5 moduri în care un sondaj de fitness vă poate ajuta să vă îmbunătățiți afacerea

Membrii unei săli de sport sunt fundamentul afacerii sale, iar satisfacerea dorințelor și nevoilor acestora este esențială pentru a crește și a rămâne competitiv.

Dar pentru a oferi nivelul așteptat de servicii pentru clienți, trebuie să știți ce doresc membrii dvs.

Sondajele la sală sunt un instrument excelent pentru a culege acest feedback valoros, ajutându-vă să luați decizii bazate pe date, bazate pe ceea ce doresc oamenii - și ceea ce îi poate determina să se îndrepte către un concurent.

Când sunt făcute corect, oamenii sunt foarte receptivi să ofere aceste informații prin sondaj. De fapt, sunt motivați de asta. Când vine vorba de loialitatea membrilor, mai mult de jumătate dintre oameni spun că rămân cu companii care le înțeleg preferințele și prioritățile.

Dacă nu ați mai efectuat niciodată un astfel de sondaj, s-ar putea să vă întrebați care este cel mai bun mod de a-l aborda. În acest ghid, vom acoperi tot ce aveți nevoie pentru a efectua un sondaj de succes, inclusiv:

• Exemple de întrebări din sondajul de fitness pe care să le adresați membrilor dvs
• Ce să evitați când scrieți un sondaj, astfel încât oamenii să îl completeze și să ofere informații pe care le puteți utiliza
• Cum să distribuiți sondajul pentru a maximiza răspunsul

Ce întrebări ar trebui să pună un sondaj în sală?

Designul chestionarului de fitness și întrebările pe care le includeți ar trebui să vă reflecte obiectivele, de la furnizarea de feedback general până la înțelegerea comportamentelor specifice ale membrilor. În general, sondajele ar trebui să culeagă informații pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți afacerea în cinci domenii principale.

1. Ajută membrii să-și atingă obiectivele.

Este sigur să spunem că majoritatea membrilor sălii sunt acolo pentru a se menține în formă, dar motivațiile lor pot varia. Sondajul membrilor vă poate ajuta să descoperiți modalități de a-i ajuta să-și atingă mai bine obiectivele, cum ar fi antrenamentele pentru o cursă, îmbunătățirea sănătății inimii sau tonifierea cu exerciții cu impact redus.

Ajutați-vă membrii să obțină rezultate cu întrebări precum:

• De ce mergi la sala?
• Ce exerciții fac de obicei parte din rutina ta?
• Preferi să te antrenezi singur sau cu un prieten?
• Îți place să urmezi cursuri de fitness? Dacă da, care?
• Ce te împiedică să-ți atingi obiectivele de fitness?

2. Oferă ceea ce doresc membrii.

Sălile de sport de astăzi sunt mai mult decât spații pentru a transpira. Pentru a rămâne competitive, sălile de sport pot oferi o experiență mai largă care îmbunătățește rutinele de fitness ale membrilor săi.

Dar nu are sens să instalezi o nouă saună frumoasă dacă niciunul dintre membrii tăi nu dorește să o folosească. Resursele nu sunt nelimitate, așa că sondajele vă pot ajuta să le utilizați cu înțelepciune, sporind în același timp păstrarea membrilor și înscrierea de noi membri.

Îndeplinește așteptările întrebând:

• Ce facilități doriți să vedeți adăugate vestiarelor noastre?
• Cum ați evalua serviciul nostru pentru clienți?
• Există vreo clasă pe care ați dori să o vedeți adăugată la programul nostru?
• Ce te frustrează în timpul antrenamentului?
• Cât de cunoscători sunt formatorii noștri?

3. Identificați tendințele de anulare.

Cercetările arată că 50% dintre oameni își anulează abonamentul la sală în termen de șase luni de la înscriere. Această pierdere poate proveni din probleme precum inconveniente, pierderea motivației, costuri sau oferte mai bune de la concurenți.

Dar ghicirea motivelor pierderii membrilor nu ajută prea mult la reținere. Când oamenii își anulează calitatea de membru, cereți-le să-și ofere feedback, astfel încât să puteți preveni o nouă rotație.

