旅行調查問題的 9 個提示

當您在旅行和旅遊業工作時，您都聽說過：行李丟失了。 床很硬。 這次冒險並沒有他們想像的那麼神奇。 更常見的是，無論多麼罕見，反饋都會偏向問題。

但是，當您調查您的客戶時，您會發現體驗比您可能聽到的隨機失望的體驗要多樣化得多。 除了滿意度之外，調查答案還可以讓您深入了解那些可能適合您的目標受眾的人的心理、期望和行為。

有效和戰略性的營銷活動建立在對您的品牌形象的清晰理解之上，旅行和旅遊業務也是如此。 使用正確的旅行調查問題，您將能夠通過分析數據做出更好的決策。 這總是比僅僅猜測要好。

以下是對您的業務有益的旅行調查的九個提示：

1.按主題組織問題並保持簡單

當您進行調查時，您應該始終牢記參與調查的人——您尊貴的客戶。 永遠不要使用他們不會完全理解的術語或縮寫。 保持問題的措辭簡單明了。

您還應該組織您的調查，以便他們知道他們可以期待下一個問題的主題。 它可以幫助他們更快地完成調查，他們會很感激。 他們回答這些問題是在幫你一個忙，所以你應該有充分的理由問每個問題來回報你。

2. 快速排除人口統計數據

從人口統計上了解您的客戶群至關重要，但參與者分享卻很無聊。 讓他們可以輕鬆快速地選中復選框，以識別他們的年齡、地理區域或其他可以幫助您定位未來數字廣告活動的個人特徵。

在詢問性別、種族或其他可能敏感的問題時要小心。 您想確保每個人都覺得自己是您企業的客戶。 除了必要的信息之外，您也不想詢問更多信息——如果調查太長，很少有人會完成調查。

3. 全面詢問滿意度

成功調查的關鍵是簡單。 專注於基本問題，例如他們是否對與您的團隊的互動感到滿意。

要求客戶將他們在這些領域的滿意度從差到優進行排名：

• 問候或初步印象
• 職員
• 清潔度
• 預訂體驗前後的交流
• 服務價值
• 您的網站或社交媒體
• 達到或超過總體預期

4. 了解他們的旅行行為

您想深入了解他們的旅行方式，以便創建新的套餐和服務來滿足他們的需求。 您的客戶是更喜歡 DIY 風格的旅行，還是更喜歡有組織的旅行？ 一些可能的問題：

你通常和誰一起旅行？

為您的客戶提供多項答案選項，例如家人、朋友、合作夥伴或其他人（有空格）。

您的旅行計劃有多長時間？

在使用他們感興趣的套餐重新定位客戶時，了解客戶的假期或短途旅行的長度可能是有價值的信息。

你提前多長時間計劃你的旅行？

有些人非常自發，這可能是社交媒體活動的有效信息，包括最後一分鐘的折扣和套餐優惠。 在發布有關您的服務的新公告時，不要忘記添加緊迫感。

5. 他們是怎麼聽說你的？

這是要問客戶的最重要的問題之一。 如果您在社交媒體活動上投入了大量資金，但沒有人說他們看到了怎麼辦？ 如果是這種情況，您應該重新調整您的營銷策略。

雖然您可能會進行某種營銷以宣傳您的旅行和旅遊業務，但為了發展您的業務，嘗試其他進入目標市場的方法很重要。 了解任何營銷方法是否有效的唯一方法是通過指標和數據分析來跟踪您的成功。 雖然營銷指標可能具有挑戰性，但具有後端分析的電子郵件營銷系統（如 Constant Contact）可以使其變得更容易。

6.詢問客戶的社交媒體習慣

他們可能在 Facebook 上看到過廣告，但您的客戶是否在您的社交媒體平台上關注您？ 這是一種與已經找到並欣賞您的服務或套餐的人建立關係的方式。 在預訂新目的地時，或者當他們的朋友在社交媒體上尋求建議時，您希望始終保持首要地位。

您的客戶使用哪些社交媒體平台？

這可以幫助您確定如何通過社交媒體營銷有效地集中時間。

他們是否在社交媒體上與您聯繫？

這應該是您擁有的所有社交媒體渠道的列表，並帶有每個旁邊的複選框的選項。 這不僅可以讓您看到您的客戶在社交方面與您聯繫的位置，還可以為他們提供其他社交渠道列表，他們可以在這些渠道與您聯繫並加強您正在建立的關係。

他們拍很多照片嗎？

如果您正在尋找數字大使來幫助您接觸新的目標受眾，那麼這個問題需要包括在內。 或者，也許他們可以分享您可以在下一次內容營銷活動中使用的照片。

7. 您的客戶面臨的挑戰是什麼？

您可以通過調查更好地了解客戶面臨的常見問題。 詢問他們如何計劃他們的假期，或者他們是否需要額外的幫助來導航新的地方。 創建開放式問題，以便他們可以分享他們的疑慮 - 您可以滿足他們的需求。

雖然您可以提出開放式問題，“您在旅行時經常面臨哪些挑戰？” 根據您的業務專長，您當然可以更具體地詢問“出國旅行”、“國內旅行”、“攜帶寵物/兒童旅行”、“乘汽車、飛機等旅行”。

這個問題有許多不同的變體，想出一個最適合您的問題，以考慮您的旅行和旅遊業務的專長、您的目標受眾是誰以及您需要了解哪些信息。

8. 了解如何幫助找到解決方案

客戶喜歡滿足他們需求的優質服務——如今這種情況很少見。 您可以通過在沒有任何抱怨之前提供問題的解決方案，讓您的旅行和旅遊業務在競爭中脫穎而出。 可以解決這個問題的問題可能包括：

• 您在旅行時使用紙質地圖或應用程序嗎？
• 您喜歡在線下載還是傳單和小冊子？
• 你喜歡什麼樣的紀念品？
• 您的交通偏好是什麼？

9.切換問題類型以保持他們的注意力

使問題類型適合您需要收集的信息。 請記住：您的目標是獲得客戶的反饋，以便改進您提供的服務和套餐。

為了加快調查過程，請根據您想知道的內容提供不同類型的問題。 有多種回答選項：

• 是/否
• 從 1 到 5 或差到優秀
• 開放式空間，可根據需要填寫

您應該始終以最有說服力的問題結束調查：您還想分享什麼關於您的經歷？

讓您的客戶有機會得到他們真正想到的一切。 他們會感激你想听，無論他們是心煩意亂還是 100% 滿意。