Seyahat Anketi Soruları için 9 İpucu

Seyahat ve turizmde çalışırken her şeyi duydunuz: Bagaj kayboldu. Yatak zordu. Macera düşündükleri kadar şaşırtıcı değildi. Daha sık olarak, geri bildirim, ne kadar nadir olursa olsun, sorunlara doğru eğilir.

Ancak müşterilerinizle anket yaptığınızda, deneyimlerin, duyabileceğiniz rastgele hayal kırıklığına uğramış deneyimlerden çok daha çeşitli olduğunu keşfedersiniz. Anket yanıtları, yalnızca memnuniyetin ötesinde, hedef kitlenize uyması muhtemel kişilerin psikolojisine, beklentilerine ve davranışlarına içeriden bir bakış sunabilir.

Etkili ve stratejik pazarlama kampanyaları, marka kişiliğinizin net bir şekilde anlaşılması üzerine kuruludur ve bu, seyahat ve turizm işletmeleri için de geçerlidir. Doğru seyahat anketi sorularıyla verileri analiz ederek daha iyi kararlar verebileceksiniz. Bu her zaman tahmin etmekten daha iyidir.

İşte işinize fayda sağlayacak seyahat anketleri için dokuz ipucu:

1. Soruları konuya göre düzenleyin ve basit tutun

Bir anket oluşturduğunuzda, ankete katılan kişileri - değerli müşterilerinizi - daima aklınızda tutmalısınız. Asla tam olarak anlayamayacakları terimler veya kısaltmalar kullanmayın. Sorularınızın ifadesini basit ve anlaşılır tutun.

Ayrıca anketinizi, sonraki sorular için hangi konuları bekleyebileceklerini bilmeleri için düzenlemelisiniz. Anketi daha hızlı tamamlamalarına yardımcı olur, bu da takdir edeceklerdir. Bu soruları yanıtlayarak size bir iyilik yapıyorlar, bu yüzden her birine sormak için iyi bir neden bularak iyiliğe karşılık vermelisiniz.

2. Demografiyi hızla ortadan kaldırın

Müşteri tabanınızı demografik olarak bilmek hayati önem taşır, ancak katılımcıların paylaşması sıkıcıdır. Gelecekteki dijital reklam kampanyalarınızı hedeflemenize yardımcı olabilecek yaşlarını, coğrafi bölgelerini veya diğer kişisel özelliklerini hızlı bir şekilde belirlemek için onay kutularını işaretlemelerini kolaylaştırın.

Cinsiyet, ırk veya diğer hassas olabilecek sorular hakkında soru sorarken dikkatli olun. Herkesin işletmenizin müşterisi olarak dahil edildiğinden emin olmak istersiniz. Ayrıca gerekli bilgilerden fazlasını sormak da istemezsiniz - çok uzun olursa anketi çok az kişi tamamlayacaktır.

3. Tüm cephelerde memnuniyet hakkında soru sorun

Başarılı bir anketin anahtarı basitliktir. Ekibinizle etkileşimlerinden memnun olup olmadıkları gibi temel sorulara odaklanın.

Müşterilerden bu alanlardaki memnuniyetlerini zayıftan mükemmele doğru sıralamalarını isteyin:

• Tebrik veya ilk izlenim
• Personel
• Temizlik
• Rezervasyon yapılan deneyimden önce veya sonra iletişim
• hizmetin değeri
• Web siteniz veya sosyal medyanız
• Genel beklentileri karşılamak veya aşmak

4. Seyahat davranışları hakkında bilgi edinin

İhtiyaçlarına uygun yeni paketler ve hizmetler oluşturabilmeniz için seyahat etme şekillerini araştırmak istiyorsunuz. Müşterileriniz daha çok kendin yap tarzı seyahat mi, yoksa organize turları mı tercih ediyor? Bazı olası sorular:

Genelde kiminle seyahat edersin?

Müşterinize, yanıtlar için aile, arkadaşlar, ortaklar veya diğerleri (boş alanla) gibi çoktan seçmeli seçenekler sunun.

Seyahat planlarınız ne kadar sürüyor?

Bir müşterinin tatilinin veya gezinin uzunluğunu bilmek, ilgilenecekleri paketlerle onları yeniden hedeflerken değerli bilgiler olabilir.

Seyahatinizi ne kadar önceden planlıyorsunuz?

Bazı insanlar son derece spontanedir ve bu, son dakika indirimlerini ve paket fırsatlarını içeren bir sosyal medya kampanyası için etkili bilgiler olabilir. Hizmetleriniz hakkında yeni duyurular başlatırken, bir aciliyet duygusu eklemeyi unutmayın.

5. Sizi nasıl duydular?

Bu, müşterilerinize sormanız gereken en önemli sorulardan biridir. Ya bir sosyal medya kampanyasına çok para yatırırsanız ve kimse bunu gördüğünü söylemezse? Bu durumda, pazarlama stratejinizi yeniden düzenlemelisiniz.

