9 dicas para perguntas de pesquisa de viagem

Quando você trabalha com viagens e turismo, já ouviu de tudo: a bagagem foi perdida. A cama era dura. A aventura não foi tão incrível quanto eles pensavam que seria. Mais frequentemente, o feedback se inclina para os problemas, não importa quão raros.

Mas quando você pesquisa seus clientes, descobre que as experiências são muito mais diversificadas do que as decepções aleatórias que você pode ouvir. Além da satisfação, as respostas da pesquisa podem oferecer uma visão privilegiada da psicologia, expectativas e comportamento daqueles que provavelmente se encaixam em seu público-alvo.

Campanhas de marketing eficazes e estratégicas são construídas com base em uma compreensão clara da personalidade da sua marca, e isso também vale para as empresas de viagens e turismo. Com as perguntas certas da pesquisa de viagens, você poderá tomar melhores decisões analisando dados. Isso é sempre melhor do que apenas adivinhar.

Aqui estão nove dicas para pesquisas de viagem que beneficiarão seu negócio:

1. Organize as perguntas por tópico e mantenha-as simples

Ao elaborar uma pesquisa, você deve sempre manter em mente as pessoas que responderam à pesquisa – seus valiosos clientes. Nunca use termos ou abreviações que eles não entenderão completamente. Mantenha a formulação de suas perguntas simples e diretas.

Você também deve organizar sua pesquisa para que eles saibam quais tópicos podem esperar para as próximas perguntas. Isso os ajuda a concluir a pesquisa mais rapidamente, o que eles apreciarão. Eles estão fazendo um favor a você respondendo a essas perguntas, então você deve retribuir o favor tendo um bom motivo para perguntar a cada uma delas.

2. Tire a demografia do caminho rapidamente

Conhecer sua base de clientes demograficamente é vital, mas é chato para os participantes compartilharem. Facilite para eles marcar caixas de seleção rapidamente para identificar sua idade, região geográfica ou outras características pessoais que podem ajudá-lo a direcionar suas futuras campanhas de publicidade digital.

Tenha cuidado ao perguntar sobre gênero, raça ou outras questões potencialmente delicadas. Você quer garantir que todos se sintam incluídos como clientes do seu negócio. Você também não quer pedir mais do que as informações necessárias – poucas pessoas irão completar a pesquisa se ela for muito longa.

3. Pergunte sobre a satisfação em todas as frentes

A chave para uma pesquisa bem-sucedida é a simplicidade. Concentre-se em perguntas essenciais, como se eles estão satisfeitos com suas interações com sua equipe.

Peça aos clientes que classifiquem sua satisfação nestas áreas, de ruim a excelente:

• Saudação ou impressão inicial
• Funcionários
• Limpeza
• Comunicação antes ou depois da experiência reservada
• Valor do serviço
• Seu site ou rede social
• Atender ou superar as expectativas gerais

4. Informe-se sobre seus comportamentos de viagem

Você quer se aprofundar na maneira como eles viajam para criar novos pacotes e serviços para atender às suas necessidades. Seus clientes preferem viajar no estilo DIY ou preferem passeios organizados? Algumas possíveis perguntas:

Com quem você costuma viajar?

Dê ao seu cliente opções de múltipla escolha para respostas, como família, amigos, parceiros ou outros (com um espaço em branco).

Quanto tempo duram/foram seus planos de viagem?

Saber a duração das férias ou da excursão de um cliente pode ser uma informação valiosa ao redirecioná-los com pacotes nos quais eles estarão interessados.

Com quanto tempo de antecedência você planeja sua viagem?

Algumas pessoas são extremamente espontâneas, e isso pode ser uma informação eficaz para uma campanha de mídia social que inclui descontos de última hora e ofertas de pacotes. Ao lançar novos anúncios sobre seus serviços, não se esqueça de adicionar um senso de urgência.

5. Como eles souberam de você?

Esta é uma das perguntas mais importantes a fazer aos seus clientes. E se você investisse muito dinheiro em uma campanha de mídia social, mas ninguém dissesse que viu? Se for esse o caso, você deve reajustar sua estratégia de marketing.

