5 วิธีแบบสำรวจฟิตเนสสามารถช่วยคุณพัฒนาธุรกิจของคุณได้

สมาชิกของโรงยิมเป็นรากฐานของธุรกิจ และการตอบสนองความต้องการและความต้องการของพวกเขานั้นจำเป็นต่อการเติบโตและรักษาความสามารถในการแข่งขัน

แต่เพื่อให้บริการลูกค้าได้ในระดับที่คาดหวัง คุณต้องรู้ว่าสมาชิกของคุณต้องการอะไร

แบบสำรวจยิมเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมความคิดเห็นอันมีค่านี้ ช่วยให้คุณตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลโดยพิจารณาจากสิ่งที่ผู้คนต้องการ และสิ่งที่อาจทำให้พวกเขาหันไปหาคู่แข่ง

เมื่อทำถูกต้องแล้ว ผู้คนก็เปิดกว้างที่จะนำเสนอข้อมูลนี้ผ่านการสำรวจ อันที่จริง พวกเขากำลังได้รับแรงบันดาลใจจากมัน เมื่อพูดถึงความภักดีของสมาชิก ผู้คนมากกว่าครึ่งกล่าวว่าตนยึดมั่นในธุรกิจที่เข้าใจความชอบและลำดับความสำคัญของตน

หากคุณไม่เคยทำแบบสำรวจแบบนี้มาก่อน คุณอาจกำลังสงสัยว่าวิธีที่ดีที่สุดในการทำแบบสำรวจนี้ ในคู่มือนี้ เราจะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อทำแบบสำรวจที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งรวมถึง:

• ตัวอย่างคำถามสำรวจความฟิตที่จะถามสมาชิกของคุณ
• สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อเขียนแบบสำรวจเพื่อให้ผู้คนกรอกข้อมูลและเสนอข้อมูลที่คุณสามารถใช้ได้จริง
• วิธีเผยแพร่แบบสำรวจของคุณเพื่อเพิ่มการตอบสนองสูงสุด

แบบสำรวจยิมควรถามคำถามอะไร

การออกแบบแบบสอบถามฟิตเนสของคุณและคำถามที่คุณรวมไว้ควรสะท้อนถึงเป้าหมายของคุณ ตั้งแต่การป้อนความคิดเห็นทั่วไปไปจนถึงการทำความเข้าใจพฤติกรรมเฉพาะของสมาชิก โดยทั่วไป แบบสำรวจควรรวบรวมข้อมูลเพื่อช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณในห้าด้านหลัก

1. ช่วยให้สมาชิกบรรลุเป้าหมาย

พูดได้อย่างปลอดภัยว่าสมาชิกยิมส่วนใหญ่อยู่ที่นั่นเพื่อให้ฟิต แต่แรงจูงใจของพวกเขาอาจแตกต่างกันไป การสำรวจสมาชิกสามารถช่วยค้นพบวิธีที่จะช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้ดีขึ้น เช่น การฝึกเพื่อการแข่งขัน การปรับปรุงสุขภาพหัวใจ หรือการออกกำลังกายที่มีแรงกระแทกต่ำ

ช่วยให้สมาชิกของคุณได้รับผลลัพธ์ด้วยคำถามเช่น:

• คุณไปยิมทำไม
• แบบฝึกหัดใดที่มักจะเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรของคุณ?
• คุณชอบที่จะออกกำลังกายคนเดียวหรือกับเพื่อนมากกว่ากัน?
• คุณสนุกกับการเรียนฟิตเนสหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นอันไหน?
• อะไรทำให้คุณไม่บรรลุเป้าหมายการออกกำลังกาย

2. ส่งมอบสิ่งที่สมาชิกต้องการ

ยิมในปัจจุบันเป็นมากกว่าพื้นที่ให้เหงื่อออก เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ ยิมสามารถนำเสนอประสบการณ์ที่กว้างขึ้นซึ่งช่วยปรับปรุงกิจวัตรการออกกำลังกายของสมาชิก

แต่มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะติดตั้งห้องซาวน่าใหม่ที่สวยงามหากไม่มีสมาชิกท่านใดต้องการใช้ แหล่งข้อมูลไม่ได้จำกัด ดังนั้นแบบสำรวจสามารถช่วยให้คุณใช้งานได้อย่างชาญฉลาดในขณะที่เพิ่มการรักษาสมาชิกและการลงทะเบียนสมาชิกใหม่

ตอบสนองความคาดหวังโดยถามว่า:

• สิ่งอำนวยความสะดวกที่คุณต้องการจะเพิ่มเข้าไปในห้องล็อกเกอร์ของเรา?
• คุณคิดว่าการบริการลูกค้าของเราเป็นอย่างไร?
• มีชั้นเรียนที่คุณต้องการเพิ่มลงในตารางเรียนของเราหรือไม่
• อะไรที่ทำให้คุณผิดหวังระหว่างออกกำลังกาย?
• เทรนเนอร์ของเรามีความรู้แค่ไหน?

