman login pelanggan terpadu sekaligus mengurangi risiko pelanggaran data. Sistem CIAM bekerja dengan arsitektur front-end merek dan tumpukan teknologi (situs web, checkout, dll.) untuk mengumpulkan informasi pelanggan dari berbagai sumber dan menyimpannya di lokasi terpusat.

CIAM sangat penting dan relevan dengan merek tidak hanya untuk pengalaman login pelanggan front-end dan visibilitas 360 karyawan backend dari profil pelanggan, tetapi juga karena manajemen identitas pelanggan yang aman.

Solusi CIAM biasanya menawarkan sejumlah fitur, termasuk:

  1. Pendaftaran pelanggan
  2. Manajemen akun swalayan
  3. SSO (sistem masuk tunggal)
  4. MFA (otentikasi multi-faktor
  5. Manajemen preferensi dan persetujuan
  6. Manajemen akses
  7. Layanan direktori
  8. Tata kelola akses data

Solusi CIAM terbaik memastikan pengalaman pelanggan yang aman dan lancar pada skala dan kinerja ekstrem, apa pun saluran (web, seluler, dll.) yang digunakan pelanggan untuk terlibat dengan merek.

Strategi manajemen data pelanggan: 7 kunci pertumbuhan, CX, loyalitas

Gambar seorang wanita yang terhubung ke lingkaran dan kompartemen yang mewakili data pribadi dan preferensi belanjanya. Tujuh prinsip keberhasilan strategi manajemen data. Definisi manajemen data pelanggan menunjukkan kebutuhan akan sebuah rencana. Merek perlu mengadopsi 7 prinsip utama ini seputar pengelolaan data pelanggan untuk membantu menentukan strategi dan sasaran data mereka secara keseluruhan.

CIAM vs. IAM

Manajemen identitas dan akses (IAM) menangani otentikasi dan akses dalam suatu organisasi. Misalnya, IAM digunakan saat karyawan bergabung, keluar, atau berganti peran dalam perusahaan dan memerlukan pembaruan untuk hak istimewa dan akses akun pengguna mereka.

CIAM menangani otentikasi dan akses keluar untuk sebuah organisasi. CIAM digunakan, misalnya, ketika pelanggan mendaftar untuk sebuah akun, membuat perubahan pada akun itu (secara manual atau melalui tindakan terlacak yang diambil di situs web), atau meminta untuk dihapus dari daftar perusahaan.

CIAM digunakan untuk organisasi B2B dan B2C, di mana "C" di CIAM bisa menjadi bisnis itu sendiri daripada pelanggan individu.

Breaking 360: Saatnya untuk bergerak melampaui pandangan 360 derajat dari pelanggan

pria Vitruvian da Vinci yang mewakili konsep pandangan pelanggan 360 derajat. Lebih memusingkan daripada menyilaukan. Selama beberapa dekade, merek telah mengejar tujuan untuk menciptakan pandangan 360 derajat dari pelanggan. Itu tidak berjalan dengan baik, dan sekarang ada cara yang lebih baik, lebih cepat, lebih gesit untuk mendapatkan wawasan pelanggan dan meningkatkan CX.

Manfaat CIAM

Manfaat utama CIAM meliputi tiga bidang:

  1. Transparansi
  2. Dokumentasi
  3. Kepatuhan

Di era meningkatnya hak dan peraturan data seperti GDPR dan CCPA, bisnis harus jelas tentang kapan, mengapa, dan bagaimana mereka mengumpulkan informasi pelanggan, serta memelihara dokumentasi kapan dan di mana data tersebut dikumpulkan.

Apa itu CPRA? Undang-Undang Hak Privasi California: Dasar-dasar dan Ikhtisar

Cakrawala California saat matahari terbenam. CPRA menetapkan standar privasi yang menuntut kami mengubah proses kami. Karena CPRA dan web yang mengutamakan privasi terus mendapatkan daya tarik, organisasi perlu beradaptasi. Pelanggan menuntut transparansi tentang pengumpulan dan penggunaan informasi pribadi mereka. Perencanaan sekarang menghemat denda dan sakit kepala di masa depan.

Dan, bisnis perlu melakukan ini dengan cara yang hemat biaya untuk tim mereka (yaitu tanpa perekrutan besar-besaran TI).

CIAM sangat penting untuk membantu organisasi mengelola data dan profil:

  1. Menyimpan bukti tentang bagaimana, kapan, di mana, dan mengapa Anda mengumpulkan dan memproses data pelanggan
  2. Memberikan transparansi tentang cara Anda mengumpulkan dan menggunakan data pribadi pelanggan
  3. Mengatasi persyaratan terberat dari peraturan privasi data konsumen
  4. Menerapkan solusi holistik untuk mengelola profil, preferensi, dan persetujuan pelanggan
  5. Menyimpan catatan persetujuan berversi hingga tujuh tahun di brankas kami yang siap-audit
  6. Memastikan bahwa persetujuan dan preferensi ditegakkan secara konsisten melalui pengaturan dan pengaturan data yang terpusat dan disederhanakan
  7. Mengurangi biaya dan kompleksitas TI dengan mengelola identitas digital, persetujuan, otentikasi, dan otorisasi dari satu platform
  8. Melindungi dari risiko bisnis dan peraturan dengan mempertahankan data sensitif dan kekayaan intelektual dengan kontrol akses dinamis

CIAM memberi pelanggan kekuatan manajemen preferensi. Pelanggan dapat dengan mudah masuk, melihat data apa yang telah dikumpulkan, dan mengedit serta mengelola aliran pemeliharaan mana mereka menjadi bagiannya, memperbarui data mereka (mungkin email baru, nomor telepon atau alamat baru, dll.), dan mengontrol pengalaman mereka sendiri dengan organisasi MU.

