9 conseils pour les questions du sondage sur les voyages

Lorsque vous travaillez dans le voyage et le tourisme, vous avez tout entendu : les bagages ont été perdus. Le lit était dur. L'aventure n'était pas aussi incroyable qu'ils le pensaient. Le plus souvent, les commentaires sont orientés vers les problèmes, aussi rares soient-ils.

Mais lorsque vous interrogez vos clients, vous découvrez que les expériences sont beaucoup plus diverses que les déçus aléatoires que vous pouvez entendre. Au-delà de la simple satisfaction, les réponses aux enquêtes peuvent vous offrir un regard d'initié sur la psychologie, les attentes et le comportement de ceux qui correspondent probablement à votre public cible.

Des campagnes de marketing efficaces et stratégiques reposent sur une compréhension claire de la personnalité de votre marque, et cela vaut également pour les entreprises de voyage et de tourisme. Avec les bonnes questions d'enquête sur les voyages, vous serez en mesure de prendre de meilleures décisions en analysant les données. C'est toujours mieux que de deviner.

Voici neuf conseils pour les enquêtes sur les voyages qui profiteront à votre entreprise :

1. Organisez les questions par sujet et restez simple

Lorsque vous élaborez un sondage, vous devez toujours garder à l'esprit les personnes qui y répondent - vos précieux clients. N'utilisez jamais de termes ou d'abréviations qu'ils ne comprendront pas complètement. Gardez la formulation de vos questions simples et directes.

Vous devez également organiser votre enquête afin qu'ils sachent à quels sujets ils peuvent s'attendre pour les prochaines questions. Cela les aide à remplir le sondage plus rapidement, ce qu'ils apprécieront. Ils vous rendent service en répondant à ces questions, vous devriez donc leur rendre la pareille en ayant une bonne raison de poser chacune d'elles.

2. Éliminez rapidement les données démographiques

Connaître démographiquement votre clientèle est vital, mais c'est ennuyeux à partager pour les participants. Facilitez-leur la tâche de cocher rapidement des cases pour identifier leur âge, leur région géographique ou d'autres caractéristiques personnelles qui pourraient vous aider à cibler vos futures campagnes publicitaires numériques.

Soyez prudent lorsque vous posez des questions sur le sexe, la race ou d'autres questions potentiellement sensibles. Vous voulez vous assurer que tout le monde se sent inclus en tant que clients de votre entreprise. Vous ne voulez pas non plus demander plus que les informations nécessaires - peu de personnes répondront au sondage s'il est trop long.

3. Renseignez-vous sur la satisfaction sur tous les fronts

La clé d'une enquête réussie est la simplicité. Concentrez-vous sur des questions essentielles, comme s'ils sont satisfaits de leurs interactions avec votre équipe.

Demandez aux clients de classer leur satisfaction dans ces domaines, de médiocre à excellent :

• Salutation ou première impression
• Personnel
• Propreté
• Communication avant ou après l'expérience réservée
• Valeur du service
• Votre site Web ou vos réseaux sociaux
• Atteindre ou dépasser les attentes globales

4. Renseignez-vous sur leurs habitudes de voyage

Vous voulez approfondir leur façon de voyager afin de pouvoir créer de nouveaux forfaits et services pour répondre à leurs besoins. Vos clients sont-ils plutôt du type DIY ou préfèrent-ils les circuits organisés ? Quelques questions possibles :

Avec qui voyagez-vous habituellement ?

Donnez à votre client des options à choix multiples pour les réponses, comme la famille, les amis, les partenaires ou autres (avec un espace vide).

Combien de temps durent/étaient vos projets de voyage ?

Connaître la durée des vacances ou de l'excursion d'un client peut être une information précieuse pour le recibler avec des forfaits qui l'intéresseront.

Combien de temps à l'avance planifiez-vous votre voyage?

Certaines personnes sont extrêmement spontanées, et cela peut être une information efficace pour une campagne sur les réseaux sociaux qui inclut des remises de dernière minute et des offres sur les forfaits. Lorsque vous lancez de nouvelles annonces concernant vos services, n'oubliez pas d'ajouter un sentiment d'urgence.

5. Comment ont-ils entendu parler de vous ?

C'est l'une des questions les plus importantes à poser à vos clients. Que se passe-t-il si vous investissez beaucoup d'argent dans une campagne sur les réseaux sociaux, mais que personne ne dit l'avoir vue ? Si tel est le cas, vous devez réajuster votre stratégie marketing.

