5 maneiras como uma pesquisa de condicionamento físico pode ajudá-lo a melhorar seus negócios

Os membros de uma academia são a base do seu negócio, e atender aos seus desejos e necessidades é essencial para crescer e se manter competitivo.

Mas para fornecer o nível esperado de atendimento ao cliente, você precisa saber o que seus membros desejam.

As pesquisas de academia são uma excelente ferramenta para coletar esse feedback valioso, ajudando você a tomar decisões baseadas em dados com base no que as pessoas desejam – e o que pode levá-las a recorrer a um concorrente.

Quando bem feito, as pessoas são muito receptivas a oferecer essas informações por meio de pesquisas. Na verdade, eles são motivados por isso. Quando se trata de fidelidade dos membros, mais da metade das pessoas diz que se apega a empresas que entendem suas preferências e prioridades.

Se você nunca realizou uma pesquisa como essa antes, pode estar se perguntando qual é a melhor maneira de abordá-la. Neste guia, abordaremos tudo o que você precisa para realizar uma pesquisa bem-sucedida, incluindo:

• Exemplos de perguntas de pesquisa de condicionamento físico para fazer a seus membros
• O que evitar ao escrever uma pesquisa, para que as pessoas realmente a preencham e ofereçam informações que você possa usar
• Como distribuir sua pesquisa para maximizar a resposta

Que perguntas uma pesquisa de academia deve fazer?

O design do seu questionário de condicionamento físico e as perguntas que você inclui devem refletir seus objetivos, desde o feedback geral até a compreensão de comportamentos específicos dos membros. Em geral, as pesquisas devem coletar informações para ajudar a melhorar seus negócios em cinco áreas principais.

1. Ajude os membros a atingirem suas metas.

É seguro dizer que a maioria dos membros da academia está lá para ficar em forma, mas suas motivações podem variar. A pesquisa de seus membros pode ajudar a descobrir maneiras de ajudá-los a atingir suas metas, como treinar para uma corrida, melhorar a saúde do coração ou tonificar com exercícios de baixo impacto.

Ajude seus membros a obter resultados com perguntas como:

• Por que você vai à academia?
• Quais exercícios costumam fazer parte da sua rotina?
• Você prefere malhar sozinho ou com um amigo?
• Você gosta de fazer aulas de ginástica? Se sim, quais são?
• O que te impede de atingir suas metas de condicionamento físico?

2. Entregue o que os membros desejam.

As academias de hoje são mais do que apenas espaços para suar. Para se manter competitiva, as academias podem oferecer uma experiência mais ampla que aprimora as rotinas de condicionamento físico de seus membros.

Mas não faz sentido instalar uma bela e nova sauna se nenhum de seus membros quiser usá-la. Os recursos não são ilimitados, portanto, as pesquisas podem ajudá-lo a usá-los com sabedoria, aumentando a retenção de membros e as inscrições de novos membros.

Atenda às expectativas perguntando:

• Quais comodidades você gostaria de ver adicionadas aos nossos vestiários?
• Como você avaliaria nosso atendimento ao cliente?
• Tem alguma aula que você gostaria de ver adicionada à nossa programação?
• O que te frustra durante o treino?
• Quão bem informados são os nossos treinadores?

3. Identifique tendências de cancelamento.

Pesquisas mostram que 50% das pessoas cancelam a inscrição na academia dentro de seis meses após a adesão. Esse churn pode vir de problemas como inconveniência, perda de motivação, custo ou melhores ofertas de concorrentes.

Mas adivinhar os motivos da perda de membros não ajuda muito na retenção. Quando as pessoas cancelarem a assinatura, peça-lhes que ofereçam seus comentários para evitar mais rotatividade.

Faça perguntas aos membros que estão saindo como:

• Por que você entrou na nossa academia?
• O que podemos melhorar?
• Como você está atingindo suas metas de condicionamento físico depois de cancelar sua associação?
• Você recomendaria nossa academia a um amigo?
• Que facilidades você espera para o nosso preço de associação?

Você pode descobrir que os clientes estão procurando mais comodidades para que seja mais fácil ir direto para o trabalho após a sessão de ginástica, ou podem querer uma variedade maior de aulas da moda. Se as pessoas simplesmente perderem a motivação, sua equipe pode ser criativa com maneiras de inspirar os membros a fazer as malas de ginástica, como avaliações gratuitas de treino conduzidas por treinadores ou desafios de condicionamento físico dos membros.

4. Aprimore seus esforços de marketing.

As pesquisas ajudam você a cuidar de sua associação atual usando o feedback deles para criar a melhor experiência na academia. Mas essas informações também podem ajudá-lo a direcionar os esforços para atrair novas inscrições.

Colete informações demográficas e comportamentais para orientar suas estratégias de marketing. Sua presença na mídia social, personalidade da marca e quais recursos você promove devem falar com o público que sua academia atende.

Descubra quem é seu público de marketing com perguntas como:

• Quando você vai à academia?
• Qual é a sua idade/sexo/profissão?
• Quais aulas de exercícios são mais interessantes para você?
• Você toma suplementos de saúde?
• Você já trabalhou com personal trainers antes? Se sim, o que você mais gostou?

5. Entenda por que sua academia atrai membros.

As pesquisas de novos membros ajudam a destacar o que você está fazendo de melhor e o que motiva as pessoas a escolher sua academia. Essas respostas também oferecem uma perspectiva diferente, apontando recursos ou serviços que você fornece que os membros de longo prazo podem ignorar.

