訪問者のエンゲージメントを促進するための3つの重要なFacebookメッセンジャーフロー

公開: 2018-12-12

Facebook Messengerは、Webサイトの訪問者を引き付け、育成するための新しい未開拓のチャネルになる可能性があります。

この投稿では、この分野の統合パートナーからの3つの効果的なFacebook Messengerフロー、Headliner Labs、Octane AI、ShopMessageに焦点を当てます。各パートナーは以下を強調します：

重要なFacebookメッセンジャーの流れは何ですか
なぜそれが機能するのか
設定方法

Facebook Messengerのマーケティングについてすでに知っている場合でも、読み進めて、ブランドが前進するための最善の戦略を使用していることを確認してください。

1.ウィンバックフロー–ヘッドライナーラボ

あなたはオンラインで出会い、素晴らしいつながりを持ち、頻繁に、陽気な連絡を取りました–いいね、タグ付け、リツイート、共有–そして突然、どこからともなく、ラジオの沈黙。

それはすべてのマーケティング担当者の最悪の結果です。苦労して獲得した熱心な顧客があなたを「ゴースティング」し始めるとき。それで、あなたは何をしますか？勝つ。彼ら。戻る。

ウィンバックキャンペーンは、ブランドの「非アクティブなサブスクライバー」に焦点を当てることを目的とした、ターゲットを絞ったキャンペーンです。メッセンジャーを介して配信され、 92％のオープン率と40％のクリック率を達成でき、Headlinerプラットフォームで最も成功したキャンペーンの1つになります。

このキャンペーンのターゲットは誰ですか？

通常、メッセンジャーリストに載っている、ブランドとのエンゲージメントなしで30〜90日経過した人。あなたの製品が頻繁に購入されるものであるか、バスケット価格が低いか、または補充する必要がある場合、あなたは30日間のウィンバックを設定することができます。逆の場合は、90日近くで発送できます。

では、何が素晴らしい「ウィンバック」キャンペーンにつながるのでしょうか。

1.FOMO

不足しているものを顧客に示すことを恐れないでください。最高のキャンペーンは、そもそも何が彼らをあなたのブランドに引き付けたのかを顧客に思い出させ、彼らが楽しんでいるのと同じようなものを見ることができるキャンペーンです。

これは、推奨事項を強化するAIを使用して実行できます。何かを購入した顧客には、最も欲しいと思われる追加の製品を送ることができます。コピーはまた、緊急性と、まあ、FOMOを作成する上で大きな役割を果たします。

彼らが愛しそうなものは売れ行きが速く、見逃したくないと彼らに言うことができます。「チェックイン」して、現在の「最も人気のある」アイテムについて伝えることができます。あなたは微妙で、彼らが望むものを使用して、彼らの人口統計のインフルエンサーをフィーチャーしたチュートリアルビデオまたは他のコンテンツを送ることができます。

メッセンジャーの利点は、製品のカルーセル、チャットで再生するビデオ、ユーザー入力に基づいてリアルタイムで動的に変化する調査やクイズ体験などのリッチメディアコンテンツを送信できることです。

2.特異性

あなたの関係が行き詰まったからといって、それが決して存在しなかったという意味ではありません！顧客の過去の購入と行動に関する貴重なデータがあり、それを使用してメッセージングをインテリジェントで関連性のある有用なものにする必要があります。

それらに合わせた製品の推奨事項を送信します。チャットで会話クイズを送信して、彼らと交流し、より多くのデータを収集して、提供する製品の中から最高のシャツ/シャンプー/口紅/ラップトップなどを効果的に推奨することもできます。

Headlinerの共同創設者であるDanaGibberは、次のように述べています。あなたが彼らを本当に知っていることを示し、彼らのために特別にコンテンツや製品を提案することによって、彼らを取り戻しましょう。

3.謙虚さ

傲慢なジャークは誰も好きではありません。失われた顧客を取り戻そうとしている場合は、なぜ彼らがあなたを愛しているのかを彼らに思い出させる必要があります。ほとんどの場合、これに最適なトーンは、共感的で自虐的なコピーを備えた謙虚なものです。