Embora você provavelmente esteja fazendo algum tipo de marketing para divulgar seu negócio de viagens e turismo, para expandir seus negócios, é importante experimentar outros métodos de alcançar seu mercado-alvo. E a única maneira de saber se algum método de marketing está funcionando é acompanhar seu sucesso com métricas e análise de dados. Embora as métricas de marketing possam ser desafiadoras, um sistema de email marketing com análise de back-end, como o Constant Contact, pode facilitar.

6. Pergunte sobre os hábitos de mídia social de seus clientes

Eles podem ter visto um anúncio no Facebook, mas seus clientes estão seguindo você em suas plataformas de mídia social? Esta é uma forma de desenvolver uma relação com as pessoas que já encontraram e apreciaram os seus serviços ou pacotes. Você quer ficar em mente quando é hora de reservar um novo destino – ou quando seus amigos pedem recomendações nas redes sociais.

Quais plataformas de mídia social seus clientes usam?

Isso pode ajudá-lo a determinar como concentrar seu tempo efetivamente com o marketing de mídia social.

Eles se conectaram com você nas redes sociais?

Esta deve ser uma lista de todos os canais de mídia social que você possui com a opção de marcar as caixas ao lado de cada um. Isso não apenas permitirá que você veja onde seus clientes estão se conectando socialmente com você, mas também fornecerá a eles uma lista de outros canais sociais onde eles podem se conectar com você e reforçar o relacionamento que você está construindo.

Eles tiram muitas fotos?

Esta é uma pergunta a ser incluída se você estiver procurando por embaixadores digitais para ajudá-lo a alcançar um novo público-alvo. Ou talvez eles possam compartilhar fotografias que você possa usar em sua próxima campanha de marketing de conteúdo.

7. Quais são os desafios de seus clientes?

Você pode entender melhor os problemas comuns enfrentados por seus clientes por meio de sua pesquisa. Pergunte a eles como planejam suas férias ou se precisam de ajuda extra para navegar em novos lugares. Crie perguntas abertas para que eles possam compartilhar suas preocupações e você possa atender às suas necessidades.

Embora você possa fazer a pergunta aberta: “Quais desafios você enfrenta com frequência ao viajar?” Dependendo da especialidade do seu negócio, você certamente pode ser mais específico perguntando sobre “viajar para o exterior”, “viajar no país”, “viajar com animais de estimação/crianças”, “viajar de carro, avião, etc”.

Existem muitas variantes diferentes dessa pergunta, para encontrar a melhor para você pensar no que sua empresa de viagens e turismo é especializada, quem é seu público-alvo e quais informações você precisa saber.

8. Saiba como você pode ajudar a encontrar soluções

Os clientes adoram um bom serviço que atenda às suas necessidades - é raro hoje em dia. Você pode fazer seu negócio de viagens e turismo se destacar da concorrência oferecendo soluções para os problemas antes que haja algo a reclamar. As perguntas que podem descobrir isso podem incluir:

• Você usa mapas em papel ou aplicativos enquanto viaja?
• Você prefere downloads online ou panfletos e brochuras?
• Que tipo de lembrancinhas você gosta?
• Quais são suas preferências de transporte?

9. Mude o tipo de pergunta para manter a atenção deles

Ajuste o tipo de pergunta às informações que você precisa coletar. Lembre-se: seu objetivo é obter o feedback de seus clientes para que você possa melhorar os serviços e pacotes que oferece.

Para agilizar o processo de preenchimento da pesquisa, ofereça diferentes tipos de perguntas com base no que você deseja saber. Tenha uma variedade de opções de resposta:

• Sim não
• Escala de 1 a 5 ou ruim a excelente
• Aberto com espaço para preencher o quanto quiserem

Você deve sempre terminar a pesquisa com talvez a pergunta mais reveladora de todas: O que mais você gostaria de compartilhar sobre sua experiência?

Dê ao seu cliente a oportunidade de tirar o que eles realmente pensam do peito. Eles vão gostar que você queira ouvir, estejam eles chateados ou 100% satisfeitos.