为什么需要创建品牌识别调查

您是否确信您的品牌说出了您的想法？ 如果没有，是时候进行品牌识别调查了。

在我的一生中，我妈妈一直告诉我，“不要以封面来判断一本书。”

但在今天的“脱脂即走”的氛围中，这正是人们所做的——而您的品牌标识就是您业务的“封面”。

当我妈妈关心评书时，我的祖母不断地警告我，“你只有一次机会给人留下第一印象。”

这就是为什么确保您的品牌传达您想要的信息并给人留下您想要的印象如此重要的原因。 唯一确定的方法是进行品牌识别调查。

您可能已经看过（甚至参加过）其中一些针对商界巨头的调查。 但是，尝试为您的“小”业务做自己的事情可能会令人生畏。 但别担心，这并不难。 为了帮助您开始进行品牌识别调查，我将与您分享一些来自 Constant Contact 在线调查工具的调查问题。

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你的品牌怎么说？

我为我的品牌投入了大量时间和精力，我真的希望它能传达我想要的东西。 但希望真的不够，不是吗？

在业务方面，我们必须知道某件事是否按预期工作。 这就是为什么进行品牌识别调查很重要的原因。

当我们进行品牌识别调查时，我们试图了解客户对我们公司的看法。

我们客户的看法基于从我们的徽标到他们与我们的个人互动的一切。 从我们网站上的所有内容到我们接听电话的方式。 甚至是我们在商店中携带或用于完成我们服务的品牌。

我知道这看起来很多，但如果你这样想也许会有所帮助：

在您的品牌识别调查中问什么

在进行任何类型的调查时，重要的是您的问题和答案选项清晰简洁。 同样重要的是，您提出的问题将为您提供需要改进的答案。

我想强调在进行调查时保持开放的心态是多么重要。 知道你可能会得到一些负面反馈。 但是如果心态正确，这些负面反应可以引导您做出调整，以您从未想过的方式改善您的品牌形象。

本着学习的精神，这里有一些示例问题可以帮助您入门：

品牌识别调查的示例问题

1. 您是否在过去一年内购买或使用过我们的产品/服务？ –这个答案应该是单选，明确是或否。
2. 您成为客户多久了？ – 这个选择题的答案应该只允许一个选择。 以下是一些可能的答案：
   • 不到 6 个月
   • 6个月到不到一年
   • 1年至2年以下
   • 2年至5年以下
   • 5年或以上
3. 当您听到我们公司的名称时，会想到什么主要思想（我们所代表的）？ – 您可以将此问题设置为开放式文本或多项选择中的单选。 您选择哪种问题类型取决于您是否已经有尝试通过营销或广告传达的想法以及您希望收到的调查回复的数量。 如果您期望有很多回答，您可能希望使用多项选择题以便于分析数据； 否则，开放式问题可能会导致您在回答中发现意想不到的趋势。 如果您使用多项选择，请务必包含“其他”选项。
4. 我们做了什么让我们在竞争对手中与众不同？ – 就像最后一个问题一样，您可以选择允许开放式文本答案，但您不仅允许单项选择，还允许您的回答者在多项选择题中选择多个答案。 同样，您使用哪一个取决于您是否已经对您的竞争对手进行了一些研究或了解，并且一直在尝试传达竞争差异。
5. 我们的业务特色是什么？ – 如果你已经有你试图传达的专业，你可以很容易地把它变成一个多选、多选的问题，就像我上面提到的那样。 如果不是，则允许对此进行开放式文本回复，看看人们“认为”你的专长是什么。
6. 与竞争对手相比，我们在这个专业中排名在哪里？ – 这个答案选项的规模将允许您的响应者仅选择从好到差的选项之一。 答案选择可能包括：
   • 比竞争对手好很多
   • 比竞争对手好一些
   • 和竞争对手一样
   • 比竞争对手差一些
   • 比竞争对手差很多
7. 如果我们不是#1，谁是，为什么？ ——这是一个很难问的问题。 如果您正在努力成为您的专业或利基市场的第一首选企业，这也是一个很好的问题。 如果您不确定您的竞争对手是谁，请将其保留为开放式文本回复。 而且，如果您知道您的直接竞争对手是谁，那么您可以将其设为多项选择，仅允许进行一次选择。
8. 您最想或最需要这个专业的企业什么？ – 虽然您可能知道客户最想要什么，但最好为此开放式回答选项。 给你的受访者一些时间和空间来为你做一些思考。 你永远不知道，他们可能会想出一些你没有提供但应该提供的东西。
9. 是否有我们应该关注的未解决的需求？ 如果是，那是什么？ – 当然，这必须是一个由两部分组成的问题，单选“是”或“否”选项以及一个评论区来满足需求。