「私たちはあなたがいなくて寂しいです！」などの言葉または「私たちはあなたがこれを好きかもしれないと思った！」ヘッドライナーの顧客が使用するウィンバックキャンペーンの上位10％の間で一貫して実行します。同様のアプローチがケイデンスにも当てはまります。

ドリップキャンペーンを設定して、最初のメッセージに返信した人を削除できるようにします。返信しなかった人には、割引付きの2番目のメッセージを含めて元に戻します。それ以降も応答がない場合は、別のウィンバックキャンペーンを開始する前にさらに15〜30日待ってください。

そして、すべての中で最も重要なヒント….YOUは、Headliner Labsを使用して、メッセンジャーの顧客にウィンバックキャンペーンや他の多くのキャンペーンを即座に送信し始めることができます。

Headliner Labsは、サックスフィフスアベニュー、コールハーン、カーボン38、ケネスコール、ホットトピック、モデルズ、サリービューティーなどの急成長中のeコマース小売業者に加えて多くの新進気鋭のeコマース小売業者と協力している主要なチャットマーケティングプラットフォームです。ブランド。

2.新規顧客フロー– OctaneAI

初めてのお客様には、購入に感謝する特別なメッセージまたはシリーズを送信してください。これは、1回限りの顧客をリピーターに変える重要な機会です。このフローを使用して、大規模な顧客との関係を構築します。このフローを出荷確認フローおよび注文確認フローと併用して、FacebookMessengerの自動化をさらに強化できます。

方法は次のとおりです。

あなたと一緒に買い物をしてくれた顧客に感謝し、ありがとうと言ったり質問したりする機会を顧客に提供します。
2日後、人気商品を紹介するメッセージを送信します。
配達の2日後に、顧客の製品が到着したことと、安全に到着したかどうかを確認するメッセージを送信します。
配信から4日後に、レビューを残すか、写真やビデオなどのユーザー生成の連絡先を送信するように顧客に促します。

統計

Facebook Messengerチャットボットは、収益を最大17％増加させることができます– Octane AI
Facebook Messengerの平均オープン率は80％、クリックスルー率は40％です。
Klaviyoの放棄されたカートのベンチマークレポートでは、放棄されたカートの電子メールキャンペーンの受信者あたりの平均収益は5.81ドルです。しかし、メッセンジャーを追加すると、その数は増えます。 Octane AIのデータによると、Facebook Messengerで販売者とつながる顧客のカートあたりの収益は、7.97ドルです。

Octane AIを使用すると、Shopifyのマーチャントは、顧客が愛するFacebookMessengerボットを使用して収益を増やすことができます。

3.放棄されたカートフロー– ShopMessage

平均的なeコマースストアは、放棄されたカートへの潜在的な売り上げの80％近くを失い、昨年、オンライン商人に合計5兆ドルの費用をかけました。

顧客がカートを放棄する理由はたくさんあります。彼らは予想外の送料に驚いたり、長いチェックアウトや混乱したチェックアウトに行き詰まったり、気が散って後で購入しようとしたりする可能性があります。

ShopMessageを使用すると、ブランドは、カートを放棄したときにFacebookMessengerを介して顧客にパーソナライズされたリマインダーを自動的に送信できます。実際、ShopMessageは、放棄されたカートの回収において、電子メールの10倍の効果があります。

Justunoは、電子メールのキャプチャとオンサイト変換のマーケットリーダーです。これで、Justunoを使用して、Messengerサブスクライバーリストを増やし、より意味のある会話を開始できます。

FacebookMessengerが新しいEメールである理由

商人は何年もの間、放棄されたカートの電子メールリマインダーに依存してきましたが、今日の顧客は同じように応答していません。これらの放棄されたカートの電子メールの約15％のみが顧客によって開かれ、その大部分は無視または削除されたままになります。

ブランドが洗練されたマーケティングプラットフォームを使用してメールをパーソナライズし、オーディエンスをセグメント化した場合でも、これらのメッセージはメールの「プロモーション」セクションに埋もれてしまいます。

