피트니스 설문조사가 비즈니스 개선에 도움이 되는 5가지 방법

체육관 회원은 비즈니스의 기초이며, 체육관 회원이 성장하고 경쟁력을 유지하려면 그들의 필요와 필요를 충족시키는 것이 필수적입니다.

그러나 기대되는 수준의 고객 서비스를 제공하려면 회원이 원하는 것이 무엇인지 알아야 합니다.

체육관 설문조사는 이 귀중한 피드백을 수집하기 위한 훌륭한 도구이며, 사람들이 원하는 것과 잠재적으로 경쟁자가 될 수 있는 것을 기반으로 데이터 기반 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

올바르게 수행되면 사람들은 설문 조사를 통해 이 정보를 제공하는 것을 매우 수용합니다. 사실, 그들은 그것에 의해 동기가 부여됩니다. 회원 충성도와 관련하여 절반 이상의 사람들이 자신의 선호도와 우선 순위를 이해하는 비즈니스를 고수한다고 말합니다.

이전에 이와 같은 설문 조사를 수행한 적이 없다면 가장 좋은 접근 방법이 궁금할 것입니다. 이 가이드에서는 다음을 포함하여 성공적인 설문조사를 수행하는 데 필요한 모든 것을 다룹니다.

• 회원에게 물어볼 피트니스 설문조사 질문의 예
• 사람들이 실제로 설문조사를 작성하고 사용할 수 있는 정보를 제공하기 위해 설문조사를 작성할 때 피해야 할 사항
• 응답을 극대화하기 위해 설문조사를 배포하는 방법

체육관 설문조사는 어떤 질문을 해야 합니까?

피트니스 질문의 디자인과 포함하는 질문은 일반적인 피드백을 제공하는 것부터 특정 회원 행동을 이해하는 것까지 목표를 반영해야 합니다. 일반적으로 설문조사는 5가지 주요 영역에서 비즈니스를 개선하는 데 도움이 되는 정보를 수집해야 합니다.

1. 회원들이 목표를 달성하도록 돕습니다.

대부분의 체육관 회원은 건강을 유지하기 위해 거기에 있다고 말하는 것이 안전하지만 동기는 다를 수 있습니다. 회원을 대상으로 설문조사를 하면 경주를 위한 훈련, 심장 건강 개선 또는 충격이 적은 운동으로 단련과 같은 목표를 달성하는 데 더 잘 도움이 되는 방법을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음과 같은 질문으로 회원들이 결과를 얻을 수 있도록 도와주세요.

• 헬스장에 왜 가요?
• 어떤 운동이 일반적으로 일상의 일부입니까?
• 혼자 또는 친구와 함께 운동하는 것을 선호합니까?
• 피트니스 수업을 즐겨 듣습니까? 그렇다면 어떤 것이 있습니까?
• 피트니스 목표를 달성하는 데 방해가 되는 이유는 무엇입니까?

2. 구성원이 원하는 것을 전달합니다.

오늘날 체육관은 단순히 땀을 흘리는 공간 그 이상입니다. 경쟁력을 유지하기 위해 체육관은 회원의 피트니스 루틴을 향상시키는 광범위한 경험을 제공할 수 있습니다.

그러나 회원 중 아무도 사용하지 않으려는 아름다운 새 사우나를 설치하는 것은 의미가 없습니다. 리소스는 무한하지 않으므로 설문조사를 통해 리소스를 현명하게 사용하는 동시에 회원 유지 및 신규 회원 가입을 늘릴 수 있습니다.

다음과 같이 질문하여 기대치를 충족하십시오.

• 라커룸에 추가되었으면 하는 편의 시설은 무엇입니까?
• 고객 서비스를 어떻게 평가하시겠습니까?
• 일정에 추가했으면 하는 수업이 있습니까?
• 운동하는 동안 무엇이 당신을 좌절시키나요?
• 우리 트레이너는 얼마나 지식이 있습니까?

3. 취소 추세를 정확히 파악합니다.

연구에 따르면 50%의 사람들이 가입 후 6개월 이내에 체육관 멤버십을 취소합니다. 이러한 이탈은 불편함, 동기 상실, 비용 또는 경쟁업체의 더 나은 제안과 같은 문제로 인해 발생할 수 있습니다.

그러나 회원 손실의 원인을 추측하는 것은 회원 유지에 큰 도움이 되지 않습니다. 사람들이 멤버십을 취소하면 추가 회전을 방지할 수 있도록 피드백을 제공하도록 요청하세요.

