健身調查可以幫助您改善業務的 5 種方式

健身房的會員是其業務的基礎，滿足他們的需求對於成長和保持競爭力至關重要。

但要提供預期的客戶服務水平，您必須了解您的會員想要什麼。

健身房調查是收集這些有價值反饋的絕佳工具，可幫助您根據人們的需求做出數據驅動的決策——以及可能使他們轉向競爭對手的因素。

如果做得好，人們很容易接受通過調查提供這些信息。 事實上，他們是受此激勵的。 在會員忠誠度方面，超過一半的人表示他們堅持選擇了解他們偏好和優先事項的企業。

如果您以前從未進行過這樣的調查，您可能想知道處理它的最佳方法。 在本指南中，我們將介紹進行成功調查所需的一切，包括：

• 詢問您的會員的健身調查問題示例
• 編寫調查時要避免什麼，以便人們實際填寫並提供您可以使用的信息
• 如何分發您的調查以最大化響應

健身房調查應該問什麼問題？

健身問卷的設計和包含的問題應反映您的目標，從收集一般反饋到了解特定會員行為。 一般來說，調查應該收集信息，以幫助改善您在五個主要領域的業務。

1. 幫助會員實現目標。

可以肯定地說，大多數健身房成員都是為了保持健康，但他們的動機可能會有所不同。 調查您的會員可以幫助發現更好地幫助他們實現目標的方法，例如為比賽訓練、改善他們的心臟健康或通過低強度的鍛煉來增強體質。

幫助您的成員通過以下問題獲得結果：

• 你為什麼去健身房？
• 哪些鍛煉通常是您日常生活的一部分？
• 你喜歡一個人鍛煉還是和朋友一起鍛煉？
• 你喜歡參加健身課程嗎？ 如果有，有哪些？
• 是什麼讓你無法達到健身目標？

2. 交付會員想要的東西。

今天的健身房不僅僅是出汗的地方。 為了保持競爭力，健身房可以提供更廣泛的體驗，增強會員的健身習慣。

但是，如果您的成員都不想使用它，那麼安裝一個漂亮的新桑拿是沒有意義的。 資源不是無限的，因此調查可以幫助您明智地使用它們，同時提高會員保留率和新會員註冊。

通過詢問滿足期望：

• 您希望我們的更衣室增加哪些設施？
• 您如何評價我們的客戶服務？
• 有沒有你想看到添加到我們的日程安排的課程？
• 鍛煉過程中有什麼讓你感到沮喪？
• 我們的培訓師知識淵博？

3. 查明取消趨勢。

研究表明，50% 的人在加入後六個月內取消了健身房會員資格。 這種流失可能來自不便、失去動力、成本或競爭對手提供更好的報價等問題。

但是猜測成員流失的原因對留存率沒有多大幫助。 當人們取消他們的會員資格時，請他們提供反饋，這樣你就可以防止進一步的流動。

向離任成員提出以下問題：

• 你為什麼加入我們的健身房？
• 我們可以改進什麼？
• 取消會員資格後，您如何實現健身目標？
• 您會向朋友推薦我們的健身房嗎？
• 您對我們的會員價格有什麼期望？

您可能會發現客戶正在尋找更多便利設施，以便在健身後更容易直接上班，或者他們可能想要更多種類的時尚課程。 如果人們只是失去動力，您的團隊可以通過一些方法來激發成員收拾健身包，例如免費的培訓師主導的鍛煉評估或成員健身挑戰。

4. 加強營銷力度。

調查通過使用他們的反饋來設計最佳的健身房體驗，幫助您傾向於現有的會員資格。 但這些信息也可以幫助您引導吸引新註冊用戶的努力。

收集人口統計和行為信息以指導您的營銷策略。 您的社交媒體形象、品牌個性以及您推廣的功能應該與您的健身房服務的觀眾交流。

通過以下問題了解您的營銷受眾是誰：

• 你什麼時候去健身房？
• 您的年齡/性別/職業是？
• 你最感興趣的健身課程是什麼？
• 你服用保健品嗎？
• 你以前和私人教練一起工作過嗎？ 如果是這樣，你最喜歡什麼？

