5 formas en las que una encuesta de aptitud física puede ayudarlo a mejorar su negocio

Los miembros de un gimnasio son la base de su negocio, y satisfacer sus deseos y necesidades es esencial para crecer y mantenerse competitivo.

Pero para proporcionar el nivel esperado de servicio al cliente, debe saber lo que quieren sus miembros.

Las encuestas de gimnasio son una excelente herramienta para recopilar estos valiosos comentarios, lo que lo ayuda a tomar decisiones basadas en datos en función de lo que la gente quiere y lo que potencialmente puede hacer que recurran a un competidor.

Cuando se hace bien, la gente es muy receptiva a ofrecer esta información a través de una encuesta. De hecho, están motivados por ello. Cuando se trata de la lealtad de los miembros, más de la mitad de las personas dicen que se quedan con negocios que entienden sus preferencias y prioridades.

Si nunca antes ha realizado una encuesta como esta, es posible que se pregunte cuál es la mejor manera de abordarla. En esta guía, cubriremos todo lo que necesita para realizar una encuesta exitosa, que incluye:

• Ejemplos de preguntas de encuestas de fitness para hacerles a sus miembros
• Qué evitar al escribir una encuesta, para que las personas realmente la completen y ofrezcan información que pueda usar
• Cómo distribuir su encuesta para maximizar la respuesta

¿Qué preguntas debe hacer una encuesta de gimnasio?

El diseño de su cuestionario de aptitud física y las preguntas que incluya deben reflejar sus objetivos, desde recibir comentarios generales hasta comprender los comportamientos específicos de los miembros. En general, las encuestas deben recopilar información para ayudar a mejorar su negocio en cinco áreas principales.

1. Ayudar a los miembros a alcanzar sus metas.

Es seguro decir que la mayoría de los miembros del gimnasio están ahí para mantenerse en forma, pero sus motivaciones pueden variar. Encuestar a sus miembros puede ayudar a descubrir maneras de ayudarlos mejor a alcanzar sus objetivos, como entrenar para una carrera, mejorar la salud de su corazón o tonificarse con ejercicios de bajo impacto.

Ayude a sus miembros a obtener resultados con preguntas como:

• ¿Por qué vas al gimnasio?
• ¿Qué ejercicios suelen formar parte de tu rutina?
• ¿Prefieres entrenar solo o con un amigo?
• ¿Te gusta tomar clases de fitness? ¿De ser asi, cuales?
• ¿Qué te impide alcanzar tus objetivos de fitness?

2. Entregar lo que los miembros quieren.

Los gimnasios hoy en día son más que espacios para sudar. Para seguir siendo competitivos, los gimnasios pueden ofrecer una experiencia más amplia que mejore las rutinas de ejercicio de sus miembros.

Pero no tiene sentido instalar una hermosa sauna nueva si ninguno de sus miembros quiere usarla. Los recursos no son ilimitados, por lo que las encuestas pueden ayudarlo a usarlos de manera inteligente mientras aumenta la retención de miembros y las inscripciones de nuevos miembros.

Cumple con las expectativas preguntando:

• ¿Qué servicios le gustaría ver agregados a nuestros vestuarios?
• ¿Cómo calificaría nuestro servicio al cliente?
• ¿Hay alguna clase que le gustaría ver añadida a nuestro horario?
• ¿Qué te frustra durante tu entrenamiento?
• ¿Qué tan bien informados están nuestros entrenadores?

3. Identifique las tendencias de cancelación.

La investigación muestra que el 50% de las personas cancelan su membresía en el gimnasio dentro de los seis meses posteriores a la inscripción. Esta rotación puede provenir de problemas como inconvenientes, pérdida de motivación, costo o mejores ofertas de la competencia.

Pero adivinar las razones de la pérdida de miembros no ayuda mucho con la retención. Cuando las personas cancelen su membresía, pídales que ofrezcan sus comentarios para que pueda evitar una mayor rotación.