탈퇴 회원에게 다음과 같은 질문을 하십시오.

• 왜 우리 체육관에 가입 했습니까?
• 무엇을 개선할 수 있습니까?
• 멤버십을 취소한 후 피트니스 목표를 어떻게 달성하고 있습니까?
• 우리 체육관을 친구에게 추천하시겠습니까?
• 회원 가격에 어떤 시설을 기대하십니까?

고객이 체육관 세션 후에 더 쉽게 일할 수 있도록 더 많은 편의 시설을 찾고 있다는 것을 알게 되거나 더 다양하고 트렌디한 수업을 원할 수 있습니다. 사람들이 단순히 동기 부여를 잃는 경우 무료 트레이너 주도 운동 평가 또는 회원 피트니스 챌린지와 같이 회원들이 체육관 가방을 싸도록 영감을 주는 방법으로 팀이 창의력을 발휘할 수 있습니다.

4. 마케팅 활동을 강화하십시오.

설문 조사는 최고의 체육관 경험을 설계하기 위해 피드백을 사용하여 현재 회원을 유지하는 데 도움이 됩니다. 그러나 이 정보는 신규 가입을 유도하는 데 도움이 될 수도 있습니다.

인구 통계 및 행동 정보를 수집하여 마케팅 전략을 안내합니다. 소셜 미디어 존재, 브랜드 개성 및 홍보하는 기능은 체육관에서 제공하는 청중에게 알려야 합니다.

다음과 같은 질문으로 마케팅 대상이 누구인지 알아보십시오.

• 헬스장은 언제 가니?
• 당신의 나이/성별/직업은 무엇입니까?
• 어떤 운동 수업이 가장 흥미로우신가요?
• 건강 보조제를 먹습니까?
• 이전에 개인 트레이너와 함께 일한 적이 있습니까? 그렇다면 어떤 것이 가장 즐거웠습니까?

5. 체육관이 회원들을 끌어들이는 이유를 이해하십시오.

신규 회원 설문조사는 귀하가 가장 잘하는 것과 사람들이 귀하의 체육관을 선택하도록 동기를 부여하는 것을 강조하는 데 도움이 됩니다. 이러한 응답은 또한 장기 회원이 간과할 수 있는 귀하가 제공하는 기능 또는 서비스를 지적하는 다른 관점을 제공합니다.

신규 회원은 또한 마케팅 효과에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 데이터는 추천 프로그램, 소셜 미디어 프로모션 및 블로그 콘텐츠의 효율성을 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음과 같은 질문을 사용하십시오.

• 우리에 대해 어떻게 들었습니까?
• 우리 체육관에 가입한 가장 큰 이유는 무엇입니까?
• 이전에 체육관 회원이셨습니까? 그렇다면 이전 체육관을 떠난 이유는 무엇입니까?
• 귀하에게 가장 중요한 시설/시설은 무엇입니까?

설문조사 만들기

훌륭한 설문조사에는 두 가지 중요한 기능이 있습니다.

1. 사람들이 설문 조사를 완료하는 것은 쉽습니다.
2. 유용한 정보를 끌어내는 방식으로 표현되어 있습니다.

회원이 설문조사를 쉽게 완료할 수 있도록 하려면:

• 설문조사 시간을 최대 10분으로 제한합니다(약 5~10개 질문).
• 질문을 다양하게 하여 설문조사가 지루해지지 않도록 하세요. 객관식, 개방형, 척도/등급 질문을 혼합하여 사용합니다.
• 너무 많은 설문조사로 사람들을 공격하지 마십시오. 1년에 몇 번만 설문조사를 보냅니다.
• 설문조사가 모바일에 최적화되어 있는지 확인하여 사람들이 휴대전화에서 질문을 원활하게 클릭할 수 있도록 합니다.
• 설문조사 결과를 기반으로 변경을 하는 경우 회원들에게 후속 조치를 취하여 그들의 목소리가 중요하다는 것을 보여주십시오.

질문하는 내용 외에도 질문을 작성하는 방법도 설문조사의 유용성에 영향을 줄 수 있습니다. 질문 편향은 구성원을 혼란스럽게 하고 잘못된 피드백을 생성할 수 있는 일반적인 설계 결함입니다.

다음을 사용하지 마십시오.

