방문자 참여를 유도하는 3가지 중요한 Facebook 메신저 흐름

Facebook Messenger는 웹사이트 방문자의 참여를 유도하고 육성할 수 있는 새로운 미개척 채널이 될 수 있습니다.

이 게시물에서는 이 분야의 통합 파트너인 Headliner Labs, Octane AI 및 ShopMessage의 세 가지 효과적인 Facebook Messenger 흐름을 강조할 것입니다. 각 파트너는 다음을 강조합니다.

• 중요한 Facebook Messenger 흐름은 무엇입니까?
• 작동하는 이유
• 설정 방법

Facebook Messenger 마케팅 방법을 이미 알고 있더라도 계속해서 브랜드를 위한 최상의 전략을 사용하고 있는지 확인하세요!

1. Winback Flow – Headliner Labs

당신은 온라인에서 만났고, 좋은 관계를 가졌고, 자주, 즐겁게 연락(좋아요, 태그하기, 리트윗하기, 공유하기)을 했다가 갑자기 갑자기 라디오 침묵이 흘렀습니다.

모든 마케터의 최악의 결과입니다. 어렵게 얻은 참여도가 높은 고객이 당신을 "고스트"하기 시작할 때입니다. 그래서 당신은 무엇을합니까? 이기다. 그들을. 뒤.

윈백 캠페인은 브랜드의 "비활성 구독자"에 초점을 맞추기 위한 고도로 타겟팅된 캠페인입니다. Messenger를 통해 제공되는 이 캠페인은 92%의 공개율과 40%의 CTR을 달성할 수 있어 Headliner 플랫폼에서 가장 성공적인 캠페인 중 하나가 되었습니다.

이 캠페인의 대상은 누구입니까?

일반적으로 메신저 목록에 있는 사람들 중 브랜드에 참여하지 않고 30~90일을 보낸 사람들입니다. 제품이 자주 구매하거나 장바구니 가격이 더 낮거나 보충해야 하는 경우 30일 동안 윈백을 설정할 수 있습니다. 반대의 경우 90일 이내로 보낼 수 있습니다.

그렇다면 무엇이 훌륭한 "윈백" 캠페인을 만드는 것일까요?

1. 포모

고객에게 그들이 놓치고 있는 것을 보여주는 것을 두려워하지 마십시오. 가장 좋은 캠페인은 고객이 처음에 귀하의 브랜드에 관심을 갖게 된 이유를 상기시키고 그들이 좋아할 만한 유사한 것을 보게 하는 캠페인입니다.

이것은 권장 사항을 강화하는 AI로 수행할 수 있습니다. 무언가를 구매한 고객은 그들이 가장 원할 것 같은 추가 상품을 보낼 수 있습니다. 카피는 또한 긴급성과 FOMO를 만드는 데 큰 역할을 합니다.

당신은 그들이 좋아할 것 같은 것이 빨리 팔리고 있고 그들이 놓치고 싶지 않다고 말할 수 있습니다. "체크인"하고 현재 "가장 인기 있는" 항목에 대해 말할 수 있습니다. 당신은 미묘할 수 있으며, 그들이 원하는 것을 사용하여 인구 통계에 영향을 미치는 사람이 등장하는 튜토리얼 비디오 또는 기타 콘텐츠를 보낼 수 있습니다.

Messenger의 장점은 제품 캐러셀, 채팅 중 재생되는 비디오, 설문조사 및 사용자 입력에 따라 실시간으로 동적으로 변경되는 퀴즈 경험과 같은 풍부한 미디어 콘텐츠를 보낼 수 있다는 것입니다.

2. 특이성

당신의 관계가 중단되었다고 해서 그것이 존재하지 않았다는 의미는 아닙니다! 고객의 과거 구매 및 행동에 대한 귀중한 데이터를 보유하고 있으며 이를 사용하여 메시지를 지능적이고 관련성 있고 유용하게 만들어야 합니다.

그들에게 맞는 제품 추천을 보내십시오. 채팅 내 대화형 퀴즈를 보내 참여를 유도하고 더 많은 데이터를 수집하여 제품 제안 중에서 최고의 셔츠/샴푸/립스틱/노트북 등을 효과적으로 추천할 수도 있습니다.

Headliner의 공동 설립자인 Dana Gibber는 “최고의 마케팅은 쇼핑 과정에서 우유부단함을 없애줍니다.”라고 말하는 것을 좋아합니다. 당신이 그들을 정말로 알고 있다는 것을 보여주고 그들을 위해 특별히 콘텐츠와 제품을 제안함으로써 그들을 되찾으십시오.

3. 겸손

오만한 바보를 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 잃어버린 고객을 되찾고 싶다면 고객이 왜 당신을 사랑하는지 상기시켜야 합니다. 거의 항상 가장 잘 어울리는 어조는 겸손하고 공감적이고 자기 비하적인 카피를 사용하는 것입니다.

