Bir Fitness Anketinin İşinizi Geliştirmenize Yardımcı Olabileceği 5 Yol

Bir spor salonunun üyeleri, işinin temelidir ve onların istek ve ihtiyaçlarını karşılamak, büyümek ve rekabetçi kalmak için esastır.

Ancak beklenen düzeyde müşteri hizmeti sağlamak için üyelerinizin ne istediğini bilmelisiniz.

Spor salonu anketleri, bu değerli geri bildirimi toplamak için mükemmel bir araçtır ve insanların ne istediğine ve potansiyel olarak onları bir rakibe dönüştürebilecek şeylere dayalı olarak veriye dayalı kararlar vermenize yardımcı olur.

Doğru yapıldığında, insanlar bu bilgileri anket yoluyla sunmaya çok açıktır. Aslında, onlar tarafından motive ediliyorlar. Üye sadakati söz konusu olduğunda, insanların yarısından fazlası onların tercihlerini ve önceliklerini anlayan işletmelere bağlı kaldıklarını söylüyor.

Daha önce hiç böyle bir anket yapmadıysanız, ona yaklaşmanın en iyi yolunu merak ediyor olabilirsiniz. Bu kılavuzda, aşağıdakiler dahil, başarılı bir anket yürütmek için ihtiyacınız olan her şeyi ele alacağız:

• Üyelerinize sorulacak fitness anketi sorularına örnekler
• İnsanların gerçekten doldurması ve kullanabileceğiniz bilgiler sunması için bir anket yazarken nelerden kaçınılmalıdır?
• Yanıtı en üst düzeye çıkarmak için anketinizi nasıl dağıtabilirsiniz?

Bir spor salonu anketi hangi soruları sormalıdır?

Fitness anketinizin tasarımı ve dahil ettiğiniz sorular, genel geri bildirim almaktan belirli üye davranışlarını anlamaya kadar hedeflerinizi yansıtmalıdır. Genel olarak, anketler, işinizi beş temel alanda geliştirmeye yardımcı olacak bilgileri toplamalıdır.

1. Üyelerin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olun.

Çoğu spor salonu üyesinin formda kalmak için orada olduğunu söylemek güvenli, ancak motivasyonları değişebilir. Üyelerinizi araştırmak, bir yarış için antrenman yapmak, kalp sağlıklarını iyileştirmek veya düşük etkili egzersizlerle güçlenmek gibi hedeflerine ulaşmalarına daha iyi yardımcı olacak yolları keşfetmenize yardımcı olabilir.

Üyelerinizin aşağıdaki gibi sorularla sonuç almasına yardımcı olun:

• Neden spor salonuna gidiyorsun?
• Hangi egzersizler genellikle rutininizin bir parçasıdır?
• Tek başına mı yoksa bir arkadaşınla mı çalışmayı tercih edersin?
• Fitness dersleri almaktan hoşlanıyor musunuz? Öyleyse hangileri?
• Fitness hedeflerinize ulaşmanızı engelleyen nedir?

2. Üyelerin istediğini sunun.

Günümüzde spor salonları ter atmak için sadece mekanlardan daha fazlasıdır. Rekabetçi kalmak için spor salonları, üyelerinin fitness rutinlerini geliştiren daha geniş bir deneyim sunabilir.

Ancak üyelerinizden hiçbiri kullanmak istemiyorsa, güzel ve yeni bir sauna kurmanın bir anlamı yoktur. Kaynaklar sınırsız değildir, bu nedenle anketler, üye tutma ve yeni üye kayıtlarını artırırken bunları akıllıca kullanmanıza yardımcı olabilir.

Şunları sorarak beklentileri karşılayın:

• Soyunma odalarımıza hangi kolaylıkların eklenmesini istersiniz?
• Müşteri hizmetlerimizi nasıl değerlendirirsiniz?
• Programımıza eklenmesini istediğiniz bir sınıf var mı?
• Antrenman sırasında seni ne sinirlendirir?
• Eğitmenlerimiz ne kadar bilgili?

3. İptal eğilimlerini kesin olarak belirleyin.

Araştırmalar, insanların %50'sinin spor salonuna üye olduktan sonraki altı ay içinde üyeliklerini iptal ettiğini gösteriyor. Bu kayıp, rahatsızlık, motivasyon kaybı, maliyet veya rakiplerden daha iyi teklifler gibi sorunlardan kaynaklanabilir.

Ancak üye kaybının nedenlerini tahmin etmek, elde tutma konusunda pek yardımcı olmaz. İnsanlar üyeliklerini iptal ettiğinde, daha fazla ciroyu önlemek için onlardan geri bildirimde bulunmalarını isteyin.