• 선행 질문 : 응답을 제안하는 질문은 해당 응답에 유리하게 결과를 왜곡할 수 있습니다. 예를 들어, “대부분의 사람들은 일주일에 세 번 운동합니다. 얼마나 자주 운동하고 싶습니까?” 더 많은 사람들이 “일주일에 세 번”이라고 대답하게 할 수 있습니다.
• 로드된 질문: 구성원에 대해 가정하는 질문은 실수로 응답을 제외할 수 있습니다. 예를 들어, "우리 편의 시설이 당신이 빨리 일할 수 있도록 도와줍니까?" 회원이 아침에 운동한다고 가정합니다.
• 하나의 여러 질문 : 각 질문은 피드백을 위해 단일 항목에 중점을 두어야 합니다. 다음과 같은 질문: "수업 일정이 편리성, 다양성 및 강도에 대한 기대치를 충족합니까?" 회원들에게 단일 응답에서 매우 다른 세 가지를 평가하도록 요청합니다.

설문조사 배포

사람들은 특히 자신의 피드백이 자신의 경험에 도움이 되는 데 사용된다는 것을 보여줄 경우 자신의 의견을 제공하기를 원합니다. 그렇다고 해서 모든 사람이 땀 흘리는 운동 후에 종이 양식을 작성하고 싶어하는 것은 아닙니다.

설문조사를 디지털 형식으로 제공하여 회원들이 자신의 시간에 사려 깊은 응답을 제출할 수 있는 권한을 부여하십시오.

받은편지함으로 바로 이동

이메일 마케팅을 사용하여 회원의 참여를 유도하고 있지 않다면 시작할 때입니다.

등록 기록만으로도 체육관에는 맞춤형 콘텐츠를 통해 멤버십에 추가 가치를 추가하는 데 사용할 수 있는 기본 제공 이메일 목록이 있습니다. 유지와 관련하여 이메일 마케팅은 소셜 미디어와 기존 광고를 합친 것보다 지속적으로 더 나은 성과를 거두고 있습니다.

이메일은 또한 설문조사를 배포하는 완벽한 도구입니다. 회원들에게 이미 정기 뉴스레터를 발송하고 있다면 회원들은 귀하로부터 연락을 받을 것으로 기대합니다. 즉, 클릭하여 귀하의 새 설문조사를 방문할 가능성이 더 높아집니다.

이메일을 자동화할 수도 있기 때문에 신규 가입, 취소 또는 포기한 설문조사는 한 순간도 놓치지 않고 적절한 피드백 요청을 유발할 수 있습니다.

소셜 미디어

소셜 미디어는 체육관이 신규 회원 및 예비 회원과 교류할 수 있는 좋은 방법입니다. 프로필을 사용하여 전체 설문조사 링크를 배포할 수 있지만 소셜 미디어는 일회성 주제에 대한 빠른 응답을 제공하는 훌륭한 방법이기도 합니다.

다음과 같은 소셜 미디어를 통해 회원 참여를 독려하여 체육관을 개선하고 유지율을 높이십시오.

• 일정에 어떤 수업을 추가해야 하나요?
• 런닝머신 위에서 TV로 가장 좋아하는 것은 무엇입니까?
• 운동 직후에 먹는 음식은 무엇입니까?

빠른 응답(QR) 코드

체육관에 있는 동안 사람들은 휴대전화를 사용하여 음악을 듣고, 팟캐스트를 시청하고, 피트니스 활동을 추적합니다. 이 장치를 이미 손에 넣은 상태에서 설문 조사 페이지로 안내하는 QR 코드를 쉽게 스캔하여 이동 중에도 피드백을 제공할 수 있습니다.

QR 코드를 게시할 수 있습니다.

• 라커룸에서 청결, 시설, 어메니티 문의
• 수업이 끝나고 사람들이 강사를 평가하거나 음악, 수업 규모 또는 수업 스타일에 대한 의견을 제시할 수 있도록 합니다.
• 사람들이 운동에 대해 개방형 답변을 제공할 수 있는 프론트 데스크에서

설문조사의 가치 확장

설문조사는 회원들의 충성도를 유지하면서 체육관의 경험을 개선하는 데 큰 도움이 됩니다. 그러나 잠재고객에 대해 수집한 정보(그들이 무엇을 중요하게 생각하고 선호하며 기대하는지)는 또한 모든 마케팅 활동을 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

설문조사에 무엇을 포함할 것인지 잘 알고 있으므로 피트니스 마케팅 가이드 다운로드 를 사용하여 회원 유지율을 높이고 입증된 디지털 전략으로 리드를 끌어들이는 방식으로 설문조사 응답을 적용하십시오.