9 wskazówek dotyczących pytań ankietowych dotyczących podróży

Kiedy pracujesz w podróży i turystyce, słyszałeś wszystko: bagaż zaginął. Łóżko było twarde. Przygoda nie była tak niesamowita, jak myśleli, że będzie. Częściej informacje zwrotne skłaniają się ku problemom, bez względu na to, jak rzadkie.

Ale kiedy przeprowadzasz ankietę wśród swoich klientów, odkrywasz, że doświadczenia są znacznie bardziej zróżnicowane niż przypadkowe rozczarowania, które możesz usłyszeć. Poza samą satysfakcją, odpowiedzi w ankiecie mogą dać Ci wgląd w psychologię, oczekiwania i zachowanie osób, które prawdopodobnie pasują do Twojej grupy docelowej.

Skuteczne i strategiczne kampanie marketingowe opierają się na jasnym zrozumieniu osobowości Twojej marki, co dotyczy również branży turystycznej i turystycznej. Dzięki odpowiednim pytaniom w ankiecie podróżniczej będziesz w stanie podejmować lepsze decyzje, analizując dane. To zawsze lepsze niż zgadywanie.

Oto dziewięć wskazówek dotyczących ankiet podróżniczych, które przyniosą korzyści Twojej firmie:

1. Uporządkuj pytania według tematu i zachowaj prostotę

Tworząc ankietę, należy zawsze mieć na uwadze osoby biorące udział w ankiecie — swoich cenionych klientów. Nigdy nie używaj terminów ani skrótów, których do końca nie zrozumieją. Staraj się, aby Twoje pytania były proste i jasne.

Powinieneś także zorganizować ankietę, aby wiedzieli, jakich tematów mogą się spodziewać w kolejnych pytaniach. Pomaga im szybciej wypełnić ankietę, co docenią. Odpowiadając na te pytania, wyświadczają ci przysługę, więc powinieneś odwdzięczyć się, mając dobry powód, by zapytać o każde z nich.

2. Szybko usuń dane demograficzne

Znajomość demograficznej bazy klientów jest niezbędna, ale dla uczestników jest nudna. Ułatw im szybkie zaznaczanie pól wyboru, aby określić ich wiek, region geograficzny lub inne cechy osobiste, które mogą pomóc w ukierunkowaniu przyszłych cyfrowych kampanii reklamowych.

Zachowaj ostrożność, pytając o płeć, rasę lub inne potencjalnie wrażliwe pytania. Chcesz mieć pewność, że wszyscy czują się uwzględnieni jako klienci Twojej firmy. Nie chcesz też pytać o więcej niż niezbędne informacje — niewiele osób wypełni ankietę, jeśli będzie zbyt długa.

3. Zapytaj o satysfakcję na wszystkich frontach

Kluczem do udanej ankiety jest prostota. Skoncentruj się na podstawowych pytaniach, na przykład czy są zadowoleni z interakcji z Twoim zespołem.

Poproś klientów, aby ocenili swoje zadowolenie w tych obszarach, od słabego do doskonałego:

• Powitanie lub pierwsze wrażenie
• Personel
• Czystość
• Komunikacja przed lub po zarezerwowanym doświadczeniu
• Wartość usługi
• Twoja strona internetowa lub media społecznościowe
• Spełnianie lub przekraczanie ogólnych oczekiwań

4. Dowiedz się o ich zachowaniach podczas podróży

Chcesz zagłębić się w sposób, w jaki podróżują, aby móc tworzyć nowe pakiety i usługi dopasowane do ich potrzeb. Czy Twoi klienci bardziej podróżują w stylu DIY, czy wolą zorganizowane wycieczki? Kilka możliwych pytań:

Z kim zazwyczaj podróżujesz?

Daj klientowi wiele możliwości wyboru odpowiedzi, takich jak rodzina, przyjaciele, partnerzy lub inne osoby (z pustym miejscem).

Jak długo masz/były twoje plany podróży?

Znajomość długości urlopu lub wycieczki klienta może być cenną informacją przy retargetowaniu go z pakietami, którymi będzie zainteresowany.

Z jakim wyprzedzeniem planujesz swoją podróż?

Niektórzy ludzie są niezwykle spontaniczni, co może być skuteczną informacją dla kampanii w mediach społecznościowych, która obejmuje zniżki w ostatniej chwili i oferty na pakiety. Ogłaszając nowe ogłoszenia o swoich usługach, nie zapomnij dodać poczucia pilności.

5. Jak o tobie usłyszeli?

To jedno z najważniejszych pytań, jakie należy zadać swoim klientom. Co się stanie, jeśli wydasz dużo pieniędzy na kampanię w mediach społecznościowych, ale nikt nie powiedział, że to widział? Jeśli tak jest, powinieneś dostosować swoją strategię marketingową.

