5 modi in cui un sondaggio sul fitness può aiutarti a migliorare la tua attività

I membri di una palestra sono il fondamento della sua attività e soddisfare i loro desideri e bisogni è essenziale per crescere e rimanere competitivi.

Ma per fornire il livello previsto di servizio clienti, devi sapere cosa vogliono i tuoi membri.

I sondaggi in palestra sono uno strumento eccellente per raccogliere questo prezioso feedback, aiutandoti a prendere decisioni basate sui dati in base a ciò che le persone vogliono e a ciò che può potenzialmente spingerle a rivolgersi a un concorrente.

Se fatto bene, le persone sono molto ricettive nell'offrire queste informazioni tramite sondaggi. In effetti, ne sono motivati. Quando si tratta di fedeltà dei membri, più della metà delle persone afferma di attenersi ad attività che comprendono le loro preferenze e priorità.

Se non hai mai condotto un sondaggio come questo prima, ti starai chiedendo il modo migliore per affrontarlo. In questa guida tratteremo tutto ciò di cui hai bisogno per condurre un sondaggio di successo, tra cui:

• Esempi di domande del sondaggio sull'idoneità da porre ai tuoi membri
• Cosa evitare quando si scrive un sondaggio, in modo che le persone lo compiano effettivamente e offrano informazioni che puoi utilizzare
• Come distribuire il tuo sondaggio per massimizzare la risposta

Quali domande dovrebbe porre un sondaggio in palestra?

Il design del tuo questionario di fitness e le domande che includi dovrebbero riflettere i tuoi obiettivi, dalla raccolta di feedback generali alla comprensione dei comportamenti specifici dei membri. In generale, i sondaggi dovrebbero raccogliere informazioni per aiutare a migliorare la tua attività in cinque aree principali.

1. Aiuta i membri a raggiungere i loro obiettivi.

È sicuro dire che la maggior parte dei membri della palestra è lì per mantenersi in forma, ma le loro motivazioni possono variare. Sondare i tuoi membri può aiutare a scoprire modi per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi, come allenarsi per una gara, migliorare la salute del cuore o tonificarsi con esercizi a basso impatto.

Aiuta i tuoi membri a ottenere risultati con domande come:

• Perché vai in palestra?
• Quali esercizi fanno solitamente parte della tua routine?
• Preferisci allenarti da solo o con un amico?
• Ti piace prendere lezioni di fitness? Se sì, quali?
• Cosa ti impedisce di raggiungere i tuoi obiettivi di fitness?

2. Fornisci ciò che i membri vogliono.

Le palestre oggi sono più che semplici spazi per sudare. Per rimanere competitivi, le palestre possono offrire un'esperienza più ampia che migliora le routine di fitness dei suoi membri.

Ma non ha senso installare una bella nuova sauna se nessuno dei tuoi membri vuole usarla. Le risorse non sono illimitate, quindi i sondaggi possono aiutarti a utilizzarle con saggezza, aumentando la fidelizzazione dei membri e le iscrizioni di nuovi membri.

Soddisfa le aspettative chiedendo:

• Quali servizi vuoi vedere aggiunti ai nostri spogliatoi?
• Come valuteresti il ​​nostro servizio clienti?
• C'è un corso che vorresti vedere aggiunto al nostro programma?
• Cosa ti frustra durante il tuo allenamento?
• Quanto sono competenti i nostri formatori?

3. Individuare le tendenze di cancellazione.

La ricerca mostra che il 50% delle persone cancella la propria iscrizione in palestra entro sei mesi dall'iscrizione. Questa abbandono può derivare da problemi come disagi, perdita di motivazione, costi o offerte migliori da parte della concorrenza.

Ma indovinare le ragioni della perdita di un membro non aiuta molto con la fidelizzazione. Quando le persone cancellano la loro iscrizione, chiedi loro di offrire il loro feedback in modo da poter prevenire un ulteriore giro d'affari.

