5 Cara Survei Kebugaran Dapat Membantu Anda Meningkatkan Bisnis Anda

Anggota gym adalah fondasi bisnisnya, dan memenuhi keinginan dan kebutuhan mereka sangat penting untuk tumbuh dan tetap kompetitif.

Tetapi untuk memberikan tingkat layanan pelanggan yang diharapkan, Anda harus tahu apa yang diinginkan anggota Anda.

Survei gym adalah alat yang sangat baik untuk mengumpulkan umpan balik yang berharga ini, membantu Anda membuat keputusan berdasarkan data berdasarkan apa yang diinginkan orang — dan apa yang berpotensi membuat mereka beralih ke pesaing.

Jika dilakukan dengan benar, orang-orang akan sangat terbuka untuk menawarkan informasi ini melalui survei. Bahkan, mereka termotivasi olehnya. Dalam hal loyalitas anggota, lebih dari setengah orang mengatakan bahwa mereka bertahan dengan bisnis yang memahami preferensi dan prioritas mereka.

Jika Anda belum pernah melakukan survei seperti ini sebelumnya, Anda mungkin bertanya-tanya cara terbaik untuk mendekatinya. Dalam panduan ini, kami akan membahas semua yang Anda butuhkan untuk melakukan survei yang sukses, termasuk:

• Contoh pertanyaan survei kebugaran untuk ditanyakan kepada anggota Anda
• Apa yang harus dihindari saat menulis survei, sehingga orang benar-benar mengisinya dan menawarkan informasi yang dapat Anda gunakan
• Bagaimana mendistribusikan survei Anda untuk memaksimalkan respons

Pertanyaan apa yang harus ditanyakan oleh survei gym?

Desain kuesioner kebugaran Anda dan pertanyaan yang Anda sertakan harus mencerminkan tujuan Anda, mulai dari memberikan umpan balik umum hingga memahami perilaku anggota tertentu. Secara umum, survei harus mengumpulkan informasi untuk membantu meningkatkan bisnis Anda di lima bidang utama.

1. Bantu anggota mencapai tujuan mereka.

Aman untuk mengatakan bahwa sebagian besar anggota gym ada di sana untuk tetap bugar, tetapi motivasi mereka dapat bervariasi. Mensurvei anggota Anda dapat membantu menemukan cara untuk membantu mereka mencapai tujuan dengan lebih baik, seperti berlatih untuk perlombaan, meningkatkan kesehatan jantung, atau meningkatkan kebugaran dengan latihan berdampak rendah.

Bantu anggota Anda mendapatkan hasil dengan pertanyaan seperti:

• Mengapa Anda pergi ke gym?
• Latihan apa yang biasanya menjadi bagian dari rutinitas Anda?
• Apakah Anda lebih suka berolahraga sendiri atau bersama teman?
• Apakah Anda senang mengikuti kelas kebugaran? Jika demikian, yang mana?
• Apa yang membuat Anda tidak mencapai tujuan kebugaran Anda?

2. Menyampaikan apa yang diinginkan anggota.

Gym saat ini lebih dari sekadar ruang untuk berkeringat. Agar tetap kompetitif, gym dapat menawarkan pengalaman yang lebih luas yang meningkatkan rutinitas kebugaran anggotanya.

Tetapi tidak ada gunanya memasang sauna baru yang indah jika tidak ada anggota Anda yang mau menggunakannya. Sumber daya tidak terbatas, jadi survei dapat membantu Anda menggunakannya dengan bijak sambil meningkatkan retensi anggota dan pendaftaran anggota baru.

Memenuhi harapan dengan bertanya:

• Fasilitas apa yang ingin Anda lihat ditambahkan ke ruang ganti kami?
• Bagaimana Anda menilai layanan pelanggan kami?
• Apakah ada kelas yang ingin Anda lihat ditambahkan ke jadwal kami?
• Apa yang membuat Anda frustrasi saat berolahraga?
• Seberapa berpengetahuan pelatih kita?

3. Menentukan tren pembatalan.

Penelitian menunjukkan bahwa 50% orang membatalkan keanggotaan gym mereka dalam waktu enam bulan setelah bergabung. Churn ini mungkin berasal dari masalah seperti ketidaknyamanan, kehilangan motivasi, biaya, atau penawaran yang lebih baik dari pesaing.

Tapi menebak alasan kehilangan anggota tidak banyak membantu dengan retensi. Ketika orang membatalkan keanggotaan mereka, minta mereka untuk memberikan umpan balik mereka sehingga Anda dapat mencegah turnover lebih lanjut.

