旅行调查问题的 9 个提示

当您在旅行和旅游业工作时，您都听说过：行李丢失了。 床很硬。 这次冒险并没有他们想象的那么神奇。 更常见的是，无论多么罕见，反馈都会偏向问题。

但是，当您调查您的客户时，您会发现体验比您可能听到的随机失望的体验要多样化得多。 除了满意度之外，调查答案还可以让您深入了解那些可能适合您的目标受众的人的心理、期望和行为。

有效和战略性的营销活动建立在对您的品牌形象的清晰理解之上，旅行和旅游业务也是如此。 使用正确的旅行调查问题，您将能够通过分析数据做出更好的决策。 这总是比仅仅猜测要好。

以下是对您的业务有益的旅行调查的九个提示：

1.按主题组织问题并保持简单

当您进行调查时，您应该始终牢记参与调查的人——您尊贵的客户。 永远不要使用他们不会完全理解的术语或缩写。 保持问题的措辞简单明了。

您还应该组织您的调查，以便他们知道他们可以期待下一个问题的主题。 它可以帮助他们更快地完成调查，他们会很感激。 他们回答这些问题是在帮你一个忙，所以你应该有充分的理由问每个问题来回报你。

2. 快速排除人口统计数据

从人口统计上了解您的客户群至关重要，但参与者分享却很无聊。 让他们可以轻松快速地选中复选框，以识别他们的年龄、地理区域或其他可以帮助您定位未来数字广告活动的个人特征。

在询问性别、种族或其他可能敏感的问题时要小心。 您想确保每个人都觉得自己是您企业的客户。 除了必要的信息之外，您也不想询问更多信息——如果调查太长，很少有人会完成调查。

3. 全面询问满意度

成功调查的关键是简单。 专注于基本问题，例如他们是否对与您的团队的互动感到满意。

要求客户将他们在这些领域的满意度从差到优进行排名：

• 问候或初步印象
• 职员
• 清洁度
• 预订体验前后的交流
• 服务价值
• 您的网站或社交媒体
• 达到或超过总体预期

4. 了解他们的旅行行为

您想深入了解他们的旅行方式，以便创建新的套餐和服务来满足他们的需求。 您的客户是更喜欢 DIY 风格的旅行，还是更喜欢有组织的旅行？ 一些可能的问题：

你通常和谁一起旅行？

为您的客户提供多项答案选项，例如家人、朋友、合作伙伴或其他人（有空格）。

您的旅行计划有多长时间？

在使用他们感兴趣的套餐重新定位客户时，了解客户的假期或短途旅行的长度可能是有价值的信息。

你提前多长时间计划你的旅行？

有些人非常自发，这可能是社交媒体活动的有效信息，包括最后一分钟的折扣和套餐优惠。 在发布有关您的服务的新公告时，不要忘记添加紧迫感。

5. 他们是怎么听说你的？

这是要问客户的最重要的问题之一。 如果您在社交媒体活动上投入了大量资金，但没有人说他们看到了怎么办？ 如果是这种情况，您应该重新调整您的营销策略。

虽然您可能会进行某种营销以宣传您的旅行和旅游业务，但为了发展您的业务，尝试其他进入目标市场的方法很重要。 了解任何营销方法是否有效的唯一方法是通过指标和数据分析来跟踪您的成功。 虽然营销指标可能具有挑战性，但具有后端分析的电子邮件营销系统（如 Constant Contact）可以使其变得更容易。

6.询问客户的社交媒体习惯

他们可能在 Facebook 上看到过广告，但您的客户是否在您的社交媒体平台上关注您？ 这是一种与已经找到并欣赏您的服务或套餐的人建立关系的方式。 在预订新目的地时，或者当他们的朋友在社交媒体上寻求建议时，您希望始终保持首要地位。

您的客户使用哪些社交媒体平台？

这可以帮助您确定如何通过社交媒体营销有效地集中时间。

他们是否在社交媒体上与您联系？

这应该是您拥有的所有社交媒体渠道的列表，并带有每个旁边的复选框的选项。 这不仅可以让您看到您的客户在社交上与您联系的位置，还可以为他们提供其他社交渠道列表，他们可以在这些渠道与您联系并加强您正在建立的关系。

他们拍很多照片吗？

如果您正在寻找数字大使来帮助您接触新的目标受众，那么这个问题需要包括在内。 或者，也许他们可以分享您可以在下一次内容营销活动中使用的照片。

7. 您的客户面临的挑战是什么？

您可以通过调查更好地了解客户面临的常见问题。 询问他们如何计划他们的假期，或者他们是否需要额外的帮助来导航新的地方。 创建开放式问题，以便他们可以分享他们的疑虑 - 您可以满足他们的需求。

虽然您可以提出开放式问题，“您在旅行时经常面临哪些挑战？” 根据您的业务专长，您当然可以更具体地询问“出国旅行”、“国内旅行”、“携带宠物/儿童旅行”、“乘汽车、飞机等旅行”。

这个问题有许多不同的变体，想出一个最适合您的问题，以考虑您的旅行和旅游业务的专长、您的目标受众是谁以及您需要了解哪些信息。

8. 了解如何帮助找到解决方案

客户喜欢满足他们需求的优质服务——如今这种情况很少见。 您可以通过在没有任何抱怨之前提供问题的解决方案，让您的旅行和旅游业务在竞争中脱颖而出。 可以解决这个问题的问题可能包括：

• 您在旅行时使用纸质地图或应用程序吗？
• 您喜欢在线下载还是传单和小册子？
• 你喜欢什么样的纪念品？
• 您的交通偏好是什么？

9.切换问题类型以保持他们的注意力

使问题类型适合您需要收集的信息。 请记住：您的目标是获得客户的反馈，以便改进您提供的服务和套餐。

为了加快调查过程，请根据您想知道的内容提供不同类型的问题。 有多种回答选项：

• 是/否
• 从 1 到 5 或差到优秀
• 开放式空间，可根据需要填写

您应该始终以最有说服力的问题结束调查：您还想分享什么关于您的经历？

让您的客户有机会得到他们真正想到的一切。 他们会感激你想听，无论他们是心烦意乱还是 100% 满意。