Seyahat ve turizm işletmenizle ilgili haberleri yaymak için muhtemelen bir tür pazarlama yapıyor olsanız da, işinizi büyütmek için hedef pazarınıza ulaşmanın diğer yöntemlerini denemek önemlidir. Ve herhangi bir pazarlama yönteminin işe yarayıp yaramadığını bilmenin tek yolu, başarınızı metrikler ve veri analizi ile izlemektir. Pazarlama ölçümleri zor olabilirken, Constant Contact gibi arka uç analizine sahip bir e-posta pazarlama sistemi bunu kolaylaştırabilir.

6. Müşterilerinizin sosyal medya alışkanlıklarını sorun

Facebook'ta bir reklam görmüş olabilirler, ancak müşterileriniz sizi sosyal medya platformlarınızdan takip ediyor mu? Bu, hizmetlerinizi veya paketlerinizi zaten bulan ve takdir eden insanlarla ilişki geliştirmenin bir yoludur. Yeni bir yer ayırtma zamanı geldiğinde veya arkadaşları sosyal medyadan tavsiye istediğinde akılda kalmak istersiniz.

Müşterileriniz hangi sosyal medya platformlarını kullanıyor?

Bu, sosyal medya pazarlamacılığı ile zamanınızı etkili bir şekilde nasıl odaklayacağınızı belirlemenize yardımcı olabilir.

Sizinle sosyal medyada bağlantı kurdular mı?

Bu, sahip olduğunuz tüm sosyal medya kanallarının bir listesi ve her birinin yanında onay kutuları seçeneği olmalıdır. Bu, yalnızca müşterilerinizin sizinle sosyal olarak nerede bağlantı kurduğunu görmenize izin vermeyecek, aynı zamanda onlara sizinle bağlantı kurabilecekleri diğer sosyal kanalların bir listesini sunacak ve kurduğunuz ilişkiyi güçlendirecektir.

Çok fotoğraf çekiyorlar mı?

Bu, yeni bir hedef kitleye ulaşmanıza yardımcı olacak dijital elçiler arıyorsanız, eklemeniz gereken bir sorudur. Veya bir sonraki içerik pazarlama kampanyanızda kullanabileceğiniz fotoğrafları paylaşabilirler.

7. Müşterilerinizin karşılaştığı zorluklar nelerdir?

Anketiniz aracılığıyla müşterilerinizin karşılaştığı yaygın sorunları daha iyi anlayabilirsiniz. Onlara tatillerini nasıl planladıklarını veya yeni yerlere gitmek için ekstra yardıma ihtiyaçları olup olmadığını sorun. Endişelerini paylaşabilmeleri ve ihtiyaçlarını karşılayabilmeleri için açık uçlu sorular oluşturun.

Açık uçlu soruyu sorabilirsiniz, ancak “Seyahat ederken sıklıkla hangi zorluklarla karşılaşıyorsunuz?” İşletmenizin uzmanlığına bağlı olarak, “yurtdışına seyahat”, “ülke içi seyahat”, “evcil hayvan/çocuklarla seyahat”, “araba, uçak vb. ile seyahat” gibi sorular sorarak kesinlikle daha spesifik olabilirsiniz.

Seyahat ve turizm işletmenizin hangi alanda uzmanlaştığını, hedef kitlenizin kim olduğunu ve hangi bilgileri bilmeniz gerektiğini düşündüğünüz için en iyisini bulmak için bu sorunun birçok farklı çeşidi vardır.

8. Çözüm bulmanıza nasıl yardımcı olabileceğinizi öğrenin

Müşteriler, ihtiyaçlarını karşılayan iyi hizmeti severler - bu günlerde nadirdir. Şikayet edilecek bir şey yokken sorunlara çözümler sunarak, seyahat ve turizm işletmenizi rekabette farklı kılabilirsiniz. Bunu çözebilecek sorular şunları içerebilir:

• Seyahat ederken kağıt haritalar veya uygulamalar kullanıyor musunuz?
• Çevrimiçi indirmeleri mi yoksa el ilanlarını ve broşürleri mi tercih edersiniz?
• Ne tür hediyelik eşyalardan hoşlanırsın?
• Ulaşım tercihleriniz nelerdir?

9. Dikkatlerini çekmek için soru türünü değiştirin

Soru türünü, toplamanız gereken bilgilere göre ayarlayın. Unutmayın: Amacınız, sunduğunuz hizmetleri ve paketleri iyileştirebilmeniz için müşterilerinizin geri bildirimlerini almaktır.

Ankete girme sürecini hızlandırmak için, bilmek istediklerinize göre farklı türde sorular sunun. Çeşitli yanıtlama seçeneklerine sahip olun:

• Evet Hayır
• 1'den 5'e veya zayıftan mükemmele kadar ölçeklendirin
• Açık uçlu, istedikleri kadar doldurabilecekleri boşluk

Anketi her zaman belki de en çarpıcı soruyla bitirmelisiniz: Deneyiminiz hakkında başka neler paylaşmak istersiniz?

Müşterinize gerçekten düşündüklerini göğüslerinden alma fırsatı verin. İster üzgün ister %100 memnun olsunlar, dinlemek istediğinizi takdir edeceklerdir.