3 fluxuri esențiale Facebook Messenger pentru a stimula implicarea vizitatorilor

Facebook Messenger ar putea fi un canal nou, neexploatat, pentru a vă implica și a vă hrăni vizitatorii site-ului.

În această postare, vom evidenția trei fluxuri eficiente de Facebook Messenger de la partenerii noștri de integrare în acest spațiu: Headliner Labs, Octane AI și ShopMessage. Fiecare partener va evidenția:

• Care este fluxul crucial al Facebook Messenger
• De ce funcționează
• Cum o poți configura

Chiar dacă vă cunoașteți deja modul în care vă descurcați în marketingul Facebook Messenger, citiți mai departe pentru a vă asigura că utilizați cea mai bună strategie pentru brand-ul dvs. în continuare!

1. Winback Flow – Headliner Labs

Te-ai întâlnit online, ai avut o conexiune grozavă, ai avut contacte frecvente și vesele – apreciere, etichetare, retweetare, partajare – apoi brusc, de nicăieri, tăcerea radioului.

Este cel mai rău rezultat al oricărui marketer: atunci când un client implicat și câștigat cu greu începe să te „fantemă”. Deci ce faci? Victorie. Lor. Înapoi.

O campanie de recuperare este o campanie foarte direcționată menită să se concentreze pe „abonatul inactiv” al mărcii dvs. Livrat prin Messenger, poate atinge o rată de deschidere de 92% și un CTR de 40% , ceea ce o face una dintre cele mai de succes campanii pe care le deținem pe platforma Headliner.

Cine este ținta acestei campanii?

De obicei, cei de pe lista dvs. de Messenger care au trecut 30 – 90 de zile fără nicio implicare cu marca dvs. Dacă produsul dvs. este cumpărat cu frecvență, are un preț de coș mai mic sau trebuie completat, vă puteți seta câștigul înapoi pentru 30 de zile; dacă este adevărat opusul, îl puteți trimite mai aproape de 90 de zile.

Deci, ce face pentru o campanie grozavă „Câștigă înapoi”?

1. FOMO

Nu vă fie teamă să le arătați clienților ce le lipsesc. Cele mai bune campanii sunt cele care amintesc clientului de ceea ce l-a atras la marca dvs. în primul rând și îi lasă să vadă ceva similar de care i-ar plăcea.

Acest lucru se poate face cu AI care alimentează recomandările; unui client care a achiziționat ceva i se pot trimite produse suplimentare pe care cel mai probabil să le dorească. Copy joacă, de asemenea, un rol important în crearea urgenței și, ei bine, FOMO.

Poți să le spui că ceva pe care probabil că le vor iubi se vinde rapid și că nu vrei să piardă; puteți să vă „înregistrați” și să le spuneți despre articolul dvs. actual „cel mai popular”. Puteți fi subtil și trimite un tutorial video sau alt conținut care prezintă un influenț din demografia lor folosind ceva ce și-ar dori.

Frumusețea cu Messenger este că puteți trimite conținut media îmbogățit, cum ar fi carusele de produse, videoclipuri care sunt redate în chat, sondaje și experiențe de chestionare care se schimbă dinamic în timp real, pe baza intrărilor utilizatorilor.

2. Specificitatea

Doar pentru că relația ta s-a blocat, nu înseamnă că nu a existat niciodată! Aveți date valoroase despre achizițiile și comportamentul anterioare ale clientului și ar trebui să le folosiți pentru a face mesajele dvs. inteligente, relevante și utile.

Trimiteți recomandări de produse adaptate acestora; poți chiar să trimiți un chestionar conversațional în chat pentru a-i implica și pentru a aduna mai multe date pentru a recomanda în mod eficient cea mai bună cămașă/șampon/ruj/laptop etc. dintre ofertele tale de produse.

După cum îi place să spună co-fondatorul Headliner Dana Gibber: „Cel mai bun marketing îndepărtează indecizia din procesul de cumpărături.” Câștigă-le înapoi arătând că le cunoști cu adevărat, sugerându-le conținut și produse special pentru ei.

3. Smerenie

Nimeni nu iubește un ticălos arogant. Dacă încerci să recâștigi un client pierdut, trebuie să-i reamintești de ce te iubește, iar tonul care funcționează cel mai bine pentru acesta este unul umil, cu o copie empatică și auto-depreciatoare.

Limbă precum: „Ne e dor de tine!” sau „Ne-am gândit că ți-ar putea plăcea asta!” performează în mod constant printre primele 10% dintre campaniile de recuperare utilizate de clienții Headliner. O abordare similară se aplică cadenței.