Novos membros também podem ajudá-lo a obter informações sobre como o marketing funciona. Esses dados podem ajudá-lo a avaliar seus programas de indicação, promoções de mídia social e a eficácia do conteúdo do seu blog.

Use perguntas como:

• Como você ficou sabendo sobre nós?
• Qual é o seu principal motivo para se juntar ao nosso ginásio?
• Você já foi um membro da academia antes? Se sim, por que você deixou sua academia anterior?
• Quais instalações/comodidades são mais importantes para você?

Criando sua pesquisa

Uma ótima pesquisa tem duas características importantes:

1. É bastante fácil que as pessoas completem a pesquisa.
2. É redigido de uma forma que extrai informações úteis.

Para tornar mais fácil para os membros preencherem sua pesquisa:

• Limite a duração da pesquisa a um máximo de 10 minutos (cerca de 5 a 10 perguntas).
• Evite que suas pesquisas fiquem tediosas variando suas perguntas. Use uma mistura de perguntas de múltipla escolha, abertas e de escala/classificação.
• Não bombardeie as pessoas com muitas pesquisas. Envie pesquisas apenas algumas vezes por ano.
• Certifique-se de que suas pesquisas sejam otimizadas para dispositivos móveis para que as pessoas possam clicar facilmente nas perguntas em seus telefones.
• Ao fazer uma alteração com base nos resultados da pesquisa, acompanhe os membros para mostrar a eles que a voz deles é importante.

Além de quais perguntas você faz, como você escreve suas perguntas também pode afetar a utilidade de uma pesquisa. O viés de pergunta é uma falha de projeto comum que confunde os membros e pode gerar feedback enganoso.

Evite usar:

• Perguntas principais : perguntas que sugerem uma resposta podem distorcer seus resultados a favor dessa resposta. Por exemplo, “A maioria das pessoas se exercita três vezes por semana. Com que frequência você quer malhar?” pode levar mais pessoas a responder “três vezes por semana”.
• Perguntas carregadas: perguntas que fazem suposições sobre os membros podem excluir respostas inadvertidamente. Por exemplo, a pergunta "Nossas comodidades ajudam você a trabalhar rapidamente?" assume que o membro trabalha pela manhã.
• Várias perguntas em uma : cada pergunta deve se concentrar em um único item para feedback. Perguntas como: “Nosso horário de aula atende às suas expectativas de conveniência, variedade e intensidade?” pede aos membros que classifiquem três coisas muito diferentes em uma única resposta.

Distribuindo sua pesquisa

As pessoas querem dar sua opinião, especialmente se você demonstrar que o feedback delas é usado para beneficiar a experiência delas. Isso não significa que todo mundo quer preencher um formulário de papel depois de um treino suado.

Dê a seus membros o poder de enviar respostas ponderadas em seu próprio tempo, fornecendo sua pesquisa em formato digital.

Direto para a caixa de entrada deles

Se você não estiver usando o email marketing para engajar seus membros, é hora de começar.

Apenas com registros de inscrição, as academias têm uma lista de e-mail integrada à sua disposição, que podem ser usadas para agregar valor extra às associações por meio de conteúdo personalizado. Quando se trata de retenção, o marketing por e-mail supera consistentemente as mídias sociais e a publicidade tradicional combinadas.

O e-mail também é a ferramenta perfeita para distribuir suas pesquisas. Se você já envia boletins informativos periódicos para seus membros, eles esperam receber uma comunicação sua – o que significa que eles estarão mais propensos a clicar em sua nova pesquisa.

Como você também pode automatizar e-mails, novas inscrições, cancelamentos ou pesquisas abandonadas podem acionar a chamada apropriada para feedback sem perder o ritmo.

Mídia social

A mídia social é uma ótima maneira de as academias se envolverem com novos e potenciais membros. Você pode usar seus perfis para distribuir um link de pesquisa completo, mas a mídia social também é uma excelente maneira de enviar respostas rápidas a tópicos pontuais.

Incentive a participação dos membros para melhorar sua academia e aumentar a retenção com perguntas nas mídias sociais como:

• Qual aula devemos adicionar à nossa programação?
• O que você mais gosta de assistir na TV quando está na esteira?
• Qual é a sua alimentação logo após o treino?

Códigos de resposta rápida (QR)

Enquanto estão na academia, as pessoas usam seus telefones para ouvir música, acompanhar podcasts e acompanhar sua atividade física. Com este dispositivo já em mãos, eles podem escanear facilmente códigos QR que os direcionam para uma página de pesquisa, permitindo que eles forneçam feedback enquanto estão em trânsito.

Você pode postar códigos QR:

• No vestiário, para fazer perguntas sobre limpeza, instalações ou comodidades
• Ao sair de uma aula, para permitir que as pessoas avaliem seu instrutor ou opinem sobre música, tamanho da turma ou estilo da turma
• Na sua recepção, onde as pessoas podem oferecer respostas abertas sobre o treino

Aumente o valor de suas pesquisas

As pesquisas funcionam muito bem para ajudar você a melhorar a experiência da sua academia, mantendo os membros fiéis. Mas as informações que você coleta sobre seu público – o que eles valorizam, preferem e esperam – também podem ajudar a turbinar todos os seus esforços de marketing.

Agora que você tem uma boa ideia do que incluir em sua pesquisa, use nosso guia de marketing de condicionamento físico, The Download , para aplicar suas respostas de pesquisa de uma forma que aumente a retenção de membros e atraia leads com estratégias digitais comprovadas.