9 Suggerimenti per le domande sui sondaggi di viaggio

Quando lavori nei viaggi e nel turismo, hai sentito tutto: il bagaglio è stato perso. Il letto era duro. L'avventura non è stata così sorprendente come pensavano che sarebbe stata. Più spesso, il feedback si orienta verso i problemi, non importa quanto rari.

Ma quando esamini i tuoi clienti, scopri che le esperienze sono molto più diverse di quelle casuali deluse che potresti sentire. Al di là della semplice soddisfazione, le risposte ai sondaggi possono offrirti uno sguardo da insider sulla psicologia, le aspettative e il comportamento di coloro che probabilmente si adattano al tuo pubblico di destinazione.

Campagne di marketing efficaci e strategiche si basano su una chiara comprensione della personalità del tuo marchio, e questo vale anche per le aziende di viaggi e turismo. Con le giuste domande del sondaggio sui viaggi, sarai in grado di prendere decisioni migliori analizzando i dati. È sempre meglio che tirare a indovinare.

Ecco nove suggerimenti per sondaggi di viaggio che andranno a beneficio della tua azienda:

1. Organizza le domande per argomento e mantieni le cose semplici

Quando crei un sondaggio, dovresti sempre tenere a mente le persone che partecipano al sondaggio, i tuoi stimati clienti. Non utilizzare mai termini o abbreviazioni che non capiranno completamente. Mantieni la formulazione delle tue domande semplice e diretta.

Dovresti anche organizzare il tuo sondaggio in modo che sappiano quali argomenti possono aspettarsi per le domande successive. Li aiuta a completare il sondaggio più velocemente, cosa che apprezzeranno. Ti stanno facendo un favore rispondendo a queste domande, quindi dovresti ricambiare il favore avendo una buona ragione per chiedere a ciascuna di esse.

2. Elimina rapidamente i dati demografici

Conoscere la tua base di clienti dal punto di vista demografico è fondamentale, ma è noioso da condividere per i partecipanti. Consenti loro di selezionare rapidamente le caselle di controllo per identificare la loro età, area geografica o altre caratteristiche personali che potrebbero aiutarti a indirizzare le tue future campagne pubblicitarie digitali.

Fai attenzione quando chiedi informazioni su sesso, razza o altre domande potenzialmente sensibili. Vuoi assicurarti che tutti si sentano inclusi come clienti della tua attività. Inoltre, non vuoi chiedere più delle informazioni necessarie: poche persone completeranno il sondaggio se è troppo lungo.

3. Chiedere soddisfazione su tutti i fronti

La chiave per un sondaggio di successo è la semplicità. Concentrati sulle domande essenziali, ad esempio se sono soddisfatti delle loro interazioni con il tuo team.

Chiedi ai clienti di classificare la loro soddisfazione in queste aree, da scarsa a eccellente:

• Saluto o impressione iniziale
• Personale
• Pulizia
• Comunicazione prima o dopo l'esperienza prenotata
• Valore del servizio
• Il tuo sito web o social media
• Soddisfare o superare le aspettative generali

4. Scopri i loro comportamenti di viaggio

Vuoi approfondire il modo in cui viaggiano in modo da poter creare nuovi pacchetti e servizi in base alle loro esigenze. I tuoi clienti viaggiano più in stile fai da te o preferiscono i tour organizzati? Alcune possibili domande:

Con chi viaggi di solito?

Offri al tuo cliente opzioni a scelta multipla per le risposte, come famiglia, amici, partner o altri (con uno spazio vuoto).

Quanto tempo sono/erano i tuoi piani di viaggio?

Conoscere la durata della vacanza o dell'escursione di un cliente può essere un'informazione preziosa durante il retargeting con i pacchetti a cui sarà interessato.

Con quanto anticipo pianifichi il tuo viaggio?

Alcune persone sono estremamente spontanee e questa può essere un'informazione efficace per una campagna sui social media che include sconti last minute e offerte sui pacchetti. Quando lanci nuovi annunci sui tuoi servizi, non dimenticare di aggiungere un senso di urgenza.

5. Come hanno saputo di te?

Questa è una delle domande più importanti da porre ai tuoi clienti. E se mettessi molti soldi in una campagna sui social media, ma nessuno ti dicesse di averlo visto? In tal caso, dovresti riadattare la tua strategia di marketing.

