Pazarlama uygulamaları: Olağanüstü müşteri deneyimi ve etkileşim sağlama

Harika müşteri deneyimleri sağlayarak tanımlanan ve yönlendirilen bir deneyim ekonomisinde, sosyal medya pazarlama uygulamalarını devreye alan mobil öncelikli bir pazarlama stratejisi, beş yıldızlı CX'in önemli bir yönüdür.

Bu beş yıldızlı deneyim, müşterilere mobil ve sosyal medya dahil tüm kanallarda ve temas noktalarında hizmet vermelidir.

Beni cep telefonumdan arardın

Mobil öncelikli pazarlama stratejisinin önemi iyi bilinmektedir ve belgelenmiştir.

Ayrıca bir sır değil: ABD'li yetişkinlerin %69'unun Facebook ve %73'ünün cep telefonlarında her gün YouTube kullandığı sosyal medyanın gücü ve erişimi.

Dolayısıyla, sosyal medya pazarlama uygulamalarının temel araçlar olması şaşırtıcı değil. Stratejik ve entegre bir sosyal medya pazarlama kampanyasının parçası olarak ilgi çekici içerik oluşturmak ve paylaşmak, sadık müşterileri elde tutmak ve yenilerini kazanmak için her tür ve büyüklükteki işletme için bir zorunluluktur.

İşletmeniz için doğru pazarlama araçlarıyla içerik yönetiminizin verimliliğini optimize edebilir ve müşteri etkileşiminizin etkinliğini en üst düzeye çıkarabilirsiniz. Her ikisi de zaten yetersiz olduğunda zamandan ve paradan tasarruf edin.

Ancak, tüm uygulamalar eşit oluşturulmaz. Ve hepsi her iş için doğru seçim olmayacak. Ancak evrensel olarak uygulanabilir olan, “kendini bil” şeklindeki Sokratik emirdir.

Sosyal medya pazarlama uygulamaları: İşletmeniz için doğru olanı bulmak neden önemlidir?

Uygun olmayan takım elbiseli insanlar gördük ve bedene uygun dikilmiş takım elbiseli insanlar gördük. Kontrast hemen açıktır. Doğru uyumu bulmak, “Buradayım ve başarıya hazırım” arasındaki tüm farkı yaratır. ve sadece, şey, "bir çeşit burada, sanırım."

Kuruluşunuza ve hedeflerinize en uygun pazarlama araçlarını bir araya getirmek, olumlu müşteri katılımı yaratmaya yönelik hayati bir adımdır. Kendinizi bilmek, sizi müşterilerinizi tanımak için konumlandırır. Ve onları sakla.

Hedef basit: Mobil ve diğer dijital kanallar aracılığıyla mevcut ve potansiyel müşterilerinize - nerede ve ne zaman olurlarsa olsunlar - işe gidip gelirken, öğle yemeğinde haberleri takip ederken veya Facebook, Twitter veya Instagram'da rahat bir şekilde gezinirken ulaşın. .

Ancak, etkileşimi başarılı bir şekilde artan satışlara ve gelire dönüştürmek için sadece "orada olmanın" yeterli olduğu sonucu çıkmaz. Sadece gürültüyü kesmek yeterli değildir.

Müşterilerin dikkatini çektikten sonra, ilgi çekici, ilgi çekici, anlamlı, kullanışlı ve özgün içerikle onu tutmanız gerekir. Ardından, tüm yolculukları boyunca harika bir uçtan uca müşteri deneyimi sağlama ve karşılığında sadık müşteriler kazanma fırsatını kazandınız.

Artan müşteri beklentileri ve mobil teknolojinin gelişmesiyle birlikte pazarlama stratejileri de buna uyum sağlamalı ve yenilik yapmalıdır. Platformlar arasında tutarlı mesajınızı ve pazarlama kampanyanızı başarılı bir şekilde oluşturmak ve uygulamak için yeni ve mevcut pazarlama çözümlerini bulmak ve kullanmak çok önemlidir.

