9 советов по вопросам опроса о путешествиях

Когда вы работаете в сфере путешествий и туризма, вы слышали все это: багаж был потерян. Кровать была жесткой. Приключение оказалось не таким удивительным, как они думали. Чаще обратная связь смещается в сторону проблем, какими бы редкими они ни были.

Но когда вы опросите своих клиентов, вы обнаружите, что впечатления гораздо более разнообразны, чем случайные разочарования, которые вы можете услышать. Помимо простого удовлетворения, ответы на опросы могут предложить вам взгляд изнутри на психологию, ожидания и поведение тех, кто, вероятно, соответствует вашей целевой аудитории.

Эффективные и стратегические маркетинговые кампании строятся на четком понимании образа вашего бренда, и это верно и для компаний, занимающихся путешествиями и туризмом. С правильными вопросами для опроса о путешествиях вы сможете принимать более взвешенные решения, анализируя данные. Это всегда лучше, чем просто гадать.

Вот девять советов по проведению опросов о поездках, которые принесут пользу вашему бизнесу:

1. Организуйте вопросы по темам и делайте их простыми

Когда вы составляете опрос, вы всегда должны помнить об участниках опроса — ваших уважаемых клиентах. Никогда не используйте термины или аббревиатуры, которые они не смогут полностью понять. Формулируйте вопросы простыми и понятными.

Вы также должны организовать свой опрос, чтобы они знали, какие темы они могут ожидать для следующих вопросов. Это поможет им заполнить анкету быстрее, что они оценят. Они делают вам одолжение, отвечая на эти вопросы, поэтому вы должны отблагодарить их тем, что у вас есть веская причина задавать каждый из них.

2. Быстро избавьтесь от демографических данных

Знать свою клиентскую базу с демографической точки зрения жизненно важно, но участникам скучно делиться ею. Предоставьте им возможность быстро устанавливать флажки, чтобы определить свой возраст, географический регион или другие личные характеристики, которые могут помочь вам настроить таргетинг ваших будущих цифровых рекламных кампаний.

Будьте осторожны, задавая вопросы о поле, расе или другие потенциально деликатные вопросы. Вы хотите, чтобы все чувствовали себя включенными в качестве клиентов вашего бизнеса. Вы также не хотите спрашивать больше, чем необходимая информация — мало кто заполнит опрос, если он слишком длинный.

3. Спросите об удовлетворенности на всех фронтах

Ключ к успешному опросу — простота. Сосредоточьтесь на основных вопросах, например, довольны ли они своим взаимодействием с вашей командой.

Попросите клиентов оценить их удовлетворенность в следующих областях: от плохой до отличной:

• Приветствие или первое впечатление
• Сотрудники
• Чистота
• Общение до или после забронированного опыта
• Стоимость услуги
• Ваш сайт или социальные сети
• Соответствие или превышение общих ожиданий

4. Узнайте об их поведении в поездках

Вы хотите изучить, как они путешествуют, чтобы создать новые пакеты и услуги, соответствующие их потребностям. Ваши клиенты предпочитают путешествия в стиле «сделай сам» или предпочитают организованные туры? Некоторые возможные вопросы:

С кем ты обычно путешествуешь?

Предоставьте вашему клиенту несколько вариантов ответов, таких как семья, друзья, партнеры или другие (с пробелом).

Насколько длительны/были ваши планы на поездку?

Информация о продолжительности отпуска или экскурсии клиента может быть ценной информацией при ретаргетинге на пакеты, которые его заинтересуют.

Насколько заранее вы планируете свое путешествие?

Некоторые люди очень спонтанны, и это может быть эффективной информацией для кампании в социальных сетях, которая включает в себя скидки в последнюю минуту и ​​предложения на пакеты. Запуская новые объявления о ваших услугах, не забудьте добавить чувство срочности.

5. Как они узнали о вас?

Это один из самых важных вопросов, который нужно задать своим клиентам. Что, если вы вложили много денег в кампанию в социальных сетях, но никто не сказал, что видел ее? Если это так, вам следует скорректировать свою маркетинговую стратегию.