Chociaż prawdopodobnie prowadzisz marketing, aby rozgłosić swoją działalność związaną z podróżami i turystyką, aby rozwijać swoją firmę, ważne jest, aby wypróbować inne metody dotarcia do rynku docelowego. A jedynym sposobem sprawdzenia, czy jakakolwiek metoda marketingowa działa, jest śledzenie sukcesu za pomocą metryk i analizy danych. Podczas gdy metryki marketingowe mogą być trudne, system e-mail marketingu z analizą zaplecza, taki jak Constant Contact, może to ułatwić.

6. Zapytaj o nawyki swoich klientów w mediach społecznościowych

Być może widzieli reklamę na Facebooku, ale czy Twoi klienci śledzą Cię na Twoich platformach społecznościowych? To sposób na nawiązanie relacji z osobami, które już znalazły i doceniły Twoje usługi lub pakiety. Chcesz mieć na uwadze, gdy nadejdzie czas, aby zarezerwować nowe miejsce docelowe — lub gdy ich znajomi zapytają w mediach społecznościowych o rekomendacje.

Z jakich platform mediów społecznościowych korzystają Twoi klienci?

Pomoże Ci to określić, jak skutecznie skoncentrować swój czas na marketingu w mediach społecznościowych.

Czy łączyli się z Tobą w mediach społecznościowych?

Powinna to być lista wszystkich kanałów mediów społecznościowych, które posiadasz, z możliwością zaznaczenia pól wyboru obok każdego z nich. To nie tylko pozwoli Ci zobaczyć, gdzie Twoi klienci łączą się z Tobą, ale także zapewni im listę innych kanałów społecznościowych, w których mogą się z Tobą połączyć i wzmocnić budowane relacje.

Robią dużo zdjęć?

To jest pytanie, które należy uwzględnić, jeśli szukasz cyfrowych ambasadorów, którzy pomogą Ci dotrzeć do nowej grupy docelowej. A może udostępnią zdjęcia, które możesz wykorzystać w następnej kampanii content marketingowej.

7. Jakie są wyzwania Twoich klientów?

Dzięki ankiecie możesz lepiej zrozumieć typowe problemy, z jakimi borykają się Twoi klienci. Zapytaj ich, jak planują wakacje lub czy potrzebują dodatkowej pomocy w poruszaniu się po nowych miejscach. Twórz pytania otwarte, aby mogli podzielić się swoimi obawami — a Ty spełnisz ich potrzeby.

Chociaż możesz zadać pytanie otwarte: „Jakie wyzwania często napotykasz podczas podróży?” W zależności od specjalizacji Twojej firmy z pewnością możesz sprecyzować, pytając o „podróże za granicę”, „podróże po kraju”, „podróże ze zwierzętami/dziećmi”, „podróże samochodem, samolotem itp.”.

Istnieje wiele różnych wariantów tego jednego pytania, aby znaleźć najlepsze dla Ciebie, aby zastanowić się, w czym specjalizuje się Twoja firma turystyczna, kim są Twoi docelowi odbiorcy i jakie informacje musisz wiedzieć.

8. Dowiedz się, jak możesz pomóc znaleźć rozwiązania

Klienci kochają dobrą obsługę, która odpowiada ich potrzebom — w dzisiejszych czasach to rzadkość. Możesz wyróżnić swoją firmę podróżniczą i turystyczną na tle konkurencji, oferując rozwiązania problemów, zanim będzie można narzekać. Pytania, które mogą to rozwiązać, mogą obejmować:

• Czy podczas podróży korzystasz z papierowych map lub aplikacji?
• Wolisz pliki do pobrania online czy ulotki i broszury?
• Jakie pamiątki lubisz?
• Jakie są Twoje preferencje transportowe?

9. Zmień typ pytania, aby utrzymać ich uwagę

Dopasuj typ pytania do informacji, które chcesz zebrać. Pamiętaj: Twoim celem jest zbieranie opinii klientów, dzięki czemu możesz ulepszyć oferowane usługi i pakiety.

Aby proces wypełniania ankiety przebiegał szybciej, zaproponuj różne rodzaje pytań w oparciu o to, co chcesz wiedzieć. Masz różne opcje odpowiedzi:

• Tak nie
• Skala od 1 do 5 lub od słabej do doskonałej
• Otwarty z przestrzenią do wypełnienia, ile chcą

Zawsze powinieneś kończyć ankietę prawdopodobnie najbardziej wymownym pytaniem ze wszystkich: Czym jeszcze chciałbyś podzielić się swoim doświadczeniem?

Daj swojemu klientowi możliwość wyrzucenia z siebie wszystkiego, co naprawdę myśli. Docenią, że chcesz słuchać, niezależnie od tego, czy są zdenerwowani, czy w 100% zadowoleni.