5 façons dont une enquête sur la condition physique peut vous aider à améliorer votre entreprise

Les membres d'une salle de sport sont la base de son activité, et répondre à leurs désirs et besoins est essentiel pour grandir et rester compétitif.

Mais pour fournir le niveau de service client attendu, vous devez savoir ce que veulent vos membres.

Les sondages en salle de sport sont un excellent outil pour recueillir ces précieux commentaires, vous aidant à prendre des décisions fondées sur des données en fonction de ce que les gens veulent - et de ce qui peut potentiellement les inciter à se tourner vers un concurrent.

Lorsque c'est bien fait, les gens sont très réceptifs à offrir ces informations via un sondage. En fait, ils sont motivés par cela. En ce qui concerne la fidélité des membres, plus de la moitié des personnes déclarent rester fidèles à des entreprises qui comprennent leurs préférences et leurs priorités.

Si vous n'avez jamais mené une telle enquête auparavant, vous vous demandez peut-être quelle est la meilleure façon de l'aborder. Dans ce guide, nous couvrirons tout ce dont vous avez besoin pour mener une enquête réussie, notamment :

• Exemples de questions d'enquête sur la condition physique à poser à vos membres
• Ce qu'il faut éviter lors de la rédaction d'un sondage, afin que les gens le remplissent réellement et offrent des informations que vous pouvez utiliser
• Comment distribuer votre enquête pour maximiser la réponse

Quelles questions un sondage sur les salles de sport devrait-il poser ?

La conception de votre questionnaire sur la condition physique et les questions que vous y incluez doivent refléter vos objectifs, de la collecte de commentaires généraux à la compréhension des comportements spécifiques des membres. En général, les enquêtes doivent recueillir des informations pour aider à améliorer votre entreprise dans cinq domaines principaux.

1. Aidez les membres à atteindre leurs objectifs.

On peut dire sans risque de se tromper que la plupart des membres de la salle de sport sont là pour rester en forme, mais leurs motivations peuvent varier. Sonder vos membres peut aider à découvrir des moyens de mieux les aider à atteindre leurs objectifs, comme s'entraîner pour une course, améliorer leur santé cardiaque ou se tonifier avec des exercices à faible impact.

Aidez vos membres à obtenir des résultats avec des questions telles que :

• Pourquoi vas-tu à la gym ?
• Quels exercices font habituellement partie de votre routine ?
• Préférez-vous vous entraîner seul ou avec un ami ?
• Vous aimez suivre des cours de fitness ? Si oui, lesquels?
• Qu'est-ce qui vous empêche d'atteindre vos objectifs de remise en forme ?

2. Offrez ce que les membres veulent.

Les gymnases d'aujourd'hui sont plus que de simples espaces pour transpirer. Pour rester compétitifs, les gymnases peuvent offrir une expérience plus large qui améliore les routines de fitness de ses membres.

Mais cela n'a aucun sens d'installer un beau nouveau sauna si aucun de vos membres ne veut l'utiliser. Les ressources ne sont pas illimitées, les sondages peuvent donc vous aider à les utiliser judicieusement tout en stimulant la fidélisation des membres et l'inscription de nouveaux membres.

Répondez aux attentes en demandant :

• Quels équipements souhaitez-vous voir ajoutés à nos vestiaires ?
• Comment évaluez-vous notre service client ?
• Y a-t-il un cours que vous aimeriez voir ajouté à notre horaire?
• Qu'est-ce qui vous frustre pendant votre entraînement ?
• À quel point nos formateurs sont-ils compétents ?

3. Identifier les tendances d'annulation.

Les recherches montrent que 50% des personnes annulent leur abonnement à la salle de sport dans les six mois suivant leur adhésion. Ce roulement peut provenir de problèmes tels que des inconvénients, une perte de motivation, des coûts ou de meilleures offres de concurrents.

Mais deviner les raisons de la perte de membres n'aide pas beaucoup à la rétention. Lorsque les gens annulent leur adhésion, demandez-leur de donner leur avis afin d'éviter un roulement supplémentaire.

