3 kluczowe przepływy Facebook Messenger, aby zwiększyć zaangażowanie odwiedzających

Facebook Messenger może być nowym, niewykorzystanym kanałem do angażowania i pielęgnowania odwiedzających witrynę.

W tym poście zamierzamy wyróżnić trzy skuteczne przepływy Facebook Messenger od naszych partnerów integracyjnych w tej przestrzeni: Headliner Labs, Octane AI i ShopMessage. Każdy partner podkreśli:

• Jaki jest kluczowy przepływ Facebook Messengera
• Dlaczego to działa
• Jak możesz to skonfigurować

Nawet jeśli znasz już swój sposób na marketing na Facebook Messengerze, czytaj dalej, aby upewnić się, że korzystasz z najlepszej strategii dla swojej marki!

1. Przepływ Winback – Headliner Labs

Poznałeś się online, miałeś świetne połączenie, byłeś w częstym, radosnym kontakcie – polubienie, tagowanie, retweetowanie, udostępnianie – a potem nagle, nie wiadomo skąd, cisza radiowa.

To najgorszy wynik każdego marketera: kiedy ciężko pozyskany, zaangażowany klient zaczyna Cię „upiowywać”. Więc co robisz? Wygrać. Ich. Plecy.

Kampania typu win-back to wysoce ukierunkowana kampania, której celem jest skupienie się na „nieaktywnym subskrybencie” Twojej marki. Dostarczany za pośrednictwem Messengera, może osiągnąć wskaźnik otwarć 92% i CTR na poziomie 40% , co czyni ją jedną z najbardziej udanych kampanii, jakie obsługujemy na platformie Headliner.

Kto jest celem tej kampanii?

Zazwyczaj osoby z Twojej listy Messenger, które przeżyły 30-90 dni bez żadnego zaangażowania w Twoją markę. Jeśli Twój produkt jest często kupowany, ma niższą cenę w koszyku lub wymaga uzupełnienia, możesz ustawić zwrot zysku na 30 dni; jeśli jest odwrotnie, możesz wysłać go bliżej 90 dni.

Więc co składa się na świetną kampanię „Win-Back”?

1. FOMO

Nie bój się pokazywać klientom tego, czego im brakuje. Najlepsze kampanie to takie, które przypominają klientowi, co w pierwszej kolejności przyciągnęło go do Twojej marki i pozwala zobaczyć coś podobnego, co by mu się spodobało.

Można to zrobić za pomocą sztucznej inteligencji, która zasila rekomendacje; klient, który coś kupił, może otrzymać dodatkowe produkty, których najprawdopodobniej będzie chciał. Kopiowanie odgrywa również ogromną rolę w tworzeniu pilności i, cóż, FOMO.

Możesz im powiedzieć, że coś, co prawdopodobnie pokochają, szybko się sprzedaje i nie chcesz, żeby przegapili; możesz „odprawić się” i powiedzieć im o swoim aktualnym „najpopularniejszym” przedmiocie. Możesz być subtelny i wysłać film instruktażowy lub inne treści przedstawiające wpływową osobę w ich grupie demograficznej, używając czegoś, co im się podoba.

Piękno Messengera polega na tym, że możesz wysyłać treści multimedialne, takie jak karuzele produktów, filmy odtwarzane na czacie, ankiety i quizy, które zmieniają się dynamicznie w czasie rzeczywistym na podstawie danych wprowadzanych przez użytkowników.

2. Specyfika

Tylko dlatego, że twój związek się zatrzymał, nie oznacza to, że nigdy nie istniał! Masz cenne dane o wcześniejszych zakupach i zachowaniach klientów, które powinieneś wykorzystać, aby Twoje wiadomości były inteligentne, trafne i użyteczne.

Wysyłaj dopasowane do nich rekomendacje produktów; możesz nawet wysłać quiz konwersacyjny na czacie, aby ich zaangażować i zebrać więcej danych, aby skutecznie polecić najlepszą koszulę/szampon/szminkę/laptop itp. spośród swoich produktów.

Jak mówi współzałożycielka Headliner, Dana Gibber: „Najlepszy marketing usuwa niezdecydowanie z procesu zakupowego”. Odzyskaj ich, pokazując, że naprawdę ich znasz, proponując treści i produkty specjalnie dla nich.

3. Pokora

Nikt nie kocha aroganckiego palanta. Jeśli próbujesz odzyskać utraconego klienta, musisz mu przypomnieć, dlaczego cię kocha, a ton, który prawie zawsze sprawdza się w tym najlepiej, jest skromny, z empatyczną i samooceniającą się kopią.

Języki takie jak: „Tęsknimy za Tobą!” lub „Pomyśleliśmy, że możesz to pokochać!” konsekwentnie wykonywać wśród 10% najlepszych kampanii typu win-back wykorzystywanych przez klientów Headliner. Podobne podejście dotyczy kadencji.