3. ระบุแนวโน้มการยกเลิก

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้คน 50% ยกเลิกการเป็นสมาชิกยิมภายในหกเดือนหลังจากเข้าร่วม การเปลี่ยนแปลงนี้อาจมาจากปัญหาต่างๆ เช่น ความไม่สะดวก สูญเสียแรงจูงใจ ต้นทุน หรือข้อเสนอที่ดีกว่าจากคู่แข่ง

แต่การเดาเหตุผลของการสูญเสียสมาชิกไม่ได้ช่วยอะไรมากในการรักษา เมื่อมีคนยกเลิกการเป็นสมาชิก ให้ขอให้พวกเขาเสนอความคิดเห็นเพื่อป้องกันไม่ให้หมุนเวียนต่อไป

ถามคำถามสมาชิกที่ออกเดินทางเช่น:

• ทำไมคุณถึงเข้าร่วมยิมของเรา?
• เราสามารถปรับปรุงอะไรได้บ้าง?
• คุณบรรลุเป้าหมายการออกกำลังกายอย่างไรหลังจากยกเลิกการเป็นสมาชิก
• คุณจะแนะนำยิมของเราให้เพื่อนหรือไม่?
• สิ่งอำนวยความสะดวกที่คุณคาดหวังจากราคาสมาชิกของเราคืออะไร?

คุณอาจพบว่าลูกค้ากำลังมองหาสิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติม ดังนั้นมันจึงง่ายกว่าที่จะไปทำงานทันทีหลังจากเซสชั่นยิมของพวกเขา หรือพวกเขาอาจต้องการชั้นเรียนที่ทันสมัยหลากหลายมากขึ้น หากผู้คนสูญเสียแรงจูงใจ ทีมของคุณสามารถสร้างสรรค์ด้วยวิธีสร้างแรงบันดาลใจให้สมาชิกจัดกระเป๋ายิม เช่น การประเมินการออกกำลังกายที่นำโดยผู้ฝึกสอนฟรี หรือความท้าทายด้านฟิตเนสของสมาชิก

4. ปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณ

แบบสำรวจช่วยให้คุณมีแนวโน้มที่จะเป็นสมาชิกปัจจุบันของคุณโดยใช้ข้อเสนอแนะเพื่อออกแบบประสบการณ์ยิมที่ดีที่สุด แต่ข้อมูลนี้ยังสามารถช่วยคุณในการดึงดูดการลงชื่อสมัครใช้ใหม่ได้

รวบรวมข้อมูลด้านประชากรศาสตร์และพฤติกรรมเพื่อเป็นแนวทางในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ตัวตนบนโซเชียลมีเดีย บุคลิกภาพของแบรนด์ และฟีเจอร์ที่คุณโปรโมตควรพูดกับผู้ชมที่ยิมของคุณให้บริการ

ค้นหาว่ากลุ่มเป้าหมายทางการตลาดของคุณคือใครด้วยคำถามเช่น:

• คุณไปยิมเมื่อไหร่
• อายุ/เพศ/อาชีพของคุณคืออะไร?
• คลาสออกกำลังกายใดที่คุณสนใจมากที่สุด?
• คุณทานอาหารเสริมเพื่อสุขภาพหรือไม่?
• คุณเคยทำงานกับผู้ฝึกสอนส่วนบุคคลมาก่อนหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณชอบอะไรมากที่สุด

5. ทำความเข้าใจว่าทำไมยิมของคุณถึงดึงดูดสมาชิก

แบบสำรวจสมาชิกใหม่ช่วยเน้นย้ำถึงสิ่งที่คุณทำได้ดีที่สุดและสิ่งที่กระตุ้นให้ผู้คนเลือกยิมของคุณ คำตอบเหล่านี้ยังให้มุมมองที่แตกต่าง โดยชี้ให้เห็นคุณสมบัติหรือบริการที่คุณมอบให้ซึ่งสมาชิกระยะยาวอาจมองข้ามไป