Puneți întrebări membrilor care pleacă, cum ar fi:

• De ce te-ai înscris la sala noastră?
• Ce putem îmbunătăți?
• Cum vă atingeți obiectivele de fitness după anularea abonamentului?
• Ați recomanda sala noastră unui prieten?
• La ce facilități vă așteptați pentru prețul de membru?

S-ar putea să descoperi că clienții caută mai multe facilități, așa că este mai ușor să ajungi direct la serviciu după sesiunea de sală sau ar putea dori o varietate mai bună de cursuri la modă. Dacă oamenii își pierd pur și simplu motivația, echipa ta ar putea deveni creativă cu modalități de a-i inspira pe membri să-și facă bagajele de gimnastică, cum ar fi evaluări gratuite de antrenament conduse de antrenor sau provocări de fitness pentru membri.

4. Îmbunătățiți-vă eforturile de marketing.

Sondajele vă ajută să vă ocupați de calitatea de membru actual, folosind feedback-ul lor pentru a crea cea mai bună experiență de sală de sport. Dar aceste informații vă pot ajuta și să direcționați eforturile de a atrage noi înscrieri.

Colectați informații demografice și comportamentale pentru a vă ghida strategiile de marketing. Prezența dvs. pe rețelele sociale, personalitatea mărcii și caracteristicile pe care le promovați ar trebui să se adreseze publicului pe care îl deservește sala dvs. de sport.

Aflați cine este publicul dvs. de marketing cu întrebări precum:

• Când mergi la sală?
• Care este vârsta/sexul/ocupația ta?
• Ce cursuri de antrenament sunt cele mai interesante pentru tine?
• Luați suplimente pentru sănătate?
• Ați mai lucrat cu antrenori personali? Dacă da, ce ți-a plăcut cel mai mult?

5. Înțelege de ce sala ta atrage membri.

Sondajele noilor membri vă ajută să evidențiați ceea ce faceți cel mai bine și ceea ce motivează oamenii să vă aleagă sala de sport. Aceste răspunsuri oferă, de asemenea, o perspectivă diferită, subliniind caracteristici sau servicii pe care le oferiți pe care membrii pe termen lung le-ar putea trece cu vederea.

Membrii noi vă pot ajuta, de asemenea, să obțineți o perspectivă asupra a ceea ce funcționează marketingul. Aceste date vă pot ajuta să evaluați programele de recomandare, promoțiile pe rețelele sociale și eficacitatea conținutului blogului.

Folosiți întrebări precum:

• Cum ați auzit despre noi?
• Care este motivul tău principal pentru a te înscrie în sala noastră de sport?
• Ai mai fost membru al salii? Dacă da, de ce ai părăsit sala anterioară?
• Ce facilități/facilități sunt cele mai importante pentru tine?

Crearea sondajului dvs

Un sondaj excelent are două caracteristici importante:

1. Este destul de ușor încât oamenii să completeze sondajul.
2. Este formulat într-un mod care scoate informații utile.

Pentru ca membrii să vă completeze cu ușurință sondajul:

• Limitați durata sondajului la maximum 10 minute (aproximativ 5 până la 10 întrebări).
• Evitați ca sondajele să devină plictisitoare, variind întrebările. Folosiți o combinație de întrebări cu răspunsuri multiple, deschise și de scară/evaluare.
• Nu bombardați oamenii cu prea multe sondaje. Trimiteți sondaje doar de câteva ori pe an.
• Asigurați-vă că sondajele dvs. sunt optimizate pentru mobil, astfel încât oamenii să poată face clic fără probleme pe întrebările de pe telefoanele lor.
• Când faceți o schimbare pe baza rezultatelor sondajului, contactați membrii pentru a le arăta că vocea lor contează.

Pe lângă întrebările pe care le puneți, modul în care scrieți întrebările poate afecta și utilitatea unui sondaj. Prejudecățile de întrebare este o defecțiune comună de proiectare care derutează membrii și poate genera feedback înșelător.