Ajukan pertanyaan kepada anggota yang berangkat seperti:

• Mengapa Anda bergabung dengan gym kami?
• Apa yang bisa kita tingkatkan?
• Bagaimana Anda memenuhi sasaran kebugaran Anda setelah membatalkan keanggotaan Anda?
• Apakah Anda akan merekomendasikan gym kami kepada teman?
• Fasilitas apa yang Anda harapkan dari harga keanggotaan kami?

Anda mungkin menemukan klien mencari lebih banyak fasilitas sehingga lebih mudah untuk langsung bekerja setelah sesi gym mereka, atau mereka mungkin menginginkan variasi kelas trendi yang lebih baik. Jika orang kehilangan motivasi, tim Anda dapat berkreasi dengan cara menginspirasi anggota untuk mengemas tas olahraga mereka, seperti evaluasi latihan gratis yang dipimpin pelatih atau tantangan kebugaran anggota.

4. Tingkatkan upaya pemasaran Anda.

Survei membantu Anda merawat keanggotaan Anda saat ini dengan menggunakan umpan balik mereka untuk merancang pengalaman gym terbaik. Namun informasi ini juga dapat membantu Anda mengarahkan upaya untuk menarik pendaftaran baru.

Kumpulkan informasi demografis dan perilaku untuk memandu strategi pemasaran Anda. Kehadiran media sosial Anda, kepribadian merek, dan fitur apa yang Anda promosikan harus berbicara kepada audiens yang dilayani gym Anda.

Cari tahu siapa audiens pemasaran Anda dengan pertanyaan seperti:

• Kapan Anda pergi ke gym?
• Berapa usia/jenis kelamin/pekerjaan Anda?
• Kelas olahraga apa yang paling menarik bagi Anda?
• Apakah Anda mengonsumsi suplemen kesehatan?
• Apakah Anda pernah bekerja dengan pelatih pribadi sebelumnya? Jika demikian, apa yang paling Anda nikmati?

5. Pahami mengapa gym Anda menarik anggota.

Survei anggota baru membantu menyoroti apa yang terbaik yang Anda lakukan dan apa yang memotivasi orang untuk memilih gym Anda. Tanggapan ini juga menawarkan perspektif yang berbeda, menunjukkan fitur atau layanan yang Anda berikan yang mungkin diabaikan oleh anggota jangka panjang.

Anggota baru juga dapat membantu Anda mendapatkan wawasan tentang cara kerja pemasaran. Data ini dapat membantu Anda mengevaluasi program rujukan, promosi media sosial, dan efektivitas konten blog Anda.

Gunakan pertanyaan seperti:

• bagaimana Anda mendengar tentang kami?
• Apa alasan utama Anda bergabung dengan gym kami?
• Apakah Anda pernah menjadi anggota gym sebelumnya? Jika demikian, mengapa Anda meninggalkan gym sebelumnya?
• Fasilitas/fasilitas apa yang paling penting bagi Anda?

Membuat survei Anda

Survei yang bagus memiliki dua fitur penting:

1. Cukup mudah bahwa orang akan menyelesaikan survei.
2. Ini disusun sedemikian rupa sehingga menarik informasi yang berguna.

Untuk memudahkan anggota mengisi survei Anda:

• Batasi durasi survei hingga maksimal 10 menit (sekitar 5 hingga 10 pertanyaan).
• Jaga agar survei Anda tidak membosankan dengan memvariasikan pertanyaan Anda. Gunakan campuran pertanyaan pilihan ganda, terbuka, dan skala/peringkat.
• Jangan membombardir orang dengan terlalu banyak survei. Kirim survei hanya beberapa kali per tahun.
• Pastikan survei Anda dioptimalkan untuk seluler sehingga orang dapat mengklik pertanyaan dengan lancar di ponsel mereka.
• Saat Anda membuat perubahan berdasarkan hasil survei, tindak lanjuti dengan anggota untuk menunjukkan kepada mereka bahwa suara mereka penting.

Selain pertanyaan apa yang Anda ajukan, cara Anda menulis pertanyaan juga dapat memengaruhi kegunaan survei. Bias pertanyaan adalah cacat desain umum yang membingungkan anggota dan dapat menghasilkan umpan balik yang menyesatkan.

