9 เคล็ดลับสำหรับคำถามสำรวจการเดินทาง

เมื่อคุณทำงานด้านการเดินทางและการท่องเที่ยว คุณเคยได้ยินมาหมดแล้ว: กระเป๋าสัมภาระหาย เตียงนอนแข็ง การผจญภัยไม่ได้น่าอัศจรรย์อย่างที่พวกเขาคิด บ่อยครั้ง ข้อเสนอแนะมักจะบิดเบือนไปยังปัญหา ไม่ว่าจะเกิดขึ้นได้ยากเพียงใด

แต่เมื่อคุณสำรวจลูกค้าของคุณ คุณจะพบว่าประสบการณ์นั้นมีความหลากหลายมากกว่าประสบการณ์ที่น่าผิดหวังที่คุณได้ยิน นอกเหนือจากความพึงพอใจแล้ว คำตอบจากแบบสำรวจยังให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณในด้านจิตวิทยา ความคาดหวัง และพฤติกรรมของผู้ที่น่าจะเหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

แคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพและมีกลยุทธ์สร้างขึ้นจากความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับบุคลิกของแบรนด์ของคุณ และนั่นก็เป็นความจริงสำหรับธุรกิจการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยวเช่นกัน ด้วยคำถามสำรวจการเดินทางที่ถูกต้อง คุณจะสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล ดีกว่าการเดาเสมอ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับ 9 ข้อสำหรับแบบสำรวจการเดินทางที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ:

1. จัดระเบียบคำถามตามหัวข้อและทำให้มันง่าย

เมื่อคุณจัดทำแบบสำรวจ คุณควรคำนึงถึงผู้ที่ทำแบบสำรวจ นั่นคือลูกค้าที่มีค่าของคุณเสมอ อย่าใช้คำศัพท์หรือคำย่อที่พวกเขาไม่เข้าใจอย่างสมบูรณ์ ให้ถ้อยคำของคำถามของคุณเรียบง่ายและตรงไปตรงมา

คุณควรจัดระเบียบแบบสำรวจของคุณเพื่อให้พวกเขารู้ว่าหัวข้อใดที่พวกเขาคาดหวังได้สำหรับคำถามถัดไป ช่วยให้ทำแบบสำรวจเสร็จเร็วขึ้น ซึ่งพวกเขาจะขอบคุณ พวกเขากำลังช่วยเหลือคุณโดยการตอบคำถามเหล่านี้ ดังนั้นคุณควรตอบแทนคุณโดยมีเหตุผลที่ดีในการถามแต่ละข้อ

2. ดึงข้อมูลประชากรให้พ้นทางอย่างรวดเร็ว

การรู้จักฐานลูกค้าของคุณในเชิงประชากรนั้นมีความสำคัญ แต่การที่ผู้เข้าร่วมจะแบ่งปันก็น่าเบื่อ ทำให้ง่ายสำหรับพวกเขาในการทำเครื่องหมายในช่องอย่างรวดเร็วเพื่อระบุอายุ พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ หรือลักษณะส่วนบุคคลอื่นๆ ที่สามารถช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายแคมเปญโฆษณาดิจิทัลในอนาคตของคุณ

ระมัดระวังเมื่อถามเกี่ยวกับเพศ เชื้อชาติ หรือคำถามที่อาจมีความละเอียดอ่อนอื่นๆ คุณต้องการให้แน่ใจว่าทุกคนรู้สึกเหมือนเป็นลูกค้าของธุรกิจของคุณ คุณไม่ต้องการถามมากไปกว่าข้อมูลที่จำเป็น — มีคนเพียงไม่กี่คนที่จะทำแบบสำรวจให้เสร็จหากยาวเกินไป

3. ถามถึงความพอใจในทุกด้าน

กุญแจสู่การสำรวจที่ประสบความสำเร็จคือความเรียบง่าย มุ่งเน้นที่คำถามที่สำคัญ เช่น พวกเขาพอใจกับการโต้ตอบกับทีมของคุณหรือไม่

ขอให้ลูกค้าจัดอันดับความพึงพอใจในด้านต่างๆ เหล่านี้ จากแย่ไปจนถึงดีเยี่ยม:

