5 طرق يمكن أن يساعدك مسح اللياقة البدنية في تحسين عملك

أعضاء الصالة الرياضية هم أساس أعمالها ، وتلبية رغباتهم واحتياجاتهم ضرورية للنمو والاستمرار في المنافسة.

ولكن لتوفير المستوى المتوقع من خدمة العملاء ، عليك أن تعرف ما يريده أعضاؤك.

تعد استطلاعات الصالة الرياضية أداة ممتازة لجمع هذه التعليقات القيمة ، مما يساعدك على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات بناءً على ما يريده الناس - وما الذي يمكن أن يجعلهم يتحولون إلى منافس.

عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يكون الأشخاص متقبلون جدًا لتقديم هذه المعلومات عبر الاستبيان. في الواقع ، هم مدفوعون بذلك. عندما يتعلق الأمر بولاء الأعضاء ، يقول أكثر من نصف الأشخاص إنهم يلتزمون بالأعمال التجارية التي تفهم تفضيلاتهم وأولوياتهم.

إذا لم تكن قد أجريت استطلاعًا مثل هذا من قبل ، فقد تتساءل عن أفضل طريقة للتعامل معه. في هذا الدليل ، سنغطي كل ما تحتاجه لإجراء استطلاع ناجح ، بما في ذلك:

• أمثلة على أسئلة استبيان اللياقة لطرحها على أعضائك
• ما يجب تجنبه عند كتابة استطلاع ، حتى يقوم الأشخاص بملئه وتقديم المعلومات التي يمكنك استخدامها
• كيفية توزيع المسح الخاص بك لتعظيم الاستجابة

ما هي الأسئلة التي يجب أن يطرحها استطلاع الصالة الرياضية؟

يجب أن يعكس تصميم استبيان اللياقة والأسئلة التي تتضمنها أهدافك ، من إرسال التعليقات العامة إلى فهم سلوكيات الأعضاء المحددة. بشكل عام ، يجب أن تجمع الاستطلاعات معلومات للمساعدة في تحسين عملك في خمسة مجالات أساسية.

1. مساعدة الأعضاء على تحقيق أهدافهم.

من الآمن أن نقول إن معظم أعضاء الصالة الرياضية موجودون للحفاظ على لياقتهم ، لكن دوافعهم يمكن أن تختلف. يمكن أن يساعد مسح أعضائك في الكشف عن طرق لمساعدتهم بشكل أفضل على تحقيق أهدافهم ، مثل التدريب على سباق ، أو تحسين صحة قلبهم ، أو التنغيم مع التمارين منخفضة التأثير.

ساعد أعضائك في الحصول على نتائج بأسئلة مثل:

• لماذا تذهب الى صالة الالعاب الرياضية؟
• ما هي التمارين التي عادة ما تكون جزء من روتينك؟
• هل تفضل ممارسة الرياضة بمفردك أم مع صديق؟
• هل تستمتع بأخذ دروس اللياقة؟ إذا كان الأمر كذلك، وتلك التي؟
• ما الذي يمنعك من الوصول إلى أهداف لياقتك؟

2. تقديم ما يريده الأعضاء.

الصالات الرياضية اليوم أكثر من مجرد أماكن للعرق. للبقاء في المنافسة ، يمكن أن تقدم الصالات الرياضية تجربة أوسع تعزز روتين اللياقة البدنية لأعضائها.

ولكن لا معنى لتركيب ساونا جديدة جميلة إذا لم يرغب أي من أعضائك في استخدامها. الموارد ليست بلا حدود ، لذا يمكن أن تساعدك الاستطلاعات في استخدامها بحكمة مع تعزيز الاحتفاظ بالأعضاء واشتراكات الأعضاء الجدد.

تلبية التوقعات عن طريق السؤال:

• ما هي وسائل الراحة التي تريد إضافتها إلى غرف خلع الملابس لدينا؟
• كيف تقيم خدمة العملاء لدينا؟
• هل هناك فصل تود إضافته إلى جدولنا؟
• ما الذي يحبطك أثناء التمرين؟
• ما مدى معرفة المدربين لدينا؟

3. تحديد اتجاهات الإلغاء.

تظهر الأبحاث أن 50٪ من الأشخاص يلغون عضويتهم في الصالة الرياضية في غضون ستة أشهر من الانضمام. قد يأتي هذا الاضطراب من مشاكل مثل الإزعاج ، أو فقدان الحافز ، أو التكلفة ، أو عروض أفضل من المنافسين.

لكن التخمين في أسباب فقدان الأعضاء لا يساعد كثيرًا في الاحتفاظ بهم. عندما يقوم الأشخاص بإلغاء عضويتهم ، اطلب منهم تقديم ملاحظاتهم حتى تتمكن من منع المزيد من الدوران.