Hindari pemakaian:

• Pertanyaan utama : Pertanyaan yang menyarankan tanggapan dapat membuat hasil Anda lebih condong ke jawaban itu. Misalnya, “Kebanyakan orang berolahraga tiga kali seminggu. Seberapa sering Anda ingin berolahraga?” dapat membuat lebih banyak orang menjawab “tiga kali seminggu”.
• Pertanyaan yang dimuat: Pertanyaan yang membuat asumsi tentang anggota dapat secara tidak sengaja mengecualikan tanggapan. Misalnya, pertanyaan “Apakah fasilitas kami membantu Anda bekerja dengan cepat?” mengasumsikan anggota berolahraga di pagi hari.
• Beberapa pertanyaan dalam satu : Setiap pertanyaan harus fokus pada satu item untuk umpan balik. Pertanyaan seperti: “Apakah jadwal kelas kami memenuhi harapan Anda untuk kenyamanan, variasi, dan intensitas?” meminta anggota untuk menilai tiga hal yang sangat berbeda dalam satu tanggapan.

Mendistribusikan survei Anda

Orang ingin memberikan pendapat mereka, terutama jika Anda menunjukkan bahwa umpan balik mereka digunakan untuk memberi manfaat bagi pengalaman mereka. Itu tidak berarti semua orang ingin mengisi formulir kertas setelah latihan yang berkeringat.

Beri anggota Anda kekuatan untuk mengirimkan tanggapan yang bijaksana dalam waktu mereka sendiri dengan menyediakan survei Anda dalam format digital.

Langsung ke inbox mereka

Jika Anda tidak menggunakan pemasaran email untuk melibatkan anggota Anda, inilah saatnya untuk memulai.

Dengan catatan pendaftaran saja, gym memiliki daftar email bawaan yang dapat mereka gunakan untuk menambah nilai lebih pada keanggotaan melalui konten yang disesuaikan. Dalam hal retensi, pemasaran email secara konsisten mengungguli media sosial dan gabungan periklanan tradisional.

Email juga merupakan alat yang sempurna untuk mendistribusikan survei Anda. Jika Anda telah mengirimkan buletin berkala kepada anggota Anda, mereka mengharapkan untuk menerima komunikasi dari Anda — artinya mereka akan lebih cenderung mengeklik survei baru Anda.

Karena Anda juga dapat mengotomatiskan email, pendaftaran baru, pembatalan, atau survei yang ditinggalkan dapat memicu panggilan yang tepat untuk mendapatkan umpan balik tanpa kehilangan sedikitpun.

Media sosial

Media sosial adalah cara yang bagus bagi pusat kebugaran untuk terlibat dengan anggota baru dan calon anggota. Anda dapat menggunakan profil Anda untuk mendistribusikan tautan survei lengkap, tetapi media sosial juga merupakan cara terbaik untuk memberikan tanggapan cepat pada topik yang hanya sekali saja.

Dorong partisipasi anggota untuk meningkatkan gym Anda dan meningkatkan retensi dengan pertanyaan melalui media sosial seperti:

• Kelas mana yang harus kita tambahkan ke jadwal kita?
• Apa hal favorit Anda untuk ditonton di TV saat di treadmill?
• Apa makanan andalan Anda setelah berolahraga?

Kode respons cepat (QR)

Saat di gym, orang-orang menggunakan ponsel mereka untuk mendengarkan musik, mendengarkan podcast, dan melacak aktivitas kebugaran mereka. Dengan perangkat ini sudah di tangan, mereka dapat dengan mudah memindai kode QR yang mengarahkan mereka ke halaman survei, memungkinkan mereka untuk memberikan umpan balik saat dalam perjalanan.

Anda dapat memposting kode QR:

• Di ruang ganti, untuk bertanya tentang kebersihan, fasilitas, atau fasilitas
• Saat keluar dari kelas, untuk membiarkan orang menilai instruktur mereka atau memberikan pendapat tentang musik, ukuran kelas, atau gaya kelas
• Di meja depan Anda, tempat orang dapat menawarkan tanggapan terbuka tentang latihan mereka

Perluas nilai survei Anda

Survei bekerja dengan baik untuk membantu Anda meningkatkan pengalaman gym Anda, membuat anggota tetap setia. Tetapi informasi yang Anda kumpulkan tentang audiens Anda — apa yang mereka hargai, sukai, dan harapkan — juga dapat membantu meningkatkan semua upaya pemasaran Anda.

Sekarang setelah Anda memiliki gagasan bagus tentang apa yang harus disertakan dalam survei Anda, gunakan panduan pemasaran kebugaran kami, The Download , untuk menerapkan respons survei Anda dengan cara yang meningkatkan retensi anggota dan menarik prospek dengan strategi digital yang telah terbukti.