健身调查可以帮助您改善业务的 5 种方式

健身房的会员是其业务的基础，满足他们的需求对于成长和保持竞争力至关重要。

但要提供预期的客户服务水平，您必须了解您的会员想要什么。

健身房调查是收集这些有价值反馈的绝佳工具，可帮助您根据人们的需求做出数据驱动的决策——以及可能使他们转向竞争对手的因素。

如果做得好，人们很容易接受通过调查提供这些信息。 事实上，他们是受此激励的。 在会员忠诚度方面，超过一半的人表示他们坚持选择了解他们偏好和优先事项的企业。

如果您以前从未进行过这样的调查，您可能想知道处理它的最佳方法。 在本指南中，我们将介绍进行成功调查所需的一切，包括：

• 询问您的会员的健身调查问题示例
• 编写调查时要避免什么，以便人们实际填写并提供您可以使用的信息
• 如何分发您的调查以最大化响应

健身房调查应该问什么问题？

健身问卷的设计和包含的问题应反映您的目标，从收集一般反馈到了解特定会员行为。 一般来说，调查应该收集信息，以帮助改善您在五个主要领域的业务。

1. 帮助会员实现目标。

可以肯定地说，大多数健身房成员都是为了保持健康，但他们的动机可能会有所不同。 调查您的会员可以帮助发现更好地帮助他们实现目标的方法，例如为比赛训练、改善他们的心脏健康或通过低强度的锻炼来增强体质。

帮助您的成员通过以下问题获得结果：

• 你为什么去健身房？
• 哪些锻炼通常是您日常生活的一部分？
• 你喜欢一个人锻炼还是和朋友一起锻炼？
• 你喜欢参加健身课程吗？ 如果有，有哪些？
• 是什么让你无法达到健身目标？

2. 交付会员想要的东西。

今天的健身房不仅仅是出汗的地方。 为了保持竞争力，健身房可以提供更广泛的体验，增强会员的健身习惯。

但是，如果您的成员都不想使用它，那么安装一个漂亮的新桑拿是没有意义的。 资源不是无限的，因此调查可以帮助您明智地使用它们，同时提高会员保留率和新会员注册。

通过询问满足期望：

• 您希望我们的更衣室增加哪些设施？
• 您如何评价我们的客户服务？
• 有没有你想看到添加到我们的日程安排的课程？
• 锻炼过程中有什么让你感到沮丧？
• 我们的培训师知识渊博？

3. 查明取消趋势。

研究表明，50% 的人在加入后六个月内取消了健身房会员资格。 这种流失可能来自不便、失去动力、成本或竞争对手提供更好的报价等问题。

但是猜测成员流失的原因对留存率没有多大帮助。 当人们取消他们的会员资格时，请他们提供反馈，这样你就可以防止进一步的流动。

向离任成员提出以下问题：

• 你为什么加入我们的健身房？
• 我们可以改进什么？
• 取消会员资格后，您如何实现健身目标？
• 您会向朋友推荐我们的健身房吗？
• 您对我们的会员价格有什么期望？

您可能会发现客户正在寻找更多便利设施，以便在健身后更容易直接上班，或者他们可能想要更多种类的时尚课程。 如果人们只是失去动力，您的团队可以通过一些方法来激发成员收拾健身包，例如免费的培训师主导的锻炼评估或成员健身挑战。

4. 加强营销力度。

调查通过使用他们的反馈来设计最佳的健身房体验，帮助您倾向于现有的会员资格。 但这些信息也可以帮助您引导吸引新注册用户的努力。

收集人口统计和行为信息以指导您的营销策略。 您的社交媒体形象、品牌个性以及您推广的功能应该与您的健身房服务的观众交流。

通过以下问题了解您的营销受众是谁：

• 你什么时候去健身房？
• 您的年龄/性别/职业是？
• 你最感兴趣的健身课程是什么？
• 你服用保健品吗？
• 你以前和私人教练一起工作过吗？ 如果是这样，你最喜欢什么？

