フィットネス調査があなたのビジネスを改善するのを助けることができる5つの方法

ジムのメンバーはそのビジネスの基盤であり、彼らの欲求とニーズを満たすことは成長し、競争力を維持するために不可欠です。

しかし、期待されるレベルの顧客サービスを提供するには、メンバーが何を望んでいるかを知る必要があります。

ジムの調査は、この貴重なフィードバックを収集するための優れたツールであり、人々が何を望んでいるか、そして何が彼らを競合他社に向かわせる可能性があるかに基づいて、データに基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

正しく行われると、人々は調査を通じてこの情報を提供することを非常に受け入れます。 実際、彼らはそれによって動機付けられています。 メンバーの忠誠心に関しては、半数以上の人が自分の好みや優先順位を理解しているビジネスに固執していると言います。

これまでにこのような調査を行ったことがない場合は、それにアプローチするための最良の方法を疑問に思うかもしれません。 このガイドでは、次のような調査を成功させるために必要なすべてをカバーします。

• メンバーに尋ねるフィットネス調査の質問の例
• 調査を書くときに避けるべきこと、それで人々は実際にそれを記入し、あなたが使うことができる情報を提供します
• 回答を最大化するために調査を配布する方法

ジムの調査ではどのような質問をする必要がありますか？

フィットネス質問票のデザインと含める質問は、一般的なフィードバックの提出から特定のメンバーの行動の理解まで、目標を反映している必要があります。 一般に、調査では、5つの主要な領域でビジネスを改善するのに役立つ情報を収集する必要があります。

1.会員が目標を達成できるように支援します。

ほとんどのジムメンバーは健康を維持するためにそこにいると言っても過言ではありませんが、彼らの動機はさまざまです。 メンバーを調査することで、レースのトレーニング、心臓の健康の改善、影響の少ない運動での調子を整えるなど、メンバーが目標を達成するのに役立つ方法を見つけることができます。

次のような質問でメンバーが結果を得るのを手伝ってください。

• なぜジムに行くのですか？
• 通常、どのようなエクササイズがあなたのルーチンの一部ですか？
• 一人で運動するのが好きですか、それとも友達と一緒に運動するのが好きですか？
• フィットネスクラスを楽しんでいますか？ もしそうなら、どれですか？
• フィットネスの目標を達成できない理由は何ですか？

2.メンバーが望むものを提供します。

今日のジムは、汗をかくだけのスペースではありません。 競争力を維持するために、ジムはメンバーのフィットネスルーチンを強化する幅広い体験を提供できます。

しかし、メンバーの誰もがそれを使いたくないのであれば、美しい新しいサウナを設置する意味はありません。 リソースは無制限ではないため、調査は、メンバーの維持と新規メンバーのサインアップを促進しながら、リソースを賢く使用するのに役立ちます。

次の質問をして期待に応えます。

• ロッカールームに追加してほしいアメニティは何ですか？
• カスタマーサービスをどのように評価しますか？
• スケジュールに追加してほしいクラスはありますか？
• ワークアウト中に何があなたを苛立たせますか？
• 私たちのトレーナーはどれくらい知識がありますか？

3.キャンセルの傾向を特定します。

調査によると、50％の人が参加してから6か月以内にジムのメンバーシップをキャンセルします。 このチャーンは、不便、モチベーションの喪失、コスト、または競合他社からのより良いオファーなどの問題から発生する可能性があります。

しかし、メンバーの喪失の理由を推測することは、保持にはあまり役立ちません。 メンバーシップをキャンセルする場合は、それ以上の離職を防ぐことができるように、フィードバックを提供するように依頼してください。

退会する会員に次のような質問をします。

• なぜ私たちのジムに参加したのですか？
• 何を改善できますか？
• メンバーシップをキャンセルした後、フィットネスの目標をどのように達成していますか？
• 私たちのジムを友達に勧めますか？
• 会員価格にどのような施設を期待していますか？

クライアントがより多くのアメニティを探していることに気付くかもしれません。そうすれば、ジムのセッションの後ですぐに仕事に取り掛かることが簡単になります。 人々が単にモチベーションを失った場合、あなたのチームは、無料のトレーナー主導のトレーニング評価やメンバーのフィットネスチャレンジなど、メンバーにジムバッグを詰めるように促す方法で創造的になる可能性があります。

4.マーケティング活動を強化します。

調査は、フィードバックを使用して最高のジムエクスペリエンスを設計することにより、現在のメンバーシップを管理するのに役立ちます。 ただし、この情報は、新規登録者を引き付けるための直接的な取り組みにも役立ちます。

人口統計および行動情報を収集して、マーケティング戦略を導きます。 ソーシャルメディアでの存在感、ブランドの個性、宣伝する機能は、ジムが提供する視聴者に伝える必要があります。

次のような質問で、マーケティングオーディエンスが誰であるかを調べます。

• いつジムに行きますか？
• あなたの年齢/性別/職業は何ですか？
• あなたにとって最も興味深いトレーニングクラスは何ですか？
• 健康補助食品を服用していますか？
• 以前にパーソナルトレーナーと一緒に仕事をしたことがありますか？ もしそうなら、あなたは何を最も楽しんだのですか？

5.ジムが会員を引き付ける理由を理解します。

新しいメンバーの調査は、あなたが最も得意としていることと、人々があなたのジムを選ぶ動機を明らかにするのに役立ちます。 これらの回答はまた、長期会員が見落とす可能性のある提供する機能やサービスを指摘する、異なる視点を提供します。

