9 Tips untuk Pertanyaan Survei Perjalanan

Ketika Anda bekerja di perjalanan dan pariwisata, Anda pernah mendengar semuanya: Kopernya hilang. Tempat tidur itu sulit. Petualangan itu tidak sehebat yang mereka kira. Lebih sering, umpan balik condong ke masalah, tidak peduli seberapa jarang.

Tetapi ketika Anda mensurvei pelanggan Anda, Anda menemukan bahwa pengalaman jauh lebih beragam daripada kekecewaan acak yang mungkin Anda dengar. Lebih dari sekadar kepuasan, jawaban survei dapat memberi Anda pandangan orang dalam tentang psikologi, harapan, dan perilaku orang-orang yang mungkin cocok dengan audiens target Anda.

Kampanye pemasaran yang efektif dan strategis dibangun di atas pemahaman yang jelas tentang persona merek Anda, dan itu juga berlaku untuk bisnis perjalanan dan pariwisata. Dengan pertanyaan survei perjalanan yang tepat, Anda akan dapat membuat keputusan yang lebih baik dengan menganalisis data. Itu selalu lebih baik daripada hanya menebak.

Berikut adalah sembilan tip untuk survei perjalanan yang akan menguntungkan bisnis Anda:

1. Atur pertanyaan berdasarkan topik dan tetap sederhana

Saat Anda membuat survei, Anda harus selalu mengingat orang yang melakukan survei — pelanggan Anda yang berharga —. Jangan pernah menggunakan istilah atau singkatan yang tidak akan mereka pahami sepenuhnya. Pertahankan kata-kata dari pertanyaan Anda sederhana dan lugas.

Anda juga harus mengatur survei Anda sehingga mereka tahu topik apa yang dapat mereka harapkan untuk pertanyaan berikutnya. Ini membantu mereka menyelesaikan survei lebih cepat, yang akan mereka hargai. Mereka membantu Anda dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, jadi Anda harus membalas budi dengan memiliki alasan yang baik untuk menanyakan setiap pertanyaan.

2. Singkirkan demografi dengan cepat

Mengetahui basis pelanggan Anda secara demografis sangat penting, tetapi bagi peserta untuk berbagi itu membosankan. Permudah mereka untuk mencentang kotak dengan cepat untuk mengidentifikasi usia, wilayah geografis, atau karakteristik pribadi mereka yang dapat membantu Anda menargetkan kampanye iklan digital Anda di masa mendatang.

Berhati-hatilah saat bertanya tentang jenis kelamin, ras, atau pertanyaan sensitif lainnya. Anda ingin memastikan semua orang merasa disertakan sebagai pelanggan bisnis Anda. Anda juga tidak ingin menanyakan lebih dari informasi yang diperlukan — hanya sedikit orang yang akan menyelesaikan survei jika terlalu lama.

3. Tanyakan tentang kepuasan di semua lini

Kunci keberhasilan survei adalah kesederhanaan. Fokus pada pertanyaan penting, seperti apakah mereka senang dengan interaksi mereka dengan tim Anda.

Minta pelanggan untuk memberi peringkat kepuasan mereka di area ini, dari buruk hingga sangat baik:

• Salam atau kesan awal
• Staf
• Kebersihan
• Komunikasi sebelum atau setelah pengalaman yang dipesan
• Nilai layanan
• Situs web atau media sosial Anda
• Memenuhi atau melebihi harapan keseluruhan

4. Cari tahu tentang perilaku perjalanan mereka

Anda ingin mempelajari cara mereka bepergian sehingga Anda dapat membuat paket dan layanan baru yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Apakah pelanggan Anda lebih suka bepergian dengan gaya DIY, atau mereka lebih suka tur yang terorganisir? Beberapa pertanyaan yang mungkin:

Dengan siapa Anda biasanya bepergian?

Beri pelanggan Anda opsi pilihan ganda untuk jawaban, seperti keluarga, teman, mitra, atau lainnya (dengan ruang kosong).

Berapa lama/berapa lama rencana perjalanan Anda?

Mengetahui lama liburan atau perjalanan pelanggan dapat menjadi informasi berharga saat menargetkan ulang mereka dengan paket yang akan mereka minati.

Seberapa jauh Anda merencanakan perjalanan Anda sebelumnya?

Beberapa orang sangat spontan, dan itu bisa menjadi informasi yang efektif untuk kampanye media sosial yang mencakup diskon dan penawaran di menit-menit terakhir untuk paket. Saat meluncurkan pengumuman baru tentang layanan Anda, jangan lupa untuk menambahkan rasa urgensi.

5. Bagaimana mereka mendengar tentang Anda?

Ini adalah salah satu pertanyaan paling penting untuk ditanyakan kepada pelanggan Anda. Bagaimana jika Anda menaruh banyak uang untuk kampanye media sosial, tetapi tidak ada yang mengatakan bahwa mereka melihatnya? Jika itu masalahnya, Anda harus menyesuaikan kembali strategi pemasaran Anda.