Anche se probabilmente stai facendo una sorta di marketing per spargere la voce sulla tua attività di viaggio e turismo, al fine di far crescere la tua attività, è importante provare altri metodi per raggiungere il tuo mercato di riferimento. E l'unico modo per sapere se un metodo di marketing funziona è monitorare il tuo successo con metriche e analisi dei dati. Mentre le metriche di marketing possono essere impegnative, un sistema di email marketing con analisi back-end, come Constant Contact, può renderlo più semplice.

6. Chiedi informazioni sulle abitudini dei tuoi clienti sui social media

Potrebbero aver visto un annuncio su Facebook, ma i tuoi clienti ti seguono sulle tue piattaforme di social media? Questo è un modo per sviluppare una relazione con le persone che hanno già trovato e apprezzato i tuoi servizi o pacchetti. Vuoi essere sempre al primo posto quando è il momento di prenotare una nuova destinazione o quando i loro amici chiedono consigli sui social media.

Quali piattaforme di social media utilizzano i tuoi clienti?

Questo può aiutarti a determinare come concentrare il tuo tempo in modo efficace con il social media marketing.

Si sono collegati con te sui social media?

Questo dovrebbe essere un elenco di tutti i canali di social media che possiedi con l'opzione di spuntare le caselle accanto a ciascuno. Questo non solo ti consentirà di vedere dove i tuoi clienti si connettono con te, socialmente, ma fornirà loro anche un elenco di altri canali social in cui possono connettersi con te e rafforzare la relazione che stai costruendo.

Fanno molte foto?

Questa è una domanda da includere se stai cercando ambasciatori digitali che ti aiutino a raggiungere un nuovo pubblico di destinazione. O forse possono condividere fotografie che puoi utilizzare nella tua prossima campagna di content marketing.

7. Quali sono le sfide dei tuoi clienti?

Puoi comprendere meglio i problemi comuni che i tuoi clienti devono affrontare attraverso il tuo sondaggio. Chiedi loro come pianificano le loro vacanze o se hanno bisogno di ulteriore aiuto per esplorare nuovi posti. Crea domande aperte in modo che possano condividere le loro preoccupazioni e tu puoi soddisfare le loro esigenze.

Anche se puoi porre la domanda aperta: "Quali sfide affronti spesso quando viaggi?" A seconda della specialità della tua attività, puoi sicuramente essere più specifico chiedendo "viaggiare all'estero", "viaggiare nel paese", "viaggiare con animali domestici/bambini", "viaggiare in auto, aereo, ecc."

Esistono molte varianti diverse di questa domanda, per trovare quella migliore per te, pensare a ciò in cui è specializzata la tua attività di viaggi e turismo, chi è il tuo pubblico di destinazione e quali informazioni devi sapere.

8. Scopri come puoi aiutare a trovare soluzioni

I clienti amano un buon servizio che soddisfi le loro esigenze: è raro di questi tempi. Puoi fare in modo che la tua attività di viaggio e turismo si distingua dalla concorrenza offrendo soluzioni ai problemi prima che ci sia qualcosa di cui lamentarti. Le domande che possono capirlo potrebbero includere:

• Utilizzi mappe o app cartacee mentre viaggi?
• Preferisci download online o volantini e brochure?
• Che tipo di souvenir ti piacciono?
• Quali sono le tue preferenze di trasporto?

9. Cambia il tipo di domanda per mantenere la loro attenzione

Adatta il tipo di domanda alle informazioni che devi raccogliere. Ricorda: il tuo obiettivo è ottenere il feedback dei tuoi clienti in modo da poter migliorare i servizi e i pacchetti che offri.

Per velocizzare il processo di partecipazione al sondaggio, offri diversi tipi di domande in base a ciò che vuoi sapere. Disponi di una varietà di opzioni di risposta:

• Si No
• Scala da 1 a 5 o da scarsa a eccellente
• A tempo indeterminato con spazio da riempire quanto vogliono

Dovresti sempre concludere il sondaggio con forse la domanda più significativa di tutte: cos'altro vorresti condividere sulla tua esperienza?

Dai ai tuoi clienti l'opportunità di ottenere ciò che pensano veramente dal petto. Apprezzeranno il fatto che tu voglia ascoltare, sia che siano sconvolti o soddisfatti al 100%.