• คำทักทายหรือความประทับใจแรกเริ่ม
• พนักงาน
• ความสะอาด
• การสื่อสารก่อนหรือหลังประสบการณ์ที่จองไว้
• คุณค่าของการบริการ
• เว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียของคุณ
• ตอบสนองหรือเกินความคาดหวังโดยรวม

4. ค้นหาพฤติกรรมการเดินทางของพวกเขา

คุณต้องการค้นหาวิธีที่พวกเขาเดินทางเพื่อสร้างแพ็คเกจและบริการใหม่ ๆ ที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา ลูกค้าของคุณชอบท่องเที่ยวแบบ DIY มากกว่าหรือว่าพวกเขาชอบการจัดทัวร์มากกว่ากัน? บางคำถามที่เป็นไปได้:

ปกติคุณไปเที่ยวกับใคร

ให้ลูกค้าของคุณมีตัวเลือกหลายคำตอบสำหรับคำตอบ เช่น ครอบครัว เพื่อน คู่ค้า หรืออื่นๆ (โดยเว้นวรรค)

แผนการเดินทางของคุณนานแค่ไหน?

การทราบระยะเวลาการพักร้อนหรือการท่องเที่ยวของลูกค้าอาจเป็นข้อมูลที่มีค่าเมื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่ด้วยแพ็คเกจที่พวกเขาสนใจ

คุณวางแผนการเดินทางล่วงหน้าได้ไกลแค่ไหน?

บางคนมักเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ และนั่นอาจเป็นข้อมูลที่มีประสิทธิภาพสำหรับแคมเปญโซเชียลมีเดียที่มีส่วนลดและดีลในนาทีสุดท้ายสำหรับแพ็คเกจ เมื่อเปิดตัวประกาศใหม่เกี่ยวกับบริการของคุณ อย่าลืมเพิ่มความเร่งด่วน

5. พวกเขาได้ยินเกี่ยวกับคุณได้อย่างไร?

นี่เป็นหนึ่งในคำถามที่สำคัญที่สุดที่จะถามลูกค้าของคุณ จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณทุ่มเงินจำนวนมากให้กับแคมเปญโซเชียลมีเดีย แต่ไม่มีใครบอกว่าพวกเขาเห็นมัน หากเป็นกรณีนี้ คุณควรปรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณใหม่

ในขณะที่คุณน่าจะทำการตลาดบางประเภทเพื่อให้ได้ข่าวเกี่ยวกับธุรกิจการเดินทางและการท่องเที่ยวของคุณ เพื่อที่จะขยายธุรกิจของคุณ คุณควรลองใช้วิธีอื่นๆ ในการเข้าถึงตลาดเป้าหมายของคุณ และวิธีเดียวที่จะทราบว่าวิธีการทางการตลาดใดใช้ได้ผลคือการติดตามความสำเร็จของคุณด้วยตัวชี้วัดและการวิเคราะห์ข้อมูล แม้ว่าการวัดผลทางการตลาดอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่ระบบการตลาดผ่านอีเมลที่มีการวิเคราะห์ส่วนหลัง เช่น Constant Contact สามารถทำให้ง่ายขึ้นได้

6. ถามเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้โซเชียลมีเดียของลูกค้าของคุณ

พวกเขาอาจเคยเห็นโฆษณาบน Facebook แล้ว แต่ลูกค้าของคุณติดตามคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรือไม่ นี่เป็นวิธีในการพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้ที่พบเห็นและชื่นชมบริการหรือแพ็คเกจของคุณแล้ว คุณต้องการที่จะอยู่ในใจเสมอเมื่อถึงเวลาต้องจองจุดหมายปลายทางใหม่ — หรือเมื่อเพื่อนของพวกเขาขอคำแนะนำบนโซเชียลมีเดีย

ลูกค้าของคุณใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใด

สิ่งนี้สามารถช่วยคุณกำหนดวิธีการมุ่งเน้นเวลาของคุณอย่างมีประสิทธิภาพด้วยการตลาดโซเชียลมีเดีย

พวกเขาเชื่อมต่อกับคุณทางโซเชียลมีเดียหรือไม่?

