高街购物：零售极客对现代商店的看法

如果过去十年的电子商务繁荣是由网络的“购物化”推动的，那么未来 10 年的商业创新似乎将由一个相反的过程形成：商店的“网络化”，其中高街头购物遇到数字。

如果你仔细想想，这很明显。

未来不会等你赶上，这就是人们现在想要的购物方式

在线购物和全渠道体验的便捷性和便利性使消费者的期望值大大提高，因此购物者开始要求他们在访问当地购物中心时获得同样出色的体验。

互联网：高街购物和数字便利的交汇点

零售商在发现通过数字渠道与客户互动的主要优势后，越来越热衷于在其实体店部署这些相同的技术。

这一切都变得美妙起来，非常令人兴奋（好吧，如果你像我一样是零售极客的话，那就太令人兴奋了……）

随着数字购物的增加，高街商店的受欢迎程度应该会下降。

（“高街”这个名称表示商店比其他商店拥有更多的“地位”，并出现在 12 世纪左右。）

店内零售与数字化融合以创造无缝购物体验的五个示例

1. 买东西：在网上，买东西叫一键结账； 在网络化商店中的非接触式支付（手机嵌入式支付已经在这里——Apple Pay、Google Wallet 等）。 公共交通系统上非接触式支付的迅速普及表明，消费者非常喜欢这项技术，以至于它在零售业中失败了。 更进一步，准备看到收银台本身变得过时，因为有远见的零售商使客户能够装满他们的篮子，进行无线批量扫描以支付和解除他们的商品证券化，然后继续他们的方式。 一些零售商今天正在对自助结账进行散列 - 但相信我，无线技术将使可怕的“装袋区的意外物品”在几年内看起来像一个噩梦。
2. 浏览东西：在网络上，客户点击“长尾”库存； 在网络化商店中，售货亭和 iPad 呈现出无尽的过道。 这是一个非常简单的命题： “店内没有？ 没问题 - 让我们在这款 iPad 上找到您想要的那个，然后我们明天早上为您提供库存，或者明天晚上送到您家。” 这并不新鲜——许多领先的零售商已经提供了类似的东西。 这不仅仅是一种趋势——这种体验正在成为任何有自尊的零售商的赌注。 几年后，无休止的过道将与店内供暖和照明一样必不可少。
3. 获得推荐：在网络上：“其他客户也购买了这个”出现在提要中； 在网络化商店中，它是客户/辅助购物。 在这里，我们有一个很好的机会来开发一些突破性的人机混合智能。 通过为您的商店员工配备一个应用过的 iPad 和一种识别客户的方法（例如，通过扫描的会员卡），我们可以利用电子商务个性化算法的力量，并用常识来增强他们：只能由人类创造出终极、智能、（而且会微笑！）的推荐引擎。
4. 交付：在网络上，它是“我们随时随地交付”； 在网络化商店中， Click-Collect/Store-to-Door/BOPIS 等等等等。这是另一种已经在某些地区建立起来的商店。 毫无疑问，全方位交付将在未来几年成为零售生活中无处不在的事实，而零售商不这样做（或使用架构不佳、难以扩展的解决方案）将不得不将资金投入到为了保持相关性和竞争力。
5. 营销和分析：在网络上，点击流分析和 cookie 营销； 在网络化商店中，微空间分析和个性化促销。 这对我来说真的很有趣。

这里发生了很多事情。

目前，智能手机的大规模采用、iBeacons 等低成本跟踪工具的出现、千禧一代对数据隐私的极度放松态度、实时大数据分析工具的普及——所有这些都融合在一起，它指向一个诱人（而且有点可怕？）的未来，我们的每一步，我们的每一次停顿，我们在商店的每一次目光都可以用来更有效地吸引和销售给我们。

牵强？ 我不这么认为。 对于逐渐脱离谷歌分析的经理群体和痴迷于 Facebook 的一代购物者来说，这似乎并不危险，这将是完全自然的。 这不是科幻梦想，解决方案已经存在，而且还会有更多解决方案。

高街购物与数字化融合的挑战

需求有，技术有，未来趋势清晰。 所以唯一的问题是——您的企业是否准备好实施真正的网络化商店体验？ 我谦虚地给你两条建议。

第一，勇于对门店进行深度创新。 创新商店布局、创新商店工具、创新商店人员流程、创新商店预算和损益表——没有什么是神圣的。 仅仅因为它在过去一直有效，并不意味着它在未来也会一直有效。 您的客户的习惯正在您眼前发生变化。 跟上，您可以保持实体店营业。

其次，使用新方法和以网络为中心的理念使商店 IT 系统保持最新是现在的首要任务。 硬件正变得次于软件。 我们所知道的 POS 即将灭绝。 运营一个网络化商店要求您放弃对笨重的批处理模式传输和硬编码的“点”集成的依赖，并开始完全接受实时数据、灵活的 API 和适当的商店连接。

网络化商店现在正在发生——你将如何应对？