Fai domande ai membri uscenti come:

• Perché sei entrato nella nostra palestra?
• Cosa possiamo migliorare?
• Come stai raggiungendo i tuoi obiettivi di fitness dopo aver cancellato la tua iscrizione?
• Consiglieresti la nostra palestra ad un amico?
• Quali servizi ti aspetti per il nostro prezzo di abbonamento?

Potresti scoprire che i clienti sono alla ricerca di più servizi, quindi è più facile andare subito al lavoro dopo la sessione in palestra, oppure potrebbero volere una migliore varietà di lezioni alla moda. Se le persone semplicemente perdono motivazione, il tuo team potrebbe diventare creativo con modi per ispirare i membri a fare le valigie da palestra, come valutazioni di allenamento gratuite guidate da trainer o sfide di fitness per i membri.

4. Migliora i tuoi sforzi di marketing.

I sondaggi ti aiutano a mantenere il tuo attuale abbonamento utilizzando il loro feedback per progettare la migliore esperienza in palestra. Ma queste informazioni possono anche aiutarti a indirizzare gli sforzi per attirare nuove iscrizioni.

Raccogli informazioni demografiche e comportamentali per guidare le tue strategie di marketing. La tua presenza sui social media, la personalità del marchio e le funzionalità che promuovi dovrebbero parlare al pubblico servito dalla tua palestra.

Scopri chi è il tuo pubblico di marketing con domande come:

• Quando vai in palestra?
• Qual è la tua età/sesso/occupazione?
• Quali lezioni di allenamento sono più interessanti per te?
• Prendi integratori per la salute?
• Hai già lavorato con personal trainer? Se sì, cosa ti è piaciuto di più?

5. Comprendi perché la tua palestra attrae membri.

I nuovi sondaggi tra i membri aiutano a mettere in evidenza ciò che sai fare meglio e ciò che motiva le persone a scegliere la tua palestra. Queste risposte offrono anche una prospettiva diversa, sottolineando le funzionalità o i servizi forniti che i membri a lungo termine potrebbero trascurare.

I nuovi membri possono anche aiutarti a ottenere informazioni dettagliate su ciò che funziona il marketing. Questi dati possono aiutarti a valutare i tuoi programmi di riferimento, le promozioni sui social media e l'efficacia dei contenuti del tuo blog.

Usa domande come:

• Come hai saputo di noi?
• Qual è il motivo principale per iscriverti alla nostra palestra?
• Sei già stato iscritto in palestra? Se sì, perché hai lasciato la tua precedente palestra?
• Quali strutture/servizi sono più importanti per te?

Creazione del tuo sondaggio

Un grande sondaggio ha due caratteristiche importanti:

1. È abbastanza facile che le persone completino il sondaggio.
2. È formulato in un modo che estrae informazioni utili.

Per consentire ai membri di completare facilmente il tuo sondaggio:

• Limita la durata del sondaggio a un massimo di 10 minuti (da 5 a 10 domande circa).
• Evita che i tuoi sondaggi diventino noiosi variando le tue domande. Utilizza un mix di domande a scelta multipla, a risposta aperta e di scala/valutazione.
• Non bombardare le persone con troppi sondaggi. Invia sondaggi solo poche volte all'anno.
• Assicurati che i tuoi sondaggi siano ottimizzati per dispositivi mobili in modo che le persone possano fare clic sulle domande senza problemi sui loro telefoni.
• Quando apporti una modifica in base ai risultati del sondaggio, contatta i membri per mostrare loro che la loro voce è importante.

Oltre alle domande che poni, anche il modo in cui le scrivi può influire sull'utilità di un sondaggio. La distorsione delle domande è un difetto di progettazione comune che confonde i membri e può generare feedback fuorvianti.