Setează-ți campania de picurare astfel încât să poți elimina persoanele care răspund la primul mesaj, iar pentru cei care nu răspund, include un al doilea mesaj cu o reducere pentru a-i atrage înapoi. Dacă nu răspund după aceea, acordați-le încă 15-30 de zile înainte de a începe cu o altă campanie de recuperare.

Și cel mai important sfat dintre toate... PUȚI începe instantaneu să trimiteți campania de câștig înapoi, precum și multe altele, clienților dvs. în Messenger folosind Headliner Labs!

Headliner Labs este principala platformă de marketing prin chat, care lucrează cu retaileri de comerț electronic cu cea mai rapidă creștere, cum ar fi Saks Fifth Avenue, Cole Haan, Carbon 38, Kenneth Cole, Hot Topic, Modell's și Sally Beauty, plus tone de inovații. mărci.

2. Fluxul de clienți noi – OctaneAI

Trimiteți-i unui client novice un mesaj special sau o serie de mulțumiri pentru achiziție. Aceasta este o oportunitate critică de a transforma un client unic într-unul repetat. Utilizați acest flux pentru a construi o relație cu clienții dvs. la scară largă. Acest flux poate fi utilizat împreună cu fluxurile de confirmare a expedierii și de confirmare a comenzii pentru a crește și mai mult automatizarea Facebook Messenger.

Iată cum se face:

1. Mulțumește-ți clientului că a făcut cumpărături cu tine și oferă-i posibilitatea de a-ți mulțumi sau de a-ți pune o întrebare.
2. Două zile mai târziu, trimiteți un mesaj prin care vă prezentați produsele populare.
3. La două zile de la livrare, trimiteți un mesaj asigurându-vă că produsul clientului a sosit și dacă a ajuns în siguranță.
4. La patru zile după livrare, solicitați clienților să lase o recenzie sau să trimită persoane de contact generate de utilizatori, cum ar fi fotografii și videoclipuri.

Statistici

• Chatbot-urile Facebook Messenger pot crește veniturile cu până la 17% – Octane AI
• Facebook Messenger are rate medii de deschidere de 80% și rate de clic de 40%
• În raportul de referință al coșurilor abandonate Klaviyo , venitul mediu per destinatar al unei campanii de e-mail pentru coșuri abandonate este de 5,81 USD. Dar când adăugați Messenger, numărul crește. Conform datelor Octane AI, clienții care se conectează cu un comerciant pe Facebook Messenger au un venit per coș de 7,97 USD!

Octane AI le permite comercianților Shopify să crească veniturile cu un bot Facebook Messenger pe care clienții îl iubesc.

3. Abandoned Cart Flow – ShopMessage

Un magazin de comerț electronic pierde aproape 80% din vânzările potențiale din cauza cărucioarelor abandonate, costând comercianții online 5 trilioane de dolari anul trecut.

Există multe motive pentru care clienții își abandonează cărucioarele. Ar putea fi surprinși de costurile de transport neașteptate, s-au trezit blocați într-o finalizare lungă sau confuză sau poate că au fost distrași și intenționau să cumpere mai târziu.

Folosind ShopMessage, mărcile pot trimite automat mementouri personalizate clienților prin Facebook Messenger atunci când își abandonează cărucioarele. De fapt, ShopMessage este de 10 ori eficient decât e-mailul în recuperarea cărucioarelor abandonate.

Justuno este lider de piață în captarea e-mailurilor și conversia la fața locului. Acum puteți folosi Justuno pentru a vă crește lista de abonați Messenger și pentru a începe conversații mai semnificative.

De ce Facebook Messenger este noul e-mail

Comercianții s-au bazat pe mementouri prin e-mail pentru cărucioarele abandonate de mulți ani, dar clienții de astăzi nu răspund în același mod. Doar aproximativ 15% dintre aceste e-mailuri de coș abandonate sunt deschise de clienți, ceea ce o lasă pe marea majoritate ignorată sau ștearsă.

Chiar și atunci când mărcile folosesc platforme de marketing sofisticate pentru a-și personaliza e-mailurile și a-și segmenta publicul, aceste mesaje ajung în continuare îngropate în secțiunea „Promoții” de e-mail.

Între timp, peste două miliarde de oameni au trecut la mesaje ca principalul lor canal de comunicare cu prietenii și familia. Clienții tăi sunt deja pe Messenger, care are peste 1,4 miliarde de utilizatori activi. Dacă doriți să intrați în legătură cu clienții dvs., trebuie să îi contactați pe Messenger.