สมาชิกใหม่ยังสามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าการตลาดทำงานอย่างไร ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณประเมินโปรแกรมอ้างอิง การโปรโมตบนโซเชียลมีเดีย และประสิทธิภาพของเนื้อหาในบล็อกของคุณ

ใช้คำถามเช่น:

• คุณได้ยินเกี่ยวกับเราได้อย่างไร?
• อะไรคือเหตุผลหลักในการเข้าร่วมยิมของเรา?
• คุณเคยเป็นสมาชิกยิมมาก่อนหรือไม่? ถ้าใช่ ทำไมคุณถึงออกจากยิมเดิม?
• สิ่งอำนวยความสะดวก/สิ่งอำนวยความสะดวกใดที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ?

การสร้างแบบสำรวจของคุณ

แบบสำรวจที่ยอดเยี่ยมมีคุณสมบัติที่สำคัญสองประการ:

1. ง่ายพอที่ผู้คนจะตอบแบบสำรวจ
2. มีการใช้ถ้อยคำในลักษณะที่ดึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์ออกมา

เพื่อให้สมาชิกกรอกแบบสำรวจของคุณได้ง่าย:

• จำกัดความยาวของแบบสำรวจสูงสุด 10 นาที (ประมาณ 5 ถึง 10 คำถาม)
• ป้องกันไม่ให้แบบสำรวจของคุณน่าเบื่อโดยเปลี่ยนคำถามของคุณ ใช้คำถามแบบปรนัย คำถามปลายเปิด และมาตราส่วน/การให้คะแนน
• อย่าโจมตีผู้คนด้วยการสำรวจมากเกินไป ส่งแบบสำรวจเพียงไม่กี่ครั้งต่อปี
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบสำรวจของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อให้ผู้คนสามารถคลิกผ่านคำถามบนโทรศัพท์ของตนได้อย่างราบรื่น
• เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงตามผลการสำรวจ ให้ติดตามผลกับสมาชิกเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าเสียงของพวกเขามีความสำคัญ

นอกเหนือจากคำถามที่คุณถาม วิธีเขียนคำถามของคุณอาจส่งผลต่อประโยชน์ของแบบสำรวจได้เช่นกัน ความลำเอียงของคำถามเป็นข้อบกพร่องในการออกแบบทั่วไปที่สร้างความสับสนให้กับสมาชิกและสามารถสร้างความคิดเห็นที่ทำให้เข้าใจผิดได้

หลีกเลี่ยงการใช้:

• คำถามชั้นนำ : คำถามที่แนะนำการตอบสนองอาจทำให้ผลลัพธ์ของคุณเบี่ยงเบนไปจากคำตอบนั้น ตัวอย่างเช่น “คนส่วนใหญ่ออกกำลังกายสามครั้งต่อสัปดาห์ คุณต้องการออกกำลังกายบ่อยแค่ไหน?” อาจทำให้คนจำนวนมากขึ้นตอบว่า “สามครั้งต่อสัปดาห์”
• คำถามที่ เต็มไปด้วยคำถาม: คำถามที่ตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับสมาชิกอาจยกเว้นคำตอบโดยไม่ได้ตั้งใจ ตัวอย่างเช่น คำถาม “สิ่งอำนวยความสะดวกของเราช่วยให้คุณทำงานได้อย่างรวดเร็วหรือไม่” ถือว่าสมาชิกออกกำลังกายในตอนเช้า
• คำถามหลายข้อในคำถามเดียว : คำถามแต่ละข้อควรเน้นที่ข้อเดียวเพื่อรับคำติชม คำถามเช่น: “ตารางเรียนของเราตรงตามความคาดหวังของคุณในด้านความสะดวก ความหลากหลาย และความเข้มข้นหรือไม่” ขอให้สมาชิกให้คะแนนสามสิ่งที่แตกต่างกันมากในการตอบกลับครั้งเดียว

แจกจ่ายแบบสำรวจของคุณ

ผู้คนต้องการให้ความคิดเห็นแก่คุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณแสดงให้เห็นว่าคำติชมของพวกเขาถูกนำมาใช้เพื่อประโยชน์ประสบการณ์ของพวกเขา นั่นไม่ได้หมายความว่าทุกคนต้องการกรอกแบบฟอร์มกระดาษหลังจากออกกำลังกายที่มีเหงื่อออก