Хотя вы, вероятно, занимаетесь маркетингом, чтобы рассказать о своем бизнесе в сфере путешествий и туризма, для развития вашего бизнеса важно опробовать другие методы выхода на целевой рынок. И единственный способ узнать, работает ли какой-либо маркетинговый метод, — это отслеживать свой успех с помощью метрик и анализа данных. Хотя маркетинговые показатели могут быть сложными, система электронного маркетинга с внутренним анализом, такая как постоянный контакт, может упростить эту задачу.

6. Спросите о привычках ваших клиентов в социальных сетях

Возможно, они видели рекламу на Facebook, но подписаны ли ваши клиенты на ваши платформы в социальных сетях? Это способ наладить отношения с людьми, которые уже нашли и оценили ваши услуги или пакеты. Вы хотите быть в курсе, когда придет время бронировать новое направление или когда их друзья просят рекомендации в социальных сетях.

Какие платформы социальных сетей используют ваши клиенты?

Это может помочь вам определить, как эффективно сосредоточить свое время на маркетинге в социальных сетях.

Связались ли они с вами в социальных сетях?

Это должен быть список всех каналов социальных сетей, которыми вы владеете, с возможностью установки флажков рядом с каждым из них. Это не только позволит вам увидеть, где ваши клиенты общаются с вами в социальных сетях, но также предоставит им список других социальных каналов, по которым они могут связаться с вами и укрепить отношения, которые вы строите.

Много ли они фотографируют?

Этот вопрос следует задать, если вы ищете цифровых послов, которые помогут вам охватить новую целевую аудиторию. Или, возможно, они могут поделиться фотографиями, которые вы сможете использовать в своей следующей кампании контент-маркетинга.

7. Каковы проблемы ваших клиентов?

С помощью опроса вы сможете лучше понять общие проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты. Спросите их о том, как они планируют свой отпуск, или нужна ли им дополнительная помощь в навигации по новым местам. Создавайте открытые вопросы, чтобы они могли поделиться своими проблемами, а вы можете удовлетворить их потребности.

Хотя вы можете задать открытый вопрос: «С какими проблемами вы часто сталкиваетесь во время путешествий?» В зависимости от специализации вашего бизнеса, вы, безусловно, можете задать более конкретный вопрос о «путешествиях за границу», «поездках по стране», «путешествиях с домашними животными/детями», «путешествиях на машине, самолете и т. д.».

Есть много разных вариантов этого вопроса, чтобы найти лучший для вас, чтобы подумать о том, на чем специализируется ваш бизнес в сфере путешествий и туризма, кто ваша целевая аудитория и какую информацию вам нужно знать.

8. Узнайте, как вы можете помочь найти решения

Клиенты любят хороший сервис, отвечающий их потребностям — в наши дни это редкость. Вы можете выделить свой бизнес в сфере путешествий и туризма среди конкурентов, предлагая решения проблем до того, как возникнет повод для жалоб. Вопросы, которые могут выяснить это, могут включать:

• Пользуетесь ли вы бумажными картами или приложениями во время путешествий?
• Вы предпочитаете онлайн-загрузки или листовки и брошюры?
• Какие сувениры вам нравятся?
• Каковы ваши предпочтения в транспорте?

9. Измените тип вопроса, чтобы привлечь внимание

Подберите тип вопроса к тому, какую информацию вам нужно собрать. Помните: ваша цель — получить отзывы ваших клиентов, чтобы вы могли улучшить предлагаемые вами услуги и пакеты.

Чтобы ускорить процесс прохождения опроса, предлагайте разные типы вопросов в зависимости от того, что вы хотите узнать. Предложите несколько вариантов ответа:

• Да нет
• Шкала от 1 до 5 или от плохого до отличного
• Открытый с пространством для заполнения столько, сколько они хотят

Вы всегда должны заканчивать опрос, пожалуй, самым красноречивым вопросом из всех: что еще вы хотели бы рассказать о своем опыте?

Дайте вашему покупателю возможность получить все, что он на самом деле думает. Они оценят, что вы хотите их выслушать, независимо от того, расстроены они или на 100% удовлетворены.