Performanță de 10 ori față de e-mail. În cadrul companiei Messenger vs. Email, clienții ShopMessage au descoperit că Messenger are performanțe mai bune la fiecare pas al canalului.

Rate de deschidere de 80% . Mementourile privind coșul abandonat trimise prin Messenger declanșează o notificare push pe telefoanele mobile ale clienților dvs. și sunt garantate că vor fi livrate în căsuța de e-mail. Deoarece achiziția este încă de prim rang, este foarte probabil ca utilizatorii să deschidă mesajele, rezultând o rată de deschidere de 80% față de o rată de deschidere de 30% chiar și pentru cele mai bune fluxuri de e-mail ale coșului abandonat.

Rata de clic de 25% . Mesajele în sine sunt captivante, conținând conținutul exact al coșului utilizatorului, împreună cu un link direct către finalizarea comenzii.

25% Conversie la achiziție. Odată ce interesul cumpărătorilor este trezit, fluxul de cumpărare este fără întreruperi. ShopMessage permite utilizatorilor să-și recupereze cărucioarele de pe orice dispozitiv sau sesiune și îi poate duce pe utilizatori direct la fluxul de casă cu conținutul coșului și reducerea opțională deja introdusă.

Sfaturi avansate de recuperare a coșului. În timp ce șablonul standard de recuperare a coșului abandonat funcționează foarte bine, iată cele mai bune practici pentru recuperarea mai multor venituri în timp ce construiți relații pe termen lung cu clienții dvs.

Reguli personalizate. Poate doriți să aveți mesaje diferite pentru coș în funcție de utilizator sau coș. Unii clienți ShopMessage au mesaje diferite pentru cărucioarele mari, să zicem peste 200 USD. Alții vor oferi reduceri doar noilor cumpărători față de cumpărătorii existenți.

Ton prietenos. Conversațiile de la Messenger ar trebui să fie scurte, pline de impact și să aibă emoji, ca și cum ai discuta cu prietenii tăi. Folosește un caracter informal pentru a scoate în evidență vocea unică a mărcii tale.

Reducere. Fluxurile care utilizează o reducere au, în medie, rata de conversie dublă față de fluxurile de coș abandonate fără reducere. Desigur, ar trebui să urmați poziția mărcii dvs. cu privire la reduceri, deoarece am văzut diferite mărci de succes, inclusiv reduceri mari de la început, reduceri crescânde începând cu al doilea mesaj și nicio reducere deloc.

Începeți o conversație. Una dintre cele mai bune caracteristici ale Messenger este că este interactiv. În loc să trimiteți pur și simplu un mesaj promoțional, puteți implica clienții într-o conversație captivantă cu ramificare folosind răspunsuri rapide.

Ar trebui să folosiți această oportunitate pentru a aborda motivul specific pentru care clientul dvs. a abandonat. Dacă utilizatorul nu dorește să cumpere articolul din coșul ei, îi puteți oferi un link către cele mai bine vândute sau articole conexe. Dacă încrederea este o problemă, afișați recenzii recente de 5 stele și fotografii ale clienților. Dacă există întrebări frecvente, cum ar fi expedierea și returnările, puteți crea un meniu ușor pentru a oferi clienților răspunsuri rapide la întrebările lor.

„Fluxurile Cart abandonate sunt cele mai bune pentru a începe o conversație relevantă, a crește vânzările și a construi relații pe termen mai lung cu clienții tăi.”

-Arjun Ohri, CEO / Co-fondator ShopMessage

Statistici

• Magazinele care folosesc ShopMessage văd în medie rate de deschidere de până la 80% și rate de clic de 25%, aproape de 5 ori mai mari decât cele ale e-mailului.
• Un magazin de comerț electronic pierde aproape 80% din vânzări din cauza cărucioarelor abandonate
• Clienții ShopMessage recuperează venituri de 40 USD din fiecare dolar investit

ShopMessage este o platformă completă de automatizare a marketingului și un motor de încredere Facebook Messenger Growth pentru mărcile de comerț electronic. Am fost pionier în automatizarea cărucioarelor abandonate pe Facebook Messenger, permițând clienților noștri să recupereze veniturile pierdute și să intre în comerțul conversațional.

Te-ai integrat încă cu Facebook Messenger?

V-ați integrat contul Justuno cu Headliner Labs, Octane AI sau ShopMessage? Iată cum să începeți.