新しいメンバーは、マーケティングがどのように機能するかについての洞察を得るのにも役立ちます。 このデータは、紹介プログラム、ソーシャルメディアのプロモーション、およびブログコンテンツの有効性を評価するのに役立ちます。

次のような質問を使用します。

• 私たちのことをどこで知りましたか？
• 私たちのジムに参加する最大の理由は何ですか？
• あなたは以前にジムのメンバーでしたか？ もしそうなら、なぜあなたはあなたの前のジムを去ったのですか？
• あなたにとって最も重要な施設/設備は何ですか？

アンケートの作成

優れた調査には、2つの重要な機能があります。

1. 人々が調査を完了するのは簡単です。
2. 有用な情報を引き出すような言葉遣いです。

メンバーが簡単にアンケートに回答できるようにするには、次の手順に従います。

• 調査の長さを最大10分に制限します（約5〜10の質問）。
• 質問を変えることで、調査が面倒にならないようにします。 多肢選択式、自由回答式、およびスケール/評価の質問を組み合わせて使用​​します。
• 調査が多すぎる人を攻撃しないでください。 年に数回だけ調査を送信します。
• アンケートがモバイル向けに最適化されていることを確認して、ユーザーがスマートフォンで質問をクリックしてシームレスにクリックできるようにします。
• 調査結果に基づいて変更を加える場合は、メンバーにフォローアップして、メンバーの声が重要であることを示します。

質問の内容に加えて、質問の書き方も調査の有用性に影響を与える可能性があります。 質問の偏りは、メンバーを混乱させ、誤解を招くフィードバックを生成する可能性がある一般的な設計上の欠陥です。

使用を避ける：

• 主要な質問：回答を示唆する質問は、その回答を支持して結果を歪める可能性があります。 たとえば、「ほとんどの人は週に3回運動します。 どのくらいの頻度で運動したいですか？」 より多くの人が「週に3回」と答える可能性があります。
• 質問の誤謬：メンバーについて推測する質問は、誤って回答を除外する可能性があります。 たとえば、「私たちの設備はあなたがすぐに仕事をするのに役立ちますか？」という質問です。 メンバーが午前中に運動することを前提としています。
• 1つに複数の質問：各質問は、フィードバックのために1つの項目に焦点を当てる必要があります。 次のような質問：「私たちのクラスのスケジュールは、利便性、多様性、強度に対するあなたの期待に応えていますか？」 1回の回答で3つの非常に異なるものを採点するようメンバーに求めます。

アンケートの配布

人々はあなたに彼らの意見を伝えたいと思っています、特にあなたが彼らのフィードバックが彼らの経験に利益をもたらすために使われることを示すならば。 それは、汗をかいたトレーニングの後に誰もが紙のフォームに記入したいという意味ではありません。

アンケートをデジタル形式で提供することにより、メンバーが自分の時間に思慮深い回答を提出できるようにします。

受信トレイに直接

メンバーを引き付けるためにEメールマーケティングを使用していない場合は、開始する時が来ました。

サインアップレコードだけで、ジムには自由に使える組み込みの電子メールリストがあり、カスタマイズされたコンテンツを通じてメンバーシップに付加価値を追加するために使用できます。 保持に関しては、Eメールマーケティングはソーシャルメディアと従来の広告を組み合わせたものよりも一貫して優れています。

電子メールは、調査を配布するための完璧なツールでもあります。 すでに定期的なニュースレターをメンバーに送信している場合、メンバーはあなたからの連絡を受け取ることを期待しています。つまり、メンバーはクリックして新しい調査に進む可能性が高くなります。

電子メールを自動化することもできるため、新規サインアップ、キャンセル、または放棄された調査は、ビートを逃すことなくフィードバックの適切な呼び出しをトリガーできます。

ソーシャルメディア

ソーシャルメディアは、ジムが新しいメンバーや将来のメンバーと交流するための優れた方法です。 プロファイルを使用して完全な調査リンクを配布できますが、ソーシャルメディアは、1回限りのトピックに関する迅速な回答を提供するための優れた方法でもあります。

次のようなソーシャルメディアに関する質問で、ジムを改善し、定着率を高めるためにメンバーの参加を促します。

• どのクラスをスケジュールに追加する必要がありますか？
• トレッドミルでテレビで見るのが好きなものは何ですか？
• トレーニング直後のあなたの頼りになる食べ物は何ですか？

クイックレスポンス（QR）コード

ジムにいる間、人々は自分の電話を使って音楽を聴いたり、ポッドキャストに追いついたり、フィットネス活動を追跡したりします。 このデバイスがすでに手元にあると、QRコードを簡単にスキャンして調査ページに誘導できるため、外出先でもフィードバックを送信できます。

QRコードを投稿できます：

• ロッカールームで、清潔さ、設備、設備について質問する
• クラスを出る途中で、人々がインストラクターを評価したり、音楽、クラスのサイズ、クラスのスタイルについて意見を述べたりできるようにします
• あなたのフロントデスクで、人々は彼らのトレーニングについて自由回答を提供することができます

調査の価値を拡大する

調査は、メンバーの忠誠心を保ちながら、ジムのエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。 しかし、オーディエンスについて収集した情報（オーディエンスが何を大切にし、何を好み、何を期待しているのか）も、すべてのマーケティング活動を強化するのに役立ちます。

アンケートに何を含めるかがわかったので、フィットネスマーケティングガイドのダウンロードを使用して、メンバーの定着率を高め、実績のあるデジタル戦略でリードを引き付ける方法でアンケートの回答を適用します。