Ayrılan üyelere aşağıdaki gibi sorular sorun:

• Neden spor salonumuza katıldın?
• Neyi iyileştirebiliriz?
• Üyeliğinizi iptal ettikten sonra fitness hedeflerinize nasıl ulaşıyorsunuz?
• Spor salonumuzu bir arkadaşınıza tavsiye eder misiniz?
• Üyelik fiyatımız için ne gibi kolaylıklar bekliyorsunuz?

Müşterilerin spor salonu seansından sonra doğrudan işe koyulabilmeleri için daha fazla olanak aradığını keşfedebilir veya daha çeşitli modaya uygun sınıflar isteyebilirler. İnsanlar motivasyonlarını kaybederlerse, ekibiniz, ücretsiz antrenör liderliğindeki egzersiz değerlendirmeleri veya üye fitness yarışmaları gibi spor çantalarını toplamaları için üyelere ilham vermenin yollarıyla yaratıcı olabilir.

4. Pazarlama çabalarınızı geliştirin.

Anketler, en iyi spor salonu deneyimini tasarlamak için geri bildirimlerini kullanarak mevcut üyeliğinize yönelmenize yardımcı olur. Ancak bu bilgiler, yeni kayıtlar çekmek için çabalarınızı yönlendirmenize de yardımcı olabilir.

Pazarlama stratejilerinize rehberlik etmesi için demografik ve davranışsal bilgileri toplayın. Sosyal medyadaki varlığınız, marka kişiliğiniz ve hangi özellikleri tanıttığınız, spor salonunuzun hizmet verdiği kitleye hitap etmelidir.

Aşağıdaki gibi sorularla pazarlama hedef kitlenizin kim olduğunu öğrenin:

• Ne zaman spor salonuna gidiyorsun?
• Yaşınız/cinsiyetiniz/mesleğiniz nedir?
• Hangi egzersiz dersleri sizin için en ilginç?
• Sağlık takviyesi alıyor musunuz?
• Daha önce kişisel antrenörlerle çalıştınız mı? Eğer öyleyse, en çok nelerden keyif aldınız?

5. Spor salonunuzun neden üyeler çektiğini anlayın.

Yeni üye anketleri, en iyi yaptığınız şeyi ve insanları spor salonunuzu seçmeye neyin motive ettiğini vurgulamaya yardımcı olur. Bu yanıtlar aynı zamanda farklı bir bakış açısı sunar ve sağladığınız uzun vadeli üyelerin gözden kaçırabileceği özellikler veya hizmetlere işaret eder.

Yeni üyeler ayrıca pazarlamanın ne işe yaradığı konusunda fikir edinmenize yardımcı olabilir. Bu veriler, tavsiye programlarınızı, sosyal medya promosyonlarınızı ve blog içeriğinizin etkinliğini değerlendirmenize yardımcı olabilir.

Şunun gibi sorular kullanın:

• bizden nasıl haberin oldu?
• Spor salonumuza katılmanız için en önemli nedeniniz nedir?
• Daha önce spor salonuna üye oldunuz mu? Öyleyse, önceki spor salonunuzdan neden ayrıldınız?
• Hangi tesisler/olanaklar sizin için en önemli?

Anketinizi oluşturma

Harika bir anketin iki önemli özelliği vardır:

1. İnsanların anketi tamamlaması yeterince kolay.
2. Yararlı bilgileri çıkaracak şekilde ifade edilmiştir.

Üyelerin anketinizi tamamlamasını kolaylaştırmak için:

• Anket uzunluğunu maksimum 10 dakika (yaklaşık 5 ila 10 soru) ile sınırlayın.
• Sorularınızı çeşitlendirerek anketlerinizin sıkıcı olmasını önleyin. Çoktan seçmeli, açık uçlu ve ölçek/derecelendirme sorularının bir karışımını kullanın.
• İnsanları çok fazla anketle bombalamayın. Yılda yalnızca birkaç kez anket gönderin.
• Anketlerinizin mobil cihazlar için optimize edildiğinden emin olun, böylece insanlar telefonlarında soruları sorunsuz bir şekilde tıklayabilir.
• Anket sonuçlarına göre bir değişiklik yaptığınızda, seslerinin önemli olduğunu göstermek için üyelerle görüşün.

Hangi soruları sorduğunuza ek olarak, sorularınızı nasıl yazdığınız da bir anketin kullanışlılığını etkileyebilir. Soru yanlılığı, üyelerin kafasını karıştıran ve yanıltıcı geri bildirim üretebilen yaygın bir tasarım kusurudur.