Posez des questions aux membres sortants comme :

• Pourquoi avez-vous rejoint notre salle de sport ?
• Que pouvons-nous améliorer ?
• Comment atteignez-vous vos objectifs de remise en forme après avoir annulé votre abonnement ?
• Recommanderiez-vous notre salle de sport à un ami ?
• Quelles installations attendez-vous pour notre prix d'adhésion?

Vous découvrirez peut-être que les clients recherchent plus de commodités afin qu'il soit plus facile de se rendre directement au travail après leur séance de gym, ou qu'ils souhaitent une meilleure variété de cours à la mode. Si les gens perdent tout simplement leur motivation, votre équipe pourrait faire preuve de créativité avec des moyens d'inciter les membres à faire leurs sacs de sport, comme des évaluations d'entraînement gratuites dirigées par un entraîneur ou des défis de remise en forme pour les membres.

4. Améliorez vos efforts de marketing.

Les sondages vous aident à vous occuper de votre abonnement actuel en utilisant leurs commentaires pour concevoir la meilleure expérience de gym. Mais ces informations peuvent également vous aider à orienter vos efforts pour attirer de nouvelles inscriptions.

Collectez des informations démographiques et comportementales pour guider vos stratégies marketing. Votre présence sur les réseaux sociaux, la personnalité de votre marque et les fonctionnalités que vous promouvez devraient parler au public que votre salle de sport dessert.

Découvrez qui est votre public marketing avec des questions telles que :

• Quand allez vous à la gym?
• Quel est votre âge/sexe/profession ?
• Quels sont les cours d'entraînement qui vous intéressent le plus ?
• Prenez-vous des compléments alimentaires ?
• Avez-vous déjà travaillé avec des entraîneurs personnels? Si oui, qu'est-ce qui vous a le plus plu ?

5. Comprenez pourquoi votre salle de sport attire des membres.

Les sondages auprès des nouveaux membres aident à mettre en évidence ce que vous faites le mieux et ce qui motive les gens à choisir votre salle de sport. Ces réponses offrent également une perspective différente, soulignant les fonctionnalités ou les services que vous fournissez que les membres à long terme pourraient ignorer.

Les nouveaux membres peuvent également vous aider à mieux comprendre ce que le marketing fonctionne. Ces données peuvent vous aider à évaluer vos programmes de parrainage, vos promotions sur les réseaux sociaux et l'efficacité du contenu de votre blog.

Utilisez des questions telles que :

• Comment avez-vous entendu parler de nous?
• Quelle est votre principale raison de rejoindre notre salle de sport ?
• Avez-vous déjà été membre d'une salle de sport ? Si oui, pourquoi avez-vous quitté votre ancienne salle de sport ?
• Quelles installations/commodités sont les plus importantes pour vous ?

Création de votre sondage

Une bonne enquête a deux caractéristiques importantes :

1. C'est assez facile pour que les gens remplissent le sondage.
2. Il est rédigé d'une manière qui extrait des informations utiles.

Pour permettre aux membres de répondre facilement à votre sondage :

• Limitez la durée du sondage à un maximum de 10 minutes (environ 5 à 10 questions).
• Évitez que vos sondages ne deviennent fastidieux en variant vos questions. Utilisez un mélange de questions à choix multiples, ouvertes et d'échelle/évaluation.
• Ne bombardez pas les gens avec trop d'enquêtes. N'envoyez des sondages que quelques fois par an.
• Assurez-vous que vos enquêtes sont optimisées pour les mobiles afin que les internautes puissent facilement cliquer sur les questions sur leur téléphone.
• Lorsque vous apportez une modification basée sur les résultats d'un sondage, faites un suivi auprès des membres pour leur montrer que leur voix compte.

En plus des questions que vous posez, la façon dont vous rédigez vos questions peut également avoir un impact sur l'utilité d'une enquête. Le biais de question est un défaut de conception courant qui embrouille les membres et peut générer des commentaires trompeurs.