นี่ควรเป็นรายการของช่องโซเชียลมีเดียทั้งหมดที่คุณมีพร้อมตัวเลือกให้ทำเครื่องหมายข้างช่องแต่ละช่อง วิธีนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณเห็นได้ว่าลูกค้าของคุณเชื่อมต่อกับคุณที่ใด ผ่านทางโซเชียลเท่านั้น แต่ยังให้รายชื่อช่องทางโซเชียลอื่นๆ ที่พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับคุณได้และเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่คุณกำลังสร้าง

พวกเขาถ่ายรูปเยอะไหม?

นี่เป็นคำถามที่ต้องรวมไว้ด้วยหากคุณกำลังค้นหาแอมบาสเดอร์ดิจิทัลเพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ หรือบางทีพวกเขาสามารถแบ่งปันภาพถ่ายที่คุณสามารถใช้ในแคมเปญการตลาดเนื้อหาครั้งต่อไปของคุณ

7. ความท้าทายของลูกค้าของคุณคืออะไร?

คุณสามารถเข้าใจปัญหาทั่วไปที่ลูกค้าของคุณเผชิญได้ดีขึ้นผ่านแบบสำรวจของคุณ ถามพวกเขาว่าพวกเขาวางแผนวันหยุดอย่างไร หรือพวกเขาต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการนำทางสถานที่ใหม่ๆ หรือไม่ สร้างคำถามปลายเปิดเพื่อให้พวกเขาสามารถแบ่งปันข้อกังวล - และคุณสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้

ในขณะที่คุณสามารถถามคำถามปลายเปิดได้ “คุณเผชิญความท้าทายอะไรบ่อยครั้งเมื่อเดินทาง” คุณสามารถเจาะจงมากขึ้นได้โดยถามเกี่ยวกับ "การเดินทางไปต่างประเทศ" "การเดินทางในประเทศ" "การเดินทางกับสัตว์เลี้ยง/เด็ก" "การเดินทางด้วยรถยนต์ เครื่องบิน ฯลฯ ขึ้นอยู่กับความเชี่ยวชาญของธุรกิจของคุณ"

คำถามเดียวนี้มีหลายแบบที่แตกต่างกัน เพื่อหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณโดยคิดว่าธุรกิจการเดินทางและการท่องเที่ยวของคุณเชี่ยวชาญด้านใด กลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร และข้อมูลอะไรที่คุณต้องรู้

8. เรียนรู้วิธีที่จะช่วยหาทางแก้ไข

ลูกค้าชื่นชอบบริการที่ดีที่ตรงตามความต้องการ ซึ่งหาได้ยากในทุกวันนี้ คุณสามารถทำให้ธุรกิจการเดินทางและการท่องเที่ยวของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งด้วยการนำเสนอวิธีแก้ไขปัญหาก่อนที่จะมีเรื่องให้บ่น คำถามที่สามารถเข้าใจสิ่งนี้อาจรวมถึง:

• คุณใช้แผนที่กระดาษหรือแอพขณะเดินทางหรือไม่?
• คุณชอบดาวน์โหลดออนไลน์หรือใบปลิวและโบรชัวร์มากกว่ากัน?
• คุณชอบของที่ระลึกแบบไหน?
• คุณชอบการเดินทางแบบไหน?

9. เปลี่ยนประเภทคำถามเพื่อให้พวกเขาสนใจ

จัดประเภทคำถามให้เหมาะสมกับข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวม ข้อควรจำ: เป้าหมายของคุณคือการได้รับคำติชมจากลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงบริการและแพ็คเกจที่คุณนำเสนอได้

เพื่อให้กระบวนการทำแบบสำรวจดำเนินไปเร็วขึ้น ให้เสนอคำถามประเภทต่างๆ ตามสิ่งที่คุณต้องการทราบ มีตัวเลือกการตอบที่หลากหลาย:

• ใช่ไม่ใช่
• มาตราส่วนตั้งแต่ 1 ถึง 5 หรือแย่จนถึงดีเยี่ยม
• แบบปลายเปิดมีช่องว่างให้กรอกตามต้องการ

คุณควรจบแบบสำรวจด้วยคำถามที่อาจบอกได้มากที่สุดเสมอ: คุณต้องการแบ่งปันอะไรอีกเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ

เปิดโอกาสให้ลูกค้าของคุณได้สิ่งที่พวกเขาคิดจริงๆ พวกเขาจะขอบคุณที่คุณต้องการฟัง ไม่ว่าพวกเขาจะอารมณ์เสียหรือพอใจ 100%