Kullanmaktan kaçın:

• Yönlendirici sorular : Bir yanıt öneren sorular, sonuçlarınızı o yanıt lehine çarpıtabilir. Örneğin, “Çoğu insan haftada üç kez çalışır. Ne sıklıkla çalışmak istersin?” daha fazla insanın “haftada üç kez” yanıt vermesine neden olabilir.
• Yüklü sorular: Üyeler hakkında varsayımlarda bulunan sorular, yanlışlıkla yanıtları hariç tutabilir. Örneğin, "Olanaklarımız hızlı bir şekilde işe başlamanıza yardımcı oluyor mu?" üyenin sabahları çalıştığını varsayar.
• Birinde birden fazla soru : Her soru, geri bildirim için tek bir öğeye odaklanmalıdır. Şuna benzer sorular: "Sınıf programımız kolaylık, çeşitlilik ve yoğunluk açısından beklentilerinizi karşılıyor mu?" üyelerden tek bir yanıtta çok farklı üç şeyi derecelendirmelerini ister.

Anketinizi dağıtma

İnsanlar, özellikle geri bildirimlerinin deneyimlerine fayda sağlamak için kullanıldığını gösterirseniz, size fikirlerini vermek isterler. Bu, herkesin terli bir antrenmandan sonra bir kağıt formu doldurmak istediği anlamına gelmez.

Anketinizi dijital bir formatta sunarak üyelerinize kendi zamanlarında özenli yanıtlar gönderme gücü verin.

Doğrudan gelen kutularına

Üyelerinizle etkileşim kurmak için e-posta pazarlamasını kullanmıyorsanız, başlama zamanı.

Yalnızca kayıt kayıtlarıyla, spor salonlarının emrinde, özelleştirilmiş içerik aracılığıyla üyeliklere ekstra değer katmak için kullanabilecekleri yerleşik bir e-posta listesi bulunur. Tutma söz konusu olduğunda, e-posta pazarlaması sürekli olarak sosyal medya ve geleneksel reklamcılığın birleşiminden daha iyi performans gösterir.

E-posta, anketlerinizi dağıtmak için de mükemmel bir araçtır. Üyelerinize zaten periyodik haber bültenleri gönderiyorsanız, sizden iletişim almayı beklerler - bu, yeni anketinizi tıklama olasılıklarının daha yüksek olacağı anlamına gelir.

Ayrıca e-postaları otomatikleştirebildiğinizden, yeni kayıtlar, iptaller veya terk edilen anketler, herhangi bir kesinti olmadan uygun geri bildirim çağrısını tetikleyebilir.

Sosyal medya

Sosyal medya, spor salonlarının yeni ve potansiyel üyelerle etkileşim kurması için harika bir yoldur. Tam bir anket bağlantısı dağıtmak için profillerinizi kullanabilirsiniz, ancak sosyal medya aynı zamanda tek seferlik konularda hızlı yanıtlar almak için mükemmel bir yoldur.

Spor salonunuzu geliştirmek için üye katılımını teşvik edin ve sosyal medya üzerinden aşağıdakiler gibi sorularla elde tutma oranını artırın:

• Programımıza hangi sınıfı eklemeliyiz?
• Koşu bandındayken televizyonda izlemeyi en sevdiğin şey nedir?
• Antrenmandan hemen sonra yiyeceğiniz yemek nedir?

Hızlı yanıt (QR) kodları

Spor salonundayken insanlar müzik dinlemek, podcast'leri takip etmek ve fitness aktivitelerini takip etmek için telefonlarını kullanırlar. Bu cihaz zaten ellerindeyken, onları bir anket sayfasına yönlendiren QR kodlarını kolayca tarayarak hareket halindeyken geri bildirimde bulunmalarına olanak tanır.

QR kodları gönderebilirsiniz:

• Soyunma odasında temizlik, tesisler veya olanaklar hakkında sorular sormak için
• Bir sınıftan çıkarken, insanların eğitmenlerini derecelendirmelerine veya müzik, sınıf mevcudu veya sınıf tarzı hakkında fikir vermelerine izin vermek için
• İnsanların antrenmanları hakkında açık uçlu yanıtlar sunabilecekleri ön masanızda

Anketlerinizin değerini artırın

Anketler, spor salonunuzun deneyimini iyileştirmenize yardımcı olmak için harika çalışır ve üyelerin sadık kalmasını sağlar. Ancak hedef kitleniz hakkında topladığınız bilgiler - değer verdikleri, tercih ettikleri ve bekledikleri - aynı zamanda tüm pazarlama çabalarınızı güçlendirmeye yardımcı olabilir.

Artık anketinize neleri ekleyeceğiniz konusunda iyi bir fikre sahip olduğunuza göre, anket yanıtlarınızı üyelerin elde tutulmasını artıracak ve kanıtlanmış dijital stratejilerle potansiyel müşterileri çekecek şekilde uygulamak için fitness pazarlama kılavuzumuz The Download'ı kullanın.