如果我有更多问题怎么办？

这些问题是为了让您思考您可能想要或需要了解客户对您的品牌的看法。 如果您想到其他问题，请务必将它们添加到您的调查中。 出于同样的原因，删除您认为不必要的任何内容。 由你决定。

只要确保不要用太多问题压倒您的客户。 我们大多数人都乐于进行简短的调查，尤其是在有奖励的情况下，但如果调查时间过长，无论奖励如何，我们中的许多人都不会费心去完成它。 所以尽量保持简短和重点。

提示：如果您正在考虑编写自己的问题，请记住，不仅仅是您提出的问题，而是您如何提出问题，这是从调查中获得所需内容的关键。 有关编写调查的更多信息，请查看这篇关于如何编写好的调查问题的文章。

如果答案不是我所期望的怎么办？

希望大多数答案都是您期望的，或者您希望的。 如果您有一些意想不到的答案，或者很明显您的受访者没有按照您的预期方式感知您的品牌，那么是时候深入挖掘了。

首先仔细查看对您的开放式问题的回答。 有没有人有什么深刻的见解？ 也许提高品牌形象的关键在于您的一位受访者的回答。

是否有共识认为您的竞争对手之一比您更好？ 如果没有人能说出原因，研究你的竞争对手，看看你是否能自己弄清楚。 然后看看你能做些什么来竞争。 例如，也许您的竞争对手无法满足“未解决的需求”，但您可以。 为了更具竞争力，您可以在下一次营销活动中强调您的新优势。 您甚至可以直接与该受访者联系，让他们知道您不仅感谢他们的反馈，而且将他们的建议铭记于心，现在正在解决他们在调查中表达的需求。

何时退出

虽然我上面的“假设”场景是何时与调查受访者联系的一个很好的例子，但您可能还有更多原因想要联系他们。

• 始终感谢您的受访者完成调查。 使用 Constant Contact 的调查工具时，您可以在调查的最后一页说“谢谢”。 您甚至可以在结束页面中包含一个链接，该链接会将您的客户带到电子邮件营销活动、保存在您帐户库中的可下载文件或您想与他们分享的任何其他登录页面。
• 如果您发现您可能需要调整您的品牌信息或身份（甚至重新命名）以改变客户的看法，请考虑让一些更能表达和更有帮助的受访者参与其他调查。 然后，您可以创建一个新的调查，让这组客户可以就颜色、设计、文案（文本）和品牌的其他方面向您提供反馈。

提示：就像当您要求任何人进行调查时，特别是如果您要求某些人完成更多调查，请为他们提供一些东西作为交换：折扣优惠券代码，下一次订单免费送货，或者如果您有积分计划 -奖励积分。 所有这些都提供了很好的报价，以换取他们的时间和诚实的反馈。

为什么今天应该进行品牌识别调查

品牌识别调查可让您了解您的品牌是否真的在表达您想要的。 这些信息可以塑造您的业务发展方向，无论是包含新产品或服务、提高品牌知名度，甚至是使用新徽标、新颜色和新营销文案进行品牌重塑。

最重要的是，让您的客户知道您关心他们所说的话，并表明您愿意根据他们的意见进行改进，这对于改善客户关系、销售甚至捐款都有很大的帮助。

如果您尚未进行品牌识别调查，我建议您立即创建并设置一项。

为了掌握客户感知的脉搏，请计划在整个业务增长周期中定期进行调查。 根据您最近是否对品牌进行了更改，您可以像每年一样频繁地进行调查——每年根据上一年的答案对问题进行调整。

没有调查工具？ 不用担心。 Constant Contact 有一个很棒的调查工具！ 开始免费试用！