Uygulamalar gelişmeye ve gelişmeye devam ettikçe, artan işlevsellik ve entegrasyon, dijital pazarlama stratejinizin yönetimi ve kampanya yürütmeniz üzerinde daha fazla üretkenlik ve kontrol sağlar. Müşterilerinizle etkileşim kurabileceğiniz doğru platformları bulmak, çabalarınızı optimize etmek için en iyi ek uygulamaları bulmak için zemin hazırlayacaktır.

Ek uygulamalar kullanarak üretkenliği, verimliliği ve etkinliği artırın

Facebook, YouTube, Twitter, Snapchat, Instagram ve Pinterest gibi büyük sosyal medya platformlarına ek olarak, uygulama işlevselliğini ve kontrolünü genişletmek, daha entegre ve sorunsuz bir etkileşim sağlamak ve daha iyi müşteri deneyimi sağlamak için eklentileri ve ek araçları kullanabilirsiniz. .

Öte yandan, ekip üyelerinize cep telefonlarından merkezi bulut tabanlı platformlarda stratejik pazarlama kampanyalarınızı planlamak, koordine etmek ve yürütmek için araçlar vererek optimize edilmiş verimlilik ve düşük maliyetlerle erişiminizi en üst düzeye çıkarın.

Bu uygulamaları şu amaçlarla kullanın:

1. Zamanında ve alakalı, faydalı ve ilginç içerik oluşturup paylaşarak güven ve güvenilirlik oluşturun
2. İnsanların şirketiniz hakkında söylediklerini izleyin
3. Yorumları denetle
4. Müşterilerinizle etkileşim kurun
5. Analitiği görüntüle

İnanılmaz derecede değerli bir başka yetenek de, planlanmış gönderileri gözden geçirmek ve ayarlamaktır - özellikle de hızla değişen küresel olaylar veya çarpıcı son dakika haberlerinin hızla değişen sosyal ve politik bağlamları arasında aniden sağır veya farkındalıktan yoksun olarak karşılaşılabilecek gönderiler. Veya, elbette, müşterilerinize nerede olduğunuzu ve konferans görüşmeleriniz ve e-posta ileti dizilerinizin dışındaki dünyanın farkında olduğunuzu göstermek için o anda bir destek veya dayanışma beyanında bulunun.

Böyle anlardaki hatalar, yanlış adımlar ve gözden kaçmalar, müşterilerinize marka ahlakınız ve öncelikleriniz hakkında çok şey anlatır. Ne söylediğinizden emin olun ve ne demek istediğinizi zamanında ve alakalı bir şekilde söyleyin.

"Uygulamanız için yeni bir güncelleme mevcut"

Ekiplerinizin halihazırda ortak bir çalışma alanı uygulaması kullanmaması pek olası görünmüyor. Durum böyle olsun ya da olmasın, ekibinize daha uygun olabilecek uygulamaları kontrol etmenin veya şu anda kullandığınız uygulamaya olan güveninizi tazelemenin zararı olmaz.

Çoğu ortak uygulama, not alma özelliklerine sahiptir ve platformlar arasında senkronizasyonun yanı sıra dosya paylaşım yetenekleri için bulut teknolojisini kullanır. Bazıları, görev atama ve izleme işlevleri gibi iş akışı yönetimi araçları sağlar.

İster başka bir yerden, ister başka bir zamandan pazarlama kampanyaları yürütüyor olun, ister müşterilerinizle doğrudan ve anında etkileşim kuruyor olun, entegre sosyal medya pazarlaması ve üretkenlik uygulamaları bu ilk izlenimi yaratmanın anahtarıdır. Ardından, ilişki kurduğunuz sadık müşteriler kazandıran, bu güveni geliştiren ve onları anlayışlı ve özgün bir şekilde tanıdığınızı gösteren olağanüstü müşteri deneyimleri sunma fırsatına sahip olursunuz.

Bu ilk karşılaşmadan, harika bir müşteri deneyimi yarattığınız ve ardından harika bir hizmetle devam ettiğiniz son ana kadar, müşteri veri analizi, müşterilerinizin ne istediğinin nabzını tutan parmağınızdır ve sosyal medya pazarlaması, sizinle sizin aranızda doğrudan bir çizgidir. müşteriler. Kelimenin tam anlamıyla istediklerini söyleyecekler ve bunu onlara vermek sana kalmış.