มอบอำนาจให้สมาชิกของคุณส่งคำตอบที่รอบคอบในเวลาของพวกเขาโดยจัดทำแบบสำรวจของคุณในรูปแบบดิจิทัล

ตรงไปที่กล่องจดหมายของพวกเขา

หากคุณไม่ได้ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อดึงดูดสมาชิก ถึงเวลาเริ่มต้นแล้ว

ด้วยบันทึกการลงทะเบียนเพียงอย่างเดียว โรงยิมมีรายชื่ออีเมลในตัว ซึ่งพวกเขาสามารถใช้เพื่อเพิ่มมูลค่าพิเศษให้กับการเป็นสมาชิกผ่านเนื้อหาที่ปรับแต่งได้ เมื่อพูดถึงการรักษาลูกค้า การตลาดผ่านอีเมลทำได้ดีกว่าโซเชียลมีเดียและการโฆษณาแบบเดิมๆ รวมกัน

อีเมลเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบในการเผยแพร่แบบสำรวจของคุณ หากคุณส่งจดหมายข่าวเป็นระยะถึงสมาชิกของคุณแล้ว พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการสื่อสารจากคุณ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะคลิกผ่านไปยังแบบสำรวจใหม่ของคุณ

เนื่องจากคุณยังสามารถทำให้อีเมลเป็นแบบอัตโนมัติ การสมัครใหม่ การยกเลิก หรือแบบสำรวจที่ละทิ้งไป สามารถเรียกให้มีการตอบรับที่เหมาะสมโดยไม่พลาดแม้แต่ครั้งเดียว

สื่อสังคม

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับโรงยิมในการมีส่วนร่วมกับสมาชิกใหม่และสมาชิกที่คาดหวัง คุณสามารถใช้โปรไฟล์ของคุณเพื่อแจกจ่ายลิงก์แบบสำรวจแบบเต็ม แต่โซเชียลมีเดียยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตอบกลับอย่างรวดเร็วในหัวข้อแบบครั้งเดียว

ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของสมาชิกเพื่อปรับปรุงยิมของคุณและเพิ่มการรักษาด้วยคำถามบนโซเชียลมีเดียเช่น:

• เราควรเพิ่มชั้นเรียนใดในตารางของเรา
• คุณชอบดูอะไรทางทีวีเมื่ออยู่บนลู่วิ่งไฟฟ้า?
• อะไรคืออาหารที่คุณควรทำหลังออกกำลังกาย?

รหัสตอบกลับด่วน (QR)

ขณะอยู่ที่ยิม ผู้คนใช้โทรศัพท์เพื่อฟังเพลง ติดตามพอดแคสต์ และติดตามกิจกรรมออกกำลังกายของพวกเขา ด้วยอุปกรณ์นี้ที่มีอยู่แล้ว พวกเขาสามารถสแกนรหัส QR ที่นำพวกเขาไปยังหน้าแบบสำรวจได้อย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถให้ข้อเสนอแนะในขณะเดินทาง

คุณสามารถโพสต์รหัส QR:

• ในห้องล็อกเกอร์ เพื่อสอบถามเรื่องความสะอาด สิ่งอำนวยความสะดวก หรือสิ่งอำนวยความสะดวก
• ระหว่างทางออกจากชั้นเรียน เพื่อให้ผู้คนให้คะแนนผู้สอนหรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับดนตรี ขนาดชั้นเรียน หรือรูปแบบชั้นเรียน
• ที่แผนกต้อนรับของคุณ ซึ่งผู้คนสามารถให้คำตอบแบบปลายเปิดเกี่ยวกับการออกกำลังกายของพวกเขาได้

เพิ่มมูลค่าของแบบสำรวจของคุณ

แบบสำรวจช่วยปรับปรุงประสบการณ์การใช้ยิมของคุณได้เป็นอย่างดี ทำให้สมาชิกมีความภักดี แต่ข้อมูลที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ สิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญ ชอบ และคาดหวัง สามารถช่วยเพิ่มความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณได้

ตอนนี้ คุณมีความคิดที่ดีว่าจะรวมอะไรไว้ในแบบสำรวจของคุณแล้ว ใช้คู่มือการตลาดด้านฟิตเนส The Download ของเราเพื่อใช้คำตอบแบบสำรวจของคุณในวิธีที่ช่วยเพิ่มการรักษาสมาชิกและดึงดูดลีดด้วยกลยุทธ์ดิจิทัลที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว