5 способов фитнес-опроса помочь вам улучшить свой бизнес

Члены тренажерного зала являются основой его бизнеса, и удовлетворение их желаний и потребностей необходимо для роста и сохранения конкурентоспособности.

Но чтобы обеспечить ожидаемый уровень обслуживания клиентов, вы должны знать, чего хотят ваши участники.

Опросы в спортзале — отличный инструмент для сбора этой ценной обратной связи, помогающий вам принимать решения на основе данных, основанные на том, что хотят люди, и что потенциально может заставить их обратиться к конкуренту.

Когда все сделано правильно, люди очень восприимчивы к предложению этой информации через опрос. На самом деле, они мотивированы этим. Когда дело доходит до лояльности членов, более половины людей говорят, что предпочитают компании, которые понимают их предпочтения и приоритеты.

Если вы никогда раньше не проводили подобный опрос, возможно, вам интересно, как лучше всего к нему подойти. В этом руководстве мы рассмотрим все, что вам нужно для успешного проведения опроса, в том числе:

• Примеры вопросов фитнес-опроса, которые можно задать участникам
• Чего следует избегать при написании опроса, чтобы люди действительно заполняли его и предлагали информацию, которую вы можете использовать
• Как распространить опрос, чтобы получить максимальный отклик

Какие вопросы следует задавать в опросе спортзала?

Дизайн вашей фитнес-анкеты и вопросы, которые вы включаете, должны отражать ваши цели, от получения общей обратной связи до понимания поведения конкретных участников. Как правило, опросы должны собирать информацию, которая поможет улучшить ваш бизнес в пяти основных областях.

1. Помогите участникам достичь их целей.

Можно с уверенностью сказать, что большинство членов тренажерного зала находятся там, чтобы оставаться в форме, но их мотивация может быть разной. Опрос участников может помочь найти способы помочь им достичь своих целей, например, подготовиться к гонке, улучшить здоровье своего сердца или повысить тонус с помощью упражнений с низкой нагрузкой.

Помогите своим участникам получить результаты, задав такие вопросы, как:

• Почему ты ходишь в спортзал?
• Какие упражнения обычно входят в ваш распорядок дня?
• Вы предпочитаете заниматься в одиночку или с другом?
• Вам нравится заниматься фитнесом? Если да, то какие?
• Что мешает вам достичь ваших целей в фитнесе?

2. Дайте то, что хотят участники.

Тренажерные залы сегодня — это больше, чем просто места, где можно попотеть. Чтобы оставаться конкурентоспособными, тренажерные залы могут предлагать более широкий спектр услуг, который улучшает фитнес-программы их участников.

Но нет смысла устанавливать новую красивую сауну, если никто из ваших членов не хочет ею пользоваться. Ресурсы не безграничны, поэтому опросы могут помочь вам использовать их с умом, повышая удержание участников и регистрацию новых участников.

Оправдайте ожидания, спросив:

• Какие удобства вы хотели бы видеть в наших раздевалках?
• Как бы вы оценили наше обслуживание клиентов?
• Есть ли класс, который вы хотели бы видеть добавленным в наше расписание?
• Что вас расстраивает во время тренировки?
• Насколько компетентны наши тренера?

3. Определите тенденции отмены.

Исследования показывают, что 50% людей отменяют абонемент в спортзал в течение шести месяцев после поступления. Этот отток может быть вызван такими проблемами, как неудобство, потеря мотивации, стоимость или более выгодные предложения от конкурентов.

Но догадки о причинах потери членов не очень помогают в удержании. Когда люди отменяют свое членство, попросите их поделиться своим мнением, чтобы вы могли предотвратить дальнейший обмен.

Задайте уходящим членам такие вопросы, как:

• Почему вы пришли в наш тренажерный зал?
• Что мы можем улучшить?
• Как вы достигаете своих целей в фитнесе после отмены членства?
• Могли бы вы порекомендовать наш тренажерный зал своим друзьям?
• Какие возможности вы ожидаете от нашей цены членства?

Вы можете обнаружить, что клиенты ищут дополнительные удобства, чтобы им было легче сразу приступить к работе после тренировки в тренажерном зале, или они могут захотеть разнообразить модные занятия. Если люди просто теряют мотивацию, ваша команда может творчески подойти к тому, чтобы вдохновить участников упаковать свои спортивные сумки, например, бесплатные оценки тренировок под руководством тренера или соревнования по фитнесу для участников.

4. Расширьте свои маркетинговые усилия.

Опросы помогают вам следить за своим текущим членством, используя их отзывы для разработки лучшего опыта в тренажерном зале. Но эта информация также может помочь вам направить усилия на привлечение новых подписчиков.

Собирайте демографическую и поведенческую информацию, чтобы направлять свои маркетинговые стратегии. Ваше присутствие в социальных сетях, индивидуальность бренда и функции, которые вы продвигаете, должны говорить с аудиторией, которую обслуживает ваш тренажерный зал.

Узнайте, кто ваша маркетинговая аудитория, задав такие вопросы, как:

• Когда ты ходишь в спортзал?
• Ваш возраст/пол/профессия?
• Какие воркауты вам наиболее интересны?
• Вы принимаете добавки для здоровья?
• Вы уже работали с персональными тренерами? Если да, то что вам больше всего понравилось?

5. Поймите, почему ваш тренажерный зал привлекает клиентов.

Опросы новых участников помогают выявить, что вы делаете лучше всего и что побуждает людей выбирать ваш тренажерный зал. Эти ответы также предлагают другую точку зрения, указывая на функции или услуги, которые вы предоставляете, которые долгосрочные участники могут не заметить.