Haga preguntas a los miembros salientes como:

• ¿Por qué te uniste a nuestro gimnasio?
• ¿Qué podemos mejorar?
• ¿Cómo está alcanzando sus objetivos de acondicionamiento físico después de cancelar su membresía?
• ¿Recomendarías nuestro gimnasio a un amigo?
• ¿Qué facilidades espera por nuestro precio de membresía?

Es posible que descubras que los clientes buscan más comodidades para que sea más fácil ir directamente al trabajo después de su sesión de gimnasio, o pueden querer una mejor variedad de clases de moda. Si las personas simplemente pierden la motivación, su equipo podría ser creativo con formas de inspirar a los miembros a empacar sus bolsas de gimnasia, como evaluaciones gratuitas de entrenamiento dirigidas por entrenadores o desafíos de condición física para miembros.

4. Mejore sus esfuerzos de marketing.

Las encuestas lo ayudan a atender a su membresía actual utilizando sus comentarios para diseñar la mejor experiencia en el gimnasio. Pero esta información también puede ayudarlo a dirigir los esfuerzos para atraer nuevas suscripciones.

Recopile información demográfica y de comportamiento para guiar sus estrategias de marketing. Tu presencia en las redes sociales, la personalidad de la marca y las características que promocionas deben hablarle a la audiencia a la que sirve tu gimnasio.

Descubra quién es su audiencia de marketing con preguntas como:

• ¿Cuando vas al gimnasio?
• ¿Cuál es su edad/género/ocupación?
• ¿Qué clases de entrenamiento te resultan más interesantes?
• ¿Tomas suplementos para la salud?
• ¿Has trabajado antes con entrenadores personales? Si es así, ¿qué fue lo que más disfrutó?

5. Comprenda por qué su gimnasio atrae a los miembros.

Las encuestas para nuevos miembros ayudan a resaltar lo que está haciendo mejor y lo que motiva a las personas a elegir su gimnasio. Estas respuestas también ofrecen una perspectiva diferente, señalando las características o los servicios que brinda que los miembros a largo plazo podrían pasar por alto.

Los nuevos miembros también pueden ayudarlo a obtener información sobre cómo funciona el marketing. Estos datos pueden ayudarlo a evaluar sus programas de referencia, las promociones en las redes sociales y la efectividad del contenido de su blog.

Usa preguntas como:

• ¿Como supiste de nosotros?
• ¿Cuál es la razón principal por la que te unes a nuestro gimnasio?
• ¿Has sido miembro de un gimnasio antes? Si es así, ¿por qué dejaste tu gimnasio anterior?
• ¿Qué instalaciones/servicios son más importantes para usted?

Creando tu encuesta

Una gran encuesta tiene dos características importantes:

1. Es bastante fácil que la gente complete la encuesta.
2. Está redactado de una manera que extrae información útil.

Para facilitar que los miembros completen su encuesta:

• Limite la duración de la encuesta a un máximo de 10 minutos (alrededor de 5 a 10 preguntas).
• Evite que sus encuestas se vuelvan tediosas variando sus preguntas. Use una combinación de preguntas de opción múltiple, abiertas y de escala/calificación.
• No bombardees a la gente con demasiadas encuestas. Envíe encuestas solo unas pocas veces al año.
• Asegúrese de que sus encuestas estén optimizadas para dispositivos móviles para que las personas puedan hacer clic sin problemas en las preguntas en sus teléfonos.
• Cuando realice un cambio basado en los resultados de la encuesta, haga un seguimiento con los miembros para mostrarles que su voz es importante.

Además de las preguntas que hace, la forma en que escribe sus preguntas también puede afectar la utilidad de una encuesta. El sesgo de preguntas es un defecto de diseño común que confunde a los miembros y puede generar comentarios engañosos.