Ustaw swoją kampanię kroplową tak, aby można było usunąć osoby, które odpowiedziały na pierwszą wiadomość, a dla tych, którzy nie odpowiedzą, dołącz drugą wiadomość ze zniżką, aby zachęcić ich do powrotu. Jeśli po tym nie zareagują, daj im kolejne 15-30 dni przed rozpoczęciem kolejnej kampanii typu win-back.

I najważniejsza wskazówka ze wszystkich… TY możesz natychmiast rozpocząć wysyłanie kampanii win-back, a także wielu innych, do swoich klientów w Messengerze za pomocą Headliner Labs!

Headliner Labs to wiodąca platforma marketingu czatowego, współpracująca z najszybciej rozwijającymi się sprzedawcami e-commerce, takimi jak Saks Fifth Avenue, Cole Haan, Carbon 38, Kenneth Cole, Hot Topic, Modell's i Sally Beauty, a także z mnóstwem nowych marki.

2. Nowy przepływ klientów – OctaneAI

Wyślij pierwszemu klientowi specjalną wiadomość lub serię z podziękowaniem za zakup. Jest to kluczowa okazja, aby zmienić jednorazowego klienta w powtarzającego się klienta. Użyj tego przepływu, aby zbudować relacje z klientami na dużą skalę. Ten przepływ może być używany z przepływami Potwierdzenie wysyłki i Potwierdzenie zamówienia, aby jeszcze bardziej zwiększyć automatyzację Facebook Messenger.

Oto jak to się robi:

1. Podziękuj klientowi za zakupy u Ciebie i zaoferuj mu możliwość podziękowania lub zadania pytania.
2. Dwa dni później wyślij wiadomość prezentującą Twoje popularne produkty.
3. Dwa dni po dostawie wyślij wiadomość upewniając się, że produkt klienta dotarł i dotarł bezpiecznie.
4. Cztery dni po dostawie poproś klientów o pozostawienie recenzji lub wysłanie kontaktu wygenerowanego przez użytkownika, takiego jak zdjęcia i filmy.

Statystyki

• Chatboty na Facebook Messenger mogą zwiększyć przychody nawet o 17% – Octane AI
• Facebook Messenger ma średni współczynnik otwarć na poziomie 80% i współczynnik klikalności na poziomie 40%
• W raporcie porównawczym porzuconych koszyków Klaviyo średni przychód na odbiorcę kampanii e-mail z porzuconym koszykiem wynosi 5,81 USD. Ale po dodaniu Messengera liczba ta rośnie. Według danych Octane AI klienci, którzy łączą się ze sprzedawcą na Facebook Messengerze, mają przychód na koszyk w wysokości 7,97 USD!

Octane AI umożliwia sprzedawcom Shopify zwiększenie przychodów dzięki botowi Facebook Messenger, który uwielbiają klienci.

3. Przepływ porzuconego koszyka – ShopMessage

Przeciętny sklep e-commerce traci prawie 80% potencjalnej sprzedaży na rzecz porzuconych koszyków, co w zeszłym roku kosztowało sprzedawców internetowych łącznie 5 bilionów dolarów.

Istnieje wiele powodów, dla których klienci porzucają koszyki. Mogą być zaskoczeni nieoczekiwanymi kosztami wysyłki, utknąć w długiej lub mylącej kasie, a może rozproszyli się i zamierzali kupić później.

Korzystając z ShopMessage, marki mogą automatycznie wysyłać spersonalizowane przypomnienia klientom za pośrednictwem Facebook Messenger, gdy porzucają swoje koszyki. W rzeczywistości ShopMessage jest 10 razy skuteczniejszy niż e-mail w odzyskiwaniu porzuconych koszyków.

Justuno jest liderem na rynku przechwytywania wiadomości e-mail i konwersji na miejscu. Teraz możesz używać Justuno do powiększania listy subskrybentów Messengera i rozpoczynania bardziej znaczących rozmów.

Dlaczego Facebook Messenger to nowy e-mail

Sprzedawcy od wielu lat polegają na przypomnieniach e-mail o porzuconych wózkach, ale klienci nie reagują w ten sam sposób. Tylko około 15% tych wiadomości e-mail o porzuconych koszykach jest otwieranych przez klientów, co powoduje, że zdecydowana większość jest ignorowana lub usuwana.

Nawet jeśli marki korzystają z zaawansowanych platform marketingowych do personalizowania swoich e-maili i segmentowania odbiorców, wiadomości te i tak trafiają do sekcji „Promocje” w wiadomościach e-mail.

Tymczasem ponad dwa miliardy ludzi przestawiło się na wiadomości jako główny kanał komunikacji ze znajomymi i rodziną. Twoi klienci są już na Messengerze, który ma ponad 1,4 mld aktywnych użytkowników. Jeśli chcesz nawiązać kontakt ze swoimi klientami, musisz dotrzeć do nich na Messengerze.

10-krotna wydajność w porównaniu z pocztą e-mail. W firmowym Messengerze a e-mailem klienci ShopMessage stwierdzili, że Messenger jest lepszy na każdym etapie ścieżki.

80% Otwarte ceny . Przypomnienia o porzuconym koszyku wysyłane przez Messengera uruchamiają powiadomienie push na telefony komórkowe Twoich klientów i gwarantują, że zostaną dostarczone do skrzynki odbiorczej. Ponieważ zakup jest nadal najważniejszy, użytkownicy są bardzo skłonni do otwierania wiadomości, co skutkuje 80% współczynnikiem otwarć w porównaniu do 30% współczynnikiem otwarć nawet w przypadku najlepszych przepływów wiadomości e-mail z porzuconych koszyków.

25% współczynnik klikalności . Same wiadomości są angażujące, zawierają dokładną zawartość koszyka użytkownika wraz z bezpośrednim linkiem do kasy.

25% konwersji zakupu. Gdy zainteresowanie kupujących zostanie wzbudzone, przepływ zakupów jest płynny. ShopMessage umożliwia użytkownikom odzyskiwanie koszyków z dowolnego urządzenia lub sesji i może przenosić użytkowników bezpośrednio do przepływu kasy z już wprowadzonymi zawartością koszyka i opcjonalnym rabatem.

Zaawansowane porady dotyczące odzyskiwania koszyka. Chociaż standardowy szablon odzyskiwania porzuconego koszyka działa dobrze, oto najlepsze praktyki odzyskiwania większych przychodów przy jednoczesnym budowaniu długotrwałych relacji z klientami.

Zasady niestandardowe. Możesz chcieć mieć różne komunikaty koszyka w zależności od użytkownika lub koszyka. Niektórzy klienci ShopMessage mają różne komunikaty dla dużych koszyków, powiedzmy 200+. Inni będą oferować rabaty tylko nowym kupującym w porównaniu z istniejącymi kupującymi.

Przyjazny ton. Rozmowy na czacie powinny być krótkie, mocne i zawierać emotikony, tak jak rozmawiasz ze znajomymi. Użyj nieformalnego, aby wydobyć wyjątkowy głos swojej marki.

Zniżka. Przepływy korzystające z rabatu mają średnio dwa razy większy współczynnik konwersji niż przepływy porzuconego koszyka bez rabatu. Oczywiście powinieneś podążać za stanowiskiem swojej marki w sprawie rabatów, ponieważ widzieliśmy, jak różne marki odnoszą sukcesy, w tym duże rabaty na początku, eskalowanie rabatów począwszy od drugiej wiadomości i żadnych rabatów.

Rozpocząć rozmowę. Jedną z najlepszych cech Messengera jest to, że jest interaktywny. Zamiast po prostu wysyłać wiadomość promocyjną, możesz zamiast tego zaangażować klientów w wciągającą rozmowę z rozgałęzieniami za pomocą szybkich odpowiedzi.

Powinieneś skorzystać z tej okazji, aby zająć się konkretnym powodem, dla którego Twój klient zrezygnował. Jeśli użytkownik nie chce kupować przedmiotu ze swojego koszyka, możesz zaoferować mu link do bestsellerów lub powiązanych przedmiotów. Jeśli zaufanie jest problemem, pokaż ostatnie 5-gwiazdkowe recenzje i zdjęcia klientów. Jeśli pojawiają się często zadawane pytania, takie jak wysyłka i zwroty, możesz stworzyć lekkie menu, aby dać swoim klientom szybkie odpowiedzi na ich pytania.

„Przepływy porzuconego koszyka najlepiej nadają się do rozpoczęcia odpowiedniej rozmowy, zwiększenia sprzedaży i budowania długoterminowych relacji z klientami”.

-Arjun Ohri, dyrektor generalny / współzałożyciel ShopMessage

Statystyki

• Sklepy korzystające z ShopMessage odnotowują średnio do 80% współczynników otwarć i 25% współczynników klikalności, prawie 5 razy więcej niż w przypadku e-maili.
• Przeciętny sklep e-commerce traci prawie 80% sprzedaży na rzecz porzuconych koszyków
• Klienci ShopMessage odzyskują 40 USD przychodu z każdego zainwestowanego 1 USD

ShopMessage to platforma do automatyzacji marketingu oferująca pełen zakres usług i zaufany silnik Facebook Messenger Growth dla marek e-commerce. Jesteśmy pionierami automatyzacji porzuconych koszyków na Facebook Messengerze, pozwalając naszym klientom odzyskać utracone przychody i włamać się do handlu konwersacyjnego.

Czy zintegrowałeś się już z Facebook Messengerem?

Czy zintegrowałeś swoje konto Justuno z Headliner Labs, Octane AI lub ShopMessage? Oto jak zacząć.