Новые участники также могут помочь вам понять, как работает маркетинг. Эти данные могут помочь вам оценить ваши реферальные программы, продвижение в социальных сетях и эффективность контента вашего блога.

Используйте такие вопросы, как:

• Как ты услышал о нас?
• Какова главная причина, по которой вы пришли в наш тренажерный зал?
• Были ли вы раньше в спортзале? Если да, то почему вы ушли из предыдущего спортзала?
• Какие объекты / удобства наиболее важны для вас?

Создание опроса

Хороший опрос имеет две важные особенности:

1. Это достаточно просто, чтобы люди заполнили опрос.
2. Он сформулирован таким образом, что вытягивает полезную информацию.

Чтобы участникам было проще заполнить опрос:

• Ограничьте продолжительность опроса максимум 10 минутами (от 5 до 10 вопросов).
• Чтобы ваши опросы не утомляли, меняйте вопросы. Используйте сочетание вопросов с несколькими вариантами ответов, открытых вопросов и вопросов по шкале/рейтингу.
• Не бомбардируйте людей слишком большим количеством опросов. Отправляйте опросы всего несколько раз в год.
• Убедитесь, что ваши опросы оптимизированы для мобильных устройств, чтобы люди могли беспрепятственно нажимать на вопросы на своих телефонах.
• Когда вы вносите изменения на основе результатов опроса, свяжитесь с участниками, чтобы показать им, что их мнение имеет значение.

На полезность опроса влияет не только то, какие вопросы вы задаете, но и то, как вы их пишете. Предвзятость вопросов — распространенный недостаток дизайна, который сбивает участников с толку и может давать вводящие в заблуждение отзывы.

Избегать использования:

• Наводящие вопросы . Вопросы, предполагающие ответ, могут исказить ваши результаты в пользу этого ответа. Например: «Большинство людей тренируются три раза в неделю. Как часто вы хотите заниматься?» может привести к тому, что больше людей ответят «три раза в неделю».
• Загруженные вопросы: вопросы, которые делают предположения об участниках, могут непреднамеренно исключать ответы. Например, вопрос «Помогают ли наши удобства вам быстро приступить к работе?» предполагает, что член работает по утрам.
• Несколько вопросов в одном : каждый вопрос должен быть посвящен одному элементу обратной связи. Такие вопросы, как: «Соответствует ли наше расписание занятий вашим ожиданиям в плане удобства, разнообразия и интенсивности?» просит участников оценить три очень разные вещи в одном ответе.

Распространение вашего опроса

Люди хотят высказать вам свое мнение, особенно если вы продемонстрируете, что их отзывы используются для улучшения их опыта. Это не означает, что все хотят заполнить бумажную форму после тяжелой тренировки.

Дайте своим участникам возможность отправлять вдумчивые ответы в удобное для них время, предоставив свой опрос в цифровом формате.

Прямо в их почтовый ящик

Если вы не используете электронный маркетинг для привлечения участников, пора начинать.

Только с регистрационными записями тренажерные залы имеют в своем распоряжении встроенный список адресов электронной почты, который они могут использовать, чтобы повысить ценность членства с помощью настраиваемого контента. Когда дело доходит до удержания, электронный маркетинг неизменно превосходит социальные сети и традиционную рекламу вместе взятые.

Электронная почта также является идеальным инструментом для распространения ваших опросов. Если вы уже отправляете периодические информационные бюллетени своим членам, они ожидают получать от вас сообщения, а это означает, что они с большей вероятностью перейдут к вашему новому опросу.

Поскольку вы также можете автоматизировать электронные письма, новые регистрации, отмены или заброшенные опросы могут инициировать соответствующий призыв к обратной связи без промедления.

Социальные медиа

Социальные сети — отличный способ для спортивных залов взаимодействовать с новыми и потенциальными членами. Вы можете использовать свои профили для распространения полной ссылки на опрос, но социальные сети также являются отличным способом получить быстрые ответы на разовые темы.

Поощряйте участие участников, чтобы улучшить свой тренажерный зал и увеличить удержание, задавая вопросы в социальных сетях, например:

• Какой класс мы должны добавить в наше расписание?
• Что тебе больше всего нравится смотреть по телевизору на беговой дорожке?
• Что вы едите сразу после тренировки?

Коды быстрого ответа (QR)

Находясь в спортзале, люди используют свои телефоны для прослушивания музыки, прослушивания подкастов и отслеживания своей физической активности. Имея это устройство уже в руках, они могут легко сканировать QR-коды, которые направляют их на страницу опроса, что позволяет им оставлять отзывы на ходу.

Вы можете опубликовать QR-коды:

• В раздевалке, чтобы задать вопросы о чистоте, удобствах или удобствах.
• На выходе из класса, чтобы люди могли оценить своего инструктора или высказать свое мнение о музыке, размере класса или стиле класса.
• На стойке регистрации, где люди могут дать развернутый ответ о своей тренировке.

Увеличьте ценность ваших опросов

Опросы отлично помогают улучшить посещаемость спортзала и сохранить лояльность участников. Но информация, которую вы собираете о своей аудитории — что они ценят, предпочитают и ожидают — также может помочь повысить эффективность всех ваших маркетинговых усилий.

Теперь, когда у вас есть хорошее представление о том, что включить в опрос, воспользуйтесь нашим руководством по фитнес-маркетингу The Download , чтобы применить ответы на опрос таким образом, чтобы повысить удержание участников и привлечь потенциальных клиентов с помощью проверенных цифровых стратегий.