"보고싶다!"와 같은 언어 또는 "우리는 당신이 이것을 좋아할 것이라고 생각했습니다!" Headliner 고객이 사용하는 윈백 캠페인의 상위 10% 사이에서 일관되게 수행합니다. 유사한 접근 방식이 케이던스에도 적용됩니다.

첫 번째 메시지에 응답하는 사람들을 제거할 수 있도록 드립 캠페인을 설정하고, 응답하지 않는 사람들을 위해 할인이 포함된 두 번째 메시지를 포함하여 다시 유인합니다. 그 후에도 응답하지 않으면 다른 윈백 캠페인을 시작하기 전에 15-30일을 더 주십시오.

그리고 무엇보다도 가장 중요한 팁은…. Headliner Labs를 사용하여 Messenger에서 고객에게 윈백 캠페인과 다른 많은 캠페인을 즉시 보낼 수 있습니다!

Headliner Labs는 최고의 채팅 마케팅 플랫폼으로 Saks Fifth Avenue, Cole Haan, Carbon 38, Kenneth Cole, Hot Topic, Modelell's 및 Sally Beauty와 같은 가장 빠르게 성장하는 전자 상거래 소매업체와 함께 일하고 있습니다. 브랜드.

2. 신규 고객 흐름 – OctaneAI

처음 고객에게 특별한 메시지나 구매에 대한 감사 시리즈를 보냅니다. 1번의 고객을 재방문 고객으로 만들 수 있는 절호의 기회입니다. 이 흐름을 사용하여 대규모로 고객과의 관계를 구축하십시오. 이 흐름은 배송 확인 및 주문 확인 흐름과 함께 사용하여 Facebook Messenger 자동화를 더욱 높일 수 있습니다.

완료 방법은 다음과 같습니다.

1. 함께 쇼핑한 고객에게 감사를 표하고 감사 인사나 질문을 할 수 있는 기회를 제공하십시오.
2. 이틀 후 인기 상품을 소개하는 메시지를 보내주세요.
3. 배송 이틀 후, 고객의 제품이 도착했는지, 안전하게 도착했는지 확인하는 메시지를 보냅니다.
4. 배송 후 4일이 지나면 고객에게 리뷰를 남기거나 사진 및 비디오와 같은 사용자 생성 연락처를 보내도록 안내합니다.

통계

• Facebook Messenger 챗봇은 수익을 최대 17% 증가시킬 수 있습니다 – Octane AI
• 페이스북 메신저의 평균 오픈율은 80%, 클릭률은 40%입니다.
• Klaviyo의 버려진 장바구니 벤치마크 보고서 에서 버려진 장바구니 이메일 캠페인의 수신자당 평균 수익은 $5.81입니다. 하지만 메신저를 추가하면 그 숫자가 올라갑니다. Octane AI의 데이터에 따르면 Facebook Messenger에서 판매자와 연결하는 고객은 장바구니당 $7.97의 수익을 얻습니다!

Octane AI를 통해 Shopify 판매자는 고객이 좋아하는 Facebook Messenger 봇으로 수익을 높일 수 있습니다.

3. 버려진 카트 흐름 – ShopMessage

평균적인 전자 상거래 상점은 버려진 카트로 인해 잠재 매출의 거의 80%를 잃게 되어 작년에 온라인 판매자에게 총 5조 달러의 손실을 입혔습니다.

고객이 장바구니를 포기하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 예상치 못한 배송 비용에 놀라거나, 길고 혼란스러운 계산대에 갇히거나, 주의가 산만해져서 나중에 구매하려고 할 수 있습니다.

ShopMessage를 사용하여 브랜드는 고객이 장바구니를 포기할 때 Facebook Messenger를 통해 고객에게 자동으로 개인화된 알림을 보낼 수 있습니다. 실제로 ShopMessage는 버려진 장바구니를 복구하는 데 이메일보다 10배 효과적입니다.

Justuno는 이메일 캡처 및 현장 변환 분야의 시장 리더입니다. 이제 Justuno를 사용하여 Messenger 구독자 목록을 늘리고 더 의미 있는 대화를 시작할 수 있습니다.

Facebook Messenger가 새로운 이메일인 이유

판매자는 수년 동안 버려진 장바구니에 대한 이메일 알림에 의존해 왔지만 오늘날 고객은 같은 방식으로 응답하지 않습니다. 이러한 버려진 장바구니 이메일 중 약 15%만이 고객이 열어서 대다수가 무시되거나 삭제됩니다.

브랜드가 정교한 마케팅 플랫폼을 사용하여 이메일을 개인화하고 잠재고객을 분류하더라도 이러한 메시지는 여전히 이메일 "프로모션" 섹션에 묻힙니다.