5. 了解您的健身房吸引会员的原因。

新会员调查有助于突出您最擅长的领域以及促使人们选择您的健身房的原因。 这些回复还提供了不同的视角，指出您提供的长期会员可能会忽略的功能或服务。

新成员还可以帮助您深入了解营销的工作原理。 这些数据可以帮助您评估您的推荐计划、社交媒体促销以及您的博客内容的有效性。

使用以下问题：

• 你是怎么知道我们的？
• 您加入我们健身房的首要原因是什么？
• 你以前是健身房会员吗？ 如果是这样，你为什么离开以前的健身房？
• 哪些设施/便利设施对您来说最重要？

创建您的调查

一项出色的调查具有两个重要特征：

1. 人们很容易完成调查。
2. 它的措辞可以提取有用的信息。

为了方便会员完成您的调查：

• 将调查长度限制为最多 10 分钟（大约 5 到 10 个问题）。
• 通过改变你的问题来避免你的调查变得乏味。 混合使用多项选择题、开放式题和量表/评分题。
• 不要用太多的调查轰炸人们。 每年只发送几次调查。
• 确保您的调查针对移动设备进行了优化，以便人们可以无缝地点击手机上的问题。
• 当您根据调查结果进行更改时，请跟进成员，向他们表明他们的声音很重要。

除了您提出的问题外，您如何编写问题也会影响调查的实用性。 问题偏见是一种常见的设计缺陷，它会混淆成员并产生误导性反馈。

避免使用：

• 引导性问题：建议响应的问题可能会使您的结果偏向于该响应。 例如，“大多数人每周锻炼 3 次。 你想多久锻炼一次？” 可能会导致更多人回答“每周三次”。
• 加载的问题：对成员做出假设的问题可能会无意中排除响应。 例如，“我们的便利设施是否可以帮助您快速上班？” 假设该成员在早上锻炼。
• 多个问题合二为一：每个问题都应针对单个项目进行反馈。 像这样的问题：“我们的课程表是否符合您对便利性、多样性和强度的期望？” 要求成员在一个回复中对三个截然不同的事物进行评分。

分发您的调查

人们想给你他们的意见，特别是如果你证明他们的反馈习惯了他们的经验。 这并不意味着每个人都想在汗流浃背的锻炼后填写纸质表格。

通过以数字格式提供您的调查，让您的会员有权在自己的时间提交深思熟虑的回复。

直接进入他们的收件箱

如果您没有使用电子邮件营销来吸引您的会员，那么是时候开始了。

仅凭注册记录，健身房就有一个内置的电子邮件列表供他们使用，他们可以使用该列表通过定制的内容为会员增加额外的价值。 在留存率方面，电子邮件营销始终优于社交媒体和传统广告的总和。

电子邮件也是分发调查的完美工具。 如果您已经向您的会员发送定期通讯，他们希望收到您的通讯——这意味着他们更有可能点击进入您的新调查。

由于您还可以自动发送电子邮件，因此新注册、取消或放弃的调查可以触发适当的反馈电话，而不会错过任何一个节拍。

社交媒体

社交媒体是健身房与新会员和潜在会员互动的好方法。 您可以使用您的个人资料来分发完整的调查链接，但社交媒体也是一种对一次性主题进行快速响应的绝佳方式。

鼓励会员参与以改善您的健身房并通过社交媒体上的问题提高保留率，例如：

• 我们应该在日程表中添加哪一门课？
• 当你在跑步机上时，你最喜欢在电视上看什么？
• 锻炼后你的首选食物是什么？

快速响应 (QR) 码

在健身房时，人们使用手机听音乐、收听播客并跟踪他们的健身活动。 有了这个设备，他们可以轻松扫描 QR 码，将他们引导到调查页面，让他们在旅途中提供反馈。

您可以发布二维码：

• 在更衣室，询问有关清洁、设施或便利设施的问题
• 在下课的路上，让人们评价他们的教师或就音乐、班级规模或班级风格发表意见
• 在您的前台，人们可以就他们的锻炼提供开放式回答

扩大调查的价值

调查可以很好地帮助您改善健身房的体验，保持会员的忠诚度。 但是你收集的关于你的受众的信息——他们看重、喜欢和期待什么——也可以帮助增强你所有的营销工作。

既然您已经对调查中包含的内容有了很好的了解，请使用我们的健身营销指南The Download以提高会员保留率并通过成熟的数字策略吸引潜在客户的方式应用您的调查回复。