3 Önemli Facebook Messenger Akışı Ziyaretçi Etkileşimini Artıracak

Facebook Messenger, web sitenizin ziyaretçilerini meşgul etmeniz ve beslemeniz için yeni, kullanılmayan bir kanal olabilir.

Bu gönderide, bu alandaki entegrasyon ortaklarımızdan üç etkili Facebook Messenger akışını vurgulayacağız: Headliner Labs, Octane AI ve ShopMessage. Her ortak şunları vurgulayacaktır:

• Önemli Facebook Messenger akışı nedir?
• neden işe yarıyor
• nasıl kurabilirsin

Facebook Messenger pazarlamasında yolunuzu zaten biliyor olsanız bile, markanızın ilerlemesi için en iyi stratejiyi kullandığınızdan emin olmak için okumaya devam edin!

1. Geri Kazanma Akışı – Assolist Laboratuvarları

İnternette tanıştınız, harika bir bağlantınız oldu, sık sık neşeli temaslarda bulundunuz - beğenme, etiketleme, retweetleme, paylaşma - sonra aniden, birdenbire radyo sessizliği.

Bu, her pazarlamacının en kötü sonucu: Zor kazanılan, bağlı bir müşteri sizi “hayalet etmeye” başladığında. Ee ne yapıyorsun? Kazanç. Onlara. Geri.

Geri kazanma kampanyası, markanızın “etkin olmayan abonesine” odaklanmayı amaçlayan, yüksek oranda hedeflenmiş bir kampanyadır. Messenger aracılığıyla sunulan kampanya, %92'lik bir açık oran ve %40'lık bir TO'ya ulaşabiliyor ve bu da onu Headliner platformunda desteklediğimiz en başarılı kampanyalardan biri haline getiriyor.

Bu kampanyanın hedefi kim?

Tipik olarak, Messenger listenizde markanızla herhangi bir etkileşimde bulunmadan 30 – 90 gün geçirenler. Ürününüz sık satın alınan bir şeyse, sepet fiyatı daha düşükse veya yenilenmesi gerekiyorsa, geri kazanmanızı 30 gün boyunca ayarlayabilirsiniz; tersi doğruysa, 90 gün sonrasına gönderebilirsiniz.

Peki, harika bir "Geri Kazan" kampanyası yapan nedir?

1. FOMO

Müşterilere neyi kaçırdıklarını göstermekten korkmayın. En iyi kampanyalar, müşteriye onları markanıza neyin çektiğini hatırlatan ve hoşlarına gidecek benzer bir şey görmelerini sağlayan kampanyalardır.

Bu, tavsiyelere güç veren yapay zeka ile yapılabilir; bir şey satın alan bir müşteriye, en çok isteyeceği ek ürünler gönderilebilir. Kopya ayrıca aciliyet yaratmada ve FOMO'da büyük bir rol oynar.

Onlara sevebilecekleri bir şeyin hızla satıldığını ve kaçırmalarını istemediğinizi söyleyebilirsiniz; "check-in" yapabilir ve onlara mevcut "en popüler" öğeniz hakkında bilgi verebilirsiniz. İnce davranabilir ve istedikleri bir şeyi kullanarak demografilerinde etkileyici bir kişi içeren bir eğitim videosu veya başka bir içerik gönderebilirsiniz.

Messenger'ın güzelliği, ürün karuselleri, sohbette oynatılan videolar, kullanıcı girdilerine göre gerçek zamanlı olarak dinamik olarak değişen anketler ve test deneyimleri gibi zengin medya içeriği gönderebilmenizdir.

2. Özgüllük

İlişkinizin durması, hiç var olmadığı anlamına gelmez! Müşterinin geçmişteki satın almaları ve davranışları hakkında değerli verileriniz var ve bunları mesajlaşmanızı akıllı, alakalı ve kullanışlı hale getirmek için kullanmalısınız.

Onlara özel ürün önerileri gönderin; Hatta ürün teklifleriniz arasından en iyi gömlek/şampuan/ruj/dizüstü bilgisayarı vb. önermek için onlarla etkileşime geçmek ve daha fazla veri toplamak için bir sohbet içi konuşma testi bile gönderebilirsiniz.

Headliner Kurucu Ortağı Dana Gibber'ın söylemeyi çok sevdiği gibi: "En iyi pazarlama, alışveriş sürecindeki kararsızlığı ortadan kaldırır." Onları gerçekten tanıdığınızı göstererek, onlara özel içerik ve ürünler önererek onları geri kazanın.

3. Alçakgönüllülük

Kibirli bir pisliği kimse sevmez. Kaybedilen bir müşteriyi geri kazanmaya çalışıyorsanız, onlara sizi neden sevdiklerini hatırlatmalısınız ve bunun için neredeyse her zaman en iyi sonuç veren üslup, empatik ve kendini küçümseyen bir üslupla alçakgönüllü bir üsluptur.

“Seni özlüyoruz!” gibi bir dil. veya “Bunu sevebileceğini düşündük!” Headliner müşterileri tarafından kullanılan geri kazanma kampanyalarının ilk %10'u arasında tutarlı bir şekilde performans gösterin. Benzer bir yaklaşım kadans için de geçerlidir.

Damlama kampanyanızı, ilk mesaja yanıt veren kişileri kaldırabileceğiniz şekilde ayarlayın ve yanıt vermeyenleri geri çekmek için indirimli ikinci bir mesaj ekleyin. Bundan sonra yanıt vermezlerse, başka bir geri kazanma kampanyasına başlamadan önce onlara 15-30 gün daha verin.

Ve en önemli ipucu…. Messenger'daki müşterilerinize Headliner Labs'ı kullanarak geri kazanma kampanyasını ve diğer birçok kampanyayı anında göndermeye başlayabilirsiniz!

Headliner Labs, Saks Fifth Avenue, Cole Haan, Carbon 38, Kenneth Cole, Hot Topic, Modell's ve Sally Beauty gibi en hızlı büyüyen e-ticaret perakendecileriyle birlikte çalışan lider sohbet pazarlama platformudur. markalar.

2. Yeni Müşteri Akışı – OctaneAI

İlk kez bir müşteriye, satın aldıkları için teşekkür eden özel bir mesaj veya bir dizi gönderin. Bu, tek seferlik bir müşteriyi tekrar eden bir müşteriye dönüştürmek için kritik bir fırsattır. Müşterilerinizle geniş ölçekte bir ilişki kurmak için bu akışı kullanın. Bu akış, Facebook Messenger otomasyonunu daha da artırmak için Gönderi Onayı ve Sipariş Onayı akışlarıyla birlikte kullanılabilir.

İşte nasıl yapıldığı:

1. Müşterinize sizinle alışveriş yaptığı için teşekkür edin ve onlara teşekkür etme veya size soru sorma fırsatı sunun.
2. İki gün sonra, popüler ürünlerinizi sergileyen bir mesaj gönderin.
3. Teslimattan iki gün sonra, müşterinin ürününün ulaştığından ve güvenli bir şekilde ulaştığından emin olmak için bir mesaj gönderin.
4. Teslimattan dört gün sonra, müşterilerden bir inceleme bırakmalarını veya fotoğraf ve videolar gibi kullanıcı tarafından oluşturulan kişileri göndermelerini isteyin.

istatistikler

• Facebook Messenger sohbet robotları geliri %17'ye kadar artırabilir – Octane AI
• Facebook Messenger ortalama %80 açılma ve %40 tıklama oranlarına sahiptir.
• Klaviyo'nun terk edilmiş alışveriş sepeti karşılaştırma raporunda , terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-posta kampanyasının alıcı başına ortalama geliri 5,81 ABD dolarıdır. Ama Messenger'ı eklediğinizde bu sayı yükseliyor. Octane AI'nin verilerine göre, Facebook Messenger'da bir satıcıyla bağlantı kuran müşterilerin alışveriş sepeti başına 7,97 ABD doları geliri var!

Octane AI, Shopify satıcılarının müşterilerin sevdiği bir Facebook Messenger botuyla gelirlerini artırmasını sağlar.

3. Terk Edilmiş Sepet Akışı – ShopMessage

Ortalama bir e-ticaret mağazası, potansiyel satışlarının yaklaşık %80'ini terkedilmiş sepetlere kaybederek, geçen yıl çevrimiçi tüccarlara toplam 5 trilyon dolara mal oldu.

Müşterilerin sepetlerini terk etmelerinin birçok nedeni vardır. Beklenmedik nakliye masrafları karşısında şaşırabilirler, kendilerini uzun veya kafa karıştırıcı bir ödeme işleminde sıkışıp kalmış bulabilirler veya belki de dikkatleri dağılmış ve daha sonra satın almaya niyetlenmiş olabilirler.

ShopMessage kullanarak markalar, alışveriş sepetlerini terk ettiklerinde Facebook Messenger aracılığıyla müşterilere otomatik olarak kişiselleştirilmiş hatırlatıcılar gönderebilir. Aslında ShopMessage, terk edilmiş sepetleri kurtarmada e-postadan 10 kat daha etkilidir.

Justuno, e-posta yakalama ve yerinde dönüştürmede pazar lideridir. Artık Messenger abone listenizi büyütmek ve daha anlamlı sohbetler başlatmak için Justuno'yu kullanabilirsiniz.

Neden Facebook Messenger Yeni E-posta?

Tüccarlar, uzun yıllardır terk edilmiş alışveriş sepetleri için e-posta hatırlatıcılarına güveniyorlar, ancak günümüzde müşteriler aynı şekilde yanıt vermiyor. Bu terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarının yalnızca yaklaşık %15'i müşteriler tarafından açılır ve bu da büyük çoğunluğun göz ardı edilmesine veya silinmesine neden olur.

Markalar, e-postalarını kişiselleştirmek ve hedef kitlelerini segmentlere ayırmak için gelişmiş pazarlama platformları kullansalar bile, bu mesajlar yine de e-postanın “Promosyonlar” bölümünde gömülü kalıyor.

Bu arada, iki milyardan fazla insan, arkadaşları ve aileleriyle ana iletişim kanalı olarak mesajlara geçti. Müşterileriniz halihazırda 1,4 milyardan fazla aktif kullanıcısı olan Messenger'da. Müşterilerinizle bağlantı kurmak istiyorsanız, onlara Messenger üzerinden ulaşmanız gerekir.

E-postaya Karşı 10X Performans. Messenger vs. Email şirketinde ShopMessage müşterileri, Messenger'ın dönüşüm hunisinin her adımında daha iyi performans gösterdiğini gördü.

%80 Açık Oranlar . Messenger üzerinden gönderilen Terk Sepet hatırlatıcıları, müşterilerinizin cep telefonlarında anında iletme bildirimini tetikler ve gelen kutusuna teslim edilmesi garanti edilir. Satın alma hala akılda tutulduğundan, kullanıcıların mesajları açma olasılığı yüksek, bu da en iyi terkedilmiş alışveriş sepeti e-posta akışları için bile %30'luk bir açık orana karşılık %80'lik bir açma oranıyla sonuçlanıyor.

%25 Tıklama Oranı . Kullanıcının sepetinin tam içeriğini ve ödemeye doğrudan bir bağlantı içeren mesajların kendisi ilgi çekicidir.

%25 Satın Alma Dönüşümü. Alışveriş yapanların ilgisi arttığında, satın alma akışı sorunsuzdur. ShopMessage, kullanıcıların sepetlerini herhangi bir cihazdan veya oturumdan kurtarmasına olanak tanır ve halihazırda girilen sepet içeriği ve isteğe bağlı indirim ile kullanıcıları doğrudan ödeme akışına götürebilir.

Gelişmiş Sepet Kurtarma İpuçları. Standart terk edilmiş alışveriş sepeti kurtarma şablonu gayet iyi çalışsa da, müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler kurarken daha fazla gelir elde etmek için en iyi uygulamaları burada bulabilirsiniz.

Özel Kurallar. Kullanıcıya veya sepete bağlı olarak farklı sepet mesajlarına sahip olmak isteyebilirsiniz. Bazı ShopMessage müşterilerinin büyük alışveriş sepetleri için farklı mesajları vardır, örneğin 200$+. Diğerleri, mevcut alıcılara karşı yalnızca yeni alıcılara indirim sağlayacaktır.

Dost Ton. Messenger sohbetleri kısa, etkileyici ve arkadaşlarınızla sohbet ediyormuşsunuz gibi emojilere sahip olmalıdır. Markanızın benzersiz sesini ortaya çıkarmak için gayri resmi kullanın.

İndirim. İndirim kullanan akışlar, indirimsiz terk edilen alışveriş sepeti akışlarına kıyasla dönüşüm oranını ortalama olarak iki katına çıkarır. Elbette markanızın indirimlerdeki duruşunu izlemelisiniz, çünkü başlangıçta ağır indirimler, ikinci mesajla başlayan indirimler tırmanıyor ve hiç indirim yok dahil olmak üzere çeşitli markaların başarılı olduğunu gördük.

Bir Konuşma Başlatın. Messenger'ın en iyi özelliklerinden biri etkileşimli olmasıdır. Sadece bir promosyon mesajı göndermek yerine, hızlı yanıtlar kullanarak dallanma yoluyla müşterilerle kapsamlı bir sohbete katılabilirsiniz.

Bu fırsatı, müşterinizin terk etmesinin özel nedenini ele almak için kullanmalısınız. Kullanıcı, sepetindeki ürünü satın almak istemezse, ona en çok satanlar veya ilgili ürünler için bir bağlantı sunabilirsiniz. Güven bir sorunsa, en son 5 yıldızlı incelemeleri ve müşteri fotoğraflarını gösterin. Gönderim ve iade gibi sık sorulan sorular varsa, müşterilerinizin sorularına hızlı yanıtlar vermek için hafif bir menü oluşturabilirsiniz.

"Terk Edilmiş Sepet akışları, alakalı bir konuşma başlatmak, satışları artırmak ve müşterilerinizle daha uzun vadeli ilişkiler kurmak için en iyisidir."

-Arjun Ohri, CEO / ShopMessage Kurucu Ortağı

istatistikler

• ShopMessage kullanan mağazalar ortalama olarak %80'e varan açılma oranları ve %25'e varan tıklama oranları, yani e-postanın neredeyse 5 katı kadar görüyor.
• Ortalama bir e-ticaret mağazası, satışlarının yaklaşık %80'ini terk edilmiş alışveriş sepetlerine kaptırıyor
• ShopMessage müşterileri, yatırdıkları her 1 ABD Doları'ndan 40 ABD Doları gelir elde eder

ShopMessage, tam hizmetli bir pazarlama otomasyon platformu ve e-ticaret markaları için güvenilir bir Facebook Messenger Büyüme motorudur. Facebook Messenger'da terk edilmiş sepet otomasyonuna öncülük ederek, müşterilerimizin kayıp geliri geri kazanmalarına ve karşılıklı ticarete girmelerine olanak sağladık.

Henüz Facebook Messenger ile entegre oldunuz mu?

Justuno hesabınızı Headliner Labs, Octane AI veya ShopMessage ile entegre ettiniz mi? İşte nasıl başlayacağınız.