一方、20億人を超える人々が、友人や家族との主要なコミュニケーション手段としてメッセージに切り替えています。あなたの顧客はすでに14億人以上のアクティブユーザーがいるメッセンジャーを利用しています。顧客とつながりたい場合は、Messengerで顧客に連絡する必要があります。

10倍のパフォーマンスとEメール。 メッセンジャーとメールの比較では、ShopMessageの顧客は、メッセンジャーが目標到達プロセスのすべてのステップで優れていることに気づきました。

80％のオープンレート。メッセンジャーを介して送信された放棄されたカートのリマインダーは、顧客の携帯電話でプッシュ通知をトリガーし、受信トレイに配信されることが保証されます。購入は依然として最優先事項であるため、ユーザーはメッセージを開く可能性が高く、その結果、最高の放棄されたカートの電子メールフローでさえ30％の開封率に対して80％の開封率になります。

25％クリック率。メッセージ自体は魅力的で、ユーザーのカートの正確な内容とチェックアウトへの直接リンクが含まれています。

25％の購入コンバージョン。 買い物客の興味をそそられると、購入フローはシームレスになります。 ShopMessageを使用すると、ユーザーは任意のデバイスまたはセッションからカートを回復でき、カートの内容とオプションの割引がすでに入力されている状態で、ユーザーをチェックアウトフローに直接移動できます。

高度なカート回復のヒント。 標準の放棄されたカート回復テンプレートは問題なく機能しますが、顧客との長期的な関係を構築しながら、より多くの収益を回復するためのベストプラクティスを次に示します。

カスタムルール。 ユーザーまたはカートに応じて、異なるカートメッセージが必要になる場合があります。一部のShopMessageの顧客は、大きなカートに対して異なるメッセージを使用しています。たとえば、200ドル以上です。他の人は、既存の購入者に対して新しい購入者にのみ割引を提供します。

フレンドリーなトーン。 メッセンジャーの会話は、友達とチャットしているように、短く、パンチがあり、絵文字を使用する必要があります。インフォーマルを使用して、ブランドのユニークな声を引き出します。

割引。 割引を使用するフローは、割引なしの放棄されたカートフローと比較して、平均してコンバージョン率が2倍になります。もちろん、最初の大幅な割引、2番目のメッセージからの段階的な割引、まったく割引なしなど、さまざまなブランドが成功しているので、割引に対するブランドのスタンスに従う必要があります。

会話を開始します。 メッセンジャーの最高の機能の1つは、インタラクティブであることです。単にプロモーションメッセージを送信する代わりに、クイック返信を使用して、ブランチを使用した没入型の会話に顧客を引き込むことができます。

この機会を利用して、顧客が放棄した具体的な理由に対処する必要があります。ユーザーがカート内のアイテムを購入したくない場合は、ベストセラーまたは関連アイテムへのリンクを提供できます。信頼が問題になる場合は、最近の5つ星のレビューと顧客の写真を表示します。配送や返品などの一般的な質問がある場合は、軽量のメニューを作成して、顧客が質問にすばやく回答できるようにすることができます。

「放棄されたカートフローは、関連する会話を開始し、売り上げを増やし、顧客との長期的な関係を構築するのに最適です。」
-ShopMessage CEO /共同創設者ArjunOhri

統計

ShopMessageを使用している店舗では、平均して最大80％の開封率と25％のクリック率が見られます。これはメールの約5倍です。
平均的なeコマースストアは、放棄されたカートへの売り上げの80％近くを失っています
ShopMessageの顧客は、1ドルの投資ごとに40ドルの収益を回収します

ShopMessageは、フルサービスのマーケティング自動化プラットフォームであり、eコマースブランド向けの信頼できるFacebook MessengerGrowthエンジンです。 Facebook Messengerで放棄されたカートの自動化を開拓し、お客様が失われた収益を取り戻し、会話型コマースに参入できるようにしました。

Facebook Messengerとの統合はもう完了しましたか？

JustunoアカウントをHeadlinerLabs、Octane AI、またはShopMessageと統合しましたか？開始方法は次のとおりです。