Evita sa folosesti:

• Întrebări inițiale : întrebările care sugerează un răspuns vă pot denatura rezultatele în favoarea acelui răspuns. De exemplu, „Majoritatea oamenilor se antrenează de trei ori pe săptămână. Cât de des vrei să te antrenezi?” poate determina mai mulți oameni să răspundă „de trei ori pe săptămână”.
• Întrebări încărcate: întrebările care fac presupuneri despre membrii pot exclude din neatenție răspunsuri. De exemplu, întrebarea „Vă ajută facilitățile noastre să ajungeți rapid la lucru?” presupune că membrul se antrenează dimineața.
• Întrebări multiple într-una : fiecare întrebare ar trebui să se concentreze pe un singur articol pentru feedback. Întrebări precum: „Programul nostru de curs corespunde așteptărilor tale în ceea ce privește comoditatea, varietatea și intensitatea?” cere membrilor să noteze trei lucruri foarte diferite într-un singur răspuns.

Distribuirea sondajului dvs

Oamenii vor să-ți dea cu părerea, mai ales dacă demonstrezi că feedback-ul lor este folosit pentru a beneficia de experiența lor. Asta nu înseamnă că toată lumea vrea să completeze un formular de hârtie după un antrenament transpirat.

Oferiți membrilor dvs. puterea de a trimite răspunsuri atent în timpul lor, furnizând sondajul dvs. într-un format digital.

Direct la căsuța lor de e-mail

Dacă nu utilizați marketingul prin e-mail pentru a vă implica membrii, este timpul să începeți.

Doar cu înregistrările de înscriere, sălile de sport au la dispoziție o listă de e-mail încorporată pe care o pot folosi pentru a adăuga valoare suplimentară abonamentului prin conținut personalizat. Când vine vorba de reținere, marketingul prin e-mail depășește în mod constant rețelele sociale și publicitatea tradițională combinată.

E-mailul este, de asemenea, instrumentul perfect pentru a vă distribui sondajele. Dacă trimiteți deja buletine informative periodice membrilor dvs., aceștia se așteaptă să primească comunicări de la dvs., ceea ce înseamnă că vor avea mai multe șanse să acceseze noul dvs. sondaj.

Deoarece puteți, de asemenea, automatiza e-mailurile, înscrierile noi, anulările sau sondajele abandonate pot declanșa apelul adecvat pentru feedback fără a pierde nicio secundă.

Social media

Rețelele de socializare sunt o modalitate excelentă pentru sălile de sport de a interacționa cu membri noi și potențiali. Vă puteți folosi profilurile pentru a distribui un link complet pentru sondaj, dar rețelele sociale sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a răspunde rapid la subiecte unice.

Încurajați participarea membrilor pentru a vă îmbunătăți sala de sport și pentru a crește reținerea cu întrebări pe rețelele sociale, cum ar fi:

• Ce clasă ar trebui să adăugăm programului nostru?
• Care este lucrul tău preferat pe care îl urmărești la televizor când ești pe banda de alergare?
• Care este mâncarea ta de preferat imediat după un antrenament?

Coduri de răspuns rapid (QR).

În timp ce sunt la sală, oamenii își folosesc telefoanele pentru a asculta muzică, pentru a reveni la podcasturi și pentru a-și urmări activitatea de fitness. Cu acest dispozitiv deja în mână, ei pot scana cu ușurință coduri QR care îi direcționează către o pagină de sondaj, permițându-le să ofere feedback în timp ce sunt în mișcare.

Puteți posta coduri QR:

• În vestiar, pentru a pune întrebări despre curățenie, facilități sau facilități
• La ieșirea dintr-o clasă, pentru a permite oamenilor să-și evalueze instructorul sau să dea opinii despre muzică, dimensiunea clasei sau stilul clasei
• La recepția dvs., unde oamenii pot oferi răspunsuri nelimitate despre antrenamentul lor

Extindeți valoarea sondajelor dvs

Sondajele funcționează excelent pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți experiența sălii de sport, menținând membrii fideli. Dar informațiile pe care le colectați despre publicul dvs. - ceea ce prețuiesc, preferă și așteaptă - vă pot ajuta, de asemenea, să vă supraîncărcați eforturile de marketing.

Acum că aveți o idee bună despre ce să includeți în sondajul dvs., utilizați ghidul nostru de marketing pentru fitness, The Download , pentru a aplica răspunsurile la sondaj într-un mod care crește fidelizarea membrilor și atrage clienți potențiali cu strategii digitale dovedite.