Dengan cara ini, CIAM membantu pelanggan merasa lebih seperti mitra merek Anda, yang membantu membangun loyalitas dan kepercayaan.

Hadapi musik: Perubahan privasi Apple menghantam pemasaran e-niaga

Dengan dirilisnya iOS 14.5, Apple secara resmi meluncurkan perubahan privasi baru yang dapat mengganggu iklan Facebook. Perubahan privasi Apple sudah dekat, dan pemasar yang mengandalkan iklan Facebook bersiap untuk dampak besar. Inilah yang perlu Anda ketahui.

Berikut adalah cara utama CIAM meningkatkan kepercayaan dan loyalitas:

  • Dengan menggunakan alur kerja yang dapat disesuaikan dan dikonfigurasi sebelumnya untuk menangkap persetujuan dan preferensi pelanggan di setiap titik kontak berbasis izin
  • Dengan memberdayakan pelanggan untuk mengelola pengalaman mereka sendiri melalui pusat preferensi layanan mandiri yang dapat disesuaikan
  • Dengan mengarahkan pelanggan dengan cepat dengan pendaftaran pengguna yang intuitif

Jalankan lebih cerdas: Profil pelanggan terpadu dan kecerdasan pelanggan
 Karena CIAM mengurangi risiko keamanan dan meningkatkan kontrol pelanggan atas data mereka sendiri, sistem ini menyelamatkan tim internal dari pekerjaan manual tambahan.

Lebih baik lagi, CIAM sedang membangun profil pelanggan terpadu yang dapat digunakan pemasaran, penjualan, dan pengalaman pelanggan di seluruh siklus dan perjalanan penjualan pelanggan.

  • Untuk pemasaran , tim dapat mengumpulkan data untuk menentukan persona pelanggan yang akan dipasarkan dan mendapatkan prospek baru.
  • Untuk penjualan , tim dapat dengan mudah mendapatkan gambaran yang jelas tentang siapa prospek mereka, membandingkannya dengan profil serupa di akun, dan mempersonalisasi promosi mereka untuk membangun hubungan terbaik dan mengamankan penjualan terbaik.
  • Untuk CX , tim dapat dengan cepat melihat dan memahami perjalanan penuh pelanggan dan semua titik kontak dengan perusahaan, membantu pelanggan dengan mudah mengakses informasi yang mereka butuhkan berdasarkan interaksi sebelumnya.

Kepercayaan pelanggan bergantung pada pengelolaan data yang transparan. Mulai hari ini.

Gambar gunung es, dengan ujung dan dasarnya ditunjukkan dengan jelas. Manajemen data yang transparan memungkinkan pelanggan untuk mempercayai Anda. Ini membawa kepercayaan ke dalam persamaan CX. Tidak pernah sebelumnya pelanggaran data, privasi pelanggan, informasi pribadi pribadi (PPI), atau kepuasan pelanggan menjadi pusat perhatian seperti sekarang. Karena denda dikenakan dan pelanggan mengklaim hak mereka untuk memilih keluar, manajemen data hanya akan lebih fokus. Saatnya merangkul perubahan dan mengadopsi manajemen data yang transparan.

Perlindungan data adalah persyaratan bisnis

Pelanggan Anda jelas dan sederhana mengharapkan solusi teknologi Anda berfungsi – setiap saat. Teknologi telah maju, seperti halnya harapan pelanggan untuk teknologi itu dan bagaimana perusahaan menggunakan teknologi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.

Dan keamanan data untuk pelanggan tidak lagi menjadi renungan. Pelanggan telah mengetahui bagaimana data dikumpulkan, dan menginginkan lebih banyak suara dan kontrol atas informasi pribadi mereka di mana pun mereka bisa mendapatkannya.

Memberi mereka akses mudah ke data mereka, menunjukkan kepada mereka di mana dan bagaimana Anda mengumpulkannya, dan memastikan data mereka aman dengan Anda membangun hubungan yang kuat di atas dasar kepercayaan.

Sistem CIAM adalah teknologi yang Anda gunakan untuk melakukannya, tetapi keinginan untuk memperlakukan pelanggan Anda sebagai teman, mencari kepentingan terbaik mereka, adalah alasan utama Anda di balik penerapan teknologi tersebut.

Pelajari lebih lanjut tentang identitas pelanggan dan manajemen akses.