한편, 20억 명이 넘는 사람들이 친구 및 가족과의 주요 커뮤니케이션 채널로 메시지를 전환했습니다. 귀하의 고객은 이미 14억 명이 넘는 활성 사용자가 있는 Messenger를 사용하고 있습니다. 고객과 연결하려면 Messenger에서 고객과 연결해야 합니다.

이메일 대비 10배의 성능 회사 Messenger 대 이메일에서 ShopMessage 고객은 Messenger가 유입경로의 모든 단계에서 성능을 능가한다는 것을 발견했습니다.

80% 오픈 요금 . Messenger를 통해 전송된 버려진 장바구니 알림은 고객의 휴대폰에 푸시 알림을 트리거하고 받은 편지함으로 전달되도록 보장합니다. 구매가 여전히 최우선이므로 사용자는 메시지를 열 가능성이 매우 높으며, 결과적으로 가장 좋은 포기 장바구니 이메일 흐름의 경우에도 80%의 열림률과 30%의 열림률이 나타납니다.

25% 클릭률 메시지 자체는 사용자 장바구니의 정확한 내용과 체크아웃에 대한 직접 링크를 포함하여 매력적입니다.

25% 구매 전환. 쇼핑객의 관심이 고조되면 구매 흐름이 원활해집니다. ShopMessage를 사용하면 사용자가 모든 장치 또는 세션에서 장바구니를 복구할 수 있으며 장바구니 내용 및 선택적 할인이 이미 입력된 상태에서 사용자를 직접 결제 흐름으로 안내할 수 있습니다.

고급 카트 복구 팁. 표준 버려진 장바구니 복구 템플릿은 잘 작동하지만 다음은 고객과의 장기적인 관계를 구축하면서 더 많은 수익을 회수하기 위한 모범 사례입니다.

사용자 정의 규칙. 사용자 또는 장바구니에 따라 다른 장바구니 메시지를 원할 수 있습니다. 일부 ShopMessage 고객은 $200 이상과 같은 대형 카트에 대해 다른 메시지를 사용합니다. 다른 사람들은 신규 구매자와 기존 구매자에게만 할인을 제공합니다.

친절한 톤. 메신저 대화는 친구와 채팅하는 것처럼 짧고 명료하며 이모티콘이 있어야 합니다. 비격식을 사용하여 브랜드 고유의 목소리를 이끌어냅니다.

할인. 할인을 사용하는 흐름은 평균적으로 할인이 없는 장바구니 흐름에 비해 전환율이 두 배입니다. 물론, 할인에 대한 브랜드의 입장을 따라야 합니다. 다양한 브랜드가 성공을 거둔 것을 보았기 때문에 초기에 큰 할인을 받았고, 두 번째 메시지부터 할인을 확대하고, 할인이 전혀 없었습니다.

대화를 시작합니다. Messenger의 가장 좋은 기능 중 하나는 대화형이라는 것입니다. 단순히 홍보 메시지를 보내는 대신 빠른 응답을 사용하여 분기를 통해 고객을 몰입형 대화에 참여시킬 수 있습니다.

이 기회를 활용하여 고객이 포기한 구체적인 이유를 설명해야 합니다. 사용자가 장바구니에 있는 항목을 구매하지 않으려는 경우 베스트셀러 또는 관련 항목에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 신뢰가 문제라면 최근 별점 5점짜리 리뷰와 고객 사진을 보여주세요. 배송 및 반품과 같은 일반적인 질문이 있는 경우 고객이 질문에 빠르게 답변할 수 있도록 간단한 메뉴를 만들 수 있습니다.

"포기된 장바구니 흐름은 관련 대화를 시작하고 매출을 늘리며 고객과 장기적인 관계를 구축하는 데 가장 좋습니다."

- 오리아르준 대표이사 / 공동창업자 ShopMessage

통계

• ShopMessage를 사용하는 매장은 평균적으로 최대 80%의 오픈율과 25%의 클릭률을 보고 있으며 이는 이메일의 거의 5배입니다.
• 평균적인 전자 상거래 상점은 버려진 카트로 인해 매출의 거의 80%를 잃게 됩니다.
• ShopMessage 고객은 1달러를 투자할 때마다 40달러의 수익을 회수합니다.

ShopMessage는 전자 상거래 브랜드를 위한 풀 서비스 마케팅 자동화 플랫폼이자 신뢰할 수 있는 Facebook Messenger 성장 엔진입니다. 우리는 Facebook Messenger에서 버려진 장바구니 자동화를 개척하여 고객이 손실된 수익을 회수하고 대화형 상거래에 뛰어들 수 있도록 했습니다.

아직 Facebook Messenger와 통합하지 않으셨나요?

Justuno 계정을 Headliner Labs, Octane AI 또는 ShopMessage와 통합했습니까? 시작하는 방법은 다음과 같습니다.