اطرح أسئلة على الأعضاء المغادرين مثل:

• لماذا انضممت إلى صالة الألعاب الرياضية لدينا؟
• ما الذي يمكننا تحسينه؟
• كيف تحقق أهداف لياقتك بعد إلغاء عضويتك؟
• هل تنصح الصالة الرياضية الخاصة بنا لصديق؟
• ما هي التسهيلات التي تتوقعها بالنسبة لسعر عضويتنا؟

قد تكتشف أن العملاء يبحثون عن المزيد من وسائل الراحة ، لذلك من الأسهل أن يبدأوا العمل مباشرة بعد جلسة الصالة الرياضية ، أو قد يرغبون في مجموعة متنوعة أفضل من الفصول العصرية. إذا فقد الأشخاص الحافز ببساطة ، يمكن لفريقك أن يبتكر في طرق لإلهام الأعضاء لتعبئة حقائبهم الرياضية ، مثل تقييمات التمارين المجانية التي يقودها مدرب أو تحديات اللياقة البدنية للأعضاء.

4. تعزيز جهود التسويق الخاصة بك.

تساعدك الاستطلاعات على الاهتمام بعضويتك الحالية باستخدام ملاحظاتهم لتصميم أفضل تجربة في الصالة الرياضية. ولكن يمكن أن تساعدك هذه المعلومات أيضًا في توجيه الجهود لجذب اشتراكات جديدة.

جمع المعلومات الديموغرافية والسلوكية لتوجيه استراتيجيات التسويق الخاصة بك. يجب أن يخاطب تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي وشخصيتك التجارية والميزات التي تروج لها الجمهور الذي تخدمه الصالة الرياضية.

اكتشف جمهورك التسويقي بأسئلة مثل:

• متى تذهب إلى النادي الرياضي؟
• ما هو عمرك / جنسك / وظيفتك؟
• ما هي فصول التمرين الأكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لك؟
• هل تتناول مكملات صحية؟
• هل عملت مع مدربين شخصيين من قبل؟ إذا كان الأمر كذلك ، ما هو أكثر شيء استمتعت به؟

5. افهم لماذا الصالة الرياضية الخاصة بك تجذب الأعضاء.

تساعد استبيانات الأعضاء الجدد في إبراز أفضل ما تفعله وما الذي يحفز الأشخاص على اختيار صالة الألعاب الرياضية الخاصة بك. تقدم هذه الردود أيضًا منظورًا مختلفًا ، حيث تشير إلى الميزات أو الخدمات التي تقدمها والتي قد يغفلها الأعضاء على المدى الطويل.

يمكن للأعضاء الجدد أيضًا مساعدتك في اكتساب نظرة ثاقبة حول ما ينجح التسويق. يمكن أن تساعدك هذه البيانات في تقييم برامج الإحالة الخاصة بك ، والترويج على وسائل التواصل الاجتماعي ، وفعالية محتوى مدونتك.

استخدم أسئلة مثل:

• كيف سمعت عنا؟
• ما هو السبب الرئيسي للانضمام إلى صالة الألعاب الرياضية لدينا؟
• هل كنت عضوا في صالة الألعاب الرياضية من قبل؟ إذا كان الأمر كذلك ، فلماذا تركت صالة الألعاب الرياضية السابقة؟
• ما هي المرافق / المرافق الأكثر أهمية بالنسبة لك؟

إنشاء الاستبيان الخاص بك

يحتوي الاستطلاع الرائع على ميزتين مهمتين:

1. من السهل جدًا أن يكمل الأشخاص الاستبيان.
2. تمت صياغته بطريقة تسحب معلومات مفيدة.

لتسهيل إكمال الأعضاء للاستبيان:

• حدد مدة الاستطلاع بحد أقصى 10 دقائق (حوالي 5 إلى 10 أسئلة).
• حافظ على استطلاعاتك من أن تصبح مملة عن طريق تغيير أسئلتك. استخدم مزيجًا من أسئلة الاختيار من متعدد والأسئلة المفتوحة وأسئلة المقياس / التصنيف.
• لا تقصف الناس بالكثير من الاستطلاعات. إرسال الاستطلاعات بضع مرات فقط في السنة.
• تأكد من أن الاستبيانات الخاصة بك مُحسّنة للجوّال حتى يتمكن الأشخاص من النقر بسهولة على الأسئلة على هواتفهم.
• عند إجراء تغيير بناءً على نتائج الاستطلاع ، تابع الأمر مع الأعضاء لتظهر لهم أهمية صوتهم.

بالإضافة إلى الأسئلة التي تطرحها ، يمكن أن تؤثر الطريقة التي تكتب بها أسئلتك على فائدة الاستبيان أيضًا. التحيز في السؤال هو عيب شائع في التصميم يربك الأعضاء ويمكن أن يولد ملاحظات مضللة.