Bien que vous fassiez probablement une sorte de marketing pour faire connaître votre entreprise de voyage et de tourisme, afin de développer votre entreprise, il est important d'essayer d'autres méthodes pour atteindre votre marché cible. Et la seule façon de savoir si une méthode de marketing fonctionne est de suivre votre succès avec des mesures et des analyses de données. Alors que les métriques marketing peuvent être difficiles, un système de marketing par e-mail avec analyse back-end, comme Constant Contact, peut le rendre plus facile.

6. Renseignez-vous sur les habitudes de vos clients sur les réseaux sociaux

Ils ont peut-être vu une publicité sur Facebook, mais vos clients vous suivent-ils sur vos plateformes de réseaux sociaux ? C'est une façon de développer une relation avec les personnes qui ont déjà trouvé et apprécié vos services ou forfaits. Vous voulez rester en tête lorsqu'il est temps de réserver une nouvelle destination ou lorsque leurs amis demandent des recommandations sur les réseaux sociaux.

Quelles plateformes de médias sociaux vos clients utilisent-ils ?

Cela peut vous aider à déterminer comment concentrer efficacement votre temps sur le marketing des médias sociaux.

Se sont-ils connectés avec vous sur les réseaux sociaux ?

Cela devrait être une liste de tous les canaux de médias sociaux que vous possédez avec la possibilité de cocher des cases à côté de chacun. Cela vous permettra non seulement de voir où vos clients se connectent avec vous, socialement, mais cela leur fournira également une liste d'autres canaux sociaux où ils peuvent se connecter avec vous et renforcer la relation que vous construisez.

Prennent-ils beaucoup de photos ?

C'est une question à inclure si vous recherchez des ambassadeurs numériques pour vous aider à atteindre un nouveau public cible. Ou peut-être peuvent-ils partager des photographies que vous pourrez utiliser dans votre prochaine campagne de marketing de contenu.

7. Quels sont les défis de vos clients ?

Vous pouvez mieux comprendre les problèmes courants auxquels sont confrontés vos clients grâce à votre enquête. Demandez-leur comment ils planifient leurs vacances ou s'ils ont besoin d'aide supplémentaire pour naviguer dans de nouveaux endroits. Créez des questions ouvertes afin qu'ils puissent partager leurs préoccupations et que vous puissiez répondre à leurs besoins.

Alors que vous pouvez poser la question ouverte, "Quels défis rencontrez-vous fréquemment lorsque vous voyagez?" Selon la spécialité de votre entreprise, vous pouvez certainement être plus précis en posant des questions sur « voyager à l'étranger », « voyager dans le pays », « voyager avec des animaux domestiques/enfants », « voyager en voiture, en avion, etc. »

Il existe de nombreuses variantes différentes de cette question, pour trouver celle qui vous convient le mieux, réfléchissez à la spécialité de votre entreprise de voyages et de tourisme, à votre public cible et aux informations que vous devez connaître.

8. Découvrez comment vous pouvez aider à trouver des solutions

Les clients aiment un bon service qui répond à leurs besoins — c'est rare de nos jours. Vous pouvez faire en sorte que votre entreprise de voyages et de tourisme se démarque de la concurrence en proposant des solutions aux problèmes avant qu'il n'y ait quoi que ce soit à redire. Les questions qui peuvent comprendre cela pourraient inclure:

• Utilisez-vous des cartes papier ou des applications lorsque vous voyagez ?
• Préférez-vous les téléchargements en ligne ou les dépliants et brochures ?
• Quel genre de souvenirs aimez-vous?
• Quelles sont vos préférences en matière de transport ?

9. Changez de type de question pour garder leur attention

Adaptez le type de question aux informations que vous devez collecter. N'oubliez pas : votre objectif est d'obtenir les commentaires de vos clients afin d'améliorer les services et les forfaits que vous proposez.

Pour accélérer le processus de réponse à l'enquête, proposez différents types de questions en fonction de ce que vous voulez savoir. Avoir une variété d'options de réponse:

• Oui Non
• Échelle de 1 à 5 ou médiocre à excellent
• Ouvert avec de l'espace à remplir autant qu'ils le souhaitent

Vous devriez toujours terminer l'enquête avec peut-être la question la plus révélatrice de toutes : qu'aimeriez-vous partager d'autre sur votre expérience ?

Donnez à votre client la possibilité d'obtenir ce qu'il pense vraiment de sa poitrine. Ils apprécieront que vous vouliez les écouter, qu'ils soient contrariés ou satisfaits à 100 %.