5. 了解您的健身房吸引會員的原因。

新會員調查有助於突出您最擅長的領域以及促使人們選擇您的健身房的原因。 這些回復還提供了不同的視角，指出您提供的長期會員可能會忽略的功能或服務。

新成員還可以幫助您深入了解營銷的工作原理。 這些數據可以幫助您評估您的推薦計劃、社交媒體促銷以及您的博客內容的有效性。

使用以下問題：

• 你是怎麼知道我們的？
• 您加入我們健身房的首要原因是什麼？
• 你以前是健身房會員嗎？ 如果是這樣，你為什麼離開以前的健身房？
• 哪些設施/便利設施對您來說最重要？

創建您的調查

一項出色的調查具有兩個重要特徵：

1. 人們很容易完成調查。
2. 它的措辭可以提取有用的信息。

為了方便會員完成您的調查：

• 將調查長度限制為最多 10 分鐘（大約 5 到 10 個問題）。
• 通過改變你的問題來避免你的調查變得乏味。 混合使用多項選擇題、開放式題和量表/評分題。
• 不要用太多的調查轟炸人們。 每年只發送幾次調查。
• 確保您的調查針對移動設備進行了優化，以便人們可以無縫地點擊手機上的問題。
• 當您根據調查結果進行更改時，請跟進成員，向他們表明他們的聲音很重要。

除了您提出的問題外，您如何編寫問題也會影響調查的實用性。 問題偏見是一種常見的設計缺陷，它會混淆成員並產生誤導性反饋。

避免使用：

• 引導性問題：建議響應的問題可能會使您的結果偏向於該響應。 例如，“大多數人每週鍛煉 3 次。 你想多久鍛煉一次？” 可能會導致更多人回答“每週三次”。
• 加載的問題：對成員做出假設的問題可能會無意中排除響應。 例如，“我們的便利設施是否可以幫助您快速上班？” 假設該成員在早上鍛煉。
• 多個問題合二為一：每個問題都應針對單個項目進行反饋。 像這樣的問題：“我們的課程表是否符合您對便利性、多樣性和強度的期望？” 要求成員在一個回復中對三個截然不同的事物進行評分。

分發您的調查

人們想給你他們的意見，特別是如果你證明他們的反饋習慣了他們的經驗。 這並不意味著每個人都想在汗流浹背的鍛煉後填寫紙質表格。

通過以數字格式提供您的調查，讓您的會員有權在自己的時間提交深思熟慮的回复。

直接進入他們的收件箱

如果您沒有使用電子郵件營銷來吸引您的會員，那麼是時候開始了。

僅憑註冊記錄，健身房就有一個內置的電子郵件列表供他們使用，他們可以使用該列表通過定制的內容為會員增加額外的價值。 在留存率方面，電子郵件營銷始終優於社交媒體和傳統廣告的總和。

電子郵件也是分發調查的完美工具。 如果您已經向您的會員發送定期通訊，他們希望收到您的通訊——這意味著他們更有可能點擊進入您的新調查。

由於您還可以自動發送電子郵件，因此新註冊、取消或放棄的調查可以觸發適當的反饋電話，而不會錯過任何一個節拍。

社交媒體

社交媒體是健身房與新會員和潛在會員互動的好方法。 您可以使用您的個人資料來分發完整的調查鏈接，但社交媒體也是一種對一次性主題進行快速響應的絕佳方式。

鼓勵會員參與以改善您的健身房並通過社交媒體上的問題提高保留率，例如：

• 我們應該在日程表中添加哪一門課？
• 當你在跑步機上時，你最喜歡在電視上看什麼？
• 鍛煉後你的首選食物是什麼？

快速響應 (QR) 碼

在健身房時，人們使用手機聽音樂、收聽播客並跟踪他們的健身活動。 有了這個設備，他們可以輕鬆掃描 QR 碼，將他們引導到調查頁面，讓他們在旅途中提供反饋。

您可以發布二維碼：

• 在更衣室，詢問有關清潔、設施或便利設施的問題
• 在下課的路上，讓人們評價他們的教師或就音樂、班級規模或班級風格發表意見
• 在您的前台，人們可以就他們的鍛煉提供開放式回答

擴大調查的價值

調查可以很好地幫助您改善健身房的體驗，保持會員的忠誠度。 但是你收集的關於你的受眾的信息——他們看重、喜歡和期待什麼——也可以幫助增強你所有的營銷工作。

既然您對調查中包含的內容有了很好的了解，請使用我們的健身營銷指南The Download以提高會員保留率並通過成熟的數字策略吸引潛在客戶的方式應用您的調查回复。