Evitare di utilizzare:

• Domande principali : le domande che suggeriscono una risposta possono distorcere i risultati a favore di quella risposta. Ad esempio, "La maggior parte delle persone si allena tre volte a settimana. Quante volte vuoi allenarti?” può indurre più persone a rispondere "tre volte a settimana".
• Domande caricate: le domande che fanno supposizioni sui membri possono escludere inavvertitamente le risposte. Ad esempio, la domanda "I nostri servizi ti aiutano a metterti al lavoro velocemente?" presuppone che il membro si alleni al mattino.
• Più domande in una : ogni domanda dovrebbe concentrarsi su un singolo elemento per il feedback. Domande come: "Il nostro programma delle lezioni soddisfa le tue aspettative in termini di praticità, varietà e intensità?" chiede ai membri di valutare tre cose molto diverse in un'unica risposta.

Distribuire il tuo sondaggio

Le persone vogliono darti la loro opinione, soprattutto se dimostri che il loro feedback viene utilizzato a beneficio della loro esperienza. Ciò non significa che tutti vogliano compilare un modulo cartaceo dopo un allenamento sudato.

Dai ai tuoi membri il potere di inviare risposte ponderate nel loro tempo libero fornendo il tuo sondaggio in formato digitale.

Direttamente nella loro casella di posta

Se non stai utilizzando l'email marketing per coinvolgere i tuoi membri, è ora di iniziare.

Con i soli record di iscrizione, le palestre hanno a disposizione un elenco di e-mail integrato che possono utilizzare per aggiungere valore aggiunto agli abbonamenti attraverso contenuti personalizzati. Quando si tratta di fidelizzazione, l'email marketing supera costantemente i social media e la pubblicità tradizionale combinati.

L'e-mail è anche lo strumento perfetto per distribuire i tuoi sondaggi. Se invii già newsletter periodiche ai tuoi membri, si aspettano di ricevere comunicazioni da te, il che significa che sarà più probabile che facciano clic sul tuo nuovo sondaggio.

Dal momento che puoi anche automatizzare le e-mail, le nuove iscrizioni, le cancellazioni o i sondaggi abbandonati possono attivare la richiesta di feedback appropriata senza perdere un colpo.

Social media

I social media sono un ottimo modo per le palestre di interagire con nuovi e potenziali membri. Puoi utilizzare i tuoi profili per distribuire un collegamento completo al sondaggio, ma i social media sono anche un ottimo modo per fornire risposte rapide su argomenti una tantum.

Incoraggia la partecipazione dei membri per migliorare la tua palestra e aumentare la fidelizzazione con domande sui social media come:

• Quale classe dovremmo aggiungere al nostro programma?
• Qual è la cosa che preferisci guardare in TV quando sei sul tapis roulant?
• Qual è il tuo cibo preferito subito dopo un allenamento?

Codici a risposta rapida (QR).

Mentre sono in palestra, le persone usano i loro telefoni per ascoltare musica, aggiornarsi sui podcast e tenere traccia della loro attività di fitness. Con questo dispositivo già in mano, possono facilmente scansionare i codici QR che li indirizzano a una pagina del sondaggio, consentendo loro di fornire feedback mentre sono in movimento.

Potresti inserire codici QR:

• Negli spogliatoi, per porre domande su pulizia, strutture o servizi
• All'uscita da una lezione, per consentire alle persone di valutare il proprio istruttore o esprimere opinioni su musica, dimensioni della classe o stile della classe
• Alla tua reception, dove le persone possono offrire risposte aperte sul loro allenamento

Estendi il valore dei tuoi sondaggi

I sondaggi funzionano alla grande per aiutarti a migliorare l'esperienza della tua palestra, mantenendo fedeli i membri. Ma le informazioni che raccogli sul tuo pubblico, cosa apprezzano, preferiscono e si aspettano, possono anche aiutarti a potenziare tutti i tuoi sforzi di marketing.

Ora che hai una buona idea di cosa includere nel tuo sondaggio, usa la nostra guida al marketing del fitness, The Download , per applicare le risposte al sondaggio in modo da aumentare la fidelizzazione dei membri e attirare lead con strategie digitali comprovate.