Meskipun Anda mungkin melakukan semacam pemasaran untuk menyebarkan berita tentang bisnis perjalanan dan pariwisata Anda, untuk mengembangkan bisnis Anda, penting untuk mencoba metode lain untuk menjangkau target pasar Anda. Dan satu-satunya cara untuk mengetahui apakah ada metode pemasaran yang berhasil adalah dengan melacak kesuksesan Anda dengan metrik dan analisis data. Meskipun metrik pemasaran dapat menjadi tantangan, sistem pemasaran email dengan analisis back-end, seperti Kontak Konstan, dapat membuatnya lebih mudah.

6. Tanyakan tentang kebiasaan media sosial pelanggan Anda

Mereka mungkin pernah melihat iklan di Facebook, tetapi apakah pelanggan Anda mengikuti Anda di platform media sosial Anda? Ini adalah cara untuk mengembangkan hubungan dengan orang-orang yang telah menemukan dan menghargai layanan atau paket Anda. Anda ingin selalu diingat saat tiba waktunya untuk memesan destinasi baru — atau saat teman mereka meminta rekomendasi di media sosial.

Platform media sosial apa yang digunakan pelanggan Anda?

Ini dapat membantu Anda menentukan cara memfokuskan waktu Anda secara efektif dengan pemasaran media sosial.

Apakah mereka terhubung dengan Anda di media sosial?

Ini harus berupa daftar semua saluran media sosial milik Anda dengan opsi untuk mencentang kotak di sebelah masing-masing saluran. Ini tidak hanya akan memungkinkan Anda untuk melihat di mana pelanggan Anda terhubung dengan Anda, secara sosial, itu juga akan memberi mereka daftar saluran sosial lain di mana mereka dapat terhubung dengan Anda dan memperkuat hubungan yang Anda bangun.

Apakah mereka mengambil banyak gambar?

Ini adalah pertanyaan untuk disertakan jika Anda mencari duta digital untuk membantu Anda menjangkau audiens target baru. Atau mungkin mereka dapat membagikan fotografi yang dapat Anda gunakan dalam kampanye pemasaran konten Anda berikutnya.

7. Apa tantangan pelanggan Anda?

Anda dapat lebih memahami masalah umum yang dihadapi pelanggan melalui survei Anda. Tanyakan kepada mereka tentang bagaimana mereka merencanakan liburan mereka, atau apakah mereka membutuhkan bantuan ekstra untuk menjelajahi tempat-tempat baru. Buat pertanyaan terbuka sehingga mereka dapat berbagi kekhawatiran mereka — dan Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka.

Meskipun Anda dapat mengajukan pertanyaan terbuka, “Tantangan apa yang sering Anda hadapi saat bepergian?” Bergantung pada spesialisasi bisnis Anda, Anda tentu bisa lebih spesifik dengan menanyakan tentang “bepergian ke luar negeri”, “bepergian ke dalam negeri”, “bepergian dengan hewan peliharaan/anak-anak”, “bepergian dengan mobil, pesawat, dll.”

Ada banyak varian berbeda dari satu pertanyaan ini, untuk menghasilkan yang terbaik untuk Anda pikirkan tentang spesialisasi bisnis perjalanan dan pariwisata Anda, siapa audiens target Anda, dan informasi apa yang perlu Anda ketahui.

8. Pelajari bagaimana Anda dapat membantu menemukan solusi

Pelanggan menyukai layanan yang baik yang memenuhi kebutuhan mereka — jarang terjadi akhir-akhir ini. Anda dapat membuat bisnis perjalanan dan pariwisata Anda menonjol dari persaingan dengan menawarkan solusi untuk masalah sebelum ada yang perlu dikeluhkan. Pertanyaan yang dapat mengetahui hal ini dapat mencakup:

• Apakah Anda menggunakan peta atau aplikasi kertas saat bepergian?
• Apakah Anda lebih suka unduhan online atau pamflet dan brosur?
• Souvenir seperti apa yang kamu suka?
• Apa preferensi transportasi Anda?

9. Ganti jenis pertanyaan untuk menjaga perhatian mereka

Sesuaikan jenis pertanyaan dengan informasi apa yang perlu Anda kumpulkan. Ingat: Tujuan Anda adalah mendapatkan umpan balik pelanggan sehingga Anda dapat meningkatkan layanan dan paket yang Anda tawarkan.

Untuk mempercepat proses mengikuti survei, tawarkan berbagai jenis pertanyaan berdasarkan apa yang ingin Anda ketahui. Memiliki berbagai pilihan jawaban:

• Ya Tidak
• Skala dari 1 hingga 5 atau buruk hingga sangat baik
• Terbuka dengan ruang untuk diisi sebanyak yang mereka inginkan

Anda harus selalu mengakhiri survei dengan pertanyaan yang mungkin paling jitu: Apa lagi yang ingin Anda bagikan tentang pengalaman Anda?

Beri pelanggan Anda kesempatan untuk mendapatkan apa pun yang benar-benar mereka pikirkan. Mereka akan menghargai bahwa Anda ingin mendengarkan, baik mereka kesal atau 100% puas.