Evitar el uso de:

• Preguntas capciosas : las preguntas que sugieren una respuesta pueden sesgar los resultados a favor de esa respuesta. Por ejemplo, “La mayoría de la gente hace ejercicio tres veces por semana. ¿Con qué frecuencia quieres hacer ejercicio? puede llevar a más personas a responder "tres veces a la semana".
• Preguntas cargadas: las preguntas que hacen suposiciones sobre los miembros pueden excluir respuestas sin darse cuenta. Por ejemplo, la pregunta "¿Nuestros servicios lo ayudan a llegar al trabajo rápidamente?" asume que el miembro hace ejercicio por la mañana.
• Múltiples preguntas en una : cada pregunta debe centrarse en un solo elemento para recibir comentarios. Preguntas como: "¿Nuestro horario de clases cumple con sus expectativas de conveniencia, variedad e intensidad?" pide a los miembros que califiquen tres cosas muy diferentes en una sola respuesta.

Distribuyendo tu encuesta

La gente quiere darte su opinión, especialmente si demuestras que sus comentarios se utilizan para beneficiar su experiencia. Eso no significa que todos quieran completar un formulario en papel después de un entrenamiento sudoroso.

Ofrezca a sus miembros el poder de enviar respuestas reflexivas en su propio tiempo proporcionando su encuesta en formato digital.

Directo a su bandeja de entrada

Si no está utilizando el marketing por correo electrónico para atraer a sus miembros, es hora de comenzar.

Solo con los registros de registro, los gimnasios tienen una lista de correo electrónico integrada a su disposición que pueden usar para agregar valor adicional a las membresías a través de contenido personalizado. Cuando se trata de retención, el marketing por correo electrónico supera constantemente a las redes sociales y la publicidad tradicional combinadas.

El correo electrónico también es la herramienta perfecta para distribuir sus encuestas. Si ya envía boletines periódicos a sus miembros, ellos esperan recibir comunicaciones de usted, lo que significa que es más probable que hagan clic en su nueva encuesta.

Dado que también puede automatizar los correos electrónicos, los nuevos registros, las cancelaciones o las encuestas abandonadas pueden desencadenar la llamada de comentarios adecuada sin perder el ritmo.

Redes sociales

Las redes sociales son una excelente manera para que los gimnasios interactúen con miembros nuevos y potenciales. Puede usar sus perfiles para distribuir un enlace de encuesta completo, pero las redes sociales también son una excelente manera de obtener respuestas rápidas sobre temas únicos.

Fomenta la participación de los miembros para mejorar tu gimnasio y aumentar la retención con preguntas en las redes sociales como:

• ¿Qué clase deberíamos agregar a nuestro horario?
• ¿Qué es lo que más te gusta ver en la televisión cuando estás en la caminadora?
• ¿Cuál es tu comida favorita justo después de hacer ejercicio?

Códigos de respuesta rápida (QR)

Mientras están en el gimnasio, las personas usan sus teléfonos para escuchar música, ponerse al día con los podcasts y realizar un seguimiento de su actividad física. Con este dispositivo ya en la mano, pueden escanear fácilmente códigos QR que los dirigen a una página de encuesta, lo que les permite dar su opinión sobre la marcha.

Podrías publicar códigos QR:

• En el vestuario, para hacer preguntas sobre limpieza, instalaciones o servicios.
• Al salir de una clase, para permitir que las personas califiquen a su instructor o den su opinión sobre la música, el tamaño de la clase o el estilo de la clase.
• En su recepción, donde las personas pueden ofrecer respuestas abiertas sobre su entrenamiento.

Amplíe el valor de sus encuestas

Las encuestas funcionan muy bien para ayudarlo a mejorar la experiencia de su gimnasio, manteniendo la lealtad de los miembros. Pero la información que recopila sobre su audiencia (lo que valoran, prefieren y esperan) también puede ayudar a potenciar todos sus esfuerzos de marketing.

Ahora que tiene una buena idea de qué incluir en su encuesta, use nuestra guía de marketing de acondicionamiento físico, La descarga , para aplicar las respuestas de su encuesta de una manera que aumente la retención de miembros y atraiga clientes potenciales con estrategias digitales comprobadas.