تجنب استخدام:

• أسئلة توجيهية : الأسئلة التي تقترح إجابة يمكن أن تحرف نتائجك لصالح تلك الإجابة. على سبيل المثال ، "معظم الناس يمارسون الرياضة ثلاث مرات في الأسبوع. كم مرة تريد ممارسة الرياضة؟ " قد يدفع المزيد من الأشخاص للإجابة "ثلاث مرات في الأسبوع".
• الأسئلة المحملة: الأسئلة التي تضع افتراضات حول الأعضاء يمكن أن تستبعد الإجابات عن غير قصد. على سبيل المثال ، السؤال "هل تساعدك وسائل الراحة لدينا على العمل بسرعة؟" يفترض أن العضو يعمل في الصباح.
• أسئلة متعددة في واحد : يجب أن يركز كل سؤال على عنصر واحد للتعليق. أسئلة مثل: "هل يلبي جدول الحصص لدينا توقعاتك فيما يتعلق بالراحة والتنوع والشدة؟" يطلب من الأعضاء تصنيف ثلاثة أشياء مختلفة جدًا في إجابة واحدة.

توزيع المسح الخاص بك

يريد الناس إبداء آرائهم ، خاصةً إذا أظهرت أن تعليقاتهم تستخدم لإفادة تجربتهم. هذا لا يعني أن كل شخص يريد ملء استمارة ورقية بعد التمرين المليء بالعرق.

امنح أعضائك القدرة على إرسال ردود مدروسة في الوقت المناسب لهم من خلال توفير الاستبيان الخاص بك بتنسيق رقمي.

مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بهم

إذا كنت لا تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لإشراك أعضائك ، فقد حان الوقت للبدء.

مع سجلات التسجيل وحدها ، تمتلك الصالات الرياضية قائمة بريد إلكتروني مدمجة تحت تصرفها والتي يمكن استخدامها لإضافة قيمة إضافية للعضويات من خلال المحتوى المخصص. عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني يتفوق باستمرار على وسائل التواصل الاجتماعي والإعلان التقليدي معًا.

البريد الإلكتروني هو أيضًا الأداة المثالية لتوزيع استطلاعات الرأي الخاصة بك. إذا كنت قد أرسلت بالفعل رسائل إخبارية دورية إلى أعضائك ، فإنهم يتوقعون تلقي اتصال منك - مما يعني أنهم سيكونون أكثر عرضة للنقر للوصول إلى الاستبيان الجديد الخاص بك.

نظرًا لأنه يمكنك أيضًا أتمتة رسائل البريد الإلكتروني ، يمكن أن تؤدي عمليات الاشتراك الجديدة أو عمليات الإلغاء أو الاستطلاعات التي تم التخلي عنها إلى بدء الاتصال المناسب للتعليقات دون فقد أي شيء.

وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للصالات الرياضية للتفاعل مع الأعضاء الجدد والمحتملين. يمكنك استخدام ملفات التعريف الخاصة بك لتوزيع رابط استطلاع كامل ، ولكن وسائل التواصل الاجتماعي هي أيضًا طريقة ممتازة لإرسال ردود سريعة على موضوعات لمرة واحدة.

شجع على مشاركة الأعضاء لتحسين صالة الألعاب الرياضية الخاصة بك وتعزيز الاحتفاظ بالأسئلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل:

• أي فصل يجب أن نضيفه إلى جدولنا؟
• ما الشيء المفضل لديك لمشاهدته على التلفزيون أثناء استخدام جهاز المشي؟
• ما هو طعامك بعد التمرين مباشرة؟

رموز الاستجابة السريعة (QR)

أثناء التواجد في صالة الألعاب الرياضية ، يستخدم الأشخاص هواتفهم للاستماع إلى الموسيقى ومتابعة المدونات الصوتية وتتبع نشاط اللياقة البدنية. مع وجود هذا الجهاز في متناول اليد ، يمكنهم بسهولة مسح رموز QR التي توجههم إلى صفحة الاستطلاع ، مما يسمح لهم بتقديم ملاحظات أثناء التنقل.

يمكنك نشر رموز QR:

• في غرفة تغيير الملابس ، لطرح أسئلة حول النظافة أو المرافق أو وسائل الراحة
• في طريق الخروج من الفصل ، للسماح للأشخاص بتقييم معلمهم أو إبداء آراء حول الموسيقى أو حجم الفصل أو أسلوب الفصل
• في مكتبك الأمامي ، حيث يمكن للأشخاص تقديم ردود مفتوحة حول تمارينهم

زيادة قيمة الاستطلاعات الخاصة بك

تعمل الاستطلاعات بشكل رائع لمساعدتك على تحسين تجربة الصالة الرياضية الخاصة بك ، والحفاظ على ولاء الأعضاء. لكن المعلومات التي تجمعها عن جمهورك - ما يقدرونه ويفضلون ويتوقعون - يمكن أن تساعد أيضًا في زيادة جهودك التسويقية.

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة جيدة عما يجب تضمينه في الاستبيان الخاص بك ، استخدم دليل تسويق اللياقة البدنية ، التنزيل ، لتطبيق إجاباتك على الاستبيان بطريقة تعزز الاحتفاظ بالأعضاء وتجذب العملاء المحتملين باستخدام استراتيجيات رقمية مثبتة.