Évitez d'utiliser:

• Questions suggestives : les questions qui suggèrent une réponse peuvent fausser vos résultats en faveur de cette réponse. Par exemple, « La plupart des gens s'entraînent trois fois par semaine. À quelle fréquence voulez-vous vous entraîner ? » peut amener plus de personnes à répondre « trois fois par semaine ».
• Questions chargées : les questions qui émettent des hypothèses sur les membres peuvent exclure par inadvertance des réponses. Par exemple, la question « Nos commodités vous aident-elles à vous rendre rapidement au travail ? » suppose que le membre s'entraîne le matin.
• Plusieurs questions en une : chaque question doit se concentrer sur un seul élément pour obtenir des commentaires. Des questions telles que : "Est-ce que notre horaire de cours répond à vos attentes en termes de commodité, de variété et d'intensité ?" demande aux membres de noter trois choses très différentes dans une seule réponse.

Diffuser votre sondage

Les gens veulent vous donner leur avis, surtout si vous démontrez que leurs commentaires sont utilisés pour bénéficier de leur expérience. Cela ne signifie pas que tout le monde veut remplir un formulaire papier après une séance d'entraînement en sueur.

Donnez à vos membres le pouvoir de soumettre des réponses réfléchies à leur rythme en fournissant votre sondage au format numérique.

Directement dans leur boîte de réception

Si vous n'utilisez pas le marketing par e-mail pour engager vos membres, il est temps de commencer.

Avec les seuls enregistrements d'inscription, les gymnases disposent d'une liste de diffusion intégrée qu'ils peuvent utiliser pour ajouter une valeur supplémentaire aux abonnements grâce à un contenu personnalisé. En matière de rétention, le marketing par e-mail surpasse systématiquement les médias sociaux et la publicité traditionnelle combinés.

Le courrier électronique est également l'outil idéal pour diffuser vos sondages. Si vous envoyez déjà des newsletters périodiques à vos membres, ils s'attendent à recevoir des communications de votre part, ce qui signifie qu'ils seront plus susceptibles de cliquer sur votre nouvelle enquête.

Étant donné que vous pouvez également automatiser les e-mails, les nouvelles inscriptions, les annulations ou les sondages abandonnés peuvent déclencher l'appel approprié pour obtenir des commentaires sans perdre de temps.

Des médias sociaux

Les médias sociaux sont un excellent moyen pour les salles de sport de s'engager avec de nouveaux membres et des membres potentiels. Vous pouvez utiliser vos profils pour distribuer un lien d'enquête complet, mais les médias sociaux sont également un excellent moyen de répondre rapidement à des sujets ponctuels.

Encouragez la participation des membres pour améliorer votre salle de sport et augmenter la rétention avec des questions sur les réseaux sociaux telles que :

• Quelle classe devrions-nous ajouter à notre horaire?
• Quelle est votre chose préférée à regarder à la télévision lorsque vous êtes sur le tapis roulant ?
• Quelle est votre nourriture préférée juste après une séance d'entraînement ?

Codes de réponse rapide (QR)

Au gymnase, les gens utilisent leur téléphone pour écouter de la musique, suivre des podcasts et suivre leur activité physique. Avec cet appareil déjà en main, ils peuvent facilement scanner les codes QR qui les dirigent vers une page d'enquête, leur permettant de donner leur avis lors de leurs déplacements.

Vous pouvez poster des codes QR :

• Dans le vestiaire, pour poser des questions sur la propreté, les installations ou les commodités
• À la sortie d'un cours, pour permettre aux gens d'évaluer leur instructeur ou de donner leur avis sur la musique, la taille du cours ou le style du cours
• À votre réception, où les gens peuvent offrir des réponses ouvertes sur leur entraînement

Augmentez la valeur de vos sondages

Les sondages fonctionnent très bien pour vous aider à améliorer l'expérience de votre salle de sport, en fidélisant les membres. Mais les informations que vous collectez sur votre public - ce qu'il apprécie, préfère et attend - peuvent également vous aider à dynamiser tous vos efforts de marketing.

Maintenant que vous avez une bonne idée de ce qu'il faut inclure dans votre sondage, utilisez notre guide de marketing de remise en forme, Le téléchargement , pour appliquer vos réponses au sondage de manière à renforcer la fidélisation des membres et à attirer des prospects grâce